QC小组活动推行实务

1、PanasonicPanasonicideas for lifeQC小组活动推行实务企业质量管理系列培训之二企业质量管理系列培训之二PanasonicPanasonicideas for life 小伟小伟 QC小组活动推行实务系列课程小组活动推行实务系列课程QC小组活动推行要点QC小组活动推行实务1 1、为什么要开展、为什么要开展QCQC小组活动（意识、风气、观念）小组活动（意识、风气、观念）2 2、QCQC小组活动（概述、思路和基本方法）小组活动（概述、思路和基本方法）3 3、QCQC小组活动推进、管理要点小组活动推进、管理要点4 4、QCQC小组成果、推进案例小组成果、推进案例5 5、活

2、动成果的评审和激励、活动成果的评审和激励PanasonicPanasonicideas for life1 1、生产、工作和服务的场所环境得到明显改善；、生产、工作和服务的场所环境得到明显改善；2 2、员工的素质得到提高，激发了员工的工作积极、员工的素质得到提高，激发了员工的工作积极 性和创造性；性和创造性；3 3、使企业员工掌握日常改进的方法；、使企业员工掌握日常改进的方法；4 4、改善了人与人之间的关系，增强了人的团结协作、改善了人与人之间的关系，增强了人的团结协作 精神；精神；5 5、激发企业员工的工作激情，提高企业的凝聚力。、激发企业员工的工作激情，提高企业的凝聚力。我们为成长走到一起

3、；我们为成长走到一起；我们为优化结成团队；我们为优化结成团队；我们为贡献不计得失；我们为贡献不计得失；我们为经营追求一点一滴；我们为经营追求一点一滴；我们为发展永不停步；我们为发展永不停步；我们为明天寻找新的突破。我们为明天寻找新的突破。活动口号：活动口号：永永 不不 停停 步步 、开、开 拓拓 进进 取取活动理念全面掌握全面掌握QCQC知识，建立系统全局观；知识，建立系统全局观；理解工作的主要目的和手段，学习发现问题并分理解工作的主要目的和手段，学习发现问题并分 析其成因；析其成因；掌握推行掌握推行QCQC活动的规则、活动的规则、QCQC式工作方法；式工作方法；掌握业务改善中资源整合与观念革

4、新；掌握业务改善中资源整合与观念革新；提高现场管理和现场改善的业绩能力。提高现场管理和现场改善的业绩能力。预期效益活动目的全员全员PanasonicPanasonicideas for life 基本理念基本理念 最大限度发挥人的能力、创造性最大限度发挥人的能力、创造性尊重人、创造充满活力的、人人尊重人、创造充满活力的、人人 感到有奔头的工作职场感到有奔头的工作职场为企业的品质提高、发展壮大作出贡献为企业的品质提高、发展壮大作出贡献QCQC小组成员的能力提高、自身价值实现小组成员的能力提高、自身价值实现为企业创造更大的利润价值为企业创造更大的利润价值 提高用户的满意度、为社会作出贡献提高用户的

5、满意度、为社会作出贡献 开展开展QCQC小组活动的目的小组活动的目的 发挥发挥创造创造贡献贡献PanasonicPanasonicideas for life改善过程全貌改善过程全貌严格严格遵守遵守变化变化事故事故原因原因分析分析设计设计实验实验确定确定对策对策问题问题发现发现改善改善确认确认标准标准化化动态动态管理管理OKNGPanasonicPanasonicideas for life观念观念 态度态度 业务业务 流程流程 性格性格 风气风气Improvement改善无止境改善无止境PanasonicPanasonicideas for life严格遵循严格遵循PDCAPDCA循环的程序

6、、步骤循环的程序、步骤严格遵守现场、现物、现实、原理、原则严格遵守现场、现物、现实、原理、原则实实在在的开展活动实实在在的开展活动一切用事实、数据说话一切用事实、数据说话熟练运用熟练运用QCQC工具工具成果基础成果基础成果依据成果依据 过程 成果（精髓）有效方法有效方法观念、意识、方法、风气、思路、工具、观念、意识、方法、风气、思路、工具、行动行动PanasonicPanasonicideas for life 小伟小伟 QC小组活动推行实务系列课程小组活动推行实务系列课程 1 1、QCQC小组概述小组概述 2 2、 QC QC小组组建小组组建 3 3、 QC QC小组活动小组活动 4 4、Q

7、CQC式工作方法式工作方法 5 5、 QC QC小组活动成果小组活动成果 6 6、活动成果的评审和激励、活动成果的评审和激励QC小组活动推行要点QC小组活动推行要点PanasonicPanasonicideas for life性性特特点点组织原则不同组织原则不同活动目的不同活动目的不同活动方式不同活动方式不同 明显的自主性明显的自主性 广泛的群众性广泛的群众性 高度的民主性高度的民主性 严密的科学性严密的科学性QC小组小组质质PanasonicPanasonicideas for lifeQC小组概述QC小组概述PanasonicPanasonicideas for life小小QCQC组组

8、概概念念经营战略经营战略方针目标方针目标存在问题存在问题 目的：目的： 改进质量改进质量 降低消耗降低消耗 提高人的素质提高人的素质 提高经济效益提高经济效益质量管理理论和方法质量管理理论和方法PanasonicPanasonicideas for life 、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 、有利于预防质量问题和改进质量； 、有利于实现全员参与管理； 、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 、有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析 与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； 、有利与提高顾客的满意程度。 1、提

9、高员工素质，激发员工的积极性和创造性。 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。PanasonicPanasonicideas for lifeQC小组的组建PanasonicPanasonicideas for life1、抓好、抓好QC小组的质量教育。小组的质量教育。 2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3、做好、做好QC小组的日常管理工作。小组的日常管理工作。1、是推行全面质量管理的热心人。、是推行全面质量管理的热心人。 2、业务知识丰富。、业务知识丰富。 3、具有一定的组织能力。、具有一定

10、的组织能力。1、根据、根据QC小组活动计划安排按时参加活动小组活动计划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。并积极发挥自己的聪明才智和特长。 2、按时完成小组分配的任务。、按时完成小组分配的任务。 3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。组建的原则自愿参加、上下结合自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样实事求是、灵活多样PanasonicPanasonicideas for life（一）自下而上的组建程序（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序（二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序（三）上下结合的组建程

11、序 （四）小组人数：（四）小组人数： 3 10 人为宜人为宜（一）注册登记表由企业（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放，小组活动主管部门负责发放， 登记编号和统一保管。登记编号和统一保管。 （二）期间：每年要进行一次重新登记（二）期间：每年要进行一次重新登记 （是否存在、有什么变动？）（是否存在、有什么变动？）QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。定一个活动课题，在活动前都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。组 建 程 序注 册 登 记Pan

12、asonicPanasonicideas for life小组名：小组名： 表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战挑战” 表现现场名称或特征的名字：如表现现场名称或特征的名字：如“财务财务OA”OA” 表现小组成员特征的名字如表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉有骨气的男子汉”。（1）可从学习开始，每周活动一次（可从学习开始，每周活动一次（QC知识知识QC七工具七工具QC小组活动的意义）小组活动的意义） （2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题 （3）注意争取上司和）注意争取上司和QC事务局

13、的帮助事务局的帮助 （4）分工明确，人人有事干）分工明确，人人有事干QC 小 组 的 命 名QC 小 组 成 立 注 意 事 项PanasonicPanasonicideas for life一一. . 提高职工素质提高职工素质, ,激发职工的积极性和创造性激发职工的积极性和创造性二二. . 改进质量改进质量, ,降低消耗降低消耗, ,提高经济效益提高经济效益三三. . 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场（马斯洛的需要层次图）生理需要：空气、水、食物、住所等生理需要：空气、水、食物、住所等安全与保障安全与保障爱与归属爱与归属自我尊重自我尊重有价

14、值有价值对他人尊重对他人尊重自我满足自我满足发展需要基本需要PanasonicPanasonicideas for life （ PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出）循环：美国统计学家戴明博士提出） 1、选择课题、选择课题 2、现状调查、现状调查 P 3、设定目标、设定目标 Plan （计划）（计划） 4、分析原因、分析原因 5、确定主因、确定主因 6、制定对策、制定对策 D Do （执行）（执行） 7、对策实施、对策实施 CCheck（检查）（检查） 8、检查效果、检查效果 目标达到目标达到 目标未达到目标未达到 A 9、巩固措施、巩固措施 Action（处理）（处理） 10、总结和下一

15、步打算、总结和下一步打算 QCQC小组活动的程序小组活动的程序PanasonicPanasonicideas for life现场型现场型管理型管理型攻关型攻关型服务型服务型PanasonicPanasonicideas for lifeQC小组的课题类型 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QCQC

16、小组，即是由工业企小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的业中的辅助人员和服务人员组成的QCQC小组。小组。 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。果显著。 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。管理水平为目的。就是就是QCQC小组成员运用新的思维方式、创

17、新的方法，开发新产小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。PanasonicPanasonicideas for life创新型创新型改进型改进型追求优良度追求优良度排除恶劣度排除恶劣度寻找恋人寻找恋人追踪犯人追踪犯人策略追求型策略追求型原因追求型原因追求型HOW(HOW(怎样怎样) )WHY(WHY(为什么为什么) )追求思路追求思路追求为什么追求为什么系统图系统图特性因果图特性因果图创造性研究创造性研究分析性研究分析性研究： 创新型课题与原来的四种创新型课题与原来的四种QCQC课题

18、的不课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。到目标。而而“创新型创新型”课题要解决的问题课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此就没及达到的目标是从未发生过的，因此就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案

19、，为此必须多各种方案标可以有多种方案，为此必须多各种方案可行性分析评价，选出最好的方案可行性分析评价，选出最好的方案。“创新型创新型”课题是对原有的四重类型课题课题是对原有的四重类型课题的一种补充。的一种补充。实例实例PanasonicPanasonicideas for life1 1、选择课题、选择课题2 2、设定目标、设定目标3 3、提出各种方案并确定最佳方案、提出各种方案并确定最佳方案4 4、制定对策表、制定对策表5 5、按对策表实施、按对策表实施6 6、效果确认、效果确认7 7、标准化、标准化8 8、总结和今后打算、总结和今后打算1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确

20、定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算PACDPDCAPanasonicPanasonicideas for life提出各种方案，并确定最佳方案提出各种方案，并确定最佳方案 这一步是“创新型”课题活动关键的一步，关系到创新型能否取得成功。这一步应该注意以下几个问题：1、由于是一种创新型的活动，是过去所没有过的，因此，要达到预 定的目标，就必须让QC小组全体成员用创造性思维，借助“头 脑风暴法”，相互启发，深入思考，把可能达到预定目标的各种 途径（方案）都充分的提出来。2、在大家提出的各种想法的基础上，运用亲和图进行整理，形成若 干个相对独立的方

21、案。3、QC小组全体成员要对这些方案逐个进行综合分析论证，做出评 价，取得综合评价值，确保评价的准确性。4、在对各个方案进行综合分析、评价的基础上，通过各方案的比 较，选出最佳方案（即准备实施的方案）。PanasonicPanasonicideas for lifeQC小组活动PanasonicPanasonicideas for life一、一、QC小组活动的基本条件小组活动的基本条件 领导对领导对QCQC小组活动思想上重视、行动上支持小组活动思想上重视、行动上支持员工对员工对QCQC小组活动有认识、有要求小组活动有认识、有要求培养一批培养一批QCQC小组活动的骨干小组活动的骨干建立健全建立

22、健全QCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度PanasonicPanasonicideas for life二、二、QC小组活动的程序小组活动的程序 1 1、循环前进，阶梯上升、循环前进，阶梯上升 2 2、大环套小环，子课题为母课题服务、大环套小环，子课题为母课题服务PanasonicPanasonicideas for lifeC 小 组 活 动 与 公 司 经 营 的 关 系DAPCPCADDAPCDAPCDAPC公司目标公司目标各个各个QC小组的小组的PDCA循环循环公司公司PDCA循环循环PDCA循环是基本方法循环是基本方法全公司品质管理全公司品质管理的过程、的过程、QC小组小组活

23、动的过程就是活动的过程就是推进推进PDCA循环。循环。PanasonicPanasonicideas for life1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主因7、实施对策8、检查效果目标未达到目标达到9、巩固措施10、总结和下一步打算四阶段十步骤6、制定对策PanasonicPanasonicideas for life“小、实、活、新小、实、活、新”为主的课题为主的课题 例如：降低例如：降低 复印纸复印纸 消耗消耗 要解决什么问题要解决什么问题 （质量、效率、成本、消耗等方面的特性）（质量、效率、成本、消耗等方面的特性） 要解决的对象要解决的对象 （产品、工序、过程、作业

24、的名称）（产品、工序、过程、作业的名称） 怎样怎样 （提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）（提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除）PanasonicPanasonicideas for life一、课题的来源：一、课题的来源： 1 1、指令性课题、指令性课题 2 2、指导性课题、指导性课题 3 3、自选课题、自选课题二、小组如何自选课题：二、小组如何自选课题： 1 1、选题的要点、选题的要点 2 2、如何寻找具体问题、如何寻找具体问题PanasonicPanasonicideas for life一、选题理由的陈述：一、选题理由的陈述： 只要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）只

25、要简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用是多少，本部门的问题是什么，实际只达到多少，用数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选数据表达，让人一看就能知道差距有多大，就可把选题的理由表达的很充分。题的理由表达的很充分。二、选题时可选用的工具：二、选题时可选用的工具： 在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图等。饼分图、排列图等。PanasonicPanasonicideas for life1、

26、针对上级方针，目标在本部门落实的关键点来选题2、从现场或小组本身存在的问题方面选题3、从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题 调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图1、课题宜小不宜大2、课题的名称应一目了然地看出解决什么问题，不可抽象。3、选题理由应直接写出选此题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。选择课题PanasonicPanasonicideas for life课题命名提高提高CS水平水平提高电话服务水平提高电话服务水平提高成品率提高成品率提高对顾客询问的回答率提高对顾客询问的回答率降低接线员不在时的电话应答率降低接线员不在时的电话应答率降低主板焊接不

27、良率降低主板焊接不良率避免避免“口号式口号式”，最好点明其，最好点明其CTQ ！不不好好好好PanasonicPanasonicideas for life 选题时可选用的工具及应选题时可选用的工具及应 用实例：用实例： 1、折线图、折线图 2、饼分图、饼分图 3、排列图、排列图 4、直方图和过程能力指数、直方图和过程能力指数 5、控制图、控制图选题理由的陈述 3PanasonicPanasonicideas for life把握问题的现状把握问题的现状 如何进行现状调查：如何进行现状调查： 1 1、从企业统计报表中进行调查、从企业统计报表中进行调查 2 2、到生产现场进行实地调查、到生产现场

28、进行实地调查找出问题的症结所在找出问题的症结所在 毛泽东同志在矛盾论中明确提出：毛泽东同志在矛盾论中明确提出：“任何一个过程如果有多任何一个过程如果有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着领导、决定的作用，数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起着领导、决定的作用，其他则处于次要和服从的地位。因此，研究任何过程，如果是存在着其他则处于次要和服从的地位。因此，研究任何过程，如果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了两个以上矛盾的复杂过程的话，就要全力找出它的主要矛盾，捉住了主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。”Panasonic

29、Panasonicideas for life问题问题3现主义现主义收集事实收集事实利用手法利用手法凸现问题凸现问题收集事实用收集事实用数据说话数据说话收集数据要有客观性收集数据要有客观性收集数据要有可比性收集数据要有可比性收集数据的时间要有约束收集数据的时间要有约束3现主义现主义 现场、现物、现实现场、现物、现实现状调查PanasonicPanasonicideas for life找出问题的找出问题的症结所在症结所在1、分层、分层数据分类数据分类 2、折线图、折线图显示时间变化显示时间变化3、饼图、带状图、饼图、带状图数据构成比例数据构成比例4、检查表、检查表直观、形象地整理数据的方法直观

30、、形象地整理数据的方法5、直方图、直方图显示分布的形状、中心值、偏显示分布的形状、中心值、偏 差与规格的关系差与规格的关系6、排列图、排列图显示重要性顺序显示重要性顺序手手法法PanasonicPanasonicideas for life明确通过小组活动，将问题解决到什么程度明确通过小组活动，将问题解决到什么程度 设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组设定目标也就是小组对解决该问题的追求。设定目标以后，小组在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。在以后的活动中，就能全力以赴，来实现这个目标。为效果检查提供依据为效果检查提供依据 在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对

31、策实施之后，检验在分析原因、确定主要原因、制订对策并按对策实施之后，检验改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。改进的效果是否达到预定要求时，目标就是对比的主要依据。? ?PanasonicPanasonicideas for life怎样设定目标目标应与课题名称一致目标应与课题名称一致目标要定量化目标要定量化 1 1、定性目标、定性目标 2 2、定量目标、定量目标设定目标不宜多 具体性具体性 针对性针对性 如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造目

32、标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。成整个成果的逻辑性混乱。PanasonicPanasonicideas for life目标值设定的水平及依据目标值设定的水平目标值设定的水平 1 1、目标要有一定挑战性、目标要有一定挑战性 2 2、目标应是通过小组的努力可以达到的、目标应是通过小组的努力可以达到的 3 3、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规、当所解决的课题，其现状与上级的考核指标或与产品、工艺的规 格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规格要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或产品、工艺的规 格要求作为小

33、组活动的目标值。格要求作为小组活动的目标值。目标值设定的依据目标值设定的依据 1 1、上级下达的考核指标（或标准的要求）；、上级下达的考核指标（或标准的要求）； 2 2、顾客提出的需求；、顾客提出的需求； 3 3、条件相同的同行业的先进水平；、条件相同的同行业的先进水平； 4 4、历史上曾经达到过的最好水平；、历史上曾经达到过的最好水平； 5 5、对于问题解决程度的测算分析，等。、对于问题解决程度的测算分析，等。 PanasonicPanasonicideas for life 1、要针对所存在的问题分析原因。 2、分析原因要展示问题的全貌5M1E 人（Man）、 设备（Machine）、材料

34、（Material） 方法（Method）、测量（Measure）、环境（Environment） 3、分析原因要彻底直到可直接采取对策为止。 4、要正确、恰当地应用工具：方法名称方法名称适用场合适用场合原因之间的关系原因之间的关系展开层次展开层次因果图因果图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树图系统图树图系统图针对单一问题进行分析原因之间没有交叉影响没有限制 关联图关联图针对单一问题 对两个以上的问题一起 进行原因分析原因之间没有交叉影响部分原因把两个以上的问题纠缠在一起 没有限制分析原因 PanasonicPanasonicideas for life确定主要原因要从所

35、有末端原因中逐一确认、识别要从所有末端原因中逐一确认、识别确定主要原因的确认程序一般是：确定主要原因的确认程序一般是： 要因确定末端末端原因原因明确确明确确认内容认内容明确确明确确认方法认方法明确判明确判别标准别标准取得数取得数据据与标准与标准比较比较符合标符合标准准不符合不符合标准标准常用方法：现场验证常用方法：现场验证 现场测试、测量现场测试、测量 调查、分析调查、分析PanasonicPanasonicideas for life对策（方案）的制订广开思路，集思广益，提出多种改进对策（方广开思路，集思广益，提出多种改进对策（方 案）以供选择。案）以供选择。对多种对策（方案），可从对多种对

36、策（方案），可从有效性、可实施有效性、可实施 性、经济性、可靠性性、经济性、可靠性等方面进行分析、评等方面进行分析、评 估，选择综合评分最高者作为采用的对策。估，选择综合评分最高者作为采用的对策。 制定对策PanasonicPanasonicideas for life对策表制定对策序号序号主要原因主要原因对策对策What目标目标Why措施措施How负责人负责人Who地点地点Where完成时间完成时间WhenPanasonicPanasonicideas for life对策实施对策实施一、按对策实施，就是要按照对策表的要求一个 对策、一个对策地实施。二、每条对策在实施完成后要立即确认其效果。

37、三、每条对策实施后，除确认结果外，还需对以 下方面进行核查： 1、是否影响安全； 2、是否影响相关处的质量； 3、是否影响管理； 4、是否影响费用及成本的增高。 当检查发现有上述影响时，则对该项对策及其结果进行综合评估，以便采取进一步的措施。 PanasonicPanasonicideas for life效果检查效果检查PanasonicPanasonicideas for life制定巩固措施制定巩固措施PanasonicPanasonicideas for life总结和下一步打算总结和下一步打算总结和下一步打算一、专业技术方面 二、管理技术方面 三、小组的综合素质方面一、现状问题症结

38、二、最初可供选择的课题 三、再次发动全员提出PanasonicPanasonicideas for lifeQC小组活动成果PanasonicPanasonicideas for life三者的关系是三者的关系是紧密相连、环紧密相连、环环紧扣。环紧扣。重点的详细写重点的详细写下、次要的一下、次要的一笔带过，以便笔带过，以便突出重点、详突出重点、详略得当。略得当。重要的用图或重要的用图或者照片，不能者照片，不能多。必须实实多。必须实实在在的。在在的。有图有表，尽有图有表，尽量减少文字的量减少文字的描述。避免运描述。避免运用技术专业数用技术专业数语要用必须解语要用必须解释清楚。释清楚。重视有形效果

39、，也要重视重视有形效果，也要重视无形效果。同样对待。跟无形效果。同样对待。跟其他敢于对比，跟同类别，其他敢于对比，跟同类别，跟上面，跟外面跟上面，跟外面 国际国际水平。水平。 每次QC活动会的开展 每月月进度报告的作成 成果报告的编写 PanasonicPanasonicideas for life QC 小 组 成 果 的 发 表 为了交流经验、鼓舞士气、相互启发、激发的手段，经常为了交流经验、鼓舞士气、相互启发、激发的手段，经常 发表是很有好处。发表是很有好处。 重视基层发表。重视基层发表。 重点是讲，不是背结果报告。不能跟播音员一样，而播音重点是讲，不是背结果报告。不能跟播音员一样，而播

40、音 员是将编辑者写好后的背下来。员是将编辑者写好后的背下来。 突出重点、详略得当，要让听众能够明白。（单位统一）突出重点、详略得当，要让听众能够明白。（单位统一） 发表是发表是QC小组长或者骨干成员。小组长或者骨干成员。 在发表时有问有答，要讲不要背。在发表时有问有答，要讲不要背。 实物或者模型带上以便向大家解释。实物或者模型带上以便向大家解释。 每月月进度发表很有必要。每月月进度发表很有必要。 在规定的发表时间内完成发表，在规定的发表时间内完成发表， 恰当利用时间。恰当利用时间。 避免提问答辩时产生漏洞。避免提问答辩时产生漏洞。PanasonicPanasonicideas for life

41、QC小组活动成果的评审和激励PanasonicPanasonicideas for life 就是把QC小组的活动、成果与评价标准对比、以此来衡量QC小组的活动、成果达到标准的程度。总结好的经验方法，找出差距与不足，提出改进的方法和活动发展方向，提高小组活动水平。 从大处着眼，找主要问题； 要客观并有依据； 避免在专业技术上钻牛角尖； 不要单纯以经济为依据来评选优秀QC小组。 QC QC 小小 组组 成成 果果 的的 评评 审审PanasonicPanasonicideas for life QC小组活动成果的现场评审（是否真实/有无巩固） QC小组活动成果的发表评审（报告/说明/回答） 基层

42、企业对QC小组活动成果的评审； 各级质量管理协会对QC小组活动成果的评审. QC QC 小小 组组 成成 果果 的的 评评 审审PanasonicPanasonicideas for life经营者、管理者 支持C小组活动的各种方式干得不干得不错错1、给予理想与目标、给予理想与目标2、给予荣誉奖励、给予荣誉奖励3、给予物质奖励、给予物质奖励6、提拔升迁、提拔升迁5、给予培训、给予培训4、给予关怀与支持、给予关怀与支持任命书任命书PanasonicPanasonicideas for lifeQCQC基本工具基本工具 小伟小伟 QC小组活动推行实务系列课程之二小组活动推行实务系列课程之二Pana

43、sonicPanasonicideas for life严格严格遵守遵守变化变化事故事故原因原因分析分析设计设计实验实验确定确定对策对策问题问题发现发现改善改善确认确认标准标准化化动态动态管理管理OKNG0202、改善过程全貌、改善过程全貌PanasonicPanasonicideas for life 有目的、计划地在某种条件下进行实有目的、计划地在某种条件下进行实验，从而获得能预测某种现象的统计资料，验，从而获得能预测某种现象的统计资料，并通过分析实验结果，从该现象中归纳出并通过分析实验结果，从该现象中归纳出普遍性及再现性规律的改善方法。普遍性及再现性规律的改善方法。实验设计实验设计Pan

44、asonicPanasonicideas for life实验设计实验设计原因原因排除排除原因原因再现再现条件条件优化优化通过有目的地变换质量要因，观察通过有目的地变换质量要因，观察实验结果，分析各要因对质量特性的影实验结果，分析各要因对质量特性的影响程度，达到排除原因、再现原因和条响程度，达到排除原因、再现原因和条件优化的目的。件优化的目的。PanasonicPanasonicideas for lifeQC七工具七工具新新QC七工具七工具价值工程价值工程工业工程工业工程IT技术技术六西格玛工具六西格玛工具专业技术专业技术0303、改善工具全貌、改善工具全貌PanasonicPanasoni

45、cideas for life 一种通过集思广益，寻找一种通过集思广益，寻找新思维、新观点的管理方法。新思维、新观点的管理方法。头脑风暴法头脑风暴法0404、大脑风暴法、大脑风暴法?+?+?+?+ =PanasonicPanasonicideas for lifeStep1 收集信息收集信息 （遵守以下原则）（遵守以下原则） 有意识的观点的数量，而非考虑质量；有意识的观点的数量，而非考虑质量； 不批评、不取笑；不批评、不取笑； 畅所欲言，越多、越怪越好；畅所欲言，越多、越怪越好； 不强调个人成绩，以整体利益为重不强调个人成绩，以整体利益为重Step2 一起从中找出最重要的原因一起从中找出最重要

46、的原因Step3 将重点列出将重点列出, ,逐条解释或一起提出解决之道逐条解释或一起提出解决之道实施步骤大脑风暴法大脑风暴法PanasonicPanasonicideas for lifeOK P选择课题选择课题现状调查现状调查设定目标设定目标分析原因分析原因确定主因确定主因D 实施对策实施对策C 确认确认效果效果NGA 标准化标准化巩固措施巩固措施今后打算今后打算0505、QCQC七工具运用七工具运用PanasonicPanasonicideas for life1、分层法？现状现状 将一个复杂的问题分解成多个不同的将一个复杂的问题分解成多个不同的侧面，以进行多方位的数据统计和逻辑分侧面，以

47、进行多方位的数据统计和逻辑分析，为寻求改善对策服务。析，为寻求改善对策服务。PanasonicPanasonicideas for life分层箱1#2#3#1组组2组组 A勤勤 C勤勤人员人员设备设备材料材料方法方法环境环境其它其它A厂厂 B厂厂 a批批b批批ABC一线一线 二线二线PanasonicPanasonicideas for life多侧面分层法MEOMaterialOtherMethodManEnvioromentMachinePanasonicPanasonicideas for lifeMEO 常见分层类别常见分层类别Man作业者：班别、个人别作业者：班别、个人别管理者：班

48、别管理者：班别 通常按班别、个人别、管理者别进行不良通常按班别、个人别、管理者别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别： 态度、风气态度、风气 技能水平技能水平 管理状况管理状况PanasonicPanasonicideas for lifeMEO常见分层类别常见分层类别2 2Machine设设 备：单机别、线别备：单机别、线别工夹具：套别、机种别工夹具：套别、机种别 通常按不同设备、工夹具进行不良数据的统计通常按不同设备、工夹具进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：与分析，可以很容易发现下述差别： 设备性能、精度、维护状况设备性能

49、、精度、维护状况 工夹具精度、磨损、寿命工夹具精度、磨损、寿命 不同机种之工夹具差别不同机种之工夹具差别PanasonicPanasonicideas for lifeMethod工艺条件：机种别、班别工艺条件：机种别、班别操作方法：机种别、个人别操作方法：机种别、个人别 通常按不同机种、不同班别进行不良数据的统计与通常按不同机种、不同班别进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：分析，可以很容易发现下述差别： 不同机种间的工艺条件差别不同机种间的工艺条件差别 不同作业者的操作方法、调整方法不同作业者的操作方法、调整方法 和调整范围和调整范围 MEO常见分层类别常见分层类别3 3Pan

50、asonicPanasonicideas for lifeMeterial材料：供应厂家别材料：供应厂家别 批次别、位置别批次别、位置别 通常按不同厂家、同一厂家不同批次进行不良通常按不同厂家、同一厂家不同批次进行不良数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别：数据的统计与分析，可以很容易发现下述差别： 材质与质量标准的符合性材质与质量标准的符合性 供应厂家之间的差别供应厂家之间的差别 同一厂家的材质均匀性、质量稳定性同一厂家的材质均匀性、质量稳定性 不同位置的不良差别不同位置的不良差别MEO常见分层类别常见分层类别4 4PanasonicPanasonicideas for lifeEnvio

51、roment环境：线别、勤务别、环境：线别、勤务别、 现场别、季节别现场别、季节别 通常按线别、勤务别、季节别进行不良数据的通常按线别、勤务别、季节别进行不良数据的统计与分析及现场观察，可以很容易发现下述差别统计与分析及现场观察，可以很容易发现下述差别： 现场现场5S（清洁度、有序度、（清洁度、有序度、 明朗度）明朗度） 现场物流现场物流 亮度、温度、湿度、空气流动亮度、温度、湿度、空气流动MEO常见分层类别常见分层类别5 5PanasonicPanasonicideas for lifeOther其它：特殊原因其它：特殊原因 对上述对上述4M和和O无法覆盖的特殊原因进无法覆盖的特殊原因进行比

52、较分析。行比较分析。MEO常见分层类别常见分层类别6 6PanasonicPanasonicideas for life2、调查表调查表调查表*:*XXX*_*_11245*452425424* XX 根据分层，从不同侧根据分层，从不同侧面对生产现场或工作现场面对生产现场或工作现场的质量现状进行调查的工的质量现状进行调查的工具。具。 其主要表现形式为记其主要表现形式为记录表格，典型代表为录表格，典型代表为P管管理图。理图。PanasonicPanasonicideas for life常用调查表调查表调查表记录用记录用调查表调查表检查用检查用调查表调查表现象分类型调查表部位分类型调查表分布把握

53、型调查表既成质量调查表质量原因调查表PanasonicPanasonicideas for life例例日勤日勤机种机种检查检查数量数量不良不良数量数量不良不良率率ppmppm不不 良良 项项 目目签名签名A AB BCCD DE EF F2/1A622121030247931137513张惠妹51852018346150113211张惠妹739380513158131000张惠妹2A622200041205003239312令狐冲320120325000010101令狐冲518351925641142110令狐冲累计累计4581458110610623139231396 6555522221

54、2124 47 7某工厂组装课钎焊不良某工厂组装课钎焊不良P P管理图管理图线班：线班：一线一线2 2班班区间：区间：20032003年年2 2月月1 1日日2828日日工序：工序：储液器储液器A A管焊接管焊接PanasonicPanasonicideas for life记录用记录用调查表调查表现象分类型调查表现象分类型调查表部位分类型调查表部位分类型调查表现象分类型调查表现象分类型调查表【使用目的】用于让检查员或作业者 记录不同不良项目的出现情况【注意事项】不良项目的选择很重要， 恰当的项目选择 可以使目的和方向更明确PanasonicPanasonicideas for life记录用

55、记录用调查表调查表现象分类型调查表现象分类型调查表部位分类型调查表部位分类型调查表部位分类型调查表部位分类型调查表【使用目的】按部位把握事实并分析原因【注意事项】为消灭特定的不良现象时， 可通过部位分类型调查表 进行彻底的分析PanasonicPanasonicideas for life例例马达绕线线伤不良位置分析马达绕线线伤不良位置分析ABDEGFHCabdcPanasonicPanasonicideas for life检查用检查用调查表调查表分布把握型调查表分布把握型调查表既成质量调查表既成质量调查表质量原因调查表质量原因调查表分布把握型调查表分布把握型调查表【使用目的】按时间段、尺寸

56、范围进行检查统计， 利用分布的形状捕捉不良发生状况， 亦可制成简单的直方图【注意事项】时间段和尺寸范围的幅度 的选择方法是关键，可先细后粗PanasonicPanasonicideas for life检查用检查用调查表调查表分布把握型调查表分布把握型调查表既成质量调查表既成质量调查表质量原因调查表质量原因调查表既成质量调查表既成质量调查表【使用目的】为确保稳定的工序状态， 而定期测定、记录成品和零件 的质量特性参数【注意事项】明确检查项目与最终质量的关系， 选择好检查的重点， 尽可能记录具体数据以便今后分析PanasonicPanasonicideas for life例例组装线上轴承组装工

57、序记录表组装线上轴承组装工序记录表检查检查重点重点1 1日日C C勤勤2 2日日C C勤勤8 8：0000 1010：00001313：00001515：00008 8：00001010：00001313：00001515：0000螺栓扭矩（规格：5.08.0Nm）5.35.55.16.35.45.85.55.77.56.87.78.17.97.67.57.36.57.16.46.86.97.15.36.56.26.35.96.16.55.75.67.0线班：一线2班区间：2003年2月1日28日工序：上轴承组装PanasonicPanasonicideas for life检查用检查用调查表

58、调查表分布把握型调查表分布把握型调查表既成质量调查表既成质量调查表质量原因调查表质量原因调查表质量原因调查表质量原因调查表【使用目的】为确保工序的稳定状态， 定期检查记录工艺条件及调整状态【注意事项】明确检查项目与最终质量的关系， 选择好检查的工艺检查重点， 尽可能记录具体数据，去伪存真PanasonicPanasonicideas for life例例钎焊工序工艺条件记录表钎焊工序工艺条件记录表检查重点检查重点2月月1日日2日日LPG流量流量 8:0010:0013:0015:0017:0020:0022:000:002:00O2流量流量焊接温度焊接温度送丝时间送丝时间送丝速度送丝速度PanasonicPanasonicideas for life3 3、排列图、排列图( (柏拉图柏拉图) )80:20 法则法则 解决前解决前20%的主要问题，就等于解的主要问题，就等于解决了全部问题的决了全部问题的80%关键的少数关键的少数PanasonicPanasonicideas for life排列图(柏拉图) 将各类问题进行整理，按大小顺序排列将各类问题进行整理，按大小顺序排列起来，