沟通中＂倾听＂的5个层次

1、沟通中倾听的5个层次人际关系专家认为，要想成为一名高效率的倾听者，首先要认识自己的倾听行为。按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为5个层次。一个人从第一层次成为第五层次倾听者的过程，就是其倾听能力、沟通效率不断提升的过程。沟通中"倾听"的5个层次：第一层次：心不在焉地听这个层次的倾听者主要具有如下特征：心不在焉，几乎不注意说话者所说的话，心里盘算或考虑着其他毫无关联或关联不大的事情，或心里只是想着如何辩驳对方。这种倾听者真正感兴趣的不是听，而是说，他们虽然外表上在听，心里却迫不及待地想要说话。这种层次上的倾听，往往会导致人际关系的破裂，是一种非常危险的倾听方式。第二层次：

2、被动消极地听这个层次的倾听者只是被动消极地听说话者所说的内容，常常无视或错过说话者通过表情、眼神等肢体语言所叙述的意思。这种层次上的倾听常常导致倾听者出现误解或错误的反应，从而失去进一步交流的时机。另外，这个层次的倾听者经常通过点头示意来表示自己正在倾听，这往往会导致说话者误以为自己所说的话完全被听懂了。第三层次：选择性地听这个层次的倾听者的确在倾听对方说话，也能够了解对方，但他们往往过分沉迷于自己喜欢的话题，只留心倾听自己感兴趣的局部，不合自己口味或与自己意思相左的内容一概过滤掉。第四层次：主动积极地听这个层次的倾听者主要具有如下特征：主动积极地倾听对方所说的每一句话，很专心地注意对方的一举

3、一动。这种层次上的倾听虽然能激发对方的注意，但是很难引起对方的心理共鸣。第五层次：运用同理心听这个层次的倾听不是一般的倾听，而是用心去倾听。这个层次的倾听者主要具有如下特征：善于在说话者的信息中寻找自己感兴趣的局部，因为他们认为这是获取有用信息的契机；在倾听过程中不急于做出判断，而是感同身受对方的情感，并且能够设身处地地看待事物；善于分析和总结已经传递出的信息，质疑或者权衡听到的话；能够有意识地注意到很多非语言线索；善于向讲话者发出询问和反应，而不是质疑讲话者。这个层次的倾听者是带领理解和尊重积极主动地倾听，这种有感情注入的倾听方式有利于引起讲话者的心理共鸣，在形成良好的人际关系方面起着极其重

4、要的作用。我们不妨来比拟一下下面这两种情景，看看不同的倾听态度带来的不同效果。情景A：第一层次"心不在焉"地倾听下属："嗨，老板，我刚刚听说又要更换新颜色，这就是说我们刚才持续生产了30分钟，又要把设备重新拆洗一遍，我和其他伙计们都不情愿。"老板："你和你的伙计们最好别忘了谁是这儿的老板。该做什么就做什么，别再发牢骚了！"下属："我们不会忘记这件事儿的！"情景B：第五层次"运用同理心"倾听下属："嗨，老板，我刚刚听说又要更换新颜色，这就是说我们刚才持续生产了30分钟，又要把设备重新拆洗

5、一遍，我和其他伙计们都不情愿。"老板："你们真的为此感到不安吗？"下属："是的，这样一来，我们就不得不做很多不必要的工作。"老板："你们觉得这种事情实在没有必要经常做，是这样吗？"下属："或许像我们这种一线的生产部门，基本没方法防止临时性的变动，有时我们不得不为某个特别的客户加班赶订单。"老板："不错。现在的竞争越来越剧烈了，我们不得不竭尽全力为客户效劳，这就是我们都有饭碗的原因。"下属："我想你是对的，老板。我们会照你的意思去做。"老板："谢谢！&quo

6、t;在情景A中，老板显然是在拒绝倾听下属的意见。这属于倾听的第一层次听而不闻，或者基本没用耳朵听。案例中的老板完全没有听进去下属的话，而且粗犷地打断了下属的话，使下属没方法说完自己内心的想法。毫无疑问，这种做法肯定会造成很糟糕的后果，下属们对这样的沟通肯定不称心。而在情景B中，老板采取的是第五个层次的倾听办法运用同理心倾听下属的意见，既表示出了对下属意见的重视和理解，同时又让下属了解了当前所面临的情况，从而得到了下属的理解和支持，是一次非常成功的沟通。事实上，大略有60%的人只能做到第一层次的倾听，30%的人能做到第二层次的倾听，15%的人能做到第三层次的倾听，到达第四层次倾听水平的最多只有5%。因此，我们每个人都应该高度重视倾听的重要性，努力提高自身的倾听技巧，学会做一个出色的倾听者。倾听不是被动地接受，而是一种积极主动的行为。倾听者不是机械