商务和社交礼仪讲座--靳澜

1、商务和社交礼仪讲座-靳澜(14:45:52) 靳斓说：有大老远声音就这样来了，这样打扰了别人，给 人们带来了不或影响，最好不要带有声音。(14:46:09) 主持人说： 定一个皮掌也是很方便， 很多修鞋摊位上都 有服务。(14:46:32) 靳斓说： 最好是穿这种床鞋， 而且这个根是分根， 不是 圆根，黑色是比较适合，当然你也是可以选择，这时候跟我们套裙颜色相 搭配。(14:47:18) 靳斓说：总体来说男士女士就是这么几点， 这里有不同 就是女士胳膊底下容易有腋毛，这里要注意剃头一下，免得伸胳膊时候影 响不好，这里是女士一个特点，不管是什么场合，一定注意一个原则，(14:48:00) 靳斓说

2、：就是 TTO 原则，这里 T 就是时间， P 就是地 点，O 就是目，你穿什么衣服都是要注意一下是否适合。(14:48:45) 靳斓说：还有场合方面，我们人是活动，难免有一些举 止姿态不一样，我们要了解哪些是禁忌，不能食指指着别人，别人感觉你 凭什么伸出食指出来呢，(14:49:21) 靳斓说：我们把这个食指叫做一指禅或者是一指神功，双手紧紧地抱在胸前，有这样一种感觉，如果你对面这个人抱着双手跟你 说话话，是不是觉得很傲慢，或者是当前话题不是很想跟你听，有这样想 法，(14:49:42) 靳斓说：要避免这样姿态， 另外我们要观察别人是否有 这样姿态，如果有这样姿态，是不是要适当地调整话题了，

3、还有一个是什么呢，就是双手插在口袋里，(14:49:54) 靳斓说：去聊天或者是去说话，那么很漂亮西服，那插 在口袋里面西服会走样，很难看。(14:50:00) 主持人说：那手应该怎么放呢？(14:50:36) 靳斓说：对，在美国人眼里，只要不插在他口袋里就行，但是在对中国人来说，插在口袋里是不是特别休闲，是不是特别没有什么 事情可忙了，是不是休闲感觉，在工作过程当中，觉得对这份工作很怠慢，(14:51:01) 靳斓说： 不要插在口袋里， 还有坐时候， 我们要求是坐 端正，不能躺着坐在椅子里面，就是头都靠到沙发背上了，手摊在椅子扶 手上，这样是不是很难看，(14:51:31) 靳斓说：身体快要

4、触到椅子底下去了， 而且坐时候不能 抖腿，抖腿习惯，那难免让交往对象觉得很烦，他觉得很无奈一种感觉， 有人抖腿是觉得紧张，有人是一种无意识动作，(14:51:38) 靳斓说：我们尽量调整自己不去抖腿。(14:52:00) 主持人说：有计划男抖穷、女抖贱，要下意识地端坐着，不要翘二郎腿，(14:52:43) 靳斓说：腿有时候可以翘，但是不要脚尖指着对方，这 里还是要小心一点，这里平时我们应该怎么样去操作了，手该往哪里放， 这里就比较难了，我们日常站时候该往哪里放，坐时候该往哪里放，我们 大家面对面话，(14:53:07) 靳斓说：就可以示范一下，我们用话来形容一下，请听众们跟我一起来试着操作一下

5、，看一下感觉是应该什么样子，首先请大家 站好，站时候我们有一个要求，一定要端正，或者是自然，(14:53:55) 靳斓说：亲切、稳重感觉，是不是站很挺拔正直，头要 正，目要平，下巴也不可以仰起来，棉部带有微笑，挺胸收腹，肚子比较 大了，收不回来了，那怎么办，男士为了保持自己好身材和健康身材，(14:54:30) 靳斓说：我们平常都是要注意一点，尽量肚子收一点， 把腰直起来，肩要平，这是一个要点，双臂是自然下垂，两腿站直，站话 可以站成 V字步，就像军训时候，那大概展开 30 度就可以了，(14:54:38) 主持人说：男士女士都一样吗？(14:55:02) 主持人说：这里是通用，双手是下垂，男

6、士和女士我们 可以让他分开一点，有一个前腹式，我们把双手双叠放到小腹前面。(14:55:31) 靳斓说：男士、女士通用右手在上，左手在下，大家从 你皮带量起，一拳往下位置，感觉一下，(14:56:08) 靳斓说：你量出一拳往下位置，这样来放，是不是就可以了，两个胳膊肘不会撑起来了，这样好看一点，我们是放在一起，这里 是前腹式方式，我们这样来操作，我们说话时候手是可以动，可以笔划，(14:56:31) 靳斓说：这里肯定要有操作，我们在操作时候，就向物在身体前面画一个小方框一样，不要太大，不要太硬，张牙舞爪招呼是不 是太过了，(14:56:41) 靳斓说：我们表达自己语气可以来这样练一下(14:5

7、7:15) 靳斓说：有很多人手怎么放，是放在背后，放在背后一般是保安，或者是年纪比较长人，老资格人那放在背后，这样话其实也不 好看，我们不建议这样放，放在腹部前面就可以了。(14:57:41) 靳斓说：大家要练话建议找一个本子，顶在头上，这样 感觉是有人抓着你头顶房子感觉，这样头自然伸直了，不伸直板就掉下来，(14:57:48) 靳斓说：找一个平墙面练一下。(14:58:01) 主持人说： 各位在办公室时候可以这样练一下， 头上顶 一本书，这样也顶起来。(14:58:18) 靳斓说： 来说， 跟客户在交谈时候， 建议大家不要椅子 坐满，坐椅子 2/3 就可以了。(14:59:07) 靳斓说：入

8、座和出座时候，我们都是从左侧入和左侧出，这个左侧是哪个左侧呢，是椅子左侧，如果是穿裙子要注意一下，用你手 背去压一下裙摆，有人挥起裙子这样一甩，像大马褂一样，这样就不雅，(14:59:44) 靳斓说：男士当然就不用了，男士很大方地入座了，男士是往后缩半步，这样感觉到位置，这样一方面不会摔下去，另外一方面 起到是个上升平衡，(15:00:12) 靳斓说： 你动作很优美优雅， 男士显得很帅气， 坐下来 以后，我们应该怎么样呢，上身一样是要挺拔，要挺胸拔背，这样双目平 视，面带微笑，(15:00:22) 靳斓说： 这个时候怎么放， 如果是女士， 要把双腿并在 一起。(15:00:28) 主持人说：并

9、且呈现一个角度。(15:01:00) 靳斓说： 女士不要把双脚打开， 经常有女士在坐地铁时 候穿裙子，撇开双腿，这样很不雅，一定要并住双膝，把你手，就像我们 刚才说，右手叠在左手上，(15:01:38) 靳斓说：放在你膝盖往下一拳位置， 不可以放在大腿根 部，这是不是很像请安，这样也不压雅，很拘谨，女士不可以把手插在腿 中间，会给人一种很拘谨感觉。(15:01:53) 靳斓说：男士我们手可以放在两腿上， 或者是放在椅子 扶手上面也可以。(15:02:15) 靳斓说：手该怎么放，这里就可以随意搭配了，配合态 度，而且如果前面有桌子话，你手可以放在桌子上，比如说做记录啊，这 都可以来操作，这个是一

10、个我们坐下来姿势。(15:02:54) 靳斓说：走时候怎么说呢，走是一个动态美，要求是协 调，那个步伐要怎么样，要稳、要快，要稳健，不可以这样脚底都抬不起 来感觉，不然感觉到没有精气神，走路不可以左右摇晃。(15:03:06) 靳斓说：走着一个肩膀比较高，一个肩膀比较低，这样 样式不好看，也穿不出什么样式出来。(15:03:14) 主持人说：挺胸收腹走姿。(15:03:39) 靳斓说：一个人关键位置就是脊椎， 这个腰一定要立起 来，这个时候才能走正、走平、走稳，两边也不再摆了。(15:04:12) 主持人说：超级女声有一个环节，就是大众评审环节， 有大众评审走路都不会走了，她们把票子这样放进去

11、也是扭啊扭，这个也 是礼仪不规范，电视放大了，我们看很多人走姿都是这样不会走路。(15:04:44) 靳斓说：很多人说我都三十岁、四十岁人了，那还说我 要学会走吗，其实他到正式场合就紧张，紧张就小缺点暴露，他心情太紧 张了，不注意到其它地方，这些要点就忘掉了，(15:05:08) 靳斓说：平时多练一练，有人不会走路，在训练时候就 会有这样情况。(15:05:15) 主持人说：刚才谈到了走。(15:05:56) 靳斓说：只有这样这套西装穿在你身上这样才会是笔 挺，当我们在接待客户时候，我们要注意一下，我们要注意我们手势动作， 我们说一指禅是不对，经常遇到这样情况，有人问路时候，告诉你朝东走， 动

12、作就是伸出食指来，这样手势不是很雅，(15:06:49) 靳斓说：请大家伸出右手来，手你可以伸直，略微弯曲，用我们右手去做，而不是去用食指去点，训练话给大家展示一下手应该怎 么放，女士稍微伸直一点，显得修长，这样来操作，尽量右手，不要用一 个食来指点，(15:07:48) 靳斓说：另外是在客人左前方，而不是在右边，国际惯 例右为上，我们到左侧做一些动作，那我还要跟他说请您跟我到什么地方 来，请慢走啊，有时候到一个单位受到礼遇，他只是说跟我来，也不知道带到什么地方，(15:08:23) 靳斓说：一定要有一个语言搭配，如果在走廊里面，在左前方一到两步，上下楼梯时候，我们有一个原则，就是要考虑到对方

13、， 从对方安全角度来出发，表达一个敬意，我们上去时候让领导走在前面，(15:08:54) 靳斓说：下来时候可以接他一下， 下楼时候我们走在前 面，让客人走在我们后方，这样也是从安全角度考虑，如果是有扶手楼梯， 那尽量把有扶手一侧安排给客人，这样比较好，如果是上下电梯要注意，(15:09:14) 靳斓说：这里有地方是有人驾驶，是有电梯操作工，这 种情况我们就要考虑到，我们按了以后先让客人进去，然后自己再进去， 出来时候，我们让客人先出，我们后出。(15:09:56) 靳斓说：没有人驾驶话操作原则就是自己先按了以后进 去，按住开关键，按对了，不要按错，按错可能把人家夹了，这样一个手 势让客人进来，

14、出来时候客人先出，我们后出，千万不要自己直接站在旁 边去挡，有时候能挡得住，电梯有一点时间，感觉不到还会关，(15:10:29) 靳斓说：一关话还会夹一下，最好还是按开关键，进出 房门时候，比如说进出一个房间，我们考虑到人一般是跟着门走，门是朝 里推，我们打开门以后跟着门进去，走进这个门，(15:10:55) 靳斓说：他朝里我们就进去，在那拉着就可以了，尽量 不要挡在门框旁边，比较胖客人进去了，那就有问题了。还有像自动门话， 一般让客人领导先进，这是一个特例。(15:11:23) 靳斓说：还有有弹簧门，要那样要注意，不要我们进去 了把别人给打倒了，我们在给别人想到方便时候，也许别人给我们想到方

15、便。(15:11:45) 靳斓说：服务时候，我们在生活工作当中都是这样，人 人为我，我为人人，不知道这个地方我讲得清楚不清楚。(15:11:51) 主持人说：非常清楚。(15:12:17) 靳斓说：还有我们怎样去迎接客人，只要客人来了，我 们离大约两米远，看到他们了，是不是应该采取目光去看他，表达出我们 笑意，那表现欢迎，(15:12:48) 靳斓说：这是商务人员要做到一点， 我们应该怎么微笑 呢，微笑也有很多讲究，微笑首先要体现一个积极态度，能够使客人来都 能够感觉到安心，产生一种信任感，消除特别紧张或者是特别陌生感觉。(15:13:21) 靳斓说：这个笑要很自然，不要一笑就是皮笑肉不笑，或

16、者是讥笑，那太难受了，这个笑是发自内心比较真诚笑，那我们说微笑时候 是不是要嘴角向上翘，感觉一下，大家也感觉一下，有人说微笑时候，嘴 角上翘，(15:13:47) 靳斓说：天上掉来下金银珠宝都勾得住，有这样说法， 没有微笑不开店，微笑就像孩子一样，我们每个人都要保持一张微笑面孔，(15:14:34) 靳斓说：大家可以跟我学一下，对着一个镜子，大家说 一下“钱”，想笑吧，听到钱字就像笑了，这个钱就像牌照时候说“茄子” 还有说英文字母“ E”，(15:14:52) 靳斓说：国外有这样说法，就是露出八颗牙微笑，这是上排八颗牙齿露出来大家试试有多大(15:15:02) 主持人说：半张嘴吧(15:15:

17、30) 靳斓说：那是不是很棒，有人感觉这样笑话很甜美，但是我们内敛中国人来说有时候觉得不适合， 因为我们原来微笑都是不露牙 齿或者是微露牙齿，我们根据自己脸型照镜子，(15:16:04) 靳斓说：大家说一下“钱” ，回去对着镜子练练，感觉 练了两遍发酸了，每天练上五分钟，拍拍自己脸，接着笑，这样才能练出 来。(15:16:28) 靳斓说： 微笑大家觉得是不是很有亲和力， 一副很有亲 和力面孔大家都是很受欢迎，还是要回家去练一下。(15:16:53) 靳斓说：再有微笑不能光笑，把人家笑麻了，我们要注 意一个度，眼睛不可以翻着眼睛向上看，那是不是等于翻白眼了，(15:17:26) 靳斓说：人家看到

18、白眼部位太多 ，那觉得是任人摆布，或者是受委屈了，不想看人，仰着头朝下看，是不是感觉很有优越感，好 像是藐视感觉，也是不被提倡。(15:18:04) 靳斓说：客观理智看法是眼睛平视， 到一个大商店里买 东西，你想买东西，你眼睛是什么，你从上看到下，从小看到上，这里感 觉有一种上下打量着看目光，非常不礼貌。(15:18:50) 靳斓说：我们要注意一个角度，应该是怎么样呢，应该 是以双眼为下限，额头为顶点，形成一个正三角形，这一块是正常，在谈 判当中采取这种目光话，那就取得了主动权，首先是目光特别严肃，(15:19:33) 靳斓说：首先能够跟对方建立一种严肃认真感觉， 这里应该是以我们双眼为底限，

19、嘴唇为顶点形成倒三角形，这里是眼鼻三角区， 这里很柔和地看对方，不是一会儿盯眼睛，一会儿盯鼻子，一会儿盯嘴巴，(15:20:05) 靳斓说：直勾勾盯人家看一会儿把人家看毛了， 还有这 里有一个区域是从哪里呢，就是从我们眼睛一直到胸部位置，俗话说，这 是什么样人才能用，就是亲人，特别亲亲人，或者说是自己内人，(15:20:36) 靳斓说：目光注视时候也要注意到这么一个角度， 如果 是看别人身体外面话，你要是眼睛盯着看别人，那难免让人觉得很紧张， 是不是有一些危险因素，看时候要注意到很多情况，不可以去乱看。(15:21:11) 靳斓说：我们眼神要把握好一个度，不能乱看，不能上 下打量，会让别人觉得

20、很不礼貌、很不方便，按这里是我们讲到表情，还 有姿态，还有个人一些仪容、仪表卫生，这是日常都应该塑造，你这些具 备了才能很好地沟通，(15:21:31) 靳斓说：你沟通话目光都不敢看他，觉得你很胆小，很 不成熟感觉，我们目光一定要敢于跟对方进行一个交流，(15:22:05) 靳斓说：这里有几个要点， 还有我们日常要用到见面礼 节，比如说点头，或者是握手啊，这些日常有到礼节，比如说是招手啊， 就说一下握手吧，要介绍握手，我们应该怎么样，打招呼，称呼对方，就 要有一个正确称呼，(15:22:30) 靳斓说：比如说是称呼到先生、小姐、女士，要有一个 正确称呼，比如说喊人家大爷或者是阿姨，现在阿姨是被

21、很多女士所讨厌。(15:23:05) 靳斓说：可以称某某经理，某某主任，职务上称呼，有 人就阿姨大姐这样称呼不好，还要注意介绍，难免要做到介绍，我们说一 下自我介绍，(15:23:44) 靳斓说：要做自我介绍话，不可以用大拇指指着对方， 如果是大拇指，大家觉得这个人很牛，他很牛、他很棒，一般用右手拍拍 自己胸口上方，我叫什么名字，我是某单位某某某，再介绍一下你主要负 责什么工作，(15:23:59) 靳斓说：自我介绍做得很到位，你到底干什么，你去拜 访，或者你来接待，你能够做得了多大主，让人家了解。(15:24:37) 靳斓说：而且姓名说得清楚，这里就是自我介绍，我们 还要握手，握手话注意到一

22、个握手力度，还有一个握手禁忌，还有握手长 度，握手一般是右手来握，除非你没有右手，没有右手人才会用左手。(15:25:12) 靳斓说： 我们提倡是用右手跟人家相握， 这个伸出右手 一定要是干净，如果现在手刚刚洗过，有点湿，不可以有一个动作，就是 拿起来在身上擦，这个动作不要被对方看到，那对方看到觉得不重视他，(15:25:47) 靳斓说：我们伸出这个手伸出去以后， 这个大拇指应该 是张开，这样才便于虎口相交，我们在社交场合提倡是男女平等，一样是 在工作场合当中，男士女士都可以很大大方方地握手，是甚至是虎口相交 都是许多关系。(15:26:02) 靳斓说：握手指是蜻蜓点水一样不太好， 对于女士来

23、说 虎口相交也是没有关系。(15:27:00) 靳斓说：握手提倡力度适当，也人握手是向下，感觉是 其要把人家掐死根据，这里是特别强烈握手，感觉是特别疼，所以握时候要注意力度，不可以太轻，(15:27:20) 靳斓说：给你一双手握吧，那太冰凉话，那就是鲤鱼式 握手，那感觉没有热情。(15:28:01) 靳斓说：我们握手一般就是要有一点力度， 大约是三十 秒就行了，没必要握着手甩来甩去不放，这样很不舒服，什么时候放也考 虑不清楚了，再放就可以了。(15:28:13) 主持人说：一般都是一只手握一只手。(15:28:55) 靳斓说：有人是拥抱式握手，用在什么地方呢，比如说 是特别激动、特别感谢对方，

24、特别表达你谢意，特别商务场合表达谢意不 要做，还有握手要拖帽，不要戴着帽子或者是墨镜跟对方握手，还有摘掉 手套再去握手，什么人可以不摘呢，就是女士，(15:29:34) 靳斓说：女士穿有类似花边这种手套， 一般来说都是要 脱掉再握手，还有这里力度要注意，要有时间，另外你眼睛是不是应该要 注视到对方呢，不可以这边还在跟这个人握手，眼睛在看着别人，向别人 点头微笑，难免让两方觉得受到轻视，没有注意到对方感觉，(15:30:09) 靳斓说：而且不宜交叉握手， 比如我跟你两个人交叉握 手，那这样子形成一个交叉握手，这是比较忌讳，还有隔着门框，一个人 在外面，一个人在里面，那你可以把他请进来，或者是出去

25、握手，不要隔 着门框握手，(15:30:27) 靳斓说：握手另外一个要点，就是站起来，不宜坐着跟 别人握手。(15:30:34) 主持人说：也体现一种尊敬。(15:31:17) 靳斓说：对，而且要注意到先后顺序，一般客人话，一 般是主人向客人表示欢迎，还有晚辈和长辈来说，一般是晚辈先伸手，还 有在社交场合，或者是结合在公共场合吧，应该是职位比较高人士，职位 高先伸手，(15:32:37) 靳斓说：像老总话都是要主动伸手， 在社交场合当中， 女士先伸手，男士才有权握手，工作场合有一个人伸手了，那就要大大方 方去去握手。(15:32:51) 主持人说：这里有一些网友问题。(15:33:01) 主持

26、人说： 网友：吃饭或者是开会时候座位有什么要注J 八 r意？(15:33:48) 靳斓说：这里有一些土，大家看一下，这里看一下图片，你看哪个是首位，哪个是首坐，这里给你一个参照模式，这里可以很明显 地看得出来，这里都是不一样，你看越高位置，越就是上坐，(15:34:27) 靳斓说：这里客人一般是坐在他右侧， 一般有一个上菜 口，这个上菜口有一个买单结帐，就是助理、跟单人来做，你把这个人安 排到上菜口，那容易农脏衣服，(15:34:45) 靳斓说：这样很不礼貌，安排在背对大家位置，这里门 口有人进来感觉不到，要考虑到面门位置是上座。(15:35:16) 主持人说：网友：我们再来看一个网友，平常喜欢戴红 色领带，这是不是跟老师所说不要太眩目领带相违背？(15:35:54) 靳斓说：江洪色可以跟淡蓝色来配，像淡红色，这里宴 会可以佩戴，这里不可以戴黑色和白色。(15:36:04) 主持人说：有人说黑色领带是参加葬礼才用。(15:36:48) 靳斓说：我们要去准备话，我们一般是准备两套，出席 正式场合要换着穿，免得太难受了，一般最少是准备两套，它能够休息过 来，西服也会累，我们不爱它，它也不会爱我。(15:37:11) 靳斓说：在买时候要注意，皮鞋、皮带，还有皮包，一 般颜色应该是一样子，我们把它叫做三一律，皮带、皮鞋、皮包三个颜色 是一 样，首选是黑色。(15:37:2