人力资源部年年度述职报告

1、1 / 72018年年度述职报告述职人：部门/区域/分公司：职位：一、2018年工作总结（一）人力资源规划1、根据公司发展形式，按照年度工作目标，通过人员需求计划的不断调整，员工的工作量达到饱 合状态，在遇有支援的情况下会出现人员紧缺的情况。（1）2018 年 1 月份人员编制是 123 人，其中经理办公室 1 人、物业服务中心 4 人、工程维修服务 组 7 人、环境管理服务组 43 人、物业管理服务部 37 人、案场管理服务部 27 人、职厨 2 人、人力 资源部 1 人、财务部 1 人（ 2）2018 年 7 月份开始人员编制是 64 人，其中经理办公室 1 人、物业服务中心 4 人、工程

2、维修 服务组 5 人、环境管理服务组 19 人、物业管理服务部 25 人、案场管理服务部 6 人、职厨 2 人、人 力资源部 1 人、财务部1 人，按照公司编制标准和要求对各部门人员编制审核上报后，在总部电话 审批时做到了无增无减的结果。2、目前的编制状态对分公司管理人员的管理方法和方式提出了更高的要求，在人员不多的情况下 促成公司年度经营目标的达成和满足业主不断提高服务品质的需求，相信在此压力面前经过不断的 改进和历练一定会涌现出更先进的管理理念和科学的管理方法。（二）员工关系管理1、劳动年审和特殊工时申请2018 年员工合同关系都是在房产公司，劳动年审未办理，特殊工时申请在多次咨询和准备资

3、料至 劳动部门后答复可审批除环境和职厨外的其他岗位。2、劳动合同管理（ 1）劳动合同签订： 2018 年全年签订劳动合同 33 人，新入职员工在办理完入职手续签订劳动合 同后开始上班，未出现用人部门安排上班后办理入职手续的情况，从其他公司调职员工的劳动合同 主体发生变化的都重新签订了劳动合同。（ 2）合同解除：全年离职员工解除劳动合同54 人，并对劳动合同全部进行了回收，会出现极个别员工的劳动合同丢失情况，按照规定在离职工资中扣除50 元。（ 3）全年合同续签、合同终止、合同变更均为0 人。3、纠纷处理2 / 7（1）环境管理服务组员工曾兰娣在员工内部制造矛盾，多次因为个人原因同其他人员吵架，

4、斤斤 计较，经过取证和说服后成功劝辞。（2）物业管理服务部员工杨国苑因代班期间带其他队员喝酒，站门岗期间发错卡、多次睡觉和损 坏卡被部门劝辞产生矛盾，具调查了解原因有两个，一是家中母亲病重需要照顾，上班疲劳。二是 夜班门岗只安排他一人，经综合评估，杨国苑在前期工作中表现积极努力，受多位分公司经理的认 可但思想意识没有全局观念，性格过于执着，如果没有一个超高管理水平的领导培养和指导将没有 再提升的空间，安排做一个普通的物业管理员其本人又感觉屈才，经分析清楚现状和他的思想状态 后，他觉得非常有道理，决定自己辞职，另谋其他发展道路。（3）物业管理服务部员工曾永祥上班坐岗、不上班穿公司工作服、被业主投

5、诉、旷工后被部门劝 辞后产生矛盾，因想拿到补偿金同另一名离职员工一起设局录音试图套出是公司辞退他来做为证 据， 并找到当地派出所所长出面求情，想尽办法未果后书写辞职书办理了离职手续。4、员工活动（1）春节大型晚会活动：在这次活动邀请了工程、营销和绿化的人员前来参加，各部门精心准备 了节目，主持风格兴奋活泼，丰富的奖品和互动游戏，点燃了所有员工的热情，受到了工程领导的 高度评价。（2）员工户外旅游活动：三月份组织所有员工到河源参加一日游活动，集体出游中准备了多个团 体游戏，大家在美景中放松了心情，加深了感情，有些员工还在感慨，碧桂园公司就是好，以前的 公司都没有组织过旅游。（3）员工生日会活动：

6、因员工数量较少，每半年组织一次员工生日会活动，采用烧烤自助的方 式，员工收到公司的礼物后特别开心，感觉到公司对每一位员工的重视。（4）中秋猜灯谜活动：今年中秋节灯谜会来到的员工全部猜对了灯谜，每人拿到了心仪的奖品， 现场还有丰富的月饼水果享用，喜欢的歌曲即可现场下载K 歌演唱，大家一起度过了开心的夜晚。（5）多次参加各部门员工的座谈会和聚会活动，广泛听取员工的需求和意见，并及时给予答复和 反馈。5、沟通渠道（1）建立员工监督投诉信箱，设于饭堂用餐餐厅内；（ 2 ）微信公布投诉手机号、邮箱、办公电话、微信号等。（三）招聘管理1、招聘规划 根据全年人员编制情况制定招聘计划，结合阶段性人员需求情况控

7、制人员招聘数量，全年面试 150人，招聘入职 33 人。2、招聘方式(1 )网络招聘：免费网站发布招聘信息，现利用的网站有同城58、赶集网、梅州英才网、兴宁论坛、百姓网等；招聘 QQ 群，现加入的 Q 群有梅州招聘求职群 5 个；微博发布招聘信息。3 / 7( 2)手机短信免费推广、微信推广。( 3)人力资源就业中心长期放置招聘宣传单张和招聘展架。( 4)参加政府组织的招聘专场推介会。( 5)广场人流量大的地方设点现场招聘。( 6 )员工推荐介绍。3、招聘效果因今年的招聘岗们主要是物管员，招聘效果显著的是招聘网站和员工介绍，新招聘的33 人中有 11人是员工介绍， 15 人是网络招聘的。(四)

8、薪酬福利管理1 、考勤管理 按照考勤管理制度核对考勤，控制除开盘、收楼、支援外的加班时间不超过预算。2、假期管理 按照集团假期管理制度审核假期申请表，在 10 月份提醒部门合理安排员工休年假。3、工资发放每个月的 12 号之前做好工资资料交给财务部签收， 20 号之前放发工资，工资发放后提供扣费明细 给各部门核对，并做好预决算对比给分公司经理查看。月度发放工资一览表如下：4、社保和住房公积金( 1 )社保因现在员工参保都是房产公司统一办理，每月 10 号办理一次增减员， 10 号后入职的员工会出现真 空期，年度工伤保险处理 0 例。全年参保人员和金额如下表：( 2 )住房公积金5、体检费用报销

9、大部门员工是入职未满 1 年的，月度医疗费用报销全年为 0 元，体检费用销 5400 元。6、员工扶助基金14 年申请员工扶助基金 1 人，系员工父亲重大疾病，公司给予扶助金额 6000 元。7、员工活动经费4 / 7全年活动经费申请 6000 元整。（五）绩效管理1、激励管理（1）即时奖励 按照即时奖励操作指引多次向部门宣传即时奖励的奖励标准，目前收到得即时奖励不多，全年奖励 金额为 1980 元。（ 2）季度激励 因部门对员工的优秀行为和违规行为记录较少，全年未评一次季度服务之星。2、季度考核参照 2018 年度发放的季度考核评估方案开展 14 年季度评估工作，前三个季度成绩均已导入 NC

10、 系 统。3、团队建设评估 按照团队建设评估方案随机抽调员工进行面谈，从中了解了员工的工作状态，心理素质、对公司管 理的意见和建议、公司目前存在的一些问题，收获比较大，通过了解的一些情况有针对性对管理人 员提出一些改进的意见和建议。4、人力资源报表每月的 1 日会提交人力资源报表至 EXCEL服务器，BIP 填写人力资源工作总结审批。（六）员工异动管理1 、离职全员共离职 54 人，其中物业服务中心离职 1 人、物业管理服务部离职 30 人、环境管理服务组离职6 人、工程维修服务组离职 1 人，案场管理服务部离职 16 人。 离职原因统计表：离职原因统计数量比例工资福利47.41%到其他城市发

11、展23.70%因不适应本职工作劝退35.56%工作内容与期望不符23.70%工作之味无挑战性814.81%工作职责不清，做事杂乱611.11%内部沟通不好35.56%工作缺乏丰富性23.70%家庭原因1120.37%假期少,没时间陪伴家人59.26%部门没有明确的工作计划和工作目标814.81%2、晋升5 / 7全年度领班晋升队长一人，普通员工晋升领班级的有五人，两名客服助理晋升为三级客户助理，一 名三级技工晋升为领班，一名三级物业管理员晋升为领班。3、调薪（1 ）年度调薪 7 人，调薪总额 820 元。（2 ）转正调薪 14 人4、调职年度调出 5 人，调入 5 人，其中调出晋升 2 人。（

12、七）培训与人才发展1、新员工入职培训新入职员工办理完入职手续，将为其讲解部分企业文化和员工手册的内容，每半年组织一次集中的企业文化和员工手册培训。2、部门培训每个部门每月至少组织两次专业化的培训，上半年员工平均授课课时为4.48 时，下半年员工平均授课课时为 4 时。3、双周视频培训全年度双周视频培训目前均已完成。4、培训费用 5、培训效果 年度培训与预期培训效果差距较大，部门大多以完成培训任务为目的，没有针对员工的培训需求进 行培训，经调查大多数人认为培训收获较小。二、存在的问题及原因分析1、由于种种原因，公司离职率较高，导致长期招聘，新员工对工作熟悉要一个过程，这样严重影 响公司的工作效率

13、。留住并激励员工需要全公司共同的努力，特别是基层管理人员要做好中间沟通 桥梁的作用。2、基层管理人员对公司的规章制度不熟悉造成员工对工作标准的一些认识和思想意识不正确。3、部门沟通协作不顺畅，有些问题经过长时间等待得不到解决反馈。4、部门负责人对培训和绩效管理的认识不正确，没有当做自己管理的工具，而是当做一种任务被 动的完成，甚至在人力资源部组织培训时推脱工作忙没时间参加等理由推脱。5、部门工作计划性不强，特别是物管部会出现四点钟开会三点钟通知的现象，集体活动安排时间 也是多次不合理，员工没有排休，管理者思想意识想让员工拿多一些工资，但有些员工工作疲劳需 要休息并且需要陪伴家人，无形中造成了一种矛盾。三、 2018 年工作计划1、按照公司的编制标准制定人员需求计划，合理配置人力资源。认真细致得进行人工成本预算，控制人工成本。6 / 72、员工从房产调入物业后，再次与劳动部门沟通，尽量公司做到环境管理员也能申请到特殊工 时。3、组织丰富多彩的员工活动，计划每月都有活动计划，在年初的时侯