第四章--面试时心理和技巧.docx

1、第四早面试时心理和技巧一、树立三种心态1、双方是合作不是敌对。考官对考生的态度一般是比较友好的，他肩负的任务是把优秀的人才遴 选到国家机关，而不是为与考生一比高低而来，所 以考生在心理上不要定位谁强谁弱的问题，那不是 面试的目的。2、考生是求职不是乞职。考生是在通过竞争，谋 求职业，而不是向考官乞求工作，考中与否的关键 在于自己的才能以及临场发挥情况，这不是由考官 主观决定的。3、考官是人不是神。考官来自不同的行业，一般 都具有较高的学历和多年的工作经历，理论水平较 高，工作经验也比较丰富。但他们毕竟是人，不是 神，虽有其所长，但也自有其所短，说不定你所掌 握的一些东西，他们不一定了解多少。二

2、、如何调整心态1、我们可以去参加公务员面试的一些培训，或者说参加一些模拟面试。在报考公务员的人员当中, 多数人的面试经验比较贫乏，对于面试心理准备不 足，因此应聘者可以参加一些如何去面试的一些培 训或者是参加一些模拟面试，对面试的过程做预演, 积累面试经验，有可能的话参加一些非公务员面试 也是可以的。2、冷静思考，理清思路。一般来说，当考官提出 了面试的成败。比方,针对税务人员可能提出面对, 秉公执法与恂私枉法考验的问题。诸如：“如果您 是税务专管员，在您的管辖范围内，您的亲属发生 了偷税行为，您会怎样处理？”面对类似的问题，应 试者不能简单地答复，因为在现实生活中这类问题 本身就不是简单的问

3、题。税务人员面对您所管辖区 内的亲属偷税问题，可以选择秉公执法，也可以就 事论事，一事一议，也可以结合社会环境去论述。 总之，在答复这类问题时，既不能违反政策原则， 又要表达合情合理，真实可信。10、应变能力题应答思路面试时，考官经常会抛出令人措手不及的考查 考生应变能力的题目，主要在有压力的情况下，考 查考生对突发事件、棘手问题的应对。考查考生迅 速而灵巧地转移角度、随机应变、触类旁通的能力, 考生须迅速做出正确的判断和处理。思维反应要敏 捷，情绪要稳定，考虑问题要周到。考生应遵循“先 冷静，迅速补救处理，再追究责任” 的原则，保持 冷静，先安抚情绪，然后及时补救，提出解决问题 的方案，或记

4、录、汇报问题，或协调解决、督办， 再向上级汇报，追究责任等。比方,考官问，发现 旅游者食物中毒，导游人员应该怎么做？首先应该 防止其他旅客出现慌乱情绪，控制情绪；立即拨打 急救 ，并在等候期间，设法使中毒者催吐，让中 毒者大量喝水，以加速排泄，缓解毒性，请医院开具 诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。还有一种应变能力题，提出的问题往往针对考 生答复下列问题内容本身，问题较尖刻，此时，考 生应控制情绪， 告诉自 己考官并无恶意， 只是在考 查自己的情绪稳定性、自我控制能力、反应力、应 变力、自我认知能力等。比方,考官问，从心理学 角度看，为了给主考官留下好印象，面试过程中考 生总是竭力

5、表现自己的长处，掩饰自己的不足，你 现在是否也是这种心态？面对这种压力式问题，主 考官更关注的，不是考生答复了什么，而是怎样答 复。考生要注意：第一，千万不要紧张、慌乱，不 要认为是自己或别人面试表现不够理想，因而主考 官才故意设题刁难自己，更不能认为“大祸临头”。 第二，答复态度要诚恳。实事求是承认人无完人， 谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评价。 因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之 所好也是可以理解的。第三，答复能表达出机智、 幽默为上策，这样考官会认为，考生不仅处变不惊, 且有化解压力与紧张气氛的能力。11、计划组织协调题应答思路这种题目有固定的答复模式，答复一般分为计

6、 划、实施、总结三阶段。根据活动特点,确定主题 和内容，根据主题和内容制定预算，汇报后实施。 实施阶段分为五部分，第一，需通过开会形式统一 思想，分工，将计划细化、责任落实到各人员岗位。 第二，要准备充分物资，包括人、财、物、时、地。 第三，通知相关参与部门。第四，对特殊事件和要 求的安排，比方协调各参与单位、领导来宾支持、 媒体公关。对活动进行中出现的动态、特殊情况， 要及时处理和汇报。第五，活动结束后，需进行善 后事宜，如物资归位、文件归档、座谈会等汇报。 总结包括及时汇报，通过座谈会等形式提出意见、 找出差距、修改方案，写出总结提交领导。12处人处事题应答思路在答复考官提出的处人处事技巧

7、题时，与不同 人相处要运用不同方式。对上级，要持尊重态度原 则、服从上级的安排，懂得保密，不议论上级等； 对上级集体要服从，单向请示不卑不亢，保持中立 态度，不乱说话等；与同事相处，有理有节，保持 真诚、谦虚态度。遇到矛盾,先找自身缺点和不足, 利用第三人交流，化解矛盾，要有容人之量，取长 补短，互相帮助，一视同仁，不拉帮结派。互相帮 助，正确对待同事的优点和缺点、成绩和失误，多 帮助、多鼓励，求同存异。总之，保持宽容、平等 态度，不议是非，明白金无足赤，人无完人，正确 对待领导、同志、本人的缺点和不足。13、分析思考能力题应答思路在答复此类问题时，要保持辨证思维方式，时 刻看到事物的正反两面

8、。“有原理讲原理，需表态 先表态"，结合事例，阐明观点。比方提问，俗话说，多个朋友多条路，对此你 是什么看法？考虑到事物正反方面，考生应先阐明 一般原理，客观来说，朋友应该是多多益善的。这 其实也反映了一个人的交际能力和社会活动能力。 但朋友的互帮互助，是在真诚交往基础上，以心才 能换心。这是正面部分，而另一方面，不否认有些 朋友只是出于利益关系而存在，是在特定条件下的 一种情感交换，是一种有条件的情感投资，它不能 算是真正的朋友，也就不存在困难时一方对另一方 的帮助和理解了。这种朋友当然不是越多越好了。14、思辩性问题应答思路理解题意；尽力找到着落点，找准切入点；把 问题的两个方面

9、分角度解释清楚；把问题的两方面 统一起来； 联系 自身（忌胡舌L联系）。15、对社会现象的认识问题应答思路解释给出的话所反映的现象，辨证的看待这种 现象。这种现象确实存在，而且在某些地区，某些 领域还比较严重，但是是局部现象，这句话以偏概 全；指出这种现象的危害，虽然是局部现象，但是 危害不可小视；指出这种现象的根源，是由于法制 不完善，制度不完整，监督不到位，素质没提高造 成的；找出解决方法；充满信心，提出希望。要领: 社会现象（不可取，反对，谴责，客观存在，丑恶， 严厉打击，愤慨，自豪，）。套路是： 首先可能这个社会现象存在， 判断是 局音，还是大局 问题。大局是好的，主流是好的。只 是极

10、少数，极其个别的。党和国家正在努力解决这 些问题，我本人更加有这样的义务；核心：分析现 象是否符合党和国家的政策，社会进步，判断是好 是坏及其产生的原因和影响；解决的方法：正确对 待，采取相应的措施，一种现象的产生要得以解决 并非短期内的事，要深思熟虑，从长计议，做好长 期解决的准备。16、对政策方针的理解问题应答思路指明政策方针的内容；阐明提出这个政策方针的背 景；指出它的意义；指出实现的途径；联系自身， 对于政策方针，每年都有不一样的热点，反正都是 按照上面的套路答复。二、具体问题及其解答套路1、如何处理与同事领导）的分歧？第一，尊重和理解对方。双方在人格上是平等 的，没有人会尊重一个不尊

11、重自己的人，因此，在 态度上我会尊重对方，这样对方才有可能愿意和我 沟通，从而有可能解决分歧。另外，领导者是代表 组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义 上也就是尊重和保护整个组织。）第二，反思。“横看成岭侧成峰，远近高低各不 同”，许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同 而已，因此，并不一定我的看法是对的，别人的看 法就一定是错的。我会仔细分析对方观点中的可取 之处，反思自己观点考虑不周的地方，对自己的观 点有一个客观正确的认识。第三，沟通。根据对方的性格，选择合适的时 间地点方式进行真诚的沟通。方法：如果对方是性 格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如果对 方是内向严肃的性格，我

12、会通过委婉的方式或者通 过第三方来间接表达自己的看法。第四，如果达成了共识，自然是皆大欢喜。如 果达不成共识，除了明显的违法犯罪行为要坚决抵 抗以外，我会本着组织性、纪律性的原则求同存异 认真执行领导的指示），争取圆满完成工作任务。2、甲领导说东，乙领导说西，怎么办？第一，尊重和理解双方。领导者是代表组织或 单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就 是尊重和保护整个组织。第二，调查实际情况，认真分析双方的意见， 吸取其中较好的部分，形成一个综合双方意见的方 案。需要说明的是，这种方案绝不是简单的“折衷 主义。不是做老好人，其目的仍然是为了完成工作 任务，是一种求同存异，优势互补。第三，分别

13、与两位领导适当沟通，得到批准后 执行。要注意沟通方式。3、稀缺资源的分配，比方分房，人多房少，如 何分？第_,成立一个由各方面代表组成的分房小组, 人员组成要按照比例，使各种情况的成员都有表达 意见的渠道。第二，分房小组研究出具体政策后，提交大会 投票讨论，并按照投票结果实施。4、看到别人在做不想被你看到的事情，怎么 办？分清情况，根据具体情况作出相应的处理。）第一，如果事情危害国家和集体利益，要加以 劝阻制止，无效的要及时汇报和举报，维护国家和 集体利益。第二，假设私事，就当作没看见，可以故意和 对方说一些天气足球之类的话题转移注意力，尊重 对方的个人隐私。5、对方说你的坏话，你当场遇到，怎

14、么办?第一，尊重对方，就当作没听见，可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移注意力，尊重 对方的个人隐私。第二，沟通，根据对方的性格，选择合适的时 间地点方式进行真诚的沟通，以消除误会。如果对方 是性格开朗的类型，我会采用直言建议的方式；如 果对方是内向严肃的性格，我会通过委婉的方式或 者通过第三人来表但我的看法。第三，反思，自己的言语行为是否有不足之处, 在日后的工作生活中加以改正。6、串词编故事：时间、地点、人物、事件四要 素。可以联系网络方面的故事，因为网络上什么都 有可能发生。再一个方法，联系一个面试的故事以 “有一个年轻人"开头，表达父母的期望，自 己克服困难等，最后来一

15、句，“现在，这个故事的主 人公就坐在各位考官的面前。答复完毕。勺比较感 人的类型：救助失学儿童，挽救犯罪分子改邪归正, 领导干部关心群众生活，亲情比方父母把好东西 留给孩子吃等。注意，有一些词语难以联系，可以 米取比喻来消化“ 就像 一样。”7、演讲。开头引用几个名言，从而引出观点。举几个例子，正面反面的，从而说明重要性。 分析一下原因。提出对策。展望未来，发号召（我们一定要实现，我们也一 定能够实现）O8、安排多项冲突工作。原则：轻重、缓急、公私。具体方法有，两件 事情交叉进行，请他人代办，在中午或者晚上加班 工作并提高工作效率，与领导沟通后以后再办或委 婉推脱注意，公事不可以推脱，只有私事

16、可以）。9、对待工作失误。首先，我在平时的工作中还是比较细心谨慎的, 以前没有发生过也会尽力防止以后发生类似事件。 但如果象题目中一样发生了类似事件。我会按照以 下几个步骤来解决这个问题。第一，冷静对待。因为发生工作失误后，惊惶 失措只能让我更加举手无错，所以我首先要在情绪 上冷静下来。第二，采取应急措施，防止错误进一步扩大。（调 整会议进程，及时通知领导，将数据模糊化，发 得 到副本等）第三，事后真诚抱歉，反思并吸取教训，防止 以后发生类似的事情。10、群众上访，找领导闹事等。遇到事情要认真思考，而不能惊慌失措。大 脑里面必须有一个明确的办事规则。第一，热情接待，倒水请坐等，通过礼貌的言 行

17、，稳定对方情绪。第二，认真倾听，仔细记录。很多人发泄完了, 就没事了。第三，符合政策的，按照程序协调办理，不符 合政策的耐心宣传解释。答复得比较模糊，狡猾第四，及时汇报领导，请示解决方法，或请求支援。接待，记录，处理，汇报）11、突发事件,11、突发事件,中毒、车祸等。lT<.i第一，自己保持冷静，稳定群众情绪，防止产 生混乱。第二，采取紧急措施，防止事态扩大，向领导 汇报、报警求援等。第三，事后追究有关责任，总结经验教训，防 止今后类似事情发生。12、组织计划能力：搞某项活动。领导交付给自己这项工作任务，是对自己工作 能力的信任，也是我锻炼能力提升自身素质的时机, 我一定要认真仔细的完

18、成这项任务。我打算按照以 下几个步骤来完成此项工作。第一，制定计划方案。“凡事预则立，不预则废”, 我会在掌握实际情况的基础上拟定一个详细的计划 方案，对活动的主题、内容、方式、时间、地点， 参加人员、预算等方面进行合理的安排。然后将该 方案上报领导，请领导指正和批示。第二，实施计划方案。计划方案得到批准后， 我会先将有关工作人员召集起来开一个协调会，进 行任务分配、人员分工，将责任落实到人。活动开 始后，协同有关工作人员采取多种方式调动参与人 员的积极性和主动性，及时纠正活动过程中与原计 划方案有偏差的地方，冷静处理意外事件，并及时 向领导汇报互动情况，让领导了解活动总体进程。第三，总结阶段

19、。如有需要则进行考试考核。 对整个活动进行回忆，总结经验教训，形成书面材 问题以后，考生应稍作思考，不必急于答复。即便 是考官所提问题与你事前准备的题目有相似性，也 不要在考官话音一落，立即答题，那给考官的感觉 可能是你不是用脑在答题，而是在背事先准备好的 答案。如果是此前完全没有接触过的题目，则更要 冷静思考。磨刀不误砍材工，匆忙答题可能会不对 路、东拉西扯或是没有条理性、眉毛胡子一把抓。 经过思考，理清思路后抓住要点、层次分明地答题, 效果要好一些。3、要尝试学习如何换位思考。应聘者换位思考的 意思是将心比心，尝试站在考官的角度思考问题， 这就要去判断自己如果是一名考官在面试过程中他 最注

20、重的是什么，最为看中应聘者的是什么。比方 说考官所乐于见到的是一名积极乐观、开放进取的 应聘者，而不是一名战战兢兢、顾虑重重、束手束 脚的应聘者，因此应聘者要做到的是与考官良好的 互动，不要把自己和考官放在对面面上去。要理解 考官的心态，认识到他确实是决定自己的命运，但 是不是自己严酷的审判者。4、了解考官的心态。一般来说，用人单位一般面 试都是集中进行，每位面试人员要15到30分钟， 平均下来一天考官可能面试10到20个人，不仅是 脑力劳动还是体力劳动，所以这种情况下考官对于 长篇大论一般不会有很好的印象，并且多半会认为 这位应聘者概括能力不强、分析问题不能很清晰的 料，将总结向领导汇报。此

21、外，我还会拿出当初的 计划方案，结合总结分析需要加以完善的地方，以 便今后更好的完成类似任务。13、接待上级、来访等。开始的套话如12题。第一，全面了解人员组成情况，来访目的和日 程安排，弄清有无特殊要求。第二，协同有关部门或人员作好参观路线、食 宿、车辆、文本资料等准备工作。第三，做好全程陪同工作，遇有意外发生要及 时处理，并将进程及时上报领导。14、召开会议。开始的套话如12题。第一，根据会议的主题、内容、时间、地点、 参加人员、预算等拟定会议通知。第二，将通知上报领导，领导批示后，印发会 议通知，时间急的可以通知。第三，召集会议工作人员开协调会，进行分工, 布置会场，准备有关会议材料，重

22、要会议材料要请 领导审阅。第四，安排与会人员的食宿车辆等。第五，会议开始前，再仔细检查一遍，防止疏 漏。第六，会议过程中假设有突发事件要冷静及时 处理。第七，会后做好收尾工作，有关材料整理归档, 写出工作小结报有关领导。5、哲学类分析。两种说法都有一定的道理，只是他们看待问题 的角度不同，因此我们应该辩证的看待这个问题任 何事物都是辩证的，矛盾处处存在，时时存在，所 以你总会找到正反两面。第一，前面的观点意思是O o o o o o进行解释。 第二，后面的观点意思是OOOOOO进行解释。 第三，我们应该将两种观点结合起来，在实际 工作中既要。又要。这样才能。做好。注意 上升理论高度。16、时政

23、分析。第一，题目反映了问题。提出问题）第二，问题产生的原因是这种现象与 精神是不相符的上升高度 和谐社会、荣辱观 等），如果不加以解决，必将危害分析问题）。第三，应该米取相应措施解决问题政府重视，立法，制度，监督，转变观念等）第四，展望未来是共同的心愿，在党和 政府的领导下，的目标，我们一定要实现，我 们也一定能够实现注意上升理论高度。17、报考动机。第一，主观上向往。公务员的重要性+自己喜欢 这个岗位。第二，客观上具备相应能力，适合这个岗位。 第三，私人感情上，想回家乡陪父母，以情感 人。综上所述，如果能成功考取国家公务员，我相 信自己不仅能愉快的从事这个工作，也一定能把工 作干好。18、个

24、人优缺点。优点，大学时期德智体全面发展，工作后又培 养了责任心和细心耐心。缺点：相关行政工作经验不足，做事还不够成 熟稳重。表态：如果能成功考取国家公务员，我相信自 己不仅能愉快的从事这个工作，也一定能把工作干 好O （ 一定要记得表态）19、如果录取，工作计划如何？短期：尽快适应工作，搞好同事关系，虚心学 习，少说多做。长期：提升自己各方面素质，更好的做好工作, 为人民做出更大的奉献。表态：如果能成功考取国家公务员，我相信自 己不仅能愉快的从事这个工作，也一定能把工作干 好。从自身出发，从公务员的角度出发把握要点、思路不够逻辑性。5、不求完美只求更好、足够好。我们知道无论准 备得多充分，应聘

25、者也不可能预测到所有面试现场 所遭遇的情况和问题，所以没有必要认为面试前和 面试过程中到达完美，而是事后能够认识到自己已 经做了足够的准备，自己的表现能够对得起自己的 准备，这就足够了。三、应对困难尴尬的局面1、紧张首先就要做好充足的资料准备，今明两天我要 做好所有资料的准备工作，有条理地记熟。做好充分的心理准备，看轻得失。我的对手可 能更紧张。坐姿标准一些，要坐得舒服，身体稍往前倾。 进门之前深吸一口气。评委问完问题后等一两秒钟的时间再去应答。留心自己的说话速度，不要说得很快，越快越 容易紧张。实在紧张得不得了，就坦白告诉考官。2说错话说错话不要放在心上，只要说错的影响不大就 接着说下去。千

26、万不要停下来默不作声，或吐舌头, 说错的比较严重的时候，应该在适当的时候进行更 正并抱歉：“对不起，刚刚我太紧张了一点，好似 说错了话，我的意思是不是请原谅”3、沉默考官如果长时间不做声，可能是无意也可能是 有意的。这时千万不要乱说话。这时可以将刚刚答复的问题的时候答漏的东西 再说出来，“刚刚您问我，我觉得还可以这样 考虑"也可以这样，“对于我过去的经历，还想要我 说得更详幺田_点吗？ ”或者这样问“这个科室在未来面临的最大的挑战是什么？"4、不懂的问题如果是专业题目你实在不会的，那你直接说自 己还没有学习到，不会答，另外要强调一点自己以 后要加强这方面的学习。千万不要不会

27、装会，胡乱答题，考官也看中考生是否老实这一点。坦白 承认我不懂，“对不起，很惭愧，对于这个问题我 认识还不够，看来今后要加强这方面的学习。”5、不明白的问题遇到不明的问题可以要求考官重复一次，如果重复了还不明白，那么肯定是题目出错了。委婉一点表示自己不大明白答题要求哪个方面 的答案，可以态度诚恳的说“不知道您指的是不是 这个不要信口开河）？”第五章题型及其应答思路历年面试的题型基本都是那儿大类：1）自我 介绍、求职动机，2）人际关系的处理与朋友、 同事、领导以及亲戚等），3）对某种社会现象的认 识，4）突发性事件的处理，5）方案培训、 组织活动等）。基本跑不出这5大类,只要每类都收 集5 6个

28、典型的题目，做好答案，变成自己的语言, 那么面试时最多是提问的方法发些变化，本质的内 容都一样的，这样就可以做到胸有成竹。如果条件 允许的话，最好找上几个亲戚朋友，或者同学做一 下模拟面试，会有很大帮助。一、主要题型及其应答思路1、有关“职业目标”问题的应答思路“不想当元帅的士兵不是好士兵” O每个人都 应有自己的职业生涯设计。在对此类问题的描述上, 要根据应聘岗位的特征来答复。有些岗位需要求职 者超越自我。比方,一个开创性的岗位，就需要应 试者雄心勃勃。反过来，有些岗位就需要应聘者去 忠于职守，耐得住寂寞。比方,_些专业技巧、技 能性强的岗位。2、有关“怎样看待别人”的应答思路对别人怎么看，

29、对自己怎么看是一个人是否具 备团队意识、公关意识和学习意识的重要表达。一 个人不能正确地看待自己，看待别人，就不能正确 地看待工作。在公务员的应试中，当谈到您周围同 事的时候，应试者要像评价自己一样，优点应多于缺点，在肯定优点的前提下，看同事的不足。如果 在面试过程中，谈自己和谈别人是属于一组问题的 话，那么，最好是多谈自己，少谈同事，要把握分 寸，适度表态。3、有关“事业和利益选择”问题的应答思路III在面试过程中，应试者会经常遇到“两难”选择的问题，比方“对个人利益和对事业选择"这样 的问题，简单化的答复就不是一个很圆满的答案。要把“利益选择”看成是一种价值选择，是对公平 原则的

30、选择，是对挑战自我的一种选择。当然，大 前提还是对事业的选择。在面试中，必须坚持这个 原则，否则,就意味着您将放弃这次时机。4、有关“家庭背景”问题的应答思路社会背景和家庭背景对一个人来说影响是很重 要的。主考官一般会问及应试者家庭情况，如家庭 人口及其工作情况，家庭经济来源及收人多少。应 试者在答复这方面问题时，要联系应试目的进行表 述。比方：家庭环境对素质培养的帮助，特别是家 庭环境对未来工作岗位的帮助，这个才是考官们感 兴趣的地方。即是说好的家庭条件会对一个人的个 性形成起到积极作用。反过来说，如果家庭条件不 好，也可能促成一个人形成优秀品质，这就像我们 平时说的“穷人的孩子早当家”,“

31、将相本无种, 白屋出公卿”。5、有关“特长表述”问题的应答思路应试者在描述自己的特长时，一定要注意少而 精，不要泛泛地罗列一些不属于自己专长。在面试 过程中，应试者在答复自己的特长及爱好时，有时 就会出现问题，比方：当应试者提到自己的爱好和 特长时，考官或感兴趣，或持异议，进而要求您展 开描述。如果答复得不合适或不完善，不仅会让考 官对您的自我评价产生看法，更主要的是影响测试 成绩。应试者应该清楚。为什么大多数单位看重应试 者的特长爱好呢?主要因为特长和爱好有助于提高 人的两种能力：一是积极的表现欲望和积极、乐观、 向上的人生态度；二是善于表现的人，首先是开放 和乐于接受的人。开放和接受的心态是一个人在发 展中的必要的条件。6、有关“面对失败”问题的应答思路应试者在答复这个问题时，要注意防止两种不 合适的答复：一是我在生活中从未失败过；二是曾 经遭遇的失败使我受到了沉重打击，直到现在还不 能恢复过来。人在生活中都会遇到困难和挫折。事 实上，对失败挫折的描述也是一个从反面来证明自 己的良好时机。一个人有多大的能力，就会遇到多 大的困难。同样，不同的人对不同的困难和挫折的 理解程度和承受能力也是有很大差异的。同一件事 情，对甲来说可能是晴天霹雳，而