竣工收尾阶段的配合和管理措施

1、0第十三章 竣工收尾阶段的配合和管理措施 第一节 成品保护本工程由于工期要求紧，需要提前穿插的工序非常多，装饰装修工程工种交叉频繁，对 于成品和半成品，通常容易出现二次污染、损坏和丢失，工程装修材料为一旦出现污染、 损 坏或丢失，势必影响工程进展，增加额外费用，因此本工程装修施工阶段的成品（半成品） 保护是本工程的一项重要工作内容。第二节 成品保护工作的主要内容本工程的成品保护工作的主要有：1、施工过程中，对已经完成的装饰面层的保护。2、对已施工完的屋面防水层的保护。第三节 成品保护责任及管理措施一、组织管理措施 我们拟在该项目上成立专门的成品保护小组，并设置专门的负责人，专门负责本工程半 成

2、品、成品的保护工作，并且，作为总承包单位，还将负责组织和协调全部施工单位的成品 保护工作。1、成品保护的责任必须落实到每个岗位、每个人。将每个管理人员的职责具体化：（1）项目经理为成品保护领导小组的总负责人。（2）现场生产经理牵头组织，并对成品保护工作负全面责任。（3）工程管理部和各责任工程师负责具体方案实施。（4）商务经理负责制定成品保护资金计划，并监督其落实。（5）各专业承包商主要领导负责自身施工范围内的作业面的成品保护。2、制定本工程项目成品保护制度。包括制定成品保护的检查制度、交叉施工管理制度、 交接制度、考核制度、奖罚责任制度等。明确本工程成品保护的内容及重点，编制成品保护 计划，落

3、实成品保护资金。分阶段制定成品保护措施方案和实施细则。3、考虑本工程的重要性，我公司拟聘请专门的成品保护公司负责具体的成品看管、巡检 工作，并且 24 小时连续执勤。成品保护公司直接接受项目成品保护小组领导。4、各分包单位的成品保护纳入总承包的管理之中，落实到总分包管理协议之中。5、坚持接受业主的监督管理，在成品保护管理中与业主保持密切的联系与合作，建立有 效的日常沟通渠道。二、成品保护管理措施1、准备工作 在进入现场施工前，依据业主提供的详细的成品保护清单，与业主一同核查现场，根据 现场的实际条件制定具体的保护措施或方案。经业主或上级单位审核通过后贯彻执行。对现场需要保护的区域要做好围挡以及

4、明确的标识，禁止施工人员接近被保护物品。并 且在方1案中将现场保护的标识做统一规定，各单位统一要求，使现场管理人员、业主监督管 理人员便于管理和识别。2、对现场的基准测量点或标志点要派专人管理，不允许其它人擅自进行涂抹，直至工程 全部竣工之后统一处理。3、成品保护总体方案（ 1）制定正确的施工顺序。制定重要房间（或部位）的施工工序流程，排出工序流程表，各专业工序均按此流程进 行施工，严禁违反施工程序的作法。（ 2）作好工序标识工作：在施工过程中对易受污染、破坏的成品、半成品标识“正在施 工，注意保护”的标牌。（3）采取护、包、盖、封防护：采取 护、包、盖、封 的保护措施，对成品和半成品进 行防

5、护和并由专门负责人经常巡视检查，发现现有保护措施损坏的，要及时恢复。（ 4）工序交接全部采用书面形式由双方签字认可， 由下道工序作业人员和成品保护负责 人同时签字确认，并保存工序交接书面材料，下道工序作业人员对防止成品的污染、损坏或 丢失负直接责任，成品保护专人对成品保护负监督、检查责任。（5）拆除阶段成品保护工作要贯彻“先支护、后拆除；先保护、后拆除”的原则。拆除 地面及其它结构装饰面层时，不得使用大锤，防止破坏原有结构。4、具体措施（1）拆除阶段成品保护 先期拆除后，如设计中要求要复原的东西，在拆除时就需要在原位置作好标记，以便再 次安装时对号入座。对于需要重新利用的成品，采取专门措施保护

6、；物品卸下后，运至指定 地点存放，钥匙专人保管。对拆卸下来的物品登记在案并加以编号或装箱，保留好各种配件， 分类存放于仓库中。（2）装修阶段成品保护1）不得把腻子溅到完成的墙面或其他成品上（如门、窗框等） 。2）严禁在完成的墙面上涂写、刻画。3）下道工序施工时，对容易玷污、破坏地面的料具要有保护措施，不准在室内的地面上 拌砂浆、和腻子、拖管子、铁锹、镐或其他铁器，更不准在地面上进行容易破坏地面的操作， 如锤击或直管子。4）搬运料具时不得把地面破坏，要小心谨慎，不得乱扔、乱碰。5）涂料施工前，应将易弄脏的部位用塑料布、水泥袋或油毡遮挡好，不得把白灰浆、涂 料、腻子洒到地上，沾到门窗、玻璃和墙上。

7、26）门窗安装时不得振裂或振掉框边的抹灰层，安装好后要注意关闭，门框边要安钢、木 护角保护。第四节 工程保修管理准则用户服务宗旨：用户的满意是我们永恒的追求 用户服务手段：工程施工前全面协助、工程施工中全面预控、工程竣工后维修期全面保 证用户服务保证体系：在施工前和施工中全面开展用户满意度调查，落 实用户服务手册 编制计划；工程维修期全面履行回访保修合同，落实回访保修制度。最终服务目的：以业主的完全满意为最终的服务标准。第五节 用户服务目标一、工程施工阶段服务目标 在工程施工及管理的全过程中，完成对业主的合同承诺是最基本的前提，同时要积极主 动、优质高效地为业主进行潜在的服务，协助业主完成与工

8、程相关的具体工作，以达到工程 预定的工程成本目标、质量目标、工期目标、管理目标等；在施工的全过程中开展用户满意 度调查，及时收集用户意见和建议，为业主排忧解难；落实用户服务手册编制计划 ，在竣 工时为业主提供方便、适用的用户服务手册 。二、工程竣工后服务目标 保证建筑安装工程的安全和使用功能要求，在维修期全面履行保修合同，对建筑物进行 全面的维护和功能性服务，消除业主的后顾之忧，实施无业主投诉工程。服务守则：服务热情周到；信息交流通畅；反应快速准确；质量保证完善。 组织保证体系：为保证用户服务目标的实现，达到用户服务标准，公司将以项目为主体， 围绕本工程成立专门的用户服务领导小组，负责对施工过

9、程中施工环节和施工部位的控制工 作，对工程竣工后保修期内的售后服务的组织工作和保修期结束后为业主提供各种延伸服务 工作的领导、监督和检查。第六节 用户服务保证手段用户服务实施细则要求有录相、照片资料，为竣工时编制用户服务手册及录相准备。 用户服务要使业主满意，首先必须让业主对工程质量满意，这是大前提，所以用户满意 实施以产品质量为基础重点预控。一、质量目标落实手段严把材料质量关，杜绝使用不合格产品 : 从与我公司建立有长期、良好合作关系，并经评 审后进入我公司合格分供方档案的生产厂家采购材料和物资，同时，在正式进场前，将每种 材料和物资的样品提前 30 天上报业主和监理， 经审批同意后再组织进

10、场， 对严重影响工程质 量的重要材料，如重要装修材料，更要严格把关，进场材料有按有关规定进行材料性能的检 验，合格后方可用于本工程。提高对施工机械、器具的检测标准 : 对施工过程中使用的机械、工具器具，在使用前必须 进行严格检测，做到标准精度、符合现行的使用要求，尤其是对安装工程所使用的器具，确 保每一个接头，接点都严密、牢固、可靠。3加强装修质量控制 : 装修工程的质量对整个工程的质量水平起着重要的作用， 因此，在装 修工程质量上，我们将制定高标准的分部分项工程施工方案对装修工程进行预控，在施工过 程中对各分工序质量进行严格的检查和控制（分专业收集照片及录相资料，并加注解） 。加强施工技术资

11、料的管理 : 专职资料员对工程的所有验收资料进行汇编整理， 资料做到及 时、准确、完整、有效，能够如实的反映施工的质量情况。除工程质量目标外，工程施工中还有成本目标、工期目标、管理目标，这三项目标均以 用户满意度调查为手段，及时与业主沟通，发现问题、解决问题，使业主满意。二、保修期内的回访、保修工作工程竣工后向用户提供该有关该工程的 用户服务手册，该手册包括本工程相关结构形 式、特点、工程主要应用材料的名称及使用说明，工程有关设备、部位及使用说明书，并提 供管网的管线图并附上施工照片，并针对使用中易出现的问题提出检查、处理方法和使用注 意事项。向业主提供工程保修服务卡 ，使业主对该工作的有关使用情况能予以充分的了解，并 予以监督、检查。工程保修期开始前，由项目经理部有关人员对该工程相关产品的性能、使用方法及使用 要求对用户使用、操作人员进行系统培训，以使用户、操作人员具备一定的专业技能。在保修发现问题的处理期间， 设专职保修人员在现场监督， 对发现的问题进行及时处理。 用户服务部每半年对工程进行一次定期回访，以及不定时随访，同用户进行沟通，了解 用户对使用功能不完善方面的意见、建筑安装使用功能和安全方面