电子商务岗位职责

1、精品文档你我共享腹有诗书气自华电子商务岗位职责【篇一：电商岗位工作职责说明】上德企业集团电商分公司做品质电商树行业标杆电商各岗位工作责任说明书一、 运营工作内容：1 1、负责所辖网店（含多店铺）的日常管理工 作，制定店铺的整体经营方案，并跟踪、把控、落实，以及执行到 位；2 2、 统筹管理协调各下属成员的的工作安排，并监督其日常工作按时 按质按量准确无误的完成；3 3、 配合电商负责人制定所辖店铺的所有销售计划、销售目标并监督 落实执行；4 4、 负责所有网店线上活动和专题活动的策划，线上推广创意及效果 优化；制定各类促销方案、实施及把控活动效果；5 5、 优化库存和产品线，并跟据实际情况调动

2、网店的经营方向，调整 产品库存和数据维护，确保正常店铺正常销售；6 6、 实时跟踪店铺的数据魔方、量子统计、直通车等数据软件的数据 分析，根据情况适时调整店铺的经营思路；7 7、 推进各网店，含：授权店、加盟店、铺货店的经营体系建设和发 展。8 8、 若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其 它工作。二、客服工作内容：1 1、 及时回复在线客户咨询的相关问题，言行举止要充分体现热情、 高雅及专业的服务意识；2 2、 随时关注后台下单未付款客户，并及时发出催款信息或直接解决 客户未付款的疑虑；3 3、 每天早中晚三次关注后台 退款售后订单”，并及时处理异常售后、 缩短售后服务周期

3、；4 4、 及时要求客户自己备注好相关的其他要求及信息或当事人备注好 客户的其它要求及信息；5 5、 与仓库配合好，合理的利用时间打印快递单和发货单以及票据等， 特急或异常订单需说明；6 6、 当客户的订单和情况存在歧义时，主动旺旺询问确认，旺旺不在 线时直接电话确认；7 7、 建立客户档案，质量异常记录、售后服务记录及异常情况处理记录；精品文档你我共享腹有诗书气自华8 8、 若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其 它工作。三、美工工作内容：1 1、 负责电商分公司网店页面的整体美工创意、设计和页面相关要求的实现；2 2、 配合网店运营策划人员及时进行相应的促销或专题页面的制

4、作；4 4、 服从公司指挥，严格遵守公司规章制度，一切管理行为向公司负责；5 5、 负责电商分公司网店广告、图片、动画、海报、logologo 及页面的 设计制作上传；6 6、 认真做好各类产品信息、资料以及图片的归档和分类等工作；7 7、 对于领导安排的设计任务要有规划性的按时按质按量完成任务；8 8、 若其它岗位过于繁忙时，主动互帮互助，以及领导临时交办的其 它工作。四、违规惩罚机制：1 1、 以上各岗位工作内容如经查实未符合标准或者未执行，每次每项 乐捐 1 10 0元；2 2、 因个人工作失误或沟通不当导致店铺经济损失的，均由当事人承 担责任和经济损失；3 3、 工作时间做与工作无关的

5、事情（长时间电话、听音乐、聊qqqq 等）经发现一次警告、二次乐捐 1010 元；4 4、 迟到或早退按分钟累计，男2 2 个负荷撑/ /分钟，女 2 2 个下蹲/ /分钟， 该制度与办公室的考勤制度不冲突；5 5、 上班时间嬉戏打闹者影响工作氛围者，参与者每人每次1010 元；6 6、 若因个人原因导致客户即为不满甚至最后产生差评，每次乐捐3030 元；7 7、 思想极度消极负面影响他人工作者，言行举止顶撞上司者乐捐5050 元每次，情节严重直接辞退；8 8、 工作时同事或领导间存在故意欺骗或隐瞒事实不报者，每次乐捐5050 元，情节严重直接辞退；9 9、 个人故意泄露公司内部信息，客户资源

6、，以及网店安全信息等， 每次乐捐 100100 元或直接辞退。【篇二：电子商务专员岗位职责】【篇二：电子商务部职责】汉中市远航文化产业发展有限公司电子商务部职责精品文档你我共享腹有诗书气自华一、淘宝店铺运营1 1、 负责淘宝整体运营。2 2、 完成公司制定的业绩目标，规划提升品牌的知名度和影响力；3 3、负责制定营销战略规划和网络广告的投放，并做好营销费用的预 算和数据统计分析；4 4、分解并下达电子商务部年度、季度、月度的业绩目标、流量目 标、转化率目标等，实施策略规划并执行；5 5、挖掘客户需求，对客户体验进行优化，包括网店装修、编辑等 提出优化方案和改进建议；6 6、熟悉淘宝各类活动，跟

7、进淘宝网的各种官方推广活动的执行， 配合淘宝网小二力争最佳活动效果；7 7、 数据统计分析，认证完成运营月报、周报表8 8、负责部门的沟通协作，负责运营本团队人员的工作安排，邮件 回复、人员培训提升、考核9 9、关注淘宝及类目各项规则调整，关注研究同类产品、和各行业 的宣传推广方式；二、淘宝网店推广1 1、利用各种方式，包括帮派、论坛、 qqqq 群、微信，旺旺群、微博、 博客等站内外各种渠道的维推广、宣传公司品牌、产品、口碑，带 动销售2 2、制定推广目标、计划，对广告费用投入与回报进行预测分析总 结，并负责执行。3 3、 不断研究，发现新的潜在推广渠道方式，洽谈合作，有效执行。4 4、搜索

8、引擎及淘宝站内 seoseo 的优化，提升宝贝、关键词排名、增 加访问量；5 5、 认真完成本部门月工作报表和考核。三、网店文案描述1 1、负责产品的文字描述、卖点的提炼、拍摄需求的提交、实施， 实现产品在网页上的展示，并根据效果进行优化；2 2、各种专题活动、促销活动、广告海报的文字策划，协助营销人 员、设计人员完成活动；3 3、负责公司品牌的推广策划，包括品牌传播内容、品牌故事、品 牌精神的打造；4 4、 负责总结发现传播热点，撰写软文、新闻稿，并推送。针对产品 卖点在对应的各大 snssns 社区发布维护并统计效果；5 5、微博、博客、微信、公司管理维护，内容更新精品文档你我共享腹有诗书

9、气自华6 6、公司官网的产品及宣传内容的添加和删减，以及关键词排名的 优化等。7 7、新产品的价格表和公司新品图片及宣传文字的收集整理及一些对 外宣传文字的拟稿撰写和形象图片的设计和处理。四、网络图片美工设计1 1、负责公司网站建设的布局和结构等方面的整体规划的设计、改 版、更新；2 2、负责公司产品描述页面的设计、编辑、美化等工作；3 3、组织产品的拍摄，上传网店；4 4、负责产品宣传资料的制作；5 5、配合策划推广活动，并参与执行，做好主题活动、促销活动的 页面设计6 6、 研究学习网络广告图片的设计，协助营销人员完成广告投放，做 好数据统计分析五、 售后客户服务1 1、通过旺旺、qqqq

10、、电话解答等方式，友好技巧性的解答客户问题 引导客户购买，提升转化率2 2、询问、倾听、挖掘客户需求，给客户提供建议，推荐关联产品， 提升客单价3 3、主动跟踪物流信息，及时处理异常情况4 4、客户评价管理，妥善处理客户售后及投诉问题，及时处理退换 货和问题订单。5 5、负责店铺新老会员的定期回访维护，收集顾客建议与意见，及时 向公司反馈信息并提出改善方案6 6、店铺旺旺群、qqqq 群的管理与维护，提升客户粘度7 7、与营销部门同事合作，及时准确传达、执行网店的各类活动及 信息8 8、积极参与店铺的推广工作，寻找挖掘潜在合作，成功洽谈六、企业形象，文化的宣传1 1、 对于公司微博、微信、论坛

11、管理2 2、 内容的添加和转发和数据流量统计3 3、 根据公司总体经营局势做好相应宣传和策划及文案题材的编辑。4 4、 企业网络宣传中反面言论的监控和处理，必要时向高层汇报。5 5、了解网络宣传中的法律法规常识和网监政策，以免带来不必要 的麻烦。七、网站维护及管理1 1、负责网站产品的内容编辑和新品录入， 使商品展示内容丰富化，多样化，精品文档你我共享腹有诗书气自华品牌化2 2、按照公司要求及策划相应节日促销活动，完成促销页面的更新 及产品的更换3 3、 参与网站项目优化及内容，系统优化4 4、全面负责网站的美术创意，页面设计要求精美细致，擅长图标， 整体配色设计，能给浏览者带来强烈的视觉冲击

12、5 5、对网站的系统运行情况进行监控，网站出现故障及时处理，保 证网站的正常运行八、公司各类网上帐号及密码管理管理规定：本规定涉及网上帐号包括邮箱、msnmsn、阿里旺旺、百度hihi 等网络沟通工具帐号：1 1、以上所有网上帐号均视为公司财产，为公司所有，由公司统一 管理。2 2、员工入职及离职时根据所需统一分配和收回，由部门经理全权负 责及签字确认。3 3、所有网上帐号、密码均统一管理， 根据个人及业务所需可适当 更改密码，但是更改后必须向部门经理备案。4 4、所有网上帐号在使用期间必须根据公司所规定个人职责统一命 名。5 5、严格禁止在上班期间使用网上私人沟通工具。任何员工不得利用 私人

13、帐号进行一切与公司相关的业务。6 6、因使用公司账号发生的业务关系及联络方式，同样视为公司财 产，不得私自删除、废弃。九、电子商务部同事共勉警句业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随 ”电子商务是一个发展迅速，各种人才聚集，各种营销方式云集，在 这行业中发展，必须专注并切要能够肯花大量的时间来学习。希望电子商务部同事认真钻研本职业务， 精通本职业务，与本部门一起成长。出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内， 忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之 气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路

14、也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭 陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。精品文档你我共享腹有诗书气自华侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之 事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论 此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之， 则汉室之隆，可计日而待也 b。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣 于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难 之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故