消费者权益保护知识学习资料

1、-可编辑修改-消费者权益保护知识学习资料单选题1 新消保法）于（B ）在全国正式实施。A2014 年 3 月 16 日 B2014 年 3 月 15 日 C2015 年 3 月 15 日 D2015 年 3 月 16 日2 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品的品种或者服务的方式，（C ）决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。A 随意 B 被动 C 自主 D 不允许3（ B ）是指金融消费者在购买金融产品或接受金融服务时，有获得机会均等、收费合理等公平交易的权利。A 求偿权 B 公平交易权 C 安全权 D 自由选择权4中华人民共和国消费者权益保护法第四

2、条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、公平等共几项原则”？ （ D ）A 一 B 二 C 三 D 四5 新消保法对格式条款进行了严格限制，对此，商业银行应对现有的协议文本全面梳理，重点审查格式条款中是否存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的约定，（A ）取消或修改协议文本中的“霸王条款”： 避免格式条款被宣布无效。-可编辑修改 -A 主动 B 被动 C 立刻 D 即时6 新消保法的正式实施，使金融消费机构要从加强管理和（ 费者个人信息， 明示收费项目及依据， 提供更加安全和高品质的服务， 努力构建和谐的金融消费环境。A 服务 B

3、保卫 C 监管 D 审查7 对银行而言， 要加强 ATM 取款风险提示， 提醒持卡人注意 ATM 上是否有多余装置和摄像头、（ D ）是否有异常。A 取款口B 数字键 C 主屏幕 D 插卡口8 作为金融消费者，应当全面行使自身的 （ C ）和选择权，充分了解银行各类业务的特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。A 公平交易权 B 安全权 C 知情权 D 保密权9 金融消费者在银行内被抢劫，银行未采取积极的防范措施，侵犯了消费者的（ C ）。A 生命权 B 健康权 C 安全权 D 财产权10 “金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时享有个人隐私和金融信息受保护的权利。”此定义

4、描述的是以下哪项权利？（ C ）A 安全权 B 生命健康权 C 金融隐私权 D 受尊重权11 商业银行格式条款中存在排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消 费者责任等的规定，则（ A ）。A 无效 B 可撤销 C 效力待定 D 有效A ）入手，依法保护消-可编辑修改 -12 消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款）享有（ D ），银行对消费者的个人 金融信息负有保密责任A 选择权 B 受尊重权 C 财产权 D 隐私权13 商业银行在制作格式合同文本或收取相关服务费用时，应做到（ A ）。A 充分尊重金融消费者的合法权益 B 从银行的角度审查自身收费标准和方式C 仅参考业内水平

5、 D 一成不变，保持稳定性14 王某在某商业银行办理取款业务，在快轮到自己时，被 2 名客户抢先办理了业务，事后得知该 2 名客户为银行 VIP 客户，针对该现象以下说法正确的是（C）。AVIP 客户的确享有优先办理业务的权利，银行无过错B 侵犯了王某的公平交易权C 侵犯了王某的受尊重权 D 侵犯了王某的知情权15 员工在使用客户个人金融信息时，可以进行以下行为（ D ）。A 出售个人金融信息B 未经客户同意或授权，向本机构以外的其他机构和个人等第三方提供个人金融信息C 在客户明确表示拒绝接受营销的情况下， 仍利用个人金融信息进行客户二次开发、 营销金 融产品D 客户资料发生变动时，及时进行维

6、护更新16 商业银行应加强金融产品和服务信息披露工作， 主动说明相关内容， 其中不包括（ D ）。A 金融产品和服务的性质 B 收费情况 C 风险水平 D 最终收益-可编辑修改 -17 银行相对于金融消费者处于专业优势地位，因此针对贷款格式合同，银行必须做到（ A ）。A 事先向消费者解释说明B 无论出现任何问题，均做出不利于银行的解释C 当客户询问时解释说明D 出现争议时解释说明18 商业银行在制作格式合同文本或收取相关服务费用时，应做到（ A ）。A 充分尊重金融消费者的合法权益 B 从银行的角度审查自身收费标准和方式C 仅参考业内水平 D 一成不变，保持稳定性19 某商业银行按照办理业务

7、的金额大小，将客户分为可以享受柜面服务的客户和不能享受 柜面服务的客户，这种区别对待客户的行为违反了以上法律规定的公平、自愿、 （ D ） 原则。A 合理 B 优先 C 特殊 D 平等20 “金融消费者在购买、使用金融产品和接受金融服务时，享有生命健康和财产不受威胁、 侵害的权利。 ”此定义描述的是以下哪项权利？（ A ）A 安全权 B 财产权 C 生命健康权 D 公平交易权21 “因购买、使用金融产品或者接受金融服务受到人身、财产损害时，金融消费者享有的依 据与金融机构签订的合同和相关法律规定要求赔偿的权利。 ”此定义描述的是以下哪项权 利？（ B ）A 隐私权 B 依法求偿权 C 安全权

8、D 保密权22 “金融消费者有权接受关于金融产品的种类、特征以及权益受到侵害时如何救济等方面知 识的教-可编辑修改 -育。”此定义描述的是以下哪项权利？（ C ）A 生命健康权 B 公平交易 C 受教育权 D 隐私权23 出现盗刷后，持卡人应留存盗刷后（ A ）的银行短信通知，打印对账单，及时向公 安部门报案，收集相关视频作为证据。A 资金变动 B 业务提醒 C 风险提示 D 产品营销24 作为金融消费者，应当全面行使自身的（ C ）和选择权，充分了解银行各类业务的 特点、收费标准和运行细节，选择最适合自己的业务形式。A 公平交易权 B 安全权 C 知情权 D 保密权25 特殊人群的金融服务，

9、一方面体现在服务方式方法方面为其保留必要的特殊路径，另一 方面则需要从（ B ）为其适当进行有关费用的减免。A 文化方面 B 经济方面 C 政策方面 D 服务方面26中国银监会办公厅关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知行业金融机构应当牢固树立（ D ）对待金融消费者的观念，应当统一建立健全为残疾 人客户提供金融服务的管理制度和业务流程”A 高效 B 真诚 C 特殊 D 公平27 营业网点业务系统故障、网点现金遭抢等特殊状况属于（ B ）。A 普通事件 B 突发事件 C 日常事件 D 一般事件中强调“银-可编辑修改 -28 处理突发情况， （ D ）。A 应该坚持保护客户生命财产安全 B 应该坚持保护客户和员工生命安全C 应该坚持保护员工生命安全D 应该坚持保护客户和员工生命财产安全29 因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，消费者合法权益受到 损害的， 可以向经营者要求赔偿， 经营者有欺诈行为的， 消费者还可主张