广州地铁调查报告

1、竭诚为您提供优质文档/双击可除广州地铁调查报告篇一：广州地铁服务状况调查报告广州地铁服务满意度市场调查报告标题页1 标题：广州地铁服务满意度调研市场调查报告2 客户：广州地铁管理有限公司3 调研公司：统计学系调查小组4 日期：20XX 年 12 月 10 日报告人：熊美莉、于晋媛张海燕、蒋迪凡、刘懿莹内容目录：1.执行性摘要.第 4 页1.1 调研目的简要陈述. 第 4 页1.2 调研方法的简要陈述. 第 4 页1.3 主要调研结果的主要陈述 .第 4 页1.4 结论和建议的简要陈述 .第 6 页1.5 局限与不足.第 7 页2 .介绍.第 8 页2.1 设施调研的背景. 第 8 页竭诚为您提

2、供优质文档/双击可除2.2 参与人员.第 8 页竭诚为您提供优质文档/双击可除4.2 发展与展望第 25 页2.3 致谢.第 8 页3.调查方法. 第 9 页3.1 研究目的.第 9 页3.2 研究内容.第 9 页3.3 研究方法.第 9 页3.4 总体的界定.第 9 页3.5 资料收集方法.第 10 页3.6 抽样方案.第 10 页3.7 调查问卷.第 11 页4 .分析与结果.第 12 页4.1 现状分析.第 12 页4.1.1 宏观数据的分析. 第4.1.2 有关乘客出行信息的分析 . 第4.1.3 乘客使用便利设施的情况 . 第 12 页 13 页 17 页4.1.4 乘客对地铁自身服

3、务的满意度 . 第（一）.非高峰时期地铁内的拥挤情况.第（二）.乘客对地铁内的安全知识第（三）.地铁车厢内的环境状况第（四）.地铁标识的清晰程度第竭诚为您提供优质文档/双击可除4.2 发展与展望第 25 页（五）.乘客对广州地铁工作人员的评价 .第 19 页 19 页 21页 22 页 23 页 24 页竭诚为您提供优质文档/双击可除5. 结论和建议5.1 调研结论.5.2 调研建议.6. 局限.6.1 问卷中的局限.6.2 样本规模的局限7.附录第 30 页7.1 调查问卷.第 30 页7.2 调查实施计划 . 第 39 页 1.执行性摘要1.1 调研目的简要陈述 1.1.1 了解广州地铁的

4、主要消费群体。1.1.2乘客对广州地铁站内各项便民设施的评价 1.1.2乘客对广州地铁服务现状的看法及意见。1.2 调研方法的简要陈述1.2.1 我们选择了一份调查问卷作为资料收集的工具，在时间和费 用的限定的条件下，我们采用了在街头拦截的形式完成问卷调查。1.2.2 我们选择在分时段在地铁站的候车区内进行实地调研。采用 了随机抽样的方式对地铁乘客进行调查。分时段的随机抽样，是为了使样本更加具有代表性。1.2.3 制订了抽样规则，以保证样本具有随机性。两人一组进行调 研，相互监督与配合，确保样本的真实性。124 经过调研，我们共在地铁站内获得有效样本 85 个。样本基 本覆盖了广第 26 页第

5、 26 页.第 28 页第 4 页第 29 页.第 29 页竭诚为您提供优质文档/双击可除州所有区县的人口。1.3 主要调研结果的主要陈述1.3.1 通过对二手资料的查阅，我们发现近年来，广州地铁的年客运量连年攀升，每年的增长率都到达了 30%以上。且这种趋势，在未 来的几年不会发生什么改变。1.3.2 通过对乘客的调查，我们发现出生在 70、80、90 年代的人， 是广州地铁的主要消费群体。他们中的大多数人都有每天乘 坐地铁的需求，他们对地铁年客运量的贡献率起着不可忽略的作用。他们应当成为地铁服务的重点和核心。1.3.3 一般而言，乘客出行的目的不会成为乘客是否选择地铁出行 的一个因素。乘客

6、选择地铁出行的主要原因是地铁比较方便快捷，地铁站离家门口比较近，地铁的换乘比较方便以及地铁内的环境比较舒 适。1.3.4 通过我们的调研数据，我们计算出广州地铁乘客每月乘坐地铁的平均花费为 108.33 元。占平均收入水平的 3.5%。1.3.5 羊城通是乘客们使用的最普遍的票价优惠。乘客们希望广州地铁能够给乘客们提供有更多的优惠。 在众多票价改革的意见中，乘 客们对降低起步价的呼声最高。1.3.6 在地铁站内使用过便民设施的乘客达到了80%以上，使用的原因主要归结于 方便”二字。其中，便利店、羊城通充值机和aTm自动取款机最受大家的欢迎，是乘客使用得最多的三项便民设施，各 项便民设施的满意度

7、差距较大。在众多便民设施中，aTm 自动取款机、 羊城竭诚为您提供优质文档/双击可除通充值机、便利店和洗衣店的满意度较高。而快餐店的满意度较 低。137 我们发现，便利设施还是比较迎合中青年人的需求。出生在70、80、90 年代的人是使用便利设施的比率较高，使各项便民设施 的主要消费群体。且在有些便民设施的使用上呈现出一定的性别差 异。1.3.8 广州地铁在非高峰时期的拥挤情况还是挺严重的，有75%的乘客说自己在非高峰时期遇到过地铁拥挤的情况。其中车厢内的拥挤情况最为严重。除此之外，购票处，自动扶梯和站台也比较拥挤。篇二：广州地铁现状调查及分析报告-Ver2.0文档控制文档更新记录文档审核记录

8、文档去向记录文档说明根据广州市地下铁道总公司（以下简称广州地铁公司）管理信息系统 规划和方案设计项目用户需求书中的要求，汉普管理咨询（中国）有 限公司（以下简称汉普公司）从 20XX 年 3 月 12 日开始，在广州地 铁公司八部二室及地铁设计院、地铁物资公司和地铁监理公司范围 内，对企业高层领导、部门负责人和业务骨干进行了130 人次以上的访谈调研，50 多份问卷的调查。通过面对面访谈和书面调研等方竭诚为您提供优质文档/双击可除.6式，在同广州地铁公司项目组及业务部门有关人员进行 6 次充分讨论 的基础上，结合管理信息系统规划和建设的要求， 汉普公司对广州地 铁的管理现状和关键业务流程现状进

9、行了描述， 并作了初步分析，与管理信息系统需求分析报告、iT/iS 能力评估报告一起，为下 阶段广州地铁总公司 iT 规划和解决方案设计工作提供依据和基础， 并作为本项目现状调研阶段的阶段成果提交给广州地铁公司。目录文档控制.1文档说明.21概述.51.1.组织建设及流程改造. 512管理变革竭诚为您提供优质文档/双击可除.613竭诚为您提供优质文档/双击可除命.714发展战略.1.4.1.阶段一调整准备期.7142.阶段二成长提高期.7143.阶段三发展壮大期.71.5.公司目标.1.5.1.经营目标. 81.5.2.管理目标. 91.6.标杆企业.11竭诚为您提供优质文档/双击可除1.7.

10、信息系竭诚为您提供优质文档/双击可除.25统.111.8.企业文化.112组织描述.112.1.公司架构.122.2.建设事业总部. 252.3.运营事业总部. 252.4.资 源 开 发 事 业 总部.252.5.企业管理总部.252.6.财务总竭诚为您提供优质文档/双击可除用27部.2.7.人力资源总部. 262.8.总公司办公室. 262.9. 总工程师室.262.10.技术委员会. 262.11.监察审计部. 262.12.广 州 地 铁 总 公 司 部 门 描述.273业务流程描述.273.1.概述.竭诚为您提供优质文档/双击可除理344.1.6.财务管.273.1.1.流程描述作3.12流程描述范围.273.2.关 键 业 务 流 程 清单.2