京东商城的物流配送问题研究张慧精

1、MARKETINGRESEARCH 张 慧京 东 商 城 的 物 流 配 送 问 题 研 究摘要 :随着国际互联网事业的发展 , B2C 电子商务业取得了显 著成就 。 本文以京东商城的物流配送现状为实例进行分析 , 研究电子商务企业的配送模式以及这些模式存在的问题 , 并根据这些问 题阐述了适合京东商城物流配送发展的各种方案 。关键词 :京东商城 ; B2C 电子商务 ; 物流配送电子商务是电子信息技术与商务活动的发展需要相结合的产 物, 随着信息技术的飞速发展, 电子商务得到了越来越多企业和消 费者的关注 。 电子商务是物流信息传送的保证, 而物流配送是实现 电子商务的重要环节 。 我国物

2、流业起步较晚, 规模较小, 物流配送 滞后已经成为制约我国电子商务发展的瓶颈 。一 、 京东商城的物流模式分析业界人士一致认为,配送及售后服务一直是电子商务发展的 瓶颈所在,而京东持续高速的发展正是得益于其在配送及售后等 方面的主动提升,京东敢于和其他电子商务企业背水一战正是源 于对其自身物流体系的自信 。 目前京东主要有两套物流配送系统, 一套是自建物流体系, 另一套体系是和第三方物流合作 。1. 自建物流体系京东在北京 、 上海 、 广州市区的配送由自己组建的配送体系来 完成 。 另外还在北京 、 广州 、 上海三地设立多处自提点, 向本地用户 提供自提服务 。目前京东已在北京 、 上海

3、、 广州 、 成都 、 武汉 、 沈阳建 立了六大物流中心 。 京东选择这样的自营物流使得它对供应链各 个环节都有较强的控制能力 , 可以保证在物流方面拥有良好的服务 质量 。 由于覆盖范围广, 也可以使顾客更快的收到自己所购买的商 品, 从而提高顾客的满意度和忠诚度, 使企业更具有竞争力 。2. 自建体系 +第三方物流相结合虽说京东商城在 2010年获得了 100亿元的销售额,可其主 要业务阵营仍局限于北京 、 上海 、 广州等经济发达城市 。 随着互联 网应用的深入, 京东业务阵营已经扩展到二级城市或三级城市 。 可 如果在全国每个二级城市都建立自己的物流或运输公司,成本至 少要在数百亿

4、。 更何况现在二级城市的利润还不足以维持物流中 心的运营 。 因此,京东选择与第三方物流合作来完成物流配送 。 二 、 京东商城物流配送中存在的问题京东成长的脚步正在被物流环节拖累,巨大的订单已成为京 东“ 甜蜜的负担 ” , 由于订单量增长太快, 京东物流中心配送能力 跟不上, 越来越多的消费者体验不佳 。1. 配送延迟京东商城成立以来, 在飞速发展的过程中遭遇物流瓶颈, 因为 订单暴增远远超出了当时物流的配送能力, 使得大量订单延误, 同 时顾客频频反映在送达的货物当中有很大一部分出现了不同程度 的差错与货损 。2. 客户满意度低 、 投诉增多电子商务企业物流配送服务水平的高低直接影响网购

5、者购物 的满意度,在与消费者接触的环节中出现了很多引起消费者不满 的因素, 如京东配送时效不及时 、 出现偶尔晚点或是经常晚点 、 货问题研究42MARKETING RESEARCH损赔偿不完善 、 司机服务态度有待提高 、 没有良好的客服沟通 机制 、 信息沟通不能及时顺畅等 。 京东终端服务的落后直接导 致了整个社会对京东物流的质疑,大大降低了京东商城在顾 客心中的满意度, 从而使该公司的信誉受到了质疑 。3. 物流成本高昂在国内找不到一家能在服务 、 速度 、 费用三者之间取得平 衡的物流公司来满足京东物流需求 。 京东物流的滞后 、 基础设 施的瓶颈 、 物流资源未能有效的整合导致物流

6、成本偏高 。 消费 者在网上下过订单后, 其余的活动由电子商务企业完成, 但由 此产生的运输费用还是由消费者承担,这样也间接增加了物 流成本 。4. 信息不对称消费者在完成网上购物的一系列操作后,剩下的就是一 个等待的过程 。 在这个过程中会出现企业告知消费者货物已 发出的通知, 此后就很难获知货物的具体行踪, 除非消费者主 动打电话去询问, 但是有时也会出现这样的情况, 电话打出去 了仍不知道货物的准确位置 。三 、 京东物流配送的解决方案1. 保证配送速度 , 提高顾客满意度京东推出 “ 211限时达 ” 配送服务, 当日上午 11:00前提 交现货订单 (以订单进入出库状态时间点开始计算

7、 ,当日送 达; 夜里 11:00前提交的现货订单 (以订单进入出库状态时间 点开始计算 , 第二天上午送达 (14:00前 。 这个速度目前在电 子商务企业还没有第二家能承诺, 京东专注最后一公里服务, 以此来提高自身的配送及售后服务, 提高顾客满意度 。2. 通过快速物流解决成本高的问题B2C 电子商务作为流通行业, 流动资金需要很快周转 。 像 京东这种大流通的行业, 每天有百万级的资金流动量, 第三方 物流积压电子商务企业的资金时间越长,造成资金外流就越 多, 从而出现资金流效率低 、 风险大 、 资金流没有发挥效益等 问题 。 京东通过自建快速的物流, 高质量地快递送货, 比较好 地

8、解决了此类问题 。3. 积极采用先进的物流信息系统及设备京东采用先进的物流信息系统构造了一个现代化的信息 管理平台, 通过建立电子数据交换系统 (EDI 、 自动订货系统 (EOS等与第三方物流之间达到硬件 、 软件和数据报表等的匹 配和兼容, 进行信息实时跟踪, 实现网上在线交易处理, 方便 顾客及时快速的查到自己所购商品的配送信息,解决信息不 对称问题, 真正的把商流 、 物流 、 资金流 、 信息流集成到一起 。 4. 精细化的管理和快速反应体系京东根据客户订单 、 配送计划和商品库存等信息, 对其要 货商品的可配数额及配送类型进行设置, 自动生成配运单 。 另 外京东推行细致灵活多种多样的特色配送服务如免运费 、 上 门自提 、 货到付款 、 无线 POS 支付等来实现快速反应 。 采用 ECR 或者 QR 等先进技术, 加强与物流外包企业的合作, 从而 加快配送的速度 。参考文献 :1崔介何 . 电子商务与物流 M.北京 :北京物资出版社