《公共关系实务》试题及答案

1、一、单项选择题 ( 每小题 1分，A. 有声语言媒介共 20分)B. 无声语言媒介1关系是由主体、 客体及以C. 有声非语言媒介下哪种要素构成（）D. 无声非语言媒介A. 组织B.消费者10一个组织抽样调查了400C.社区D.媒介人，其中200 人知道组织，知道组织2公共关系作为一种全新的的200人人中有 80 人对组思想一种科学而系统的理论，产生于织持认可态度， 则其美誉度为（）（）%B. 40%A. 远古时期B.奴隶时C. 50%期C.封建时期D.资本主11公共关系调查程序的第义时期二阶段是（）3中国农业银行属于下列哪A. 收集调查资料B.一类社会组织（）处理调查结果A. 政治组织B.群众

2、组织C.确定调查任务D.C.经济组织D.文化、教育、科研组制定调查方案和调查计划织4公共关系学专门研究12下列属于战术型公关的是（）（）A. 建设型公关B.宣传型B.A. 组织与公众传播沟通问公关 C. 进攻型公关D.矫正型题组织与公众之间关系的稳公关13汶川地震时， 从地震发生定问题C. 组织与社区之间的传播到信息发布，到启动应急预沟通问题 D.组织内部运营问题案、抢险救灾， 所有这些工作5按公众的发展过程， 行动都在 2 个小时以内启动， 这体公众是由哪一类公众发展而成的现了危机处理的 （）原则。（）A. 主动性原则B.诚意性A. 非公众B.知晓公原则C.真实性原则D.快速反众 C. 潜在

3、公众D.将来公众应原则6企业外部公众中最重要的14由于媒介的错误报道， 使公众是（）得上海“稳得福”烤鸭店遭到A. 社区公众B.政府公社会的强烈批评，这是属于哪众C.供应商公众D.顾种危机（）客公众A. 形象危机B.经营决7利用电子类传播媒介的传策危机C.媒介危机D.突发性播方式属于传播类型中的（）危机A. 自身传播B.组织传播15企业员工属于企业的C.人际传播D.大众传播（）8与员工谈心属于公共关系A. 首要公众传播媒介中符号媒介的（）B. 次要公众A. 有声语言媒介C. 边缘公众B. 无声语言媒介D. 独立公众C. 有声非语言媒介16公共关系意识的核心是D.无声非语言媒介（）9调查报告属于

4、公共关系传A. 服务公众意识播媒介中符号媒介的（）B. 真诚互惠意识C. 创新审美意识D.C. 处事公正立足长远意识E、塑造形象意识D. 优化公共关系人员的素质17消费者、竞争者、记者、4公共关系的基本要素有社区居民等属于组织的（）（）A. 个体公众A. 社会组织B.传播B. 组织公众C. 公众D.政府C. 内部公众5公共关系的基本原则D.外部公众（）18某企业有一新产品刚投放A. 平等互利B.为社市场，这个时候它应该选择的会服务C.真实信用D.社公关行为方式是（）会规范A. 建设型公关B.维E、科学指导系型公关C.进攻型公关D.防6按照使用的主要资源， 企御型公关业分为（）19企业视觉识别系

5、统的英A. 混合制企业文简称是（）B. 劳动密集型企业C.C. 技术密集型企业D.D. 知识密集型企业20 企业不论风格、管理制度、7以下属于企业外部公众的经营策略，还是标识、广告、有（）口号都体现要有自己的特色，A. 新闻媒介B.顾客这体现了的 （）C. 企业股东 D.竞争对手A、战略性B、系8公共关系传播媒介， 从其统性C、差异性D 、物质形式看有（）竞争性A. 符号媒介B.实二、多项选择题 ( 每小题 2 分，共物媒介30 分)C. 信息媒介1在人类社会关系的发展历D. 人体媒介程中，人们处理关系的方式有9以下属于传播的类型的是（）（）A. 暴力方式B.金钱方式A. 自身传播B.人际C.

6、伦理方式D.智能方式传播C.组织传播D.大2请指出以下哪些言论具有众传播10某奶粉公司因为质量问题公共关系意识（）A. 要使用动感情的呼吁影响导致多人中毒， 广大顾客协同听众 B. “有朋自远方来， 不亦乐乎”政府有关部门向奶粉公司声C. “宁叫我负天下人，不叫讨起诉，他们是该公司的天下人负我”D.“顺我着昌，逆我（）者亡”A. 知晓公众B.行动公3公共关系强调“为社会服众 C.政府公众 D.首要公众务原则”，就是要求从事11公共关系意识的核心是公共关系的工作人员必须（）做到（）A. 服务公众意识A. 积极承担社会责任 B. 注重社会整体效益B. 真诚互惠意识C. 创新审美意识D.立足长远意识

7、E 、塑造形象意识12“顾客就是上帝”体现的是（）A. 塑造形象意识B.服务公众意识 C.立足长远意识D. 创新审美意识13对组织形象地位的调查包括（）A. 知名度B.透明度5、问卷法不是访问法的一种。C.美誉度D.服务度（）14企业理念的内容有6、公关关系调查和市场调查（）是不一样的。A. 企业使命B.企业（）精神C.企业准则D.活动7、按照发展过程， 公众是由非领域15公共关系人员角色分为公众到知晓公众， 再到潜在公众，最后是行动公众（）（）A. 专家型角色B. 领导型角8、夫妻之间也存在公共关系。色 C.技术型角色D.事务型（）角色9、产品和公共关系礼品属于三、判断题 ( 每小题1 分，

8、共 10符合媒介。分 )（）1、企业设立公共关系部，即10、公共关系传播的重点就是是公关小姐迎来送往、表示客套（）2、公共关系本质上是一种金钱上的关系（）3、经理是公共关系人员角色当中的技术型角色（）4、对低知名度低美誉度的企业其美誉度对主体进行单向的宣传。（）四、简答题 ( 每小题 5 分，共 20分 )1、顾客购买产品时的权利2、公共关系人员的能力结构有3、公共关系的工作程序。4、简述 CIS 的内容构成五、案例分析题（共20 分）应家丑是否可以外扬该2005 年 3 月 19 日起，广州本田先汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和提飞度轿车在中国范围内的50 万辆问高题车实施召回。召回原因是燃

9、油泵继其电器内部有密封胶流入，油泵不能正知常供油，严重时导致发动机熄火。上名述召回是本田汽车近期全球召回和市度场措施的一部分。 而结合案例分析后1、公关是坚持以“美誉为目标”提的，广州本田自揭“家丑”和公关原高则是否矛盾你是怎么样理解的（2、假如你是公关部主任，针对这一事件进行一次公关活动策划。公共关系学A 卷期末考查试卷参考答案一、单项选择题 ( 每小题 1 分，共 20分 )1 D17D二、多项选择题 ( 每小题 2 分，共 30分 )1、 ABCD三、判断题 ( 每小题 1 分，共 10 分 )1. ×2. ×3.×4.×5. 6.7.×8.×9.×10. 四、简答题 ( 每小题 5 分，共 20 分 )1、答：知晓的权利选择的权利要求公平交易的权利