电大考试资源与运营管理试题及答案

1、2018电大考试资源与运营管理试卷及答案一、单项选择题（150题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1、某公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小、易于转换为已知金额的现金。这种资金被称为（D）。（A）应付账款（B）应收账款（C）银行贷款（D）现金等价物2 、某生产企业的成本共分为变动成本、半变动成本、固定成本三种，该企业是按照（C）方式划分成本的。（ A） 成 本 的 经 济 用 途（ B） 成 本 的 可 控 性（C）产量和成本之间的依存关系（D）成本的可追踪性3、假设某厂商处于完全竞争

2、的市场，那么，当边际成本（C ）边际收益时，该厂商的利润最大。（ A） 小 于（ B ） 大 于（ C） 等 于（D）不一定4、某公司在制定一项决策时，有两种可供选择的方案。其中公司选择了方案甲，但是方案乙也同样能够给公司带来利益，那么公司由于选择方案甲而放弃了方案乙所带来的利益被称为（A）。（A）机会成本（B）间接成本（C）沉没成本（D）边际成本 5、如果你是小型企业的高级经理，为便于工作，你买了一台新型的计算机，并派你的员工去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼，但在楼梯上不慎跌倒，滑下楼梯，摔伤了胳膊，计算机也被严重损害。在这种情况下，不会给你的企业造成（C ）方面的代价。（ A） 修

3、理 计 算 机 的 费 用（C）人员流失6、（ B） 人 员 医 疗 费 用（D）受伤人员赔偿费用7、质量管理的发展经过三个阶段，其中不包括（）。A） 质 量 预 防 阶 段（ B） 统 计 质 量 控 制 阶 段（C）全面质量管理阶段（D）质量检查阶段（）方法能够兼顾生产之前之后各方面的控制。A） 质 量 检 验（ B） 统 计 质 量 控 制 （ SQC）（C）全面质量管理（TQM（D）没有正确答案一个组织得以生存的依据是（）。8（ A） 生 产 的 产 品（C）客户服务9、 在 变 革 的 再 冻 结（ A） 不 断 加 强（C）信息化或编码化10 、 为 了 找 出 问 题 的 原 因

4、段变（ B） 产 品 的 多 样 化（D）客户的需要革会被（）。（ B） 不 断 的 修 正（D）固化或稳定下来）的方法最合适。(B)因果图(C)分布图(A)直方图(D)散点图11 、 库 存 成 本 包 括 多 种 成 本 ，() 成 本 不 属 于 库 存 成 本 。( A) 存 储( B ) 机 会( C) 短 缺(D)订购12、根据会计准则，存货是有成本的，它一般分为很多种类，以下()不属于存货成本的内容。( A) 采 购 成 本( B) 加 工 成 本(C)原材料成本13 、 最 容 易 执 行 的 采 购 系( A) 不 定 期 采 购 相 同 的 量(C)不定期采购不同的量14

5、、 工 程 的 范 围 不 包 括 ( ( A) 工 程 涉 及 到 谁 和 什 么 事(C)工程需要的资源15 、 工 程 风 险 管 理 的 第(A)风险识别(D)风险分析(D)其他存货管理费用统是()的系统。( B) 定 期 采 购 不 同 的 量(D)定期采购相同的量)方面的内容。情( B) 工 程 管 理 方 法(D)工程的时间和人员一步骤是()。(B)风险应对(C)风险监控21 / 2116、在工程实施过程中，需要选择一套对工程进行监督和控制的体系。不管选择什么样的控制体系，这个体系最基本的作用是()。(A)对一切细枝末节的活动进行监督(B)对你所选定的单位进行成本费用的跟踪(C)

6、强调反馈(D)没有正确答案。17、 某 公 司 在 经 营 的 一 年 中 不 断 地 对 预 算 做 出 修 正 ， 该 公 司 采 取 的 预 算 方 式 叫 做18、A) 弹 性 预 测(C)对比分析( B) 差 异 分 析(D)弹性预算)不属于管理人员对健康与安全所应该负的责任。A) 进 行 安 全 维 护(C)计划、实施监控并检查( B) 按 照 操 作 规 范 进 行 操 作(D)进行风险评估19 、 工 程 最 终 的 报 告 不(A)工程实施的过程(C)工程结束后所得到的教训包括()的内容(B)工程如何开展的和为什么要开展(D)工程预算20 、() 不 属( A) 风 险 发

7、生 的 准 确 时 间(C)采取适当的控制措施降低风险于风险评估的内容。( B) 估 算 风 险 发 生 的 概 率(D)识别危险21、 利(A( B)润的通常 )收入 在一定时间含义为( 减去成本的内，收入减去成本)。部分部分C） 在 一 定 的 时 间 内 ， 收 入 减 去 费 用（D）在一定的会计时期内，收入减去成本和费用的部分部分22 、 有 关 所 有 者 权 益 的 正 确（ A） 所 有 者 权 益 =资 产 +负 债（C）所有者权益=长期投资+负债（D）算法是（）。（ B） 所 有 者 权 益 =资 产 -负 债=资产23 、 传 统 的 成 本 分 类 的 方 法 最 早

8、是 用 于 （A流通型（B）商业型（D）中介型）企业的。（C）生产型24 、 凡 是 企 业 能 够 控 制 的 耗 费 称 之 为 （A）不可控成本（B）可控成本（D）成本分配）。（C）成本中心25销售预A）基 础测是财务预测的（ B） 补 充）。C） 延 伸（D）指导26 、 工 程 管 理 分 为 几 个 不 同 的 阶 段 ， 不 属 于 工 程 管 理 阶 段 的 有 （） 。（ A） 工 程 启 动（ B） 工 程 执 行 （ C） 工 程 收 尾（D）工程说明27 、 工 程 计 划 一 般 情 况 下 不 包 括 （） 内 容 。（ A） 工 程 可 行 性 分 析（ B） 人

9、 员 安 排（C）资源和时间表（D）任务计划28 、 下 面 （） 不 属 于 全 面 质 量 管 理 的 关 键 概 念 和 主 题 。（ A） 持 续 改 进（ B） 员 工 参 与 （ C） 局 部 改 进（D）满足客户的需求29、一套系统的管理方法覆盖了所有你要做的事。（）标准不属于国际标准体系。（ A） 职 业 健 康 和 安 全 的 管 理（ B） 环 境（C）人身安全（D）产品安全30 、 人 们 抵 制 变 革 的 原 因 可 能 有 （）。（ A） 变 革 可 能 会 使 很 多 人 失 业（ B） 他 们 对 变 革 缺 乏 足 够 的 了 解（C）他们没有看到变革的好处（

10、D）以上答案都可能31 、 盈 亏 平 衡 分 析 方 法 有 它 的 局 限 性 ， 有 关 这 个 概 念 说 法 正 确 的 是 （） 。（ A） 它 的 局 限 性 产 生 于 构 建 模 型 的 假 设 （ B） 它 没 有 应 用 价 值 （C）它并不能为大多数公司所应用（D）它只能计算出盈亏平衡时的销售量32 、 安 全和 健 康 管 理 不 一 定 能 给 企 业 带 来 的 好处有 （）。（ A）防 止 伤 害 员 工（ B） 防 止 破 坏 生 产 率（C）防止给企业带来更大的损失（D）防止劣质产品的生产33 、 不 属 于 工 伤 保 险 范 （ A） 与 工 作 有 直

11、 接 关 系 的 事 故（C）失业34 、（） 不 属 于 企 业围的是（）。（ B） 与 工 作 有 间 接 关 系 的 事 故（D）职业病运作过程中输出的部分。35、由于计算机技术影响，采购分为多种类型，在采购类型中（A） 产 品（D）利润B） 信 息（C） 服 务由于计算机技术的影响，采购分为多种类型，在采购的类型中（）不是一般企业通常（ A） 集 中 采 购（D）全球采购要用到B） 在 线 采 购C） 准 时 采 购36、如果我们要在价值关系和数量图q 之间建立关系，那么通常能够表达出这两个数据之间示为（A）直方图（D）流程图（B）因果图（C）分布图37、某企业周总在变革过程中遇到很多

12、问题，总是认为自己组织变革幅度不大，总是不能走在其他企业前面。其实周总没有认识到，对一个组织来说，变革症结在于（），而不在于其他方面。（ A） 人（ B ） 技 术（ C） 机 构（D）资源38、某企业在变革过程中，已经动摇了人们已有习惯和行为，让他们感觉到有必要进行变革。这个时候属于变革 （）阶段。（ A） 冻 结（ B ） 行 动（ C） 融 化（D）解冻39、设某企业对某物资年需求量为10000 件，该企业每次订货量为1000 件，一次订货成本 为 100 元 ， 则 该 企 业 全 年 采 购 该 物 资 所 需 订 货 总 成 本 为 （） 。（ A） 10 ， 000 元（ B）

13、100 元（ C） 1 ， 000 元（ D） 100， 000 元40、管理者未给工人提供自我控制条件，而使工人发生差错，属于（）。（ A） 管 理 可 控 差 错（ B） 技 术 差 错（C）管理差错（D）工人可控差错41 、某工程负责人在有限资源约束下，运用系统观点、方法和理论，对工程涉及全部工作进行有效管理 过程称为（）。（A）管理工程（B）工程计划（C）工程管理（D）工程控制42、张经理正在负责一个工程，为确保工程按照计划进行，他要处理所有偏离原来计划问题，那么张经理所处 阶段属于工程管理 （）阶段。（ A） 计 划（ B） 执 行（C）收尾（D）监督与控制43、小王在安排工程计划时

14、，要制定人员安排时间表和任务安排时间表，这两个时间表创建应该（）进行。（A）不同时（B）无法确定谁先谁后（C）随时（D）同时44、孙总在质量管理活动中，想极大缩短产品通向市场时间，并减少交货费用。那么（）参加可以让孙总实现这个想法。（B）开发人员（C）供应商（A）消费者（D）销售人员 45、在一个零售企业，它具有可以自动更新库存，同时发出补充库存的新订货单的系统，这个系统是（）。（ A ） 销 售 点 系 统 （ POS）（ B ） ERP 系 统（C）管理信息系统（D）无法确定 46、某企业的员工对健康和安全都具有正确的态度和理念，并持有共同的价值观和行为，那么这说明该企业具有（）。（ A）

15、 企 业 文 化（ B） 最 好 的 员 工（C）企业价值观（D）健康与安全文化47、某企业在不断进行风险评估和监测，建立健全的健康与安全法则，该企业这样做的主旨是为了（）。（ A） 防 患 于 未 然（ B） 完 全 避 免 事 故 的 发 生（C）防止大的经济损失（D）消除危险的发生48、华星房地产公司在制订企业资源需求计划时需要考虑很多事情，首先要考虑的任务是（）。（ A） 预 测（ B ） 预 算（ C） 分 析（D）评估风险 49、某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求。该企业的这种预测方法称为（）。（ A） 前 导 指 数（

16、B） 德 尔 菲 法（C）时间-序列法（D）统计需求分析50、某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为（）。（ A） 质 量 协 议（ B） 供 应 商 协 议（C）产品质量协议（D）服务品质协议二、案例题（第51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）案例（一）：集合有限公司在经营过程中遇到了一些困难，针对这些困难和问题，公司要求会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同时准备迎接外部专业人员对公司报表进行的审计。从以往的情况来看，会计人

17、员在编制财务报表时的一个基本性的立足点是假设企业在可预见的未来能够正常的经营，在经营过程中可以使资产得以变现、使债务得以解除。我们通常称这种假设为“持续经营”假设。审计人员在审计过程中，可能会碰到一些影响企业持续经营能力的情况。下面是一些单独地或结合在一起可能会指出企业潜在问题或危及企业持续经营能力的情况：1、 连续经营亏损； 2、 营运资本严重不足；3 、 没有能力获得足够的资金以使经营继续下去；4 、 没有能力满足现有贷款协议的要求；5 、 有可能出现一项或更多的不利的或有负债；6 、 资 金 不 足 以 偿 还 债 务；7 计划 大范围 地削减 或清算 业务；8 、出现迫使一个有偿债能力

18、的企业停止经营的外部因素。有时候企业中会同时发生上述几种情况，但希望它能继续经营下去也是合理的；同时，上述情况的出现会使企业实际上陷入破产的窘境。在以上两种极端情况之间，存在许多可能。因此，审计人员必须要评价每一种特殊情况所存在的环境，以确定出现的问题在多大程度上会影响企业资产的变现能力和企业的持续经营能力。此外，审计人员还有责任根据自己做出的上述评价，对企业的会计处理方法、报表表达及信息披露进行评估。然后，该审计人员才能就企业的财务报表是否符合会计准则的要求，是否公正地反映了企业的财务状况来提出自己的审计报告。根据以上案例，回答5155 题。51 、 会 计 和 审 计 之 间 的 区 别

19、是 （）。（A）前者对 后 者进行监 督和 评 估 （B）后 者对前者 进 行监督 和 评估（C）两者对企业的经营运作都同样重要（D）后者对前者负责52 、按 照 会计 法 和会计制 度的 规 定，企业的账目 （）。（A）必 须 向有关机构 公 开（B）是企业 的机密 信息（C）可以包含不实际的信息（D）必须由外部审计人员协助企业会计来做53 、 从 预 算 的 角 度 看 ， 为 了 改 进 预 算 ， 可 以 采 取 的 办 法 是 （） 。（ A）砍掉 某 些 预 算 工 程（ B） 围 绕 关键 性 预测展 开灵 敏 度 分析（C）采取上年度的预算数据（D）不要提出任何预测和假设54

20、、 在 编制财 务 预 算 时 的 “持 续 经 营 ” 假设 的 含义是 （）。（A）企业的利润和债务正好能够相抵（ B）企业在经营过程中债务会一直持续 （C）企业在经营过程中不会获得持续利润（ D）企业能够正常经营55 、关 于影 响 企业经 营 的 多种 情况， 说法 正 确的是（）。（ A） 不 可知的情 况 这么多 ，所 以企 业 没有必要做 什 么预算（ B） 即使 存在这么 多 影 响正常 经营的 情况， 企 业也有度过 危 机 的可能（ C） 这 些 情 况 如 果 经 常 发 生 的 话 ， 企 业 注 定 会 破 产（D）会计是没有办法解决这些问题的，因此他在工作中不需要考

21、虑这些情况案例（二）：小哈里非济，非济国际公司的总裁，也是创办人，结束了到加利福尼亚的一次快速 访问之后，又乘飞机飞往克里夫兰。就在一天之前，他接到了洛杉机梅考公司创办人马文梅的电话。梅先生在非济先生的一个部门经理的敦促下，先与非济先生通话，然后考 虑是否把他的公司卖给一个德国的大竞争对手。梅先生告诉非济先生，他打算在4 8小时 之内和德国人完成这笔交易。但是他更希望和非济做生意，非济曾在5年前表示过有兴趣 购买梅考公司。非济先生立刻做出反应，先飞到了加利福尼亚，现在他要决定是否进行这场可能成交的收购。如果在几天以前，这会是一个容易的决策，就像在过去的1。年中他所做的许多兼并 一样，把梅考公司

22、和非济的哈伯埃希克分部合并似乎很有战略意义。然而在1 9 9 1年8月，决策却不那么容易了。美国经济的下滑对非济国际公司几乎所有的业务产生了负面 效应。特别是沉重的打击使公司6个与建筑业相关的经营部的销售与盈利在过去几年里直 线下降。哈伯埃希克是6个当中最弱的一个。不到一年前，非济先生曾试图卖掉这个分 部。现在他打算投入一定规模的资金来扶植它，而它经营的市场尚没有任何改善的迹象。在他考虑这个机会的时候他问自己一个问题：这次收购能确保是一个在建筑设备行业细分市场获得支配地位的重要行动吗？或者我正在试图建立的是一座空中楼阁？在1 9 8 8年、1 9 8 9年、19 9。年3年里，哈伯埃希克没有达

23、到销售额和税 前利润的“硬”指标。当1 9 9。年后半年，销售额直线猛跌时，固定成本被削减到最低 成本，但是分部仍然宣布当年经营亏损。由于产品的名字仍是知名且信誉良好，总裁会晤了董事会的股东们，建议卖掉这个分部。没有做正式的公告，而是和一个投资咨询公司联系，派人去了解可能的买主。1 9 9 0年1 1月，总裁被告知，一个哈伯埃希克的混凝土搅拌机方面的主要竞争者斯通表示有兴趣购买。初步的分析原则上支持这一合并。斯通的强项是出租，特别是在东北。哈伯埃希克的强项是零售商销售，特别是在东南。斯通 的产品价格定位低，而哈伯埃希克的产品卖价较高。然而很快发现，作为一个家族企 业，斯通既没有现金购买哈伯埃希

24、克，也没有信用借款来进行杠杆收购。斯通年轻的经 理马克豪特克依斯提议组成一个合资企业。总裁同意了，并于1 9 9 1年2月开始谈 判。当他们探讨可合资企业时，两个公司在生产经营的设置地点上意见不一致：一个是在纽约，宾汉姆顿，斯通的工厂；另一个是在南卡洛林纳，查尔斯顿的哈伯埃希克。技术 和战略计划副总裁哈里非济三世博士访问了宾汉姆顿工厂并得出结论，查尔斯顿厂址毫 无疑问处于优势，在那里，已接近世界一流制造水平。一个独立的咨询公司研究了两个厂址，它的报告确认如果想使宾汉姆顿达到世界一流制造标准，需要多花很多时间和资金。它建议把合资企业选址定在查尔斯顿。豪特克依斯仍然不同意。总裁邀请他访问非济国际的

25、技术中心，参观工作中的新的生产技术。但是访问未能改变他的主意。总裁于是告诉他，他永远不会同意把合资企业放到宾汉姆顿，而且提出购买斯通。总裁让年轻人考虑一下，然后回电话。几个星期以后，非济先生给豪特克依斯打电话，对方说他不会卖公司，关系到此结束了。几个星期以后总裁接到哈伯埃希克销售副经理楚克哈青逊打来的电话，说梅考公 司也许要出售。仅5年前，总裁曾试图购买梅考，作为哈伯埃希克大量收购的一部分。 但是梅考一直不卖。据哈青逊说，萧条对梅考打击很大，梅考经理马文. 梅正伺机卖掉公司然后退休，不知总裁是否对得到梅考有兴趣。梅考公司是一个家族企业的分部，成立于1 9 5 1年，以洛杉矶为基地。梅考有良好

26、的质量声誉和优质的服务。它是本行业拖车混凝土防火泵的最大生产厂商，最近发明了一种泥浆泵，用于工业和市政下水道废水处理系统。它是第一个在日本销售混凝土泵的美国公司。它也向太平洋地区、欧洲和中东的市场出口。在哈青逊的敦促下，梅先生给非济先生通了电话。两人谈了一会儿关于经济形势。非济了解到梅考的销售额下降了6 0%,梅先生确认了梅考要出售，但他告诉非济，一个德 国购买竞争者要在两天后给出最后报价。非济第二天飞到了加利福尼亚。他访问了梅考租的工厂。因为梅考购买其产品的所有零件，它的生产操作主要就是焊接和组装，几乎没有机械加工。梅提供了前3年的收益表 和一份到1 9 9 1年6月3 0资产负债和收益表。

27、作为一个“S”公司，梅考有保留盈 余，而把利润作为股息付给了股东，然后又重新作为自贷款投资到公司。另外，梅指出，在前两年他的公司曾做过两项主要投资：1、建立出口分部，与欧洲、亚洲和中东的外国分销商合作；2、开发和介绍更大型号的混凝土泵；飞回克来福兰后，非济先生考虑了形势。因为制作流程是相似的，梅考的生产线可以很容易地在查尔斯顿工厂建立起来，这样可以降低材料成本达5 0%之多。在查尔斯顿的 合并还可以降低人工和生产费用1 4 % 1 6 %,减少销售费用和行政费用1 0 % 1 3%。同时他认为产品的装船运输成本也不会有太大增长。梅还向非济保证，在兼并中梅 考的关键生产开发工程师还将留在公司，重

28、要的国际营销经理也如此。当经济复苏后，当建筑业市场回转后，合并而成的企业将会统治这一市场。梅想以7 0。万美元出售公司， 这是德国人愿意出的报价。非济先生有2 4小时来决定是否接受这一出售。根据以上案例，回答5660 题。56 、 非 济 公 司 面 对 的 问 题 涉 及 到 （）。（ A） 机 构 重 组 和 战 略 走 向 的 大 决 策 （ B） 工 作 重 新 设 计 的 局 部 问 题（C）产品销售策略和市场分析的大决策（D）人员调整和任务分配的大决策57、非济公司面对的问题是必须决定是否购买梅考公司。其实从深层次分析，这个问题的起因是（）。（A）梅考公司经营不善（B） 哈伯埃希克

29、分部经营不善 （C）德国公司的贝买竞争（D）非济公司面临经济危机58 、 梅 考 公 司 要 出 售 的 最 可 能 原 因 是 （）。（ A） 被 外 国 公 司 的 竞 争 打 败 （ B） 人 员 素 质 的 整 体 低 下（C）经济形势整体不乐观（D）老板经营思路的转变59、非济先生最早想卖出哈伯埃希克分部，后来又想购买梅考公司以加强和壮大哈伯埃希克分部。这样的决策说明 （）。（ A） 非 济 先 生 缺 乏 经 营 头 脑 ， 变 来 变 去（ B） 这 样 的 问题 不关 键 ， 怎 么 解 决 都可 以（ C） 怎么 解 决这 个 问题 是 个短 期 行为 ， 不会 妨 碍长 期

30、 经营 目 标（D）商场如战场，瞬息万变60、关于解决问题和决策，有许多共同的看法，其中大家公认的解决问题的第一步是（）。（A）以创新的观点来看待和研究问题（ B）搞清解决问题的方案究竟是否有效（C）搞清问题到底是什么（D）搞清问题的原因在哪里案例（三）：湖南某塑料制品集团公司（以下简称公司），是一个以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。公司的前身是一个县办集体塑料小厂，1 9 9 0年固定资产仅1 4 5万元，员工1 3 7人，产品销售仅限于邻近县市农村市场，年销售额为7 5 3 . 7万元。19 9。年以来，该厂大力开展技术创新和管理创新，使企业面貌发生了根本变化。1 9 90年贷款3

31、 4 0。万元引进先进的PVC压延生产线，由于严格管理，一次试产成功，4 年就还清引进技术的贷款，产品销售额由7 5 3万元一跃而超过亿元。1 9 9 3年、199 5年又先后投资6 0 0 0万元，从意大利、台湾引进具有国际先进水平的湿法PU革生 产线，使人造革生产能力达到1 6 0 0万平方M,为“九五”期间产品上档次、销售额达3亿元奠定了基础，使企业由一个集体小厂发展为有一定规模的塑料制品集团。19 9 5 年利税总额达8 3 0万元，全员劳动生产率人年平均达2 6万元。质量是企业的生命，过硬的产品质量更是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过

32、的产品，但他们深知，真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌。在新产品开发过程中，对每一环节，如产品设计、原材料选用、质量的把关、工艺流程的制定、产品的试制和批量生产、中间控制和最终产品质量的控制检测等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，因而使得新开发的产品在质量上有了根本保障。同时对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的信誉。公司从1 9 9 1年以来，每年的新产品率在50%以上，单位产品的销售利税率亦逐年增长，与全国

33、同规模的企业相比，效益始终名列前茅，被评为全国百强企业，湖南省百家最佳经济效益企业。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒公司的产品，反复地冲击公司的市场，但由于公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近3 0 0。个新的花色品种，产品的市场占有率依然在逐年扩大。根据以上案例，回答6165 题。61 、 该 公 司 之 所 以 能 够 迅 速 发 展 ， 并 取 得 良 好 效 益 的 关 键 是 （） 。（ A） 遇 到 了 好 的 发 展 机 遇 （ B） 注 重 产 品 创 新 ， 并 严 把 质 量 关（C）拥有一个高素质的员工队伍（D）没有竞争对手 62、关于“真正

34、的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的 认可，方 为真正 的市场 名牌”，对这句 话正确 的理解 是（） 。（ B） 只 有 高 质 量 的 产 品 才 能 够 获 得 顾 客 的 信 赖（ C） 顾 客 总 是 很 挑 剔 的 ， 无 法 得 到 满 足（ D） 实 际 上 并 没 有 真 正 的 市 场 名 牌（D）消费者并不买名牌产品的帐63 、 产 品 质 量 是 影 响 企 业 效 益 的 重 要 因 素 ， 关 于 质 量 的 理 解 ， 最 全 面 的 观 点 是（）。（ A） 价 格 低 廉 ， 经 久 耐 用（ B） 使 用 时 间 长 ， 耐

35、 久 （ C） 产 品 具 备 了 满 足 客 户 需 求 的 特 性 ， 且 品 质 优 良（D）产品和服务具备一定的使用特性64 、 该 企 业 非 常 注 重 产 品 的 质 量 。 最 根 本 的 体 现 在 于 （）。（ A） 在 生 产 和 开 发 的 各 个 环 节 注 重 把关（ B） 制 定 了 严 格 可 行 的 措 施 （C） 产 品 投 放 市 场 后 进 行 了 售 后 跟 踪 服务（D）建立并健全了质量保证体系65 、 经 常 听 到 一 些 企 业 说 “ 质 量 就 是 生 命 ” ， 其 根 本 的 含 义 是 （） 。（ A） 偶 尔 不 注 重 质 量 ，

36、 后 果 不 会 太 严 重（ B） 质 量 就 是 不 要 出 安 全 事 故（ C） 客 户 对 质 量 的 需 求 是 没 有 止 境 的 ， 这 对 企 业 来 说 是 一 件 要 命 的 事（D）质量对企业来说，意味着效益和长期的发展案例（四）：某塑料制品公司为了落实安全生产会议精神，专门组织人员编写了企业的劳动安全规定，下面是这家企业劳动安全规定中的一部分：第一章总 则第一条为规范企业职工劳动安全卫生教育（以下简称安全教育）工作，提高职工安全素质，防止伤亡事故，减少职业危害，根据劳动法的有关规定，制定本规定。第二章生产岗位职工安全教育第五条企业新职工上岗前必须进行厂级、车间级、班组

37、级三级安全教育。三级安全教育时间不得少于四十学时。第六条厂级安全教育由企业主管厂长负责，企业安全卫生管理部门会同有关部门组织实施。厂级安全教育应包括劳动安全文化的基本知识，本企业劳动安全卫生规章制度及状况、劳动纪律和有关事故案例等项内容。第七条车间级安全教育由车间负责人组织实施。车间级安全教育应包括本车间劳动安全卫生状况和规章制度，主要危险危害因素及安全事项，预防工伤事故和职业病的主要措施，典型事故案例及事故应急处理措施等项内容。第八条班组级安全教育由班组长组织实施。班组级安全教育应包括遵章守纪，岗位安全操作规程，岗位间工作衔接配合的安全卫生事项，典型事故案例，劳动防护用品（用具）的性能及正确

38、使用方法等项内容。第九条企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。第十条从事特种作业的人员必须经过专门的安全知识与安全操作技能培训，并经过考核，取得特种作业资格方可上岗工作。具体办法按国家有关规定执行。第十一条企业职工调整工作岗位或离岗一年以上重新上岗时，必须进行相应的车间或班组级安全教育。企业在实施新工艺、新技术或使用新设备、新材料时必须对有关人员进行相应的有针对性的安全教育。第三章管理人员安全教育第十二条企业法定代表人和厂长、经理必须经过安全教育并经考核合格后方能任职。安全教育时间不得少于四十学时。第十三条企业安全卫生管理人员必须经过安全教育并经考核合格后方能任职。安全教育

39、时间不得少于一百二十学时。第四章组织管理第十六条企业法定代表人和厂长、经理对本企业安全教育工作负责。企业安全卫生管理部门负责组织实施安全教育工作。第十七条企业安全教育工作应纳入本单位培训教育年度计划和中长期计划，所需人员、资金和物资应予保证。第十八条企业应建立、健全生产岗位职工安全教育、管理人员安全教育、安全员安全教育和班前教育、事故教育、安全活动日（周、月）等项安全教育制度。第十九条企业应建立健全安全教育档案。安全教育档案由企业安全卫生管理部门管理或实行分级管理。第二十条企业对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少职业病危害方面做出成绩的单位和职工，应予以表彰和奖励。第二十一条各级劳动行政

40、部门的劳动安全卫生监察人员有权进入企业，对企业安全教育制度、教育内容、组织实施情况等进行监督检查。第二十二条劳动行政部门对于认真开展安全教育并在防止伤亡事故、减少职业危害方面做出成绩的企业和人员，应予以表彰和奖励。第五章罚 则第二十三条凡未按本规定进行安全教育的，由劳动行政部门责令改正，并可按有关规定给予行政处罚；凡未按本规定进行安全教育而造成职工伤亡事故或严重职业危害的， 由劳动行政部门按有关规定从重处罚。第二十四条企业无理阻挠劳动行政部门及其劳动安全卫生监察人员行使监督检查权的，由劳动行政部门按有关规定处罚。根据以上案例，回答6670 题。66 、企业制 订 劳 动安 全 规 定 的 目

41、的 是 （）（A）规范 企 业 职 工劳 动 安 全 工 作 （ B） 提 高 职工 安 全 素 质（C）防止伤亡事故，减少职业危害（D）其他答案全对67 、 该 企 业 的 劳 动 安 全 规 定 明 确 了 厂 级 安 全 教 育 由 （） 负 责 。（ A） 企 业 主 管 厂 长 （ B） 企 业 安 全 卫 生 管 理 部 门（C）企业人力资源部门（D）生产车间安全员68、企业新职工应按规定通过三级安全教育并经考核合格后方可上岗。这里所说的三级安全教育指的是（）。（ B） 企 业 级 、 部 门 级 、 团 队 级 （ B） 企 业 级 、 车 间 级 、 班 组 级（C）专门人员、

42、特殊人员、普通人员（D）企业级领导、班组领导、工人69、企业法定代表人和厂长、经理安全教育时间不得少于四十学时，企业安全卫生管理人员安全教育时间不得少于一百二十学时。这个规定体现了（）。（ C） 安 全 管 理 人 员 担 负 更 加 重 大 的 责 任（ D） 领 导 可 以 不 十 分 重 视 安 全 管 理（ E） 安 全 管 理 对 专 门 人 员 有 更 严 格 的 要 求（D）在安全责任方面，领导不如专门人员的责任大70、可以看出，在安全方面如果出现事故和隐患，（）有权进行监督和处罚。（ F） 劳 动 行 政 部 门 （ B） 上 级 主 管 部 门（C）行业协会和部委（DD公安机

43、关案例（五）：晨星公司是一家生产高科技产品的制造型企业，由于良好的外部市场环境和正确的内部决策，2002 年公司取得了高速的发展，员工人数从2002 年初的 176 人增加到同年年末的 600 人。晨星公司一直采用扁平式的组织结构，总经理之下并列着八个部门。人力资源部王经理相对于其它几个部门经理的经理来说有着更高的威信，在公司属于响当当的人物，行事雷利风行。由于公司的快速发展，人力资源部的各项工作都面临着严峻的考验，特别是招聘。被动招聘的局面日趋严重。招聘专员小夏为此很烦恼。03 年元旦后的某天，招聘专员小夏在公司办公室走廊碰见了培训专员小梁。小夏：“小梁，你说我该怎么办。这么多用人需求申请，

44、时间紧不去说它，而且一些岗位都是新设立的，连岗位描述都没有，（备注：岗位描述由部门经理负责起草，人力资源部的绩效专员负责定稿，按照人力资源部规定，在招聘新岗位前应完成招聘岗位的岗位描述，而目前存在着严重的滞后现象，其主要原因在于部门经理的拖延。）你看这几张用人需求，对人员资格描述那么含糊，叫我怎么做招聘广告？再说面试，我选上的人，他们又看不中，他们不说清楚，我怎么知道他们想要什么样的人，真怀疑他们自己心里都没个谱，觉得缺人，就填个单子，以为这样就万事大吉了。”小梁：“那你多催催部门经理，让他们及时补上。告诉他们如果没有这些基础资料，你无法正常进行招聘工作，会影响到招聘速度的。”小夏：“你以为我

45、没说？催了好几次了，口头上都答应的好好的，转过身就忘了，他们总有比这事更重要的事情。”小梁：“那你就只能缓缓。”小夏：“缓？我可担不起这个责任。王经理已经找我谈过话，她说在去年的年终会议上，许多部门提出由于人员配备不足影响部门绩效，而人员不足的直接原因就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可没有偷过闲，就不提每天在网上搜索简历熬得两眼通红，这三个月来我已放弃了6 个节假日去参加各种招聘设摊了，没有合适的人，总不能怪我工作不得力吧！”根据以上案例，回答7175 题。71 、 该 公 司 在 人 员 招 聘 方 面 出 现 问 题 的 最 主 要 原 因 是 （）。（ A） 其 他 部 门 对 人 力

46、 资 源 部 门 的 支 持 不 够（ B） 人 力 资 源 部 门 人 员 的 基 本 素 质 和 能 力 不 能 满 足 工 作 需 要（ C） 领 导 根 本 不 重 视 人 员 招 聘 的 问 题（D）公司本身的性质对求业人员来说不具有吸引力72 、 现 代 人 力 资 源 管 理 的 观 点 认 为 （）。（A） 招聘需要招聘专员和培训专员之间达成一致意见（B） 招聘并不重要，重要的是招聘之后对人员的培训（C） 招聘中最重要的工作是撰写一份有吸引力的招聘广告（D）招聘需要各个部门的协作，而非仅仅是人力资源部门的专门职责73、工作描述对于成功的招聘非常重要。具体来说，工作描述包括的内容

47、有（）。(A）工作目的、工作职责、工作范围(B）工作目的、工作的主要任务、工作范围(C）工作职责、工作的主要任务、工作范围（D）工作模式、工作范围、工作目的74 、 在 组 织 当 中 ， 最 清 楚 某 项 具 体 工 作 的 任 职 资 格 的 人 是 （） 。（ A） 人 力 资 源 部 门 的 主 管 领 导（ B） 做 统 筹 计 划 的 高 级 经 理 （ C） 做过 该 工 作 的 人 或者 该 部 门 的 领 导（D）人力资源部门的招聘专员和绩效专员75 、 可 以 采 取 诸 如 （） 的 措 施 来 解 决 该 组 织 所 存 在 的 问 题 。（A） 人力资 源 部门和其

48、 他部门的人员 就招聘 问题加 强 磋 商和沟通（B） 其他 部 门的人员 帮助人力资 源部门 人员拟 订 招聘广告（C） 人力资 源 部门的 人员把招聘 的 责 任 移 交 给其 他 部门人员（D）明确各部门在招聘中的职责，彻底追究渎职责任案例(六)：某公司是一家集生产和销售与一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产目标，特意组织一个工程小组来做出一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命王明为此工程的负责人。王明对此做出了下面的工程阶段安排。该工程的里程碑：阶段 1：工程分析和具体参数2002 年 9-10 月阶段 2：资源计划2002 年 11 月阶段 3：任命协作和设计小

49、组并布置工作2002 年 12 月 -2003 年 1 月阶段 4：撰写和设计小册子2002 年 1 月 - 2003 年 3 月阶段5：出版小册子和工程终止2003 年 3 月在健康和安全小册子工程中遇到了几个问题。在阶段1 中，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该工程不感兴趣。幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2 中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果工程经理自己承担了许多工作。还好，工程没有过分地受到影响。第4 阶段的问题更多。编写工作所花

50、的时间比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4 页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。但是令王明高兴的是，尽管工程拖后了一个星期，从而增加了人员的成本，他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的钱从工程专项预算中列支了，尽管这一年其他工程所花的钱要少了。最后，王明对他的工程感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队

51、工作的很好，他还建议，对于今后的工程，可以采用跨部门的小组。根据以上案例，回答7680 题。76、在工程阶段2 时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，工程经理还要承担更多的工作，这种( A) 时 间情况说明王明 安排计划 时没有考虑到计划()。 不当 灵活性C) 人 员 安 排 计 划 不 好应该让该员工参与77(D)认为一个人不会影响到整个工程的进展王明领导的这个工程A) 不 能 够 团 结 一B) 在 工 程 结 束 时 各 自 回 到 自C) 拖 延 时 间(D)所属部门领导不同意他们参加队成员()。 致的完成工程 己原来的工作岗位上 ，增加成本78关于这个工程的管理A) 可 以

52、 用 工 作 分 解 结 构说法不正确的是()。WBS)法 将 任 务 进 行 分 解( B) 在 做 人 员 安 排 计 划B) 对 人 员 和 时 间 安 排 要 留 有 余 地 ， 不 让 这 些 因 素 影 响 工 程 的 进 度C) 对 工 程 过 程 中 出 现 的 问 题 应 该 及 时 做 出 对 策（D）工程成本超过了预算，就说明这个工程不成功79 、 如 果 通 过 甘 特 图 来 表 示 工 程 进 度 的 话 ， 那 么 说 法 正 确 的 是 （） 。（A）工程各个阶段的时间是截然分开的（B）工程各个阶段的时间应该是相等的（C）工程各个阶段之间应t有少量的重叠（D）工

53、程各个阶段之间没有联系80 、 关 于 工 程 的 过 程 ， 说 法 正 确 的 是 （）。（ A ）此工程既没有按时完成，又增加了工程的成本，所以说这个工程是一个不成功的工程（ B ）此工程虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的工程。（ C ）在工程进展过程中，如果不考虑到风险因素，工程就不会如期完成，比如说，在第二阶段中一成员生病。（ D ）只要是按时完成的工程就是一个成功的工程。案例（七）：我们所要解决的问题是：如何通过以适当的价格、在适当的时间、以适当的方式，为我们的顾客提供他们需要的商品和服务，从而做到让股东、员工、供应商等其它利益相关者满

54、意。问题的核心是如何在有效满足顾客需求的前提下获得最大的资本效益。北辰购物中心总经理刘铁林在零售业面临日趋激烈的国内外竞争环境下，北辰购物中心能够一枝独秀，经营业绩连年大幅度增长，创下每平方M销售连续两年在全国大型百货商店中排名第一的佳绩。为此我们对北辰购物中心进行了深入的调查和分析。最好的营销战略：围绕顾客想1、顾客是谁，他们需要什么：细致的顾客研究要满足顾客的需要，就要了解顾客是谁，他们需要什么，要做到这一点，首先要做的是对顾客的调查。北辰购物中心每年都要请专业的调查公司或自行组织进行一次大规模的顾客调查，再辅以不定期的小型专项调查。调查的目的是掌握商圈内消费者的基本特点及主体消费人群的消费水平、结构、倾向和购买行为特点，在商品档次、价格、品牌选择倾向性以