探析海外代购产品质量引发的民事维权问题

1、探析海外代购产品质量引发的民事维权问题一、海外代购的运作模式及法律关系分析 海外代购发展迅速是由其高效便捷和质优价廉的特点决定的， 然而， 由于海外代购时空跨度较大、 主体关系复杂、 国内信用评价制度的缺 失，代购产品出现质量问题时，国内买家将面临着大量的维权难题。 要解决这些难题，理清海外代购的运作模式，明确销售商、代购商及 国内买家之间的法律关系显得尤为重要。（ 一 ） 海外代购的运作模式 依据购买渠道的不同，海外代购分为两种模式 : 一是熟人代购，即 消费者委托熟识的人到境外购买特定商品。 由于这种代购方式发生于 熟人之间，产生纠纷的可能性较小，本文对此不做详细探讨 ; 另一种 是电商平

2、台代购， 指境内消费者通过电子商务平台， 经由专门的代购 商购买境外商品的行为。按照产品归属的不同， 海外代购又可以分为现货代购与非现货代购。 现货代购， 是指代购商取得了商品的所有权后， 将商品置于网络平台 销售的交易方式。 其实质上是商品的转卖， 由于现货代购法律关系较 为明确，本文对此不再赘述。非现货代购，是指代购商根据消费者的 指示从境外销售商处购买商品， 由销售商将商品直接邮寄给消费者或 者经代购商转交给消费者的交易方式。 海外代购各个环节可能涉及法 律适用、关税、行政监管、产品质量等问题，本文主要就非现货代购 中产品质量引发的维权难题进行深入探讨。（ 二 ）海外代购法律关系分析 海

3、外代购涉及三方主体和两个法律关系 : 一是代购商与境外销售商 之间的关系， 该关系较为明确， 即买卖合同关系 ; 二是代购商与消费 者之间的关系， 非现货代购一般是代购商接受消费者的委托后， 以自 己的名义， 与境外销售者订立买卖合同， 从而为消费者购买到其指定 的商品。代购商的意思表示虽以自己的名义作出， 实际归因于消费者 的委托，其购买行为直接对代购商发生效力，间接归属于消费者，二 者之间是基于委托合同产生的间接代理关系。二、现行法律对消费者权益的保护（ 一 ） 合同法的规定 依据合同法，在代购商与消费者的间接代理关系中， 当受托人 （ 即 代购商） 因第三人 （ 即销售商） 的原因不能履

4、行合同义务时， 代购商 应向消费者披露销售商， 消费者可以向销售商主张代购商基于买卖合 同对销售商享有的权利，即特定情况下，消费者享有介入权，在一定 程度上突破了买卖合同相对性的界限。（ 二 ） 消费者权益保护法的规定依据消费者权益保护法 ，为消费者提供商品或服务的自然人、法 人或其他组织是经营者。 在非现货代购中， 代购商和销售商分别为消 费者提供了服务和商品，因此，代购商、销售商均可认定为经营者。 消费者可以直接向国外销售商要求赔偿其受到的损失。 海外代购产品 出现产品质量缺陷或瑕疵时，可根据消费者权益保护法第四十条要求海外销售商先行赔付。 此外，消法还在产品质量责任中规定了故 意侵权的加

5、重责任， 经营者欺诈消费者的， 消费者有权要求超出实际 损失数额的惩罚性赔偿。 在海外代购中， 消费者通常通过第三方平台 与代购商达成合意。 第三方平台负有合理注意义务， 如果没有履行该 义务，按照消法的规定，应与代购商承担连带责任 ; 第三方平台为代 购商品提供广告展位， 当该产品质量与广告描述明显不符时， 对消费 者造成生命健康损害的，第三方平台应与代购商承担连带责任。（ 三 ） 产品质量法的规定依据产品质量法，在非现货代购中，由于销售商的过错使产品存 在缺陷，造成人身、他人财产损害的，或者销售商不能证明缺陷产品 的生产者也不能指明缺陷产品的供货者的， 销售商应当承担赔偿责任。 另外，受害

6、人可要求生产者、销售商任一方承担产品责任，一方承担 责任后，可依法向对方追偿。 此外，产品质量法赋予消费者向工商局、 质监局等行政部门申诉的权利， 行政机关可以就海外代购商品存在的 质量问题对生产商、销售商作出行政处罚。三、海外代购产品质量引发的维权难题（ 一 ） 代购商身份不明 目前代购商只需提供少量的身份信息和消保金即可在第三方代购平 台上注册， 至于其真实身份信息， 以及商品货源是否合法等问题平台 并没有进行严格审查。 一旦代购商品出现质量问题， 代购商可能借虚 假身份推卸责任， 甚至在赔偿数额巨大时选择隐身， 致使消费者陷入 维权困境。除此之外，由于代购平台监管环节薄弱，仅采取抽查物流

7、单等监管方式， 部分代购商家以假充真甚至直接销售假货， 一旦代购 商隐身，消费者将更加诉之无门。（ 二 ） 消费者举证困难电商平台规定，海外代购商品申请退赔， 需要出具原厂的鉴定证明、 品牌商鉴定报告或工商局假货没收函。实际上，为了避税，代购商通 常与消费者约定， 不将采购发票随商品一起寄送给消费者。 没有采购 发票，且许多国外品牌在国内不提供产品鉴定服务， 消费者就难以证 明商品是否符合相关质量、使用标准。此外，电子数据易被改动的特 点使其证明力不强，这也增加了消费者举证的困难。（ 三 ） 管辖及法律适用难题 当消费者面临产品质量问题时，通常先依据其与代购商之间的委托 合同向代购商主张权利，

8、 依据我国民事诉讼法的相关规定， 由被告住 所地或合同履行地法院管辖。 据此，消费者应向代购商经常居所地法 院提起诉讼，这就在无形中增加了消费者的维权成本。此外，当消费 者向国外销售商主张权利时， 由于该民事法律关系的涉外性， 仍面临 着管辖和法律适用的问题。四、消费者维权难题的解决途径 网络交易的虚拟性及跨境代购的特殊性，增加了消费者维权的难度。广大消费者应从自身出发， 增强防范意识和维权意识， 事前与代购商 充分协商，从源头上减少维权难题的产生 ; 本文将从海外代购的事前 预防、事中监管、 事后救济三维度出发，为维护消费者权益搭建多重 坚固堡垒，从外部减少维权难题的产生。（ 一 ） 事前预

9、防建立完善的信用风险防范体系 在网络购物中，经营者的信用评价等级对消费者的购买行为具有重 要的指引作用。 正如有的学者所说 : 在网络环境下， 消费者的保护问 题更主要地表现为赢得消费者信任这种新的交易方式问题， 所以网络 环境下的消费者权益保护主要就演变为信用体系的建立。 鉴于目前国 内各大网络服务商所采取的评价标准比较简单、 主观性较强、 容易被 人操控，我们应改进评价指标的设计，增强评价的客观性、合理性和 可采性，比如评价要着重比较实物商品与卖家描述的差异、 增加对代 购商售后服务的评价，健全第三方平台对代购商的信用评价机制。同时，也要加强对代购商网店的证照监管，并完善代购商的个人信 息披露制度。目前我国对代购商的营业准入并没有太多的资质要求， 其注册的网店基本属于无开办资金、 无固定经营场所、 无固定从业人 员的三无产品，以至于事后代购商隐身的现象频发。对此，应改进对 跨境代购网店证照审查的方式， 可以考虑采取实质性审查的原则， 对 代购商的个人信息进行详细的备案， 其信息披露应达到真实准确、 充 分完整、便于理解、易于获得的标准，从而使消费者可以准确定位到 特定代购商，便于向代购商追责