8D报告撰写要领.

1、8D撰写要领版本 :R01 轅行日期:2010/9/10課程目的：讓學員拿握8D的基本內容和寫法課程內容：8D的槪念，內容和寫法預計達到的目標:讓學員掌握8D的基本內容2 講師：徐海霞課程內容8D 的含義和內容.什么時候用到 8D.职责描述.8D 內容詐述.8D的詮釋“8D”的來源- “8D”來源美國 COMPAQ 電腦公司，主要用 丁要求其供應商以此形式回復其抱怨D : Discipline 的縮寫，規定Z总。8D 即為 8 項規定。8D的內容 個發現根本原因及解決問題的系統的原 則方法.-原則 1：采川團体方法（選擇合适人員）-原則 2:描述問題-原則 3:根木原因的描述（分析）-原則 4

2、:具体計划和短期對策-原則 5:永久（長久）的保証計划.-原則 6:改善效果的評估-原則 7:預防措施-原則&結案以及確認不良率連續超出 DPPM 目標值達到 DPPM 但某項不良率超過整個不良的造到客户投诉，造成客户停线制程中潛在的缺陷（缺點/不良）制程導致的缺陷（缺點）制程無法測出錯誤參數（存在的缺陷）什直接負責，接受責任 （壓力）RespResponsibilities一Thesupplier以8D格式提供結果8D內容詳述-1 1: Team Members （小组成员）-供應商信息-客戶信息-不良 1111!基本信息-團隊成員基本信息和聯絡方式選擇和選擇一個齊心合力的團隊內部8

3、D討論.改确立10。內容詳述 2:问题点描述 WHY:首先與標准比較確定,為什么定義為不良.-WHERE:什么地方反饋的,什么地點發現的.-WHAT:不良現象是什么，要描述出來，最好數 據化、圖片化并與規格相比較-WHO:誰在反應問題-WHEN:什麽時候發生的問題，什麽時間的產品-HOW MUCH:將不良比率及數量數據化 v 從客 戶端反饋回來的8D內容詳述33: 4制状态此步驟主婆是耍說明如何血理（2產生的不口品.兀婆點如F ：-耍羽慮不良品所分布的范圍：儿原M料區域（含供應商）;B.丫成品區域:C.成品區域:D.客戶瑞隔域;E.送貨途中.-不良品的處理方式：A.返L： B.嵌廉：C.持采中

4、諾使川:D、on hold待處理.-U說明不良品啦理的和關文件.衣単及數就匸婪包拆以卜：4冷B.清常f制甲:C.讣步中詁沖:D. on hold或停止出貨通知單“-若返E 返匸品的包裝標澈或返I：品本 flfl 標識翌垃明（必坐時綁 戶承認）10-忍慮花貫卜11 必Re-shipment.图表案例8D內容詳述4 4：根本原因此步驟是 8D 能寫成功的關鍵， I 対為根本原 I 大 I 未找出，真正有效的改善措施就難以擬总岀 來，在找根本原因時應注意如卜儿點：-要將不良現象與真正原因區别開來；-耍將檢驗漏失與真正原因區别開來；-真正原因應該與生產工序克接相關聯，是產生 不良品的匸序不正常所致；-

5、要用連綃 5 個為什么追求以確定足否已經找到 了真正原因。根本原因的分類:物料， 机械設備,方法, 川維讒HEQJT.E.list. f環境等8D內容詳述5 5:实施状态此步骤耍求衣逹出該產品在后緬生產中如何防止不良品 的產卞及當不良品產牛時如何放及時地發覺。-改善措施須與產牛的不 13 根木原因相對應；-改善措施在有需要的情況下應有相對應的文件進行支 持：如J 标达成率尺寸檢驗表實配指南等。-若改善措施 Z 要點在現冇的文件中右要求，則町用inspection notice （人了報）的形式強凋。-在改髀描施也應含吃檢驗或驗证描施，如:FAI/CPK/OQA 檢驗、實配。8D內容詳述66:效

6、果确认此步驟主要是要說明對原因的核實，措施的 執行狀況及實際的效果的確認，具要點如卜:-要針對原因分別進行核實.-要堅持現場/現物/現實的原則.-要以冋復的艮短期措施進行稍核確認.-要對產品的效果進行數據統計，以书實及數據來 確認效果.8D內容詳述7 7：预防措施此步驟要求改善原匚序中不良及檢驗中的漏失后再追加 同類問題的再次防止發生之措施。-再防止發工 Z 描施不僅局限于此曄品.應推及列同類 碟品如冬件版木混料。在再防止時應上升到作枭規 范問題推廣到所令零件版木進階時的管理。-再防止發生的描施要考慮文件支持及作菜覘范的嚴議 性、完整性。即系統化改善方而。-此步屮的腊施在某吃情況卜與 Disc

7、iplines 的部分郴同。 8：结案时间：-該不良事件完結的時間或预计可完成时间.-CAR #如客戶仃 CAR 發生，則寫明 car 編號。-8D 報告撰寫人.-8D 嵌告解核人D內备份問題分析问题分析-為什么不能正确分析不良状況?僅基于對問題一知半解就下結論不直电正确的定義問題被太多的信息所因扰-一下采取太多的糾正措施-在沒仃确認能否真正解決問題之前就付諸實施-無法确認不良解決的根木原因17备份問題分析分析方法一WHAT, WHERE.WHEN,EXTENT找出所有可能的原因利用知識和經驗Tz估計可能的原因實施原因估計可能的原因對所有可能的原因進行測試以确定最有可能引超不 良的原因确認真正

8、的原因用試驗對假設進行确豁同巳有資料進行對比嘗試得 出結論并驗証寫8D注意事項1收到客戶抱怨後 24 小時內必須回復 8D 不是一氣呵成全部寫完，不是两個小時或半小 時，8 個項目可寫好因 8D 可用版本控制,收到抱怨後 4 小時內可以处 成1D。 2D.4D.6D 可用 REV:A 或 R00 來控制在 4 内完成接下來找到真因後在 A 版 Z 前提下寫出 3D.5D.6D.7D, REV 定義為 B 或 R01,需在 12 内完成。寫8D注意事項2有些改幷對策不是一二人可以看到效果的，REVB 只寫出 1D.2D.3D.4D.5D.7D6D 只是對立即改善措施的 確認 一份完整的 8D般在一周內才能全部完