ITILV3框架介绍.

1、SinoScrviceNE翰纬IT管理研究咨询中心ITIL v3框架介绍IT Infrastructure Library Version3 Framework Introduction助您实观卓越的IT运营Commit to you IT Cpratlon offrrl/nfrSinoScrvrice#N EITIL简史经典一脉相传T1986-1999 CCTA开发了40多卷图书ITILvI19992006 OGC总结为10本图书ITIL v2P001年，英国国家标准组织（BSI）整合ITILV2开发了BS150002005年12月，国际标准组织（ISO）通过快速通道批准ITIL并颁发了IS

2、0200002007年5月30日，OGC整合了 和v2的精华，与时俱进 地融入了IT服务管理领域当前的最佳实践，发布了基于服 务生命周期的ITILV3Lifecycle SuiteITIL v3发布不是ITIL更新的结束，而祈历程的开姑.GWC号茫琴舉滋B SinoScrvicc N E目标尚未成功，自当更需势力7以“职能”展开的ITIL1. 0是一座“浮桥”；围绕“流程”的ITIL2. 0是一座“木 桥”；而“服务”引导的ITIL3.0则是一座雄伟您实现車18的汗运SinoScrvrice#N E助您实规車is的IT运arSinoScrviceWN E中国摩托车工业发展启示-制定了简单的“最

3、佳实践”结构和标准；-供应商群体在车型设计和零件参数设定上可自由的 创新；Seely Brown, John and John, Hagel HI 2005.Inn ovation Blowback: Disruptive Manageme nt Practices from Asia.The Mckinsey Quarterly, No.1 This is the Philosophy of ITILGood Practice Structures with Room forSelf-OptimizationSharon Taylor Chief Architect, ITIL Servic

4、e ManagementPractices议程YITIL v3ITIL的发展ITIL v3生命周期翰纬与ITIL v3框架介绍ITIL v3新知助您实规車is的IT运at M veurreftiITIL的“哲学力SinoScrviceWN EITIL v3管理结构认证机构合作伙伴JZJAPMG市场课程提供商*OGC合同管理ITIL项目 管理委员会出版商质最委员会补充组合I网络服务核心实践合作伙伴1考试机构考试评审机构职黠现黑I SinoScnicceNEISO/IEC20000CertifiedTrainingISO/IEC17799ISO/IEC19770SHlUiiat务设计at务转按CM

5、MITOGAFEtomSix SigmaPMBOKPRIKCE2SOACOBIT淄&方法助您实现車趁的IT运廿“ yourr&服务战略组合报告服务运营服务转换J鍔黠哪思！I SinoScrvicceNE什么是服务？-服务是在客户不承担特别的成本和风险的情 况下， 便利地提供给客户想达到的成果，从 而带来客户价值的方法。什么是服务管理？-服务管理是以服务的形成提供给客户价值的 一整套专业化的组织能力。Service Management is a set of specializedorganizational capabilities for providing value t

6、ocustomers in the form of services.议程dITIL v3ITIL的发展ITIL v3生命周期翰纬与ITIL v3框架介绍ITIL v3新知一熬勰景際爲I SinoScrviccNE什么是M务&服务管理？_ O瞬黠现黑I SinoScrvicceNE客户得到的-针对目的如何提供的-针对使用服务价值O客户客户资产的绩效服务是一种资产-可用的绩效-服务效用和保证资产的类型*芒驚帕豐烧裂|SinoServicceNE服务设计服务解决方案的设计服务管理工具及其它支持系统的设计技术架构和管理架构的设计流程的设计测量系统、方法和指标的设计服务战略资源储备处rm$er

7、y衆辱辄驚SinoScrviceNE知识-信息数据服务转换和服务运营0数据和信息服务管理日益提升的决策力服务知识管理系统信息整合层展示层知识流程层服务知识库持续性服务改进40|远景和战略 战术目标 运作目标7.实施正确的行动6.发布并使用信息评估.总结、行动计 划竽瞬黠懿卿！I SinoServiceNE目标5.分析数据关系？始势？与计划 的相关性？是否达到 目标？正确的行动？1定义彳十么应4.处理数据频率？格式？系统？精确性？2定义什么能3.收集数据谁？何种方式？什么时 tt?数据是否完整？瞬翳现黑I SinoServiccNE2001年12月，中国第一个IT服务管理专业网站www.itin

8、2002年12月，与国际IT服务管理最大的门户网站合作开 通中国第一个IT服务管理门户网站;2005年3月，创建了IT管理人的专属领地-翰纬IT管理论坛。 2007年4月153 ,开通了国内第一个全面介绍ITIL v3白勺专栏议程-Q!oITIL v3新知瞬翳现黑I SinoServiccNEITIL v3框架介绍翰纬与ITIL v3ITIL的发展ITIL v3生命周期传统与领先（一）:网站建设o2001年，中国第一本ITSM专著IT服务管理：概念、理解与实施主 要作者；2001年，CA赞助，IBM、HP等支持，组织五国专家中国IT服务管理 指南当前最受欢迎的中文ITSM图书；2004年，Unisys赞助翰纬IT服务台白皮书；2005年，华南资讯、阳光雨露赞助翰纬桌面支持及其外包管理白皮书 2007