武汉市社区标准化志愿服务站指导手册

1、精品文档武汉市社区标准化志愿服务站指导手册志愿服务站名称_负责人姓名_填写时间_精品文档武汉市文明办印制目 录1 1、 社区志愿服务站管理须知 .(1 1)2 2、 志愿服务知识 .(3 3)3 3、 社区志愿服务站“八有”标准 .(4 4)4 4、 社区志愿服务流程(社区、志愿者) . (6 6)5 5、 社区志愿服务需求对象登记表.(8 8)6 6、 社区志愿服务活动情况记录表.(9 9)7 7、 社区志愿服务活动统计表 .(1010)精品文档社区志愿服务站管理须知为加强全市社区志愿服务站的管理，规范志愿服务日常活 动，确保规范化、制度化、程序化发展，特制定此手册。服务站管理制度：社区志愿

2、服务站按照“八有”标准加强管理，定期开展“邻 里守望”等各类志愿服务活动。活动管理制度：事前申报：对参加志愿者人数达 10 人以上的活动，各志愿 服务组织应在活动开展 3 日前向社区志愿服务站进行事前活动 申报，内容包括具体时间、地点、服务项目、服务者和被服务者 的姓名及联系方式等。事中服务：在活动开展过程中社区志愿服务站要派出工作人员协助志愿服务组织活动开展活动。事后备案：各志愿服务组织应在活动结束后 3 日内向所在社 区志愿服务站进行活动事后备案程序。社区志愿服务站应及时填 写活动登记表，同时按月填写活动统计表， 将开展的所有志愿服 务活动登记备案。注重实效：各志愿服务站不能以志愿服务活动

3、为名，开展营 利性活动， 对不能按要求坚持开展活动的志愿服务站提出警告， 对打着“志精品文档愿服务”之名，而无“志愿服务”之实的企事业及其 他社团组织的行为适时曝光、通报批评或抵制取消，情节严重的， 依法处理。交流分享：各志愿服务站要适当扩大志愿服务活动的数量和 涉及面，提高志愿服务质量，充分发挥其服务活动有效载体的功 能，同时要大力加强志愿服务事业的基础工作。要关注志愿者在活动中的感受和想法，为志愿者提供切实的关怀和帮助。加强宣传：各志愿服务站要抓好活动的宣传工作， 努力挖掘 活动中涌现的感人事例和典型个案， 并积极向市文明办、市民政 局报送信息简报材料。精品文档志愿服务知识志愿者：也称志愿

4、人员、义工、志工，是指不以物质报酬为 目的，利用自己的时间、技能等资源，自愿为社会和他人服务和 帮助的人。哪些人可以成为志愿者： 凡年满 14 周岁的公民均可注册成 为志愿者（未满 18 周岁的志愿者应征得监护人的同意后，参加 与其年龄、身心状况相当的志愿服务）。如何成为志愿者： 到志愿者组织或社区志愿服务站注册登 记。志愿服务领域：包括扶贫济困、帮残助老、扶幼助弱、抢险 救灾、环境保护、社区服务、大型活动、慈善助捐等。常见的对 孤老残弱人群的帮扶，在公交车为老人或行动不便的人让座，参加义务植树，为了环保少开一天车，以及各种形式的邻里互助等 均属志愿服务范畴。志愿者如何参与服务：志愿者可参与志

5、愿者组合、社区、机 关企事业单位发起的活动，也可自发组织符合国家法律法规的公 益活动。精品文档社区志愿服务站“八有”标准（一）有统一的标识有统一的学雷锋志愿服务站标牌， 悬挂在社区办公场所；接 待大厅前台有醒目的标识， 如学雷锋志愿服务岗；志愿者有全市 统一下发的学雷锋志愿者的袖标、帽子。（二）有相对独立的办公场所及活动场所，必要的办公设备有相对独立的办公场所，有一部连接互联网的电脑 （主要用 于注册）和专门存放志愿服务工作台账的资料柜等。（三）有宣传氛围，规范的志愿服务规章制度有志愿服务公益广告和文明创建宣传，大厅或室外宣传栏有 志愿服务组织构架公示，如志愿服务队员名单，志愿服务项目等 内容

6、，社区居民公约里面有志愿服务内容， 有规范的志愿服务规 章制度。（四）有志愿服务组织机构成立由党支部、社区、物业公司联合组建的组织机构，通常 是书记任站长，社区主任或副主任、物业公司负责人担任副站长； 下设成员若干（主要由各支志愿服务队负责人担任）。（五）有相对稳定的志愿服务队伍即要成立常态化的社区志愿者队伍，所有成员均需注册登 记。根据分工及类别，成立各类志愿者组织。如，党员、文体、 敬老、爱幼、扶弱助残、应急救护等各类志愿者队伍。（六）有志愿者和志愿服务对象的档案精品文档1 志愿者档案。社区志愿服务站要尽可能地动员社区居民 加入志愿服务队伍，应为社区居民申请注册志愿者提供帮助，主动协助居民

7、填写相关资料、 办理注册手续；负责保管注册登记资 料并建档。2、志愿服务对象档案。社区志愿者要组织人员及时摸清社 区居民需求信息并建立档案， 以供志愿者开展活动之用。 重点应 摸清：一是基本信息。主要是空巢老人、留守儿童、困难职工和 残疾人等相关人数、家庭状况等情况，建立花名册；二是需求信 息。各类人员现实需求和愿望；三、对接情况。社区内成立帮扶 志愿者队伍花名册。（七）有相对固定的服务项目主要围绕“三关爱”主题，针对社区居民需求，设计一批经 常性的“邻里守望”志愿服务项目。主要有：关爱空巢老人、留 守儿童、困难职工和残疾人志愿服务和社区便民利民志愿服务， 平安建设志愿服务，文化体育志愿服务，

8、植绿护绿志愿服务，清 洁环境志愿服务、社区红十字应急救护等常态化的志愿服务项 目。（八）有经常性的社区志愿服务活动， 并有完整的活动记录。包括：1 上级开展此项活动的实施方案或通知；2、本级依据上级要求制定的活动方案或计划；3、参加活动的人员情况；4、活动过程记录，包括能体现活动过程的文字材料、图片 资料等；精品文档5、活动小结、信息简报或新闻媒体报道等能体现活动成效的材料。精品文档总结交流（服务对象或志愿者组织对志愿者服务事项进行确认；志愿者交流体含，总结经验），社区志愿服务活动流程了解需求（调查了解本社区群众需要的志愿服务内容）明确项目（分析群众需求，结合社区实际及志愿者所能，确定志愿服务

9、项目）设计活动（制定志愿服务活动方案）志愿者招募（公布招募信息，并对志愿者进行相关知识.技能等培训开展活动（组织志愿者开展志愿服务活动）精品文档志愿者志愿服务流程领取任务（志愿者根据志愿者组织安排，领取工作任务）k_）活动准备（志愿者根据活动内容作好工作准备：包括志愿者装备如帽子、袖标 及开展服务所需的各种器材等物晶）._ _）开展志愿服务（志愿者赶赴服务处所，向服务对象表明身份并开展志愿服务）_丿服务确认（服务结束后，志愿者请服务对象或志愿者组织对其服务事项进行确认）精品文档k_）精品文档社区志愿服务需求对象發记表姓名性别民族身份证号出生年月学历工作单位联系电话所在社区家庭住址求助 内 容社区志愿者服务站审核意见（盖章） 年 月曰精品文档社区志愿服务活动情况记