二商务谈判系列04有效沟通融入

1、 有效沟通有效沟通融入融入课件说明课件说明适应范围：企业所有员工企业所有员工在沟通中，即使充分运用了有效沟通的程序和方法，也还有一些棘手的运用了有效沟通的程序和方法，也还有一些棘手的人和事，很难解决。人和事，很难解决。有效沟通融入课程，摆脱了法和术，从道的层面，让我们的有效沟通更上一层楼。从尊重、理解、爱的层面，融入对方心灵，最后得从尊重、理解、爱的层面，融入对方心灵，最后得到对方同样的尊重、理解和爱，取得信赖，达到认同。到对方同样的尊重、理解和爱，取得信赖，达到认同。企业员工通过学习有效沟通融入这个课程，会让员工和员工之会让员工和员工之间，企业和客户的沟通更顺畅，更和谐。间，企业和客户的沟通

2、更顺畅，更和谐。 沟通的目的是获得对方的信任，沟通的目的是获得对方的信任， 从而解决问题，从而解决问题， 所以沟通的前提就是得到对方的信任。所以沟通的前提就是得到对方的信任。 所有问题的解决都要建立在相互信任的基础所有问题的解决都要建立在相互信任的基础上。上。 欠缺信任，欠缺信任， 一切沟通都是无效的。一切沟通都是无效的。获得对方获得对方信任的基础信任的基础条件是：条件是：一一1、尊重：、尊重：人与人之间只有分工的不同，没有阶层的不同，我人与人之间只有分工的不同，没有阶层的不同，我们要从心里尊重每一个人，这样我们才能得到他们要从心里尊重每一个人，这样我们才能得到他人的尊重。人的尊重。2、理解：

3、、理解：换位思考，站在对方的角度看待问题才能更客观，换位思考，站在对方的角度看待问题才能更客观，更全面。更全面。3、爱：、爱：珍惜身边每一个人，在我们能力范围内给予珍惜身边每一个人，在我们能力范围内给予更多人支持和帮助。更多人支持和帮助。沟通中常见的沟通中常见的几大类型：几大类型：二二 如何在信任如何在信任中进行有效中进行有效沟通沟通 ？三三1、要求对方型：、要求对方型：（例：执行某项任务，调离岗位，或（例：执行某项任务，调离岗位，或进行某项改进）进行某项改进）肯定对方在原岗位的付出和贡献，明确指出对肯定对方在原岗位的付出和贡献，明确指出对方的优点、长处以及需要提升的地方；方的优点、长处以及需

4、要提升的地方；（1）说明现岗位（任务）对团队发展的重要说明现岗位（任务）对团队发展的重要性，需要对方的能力、智慧和付出；性，需要对方的能力、智慧和付出；（2）诚恳地说出对对方的希望以及要求。诚恳地说出对对方的希望以及要求。（3） 沟通要充分体现诚恳的态度和对对沟通要充分体现诚恳的态度和对对方的尊重，切忌用公事公办的语气。方的尊重，切忌用公事公办的语气。说明说明2、请求对方型：、请求对方型：（例：帮助支持等）（例：帮助支持等）真实地说出自己的困难，需要对方帮助解真实地说出自己的困难，需要对方帮助解决和给予支持；决和给予支持；（1）明确说出对方帮助自己后，对方得到的回报。明确说出对方帮助自己后，对

5、方得到的回报。（下级对上级主要体现在决心和忠诚度上）（下级对上级主要体现在决心和忠诚度上）（2）沟通前的环境、时间选择很重要；沟通前的环境、时间选择很重要； 说明（说明（1）可回顾可回顾1-2项对方曾给予自己的帮助。项对方曾给予自己的帮助。说明（说明（2）3、寻求合作型：、寻求合作型：（例：某个项目的合作、（例：某个项目的合作、共同事业发展的合作等）共同事业发展的合作等）1诚恳说明对方对这次合作的重要性；诚恳说明对方对这次合作的重要性；详细地说明对方付出的条款和对方收详细地说明对方付出的条款和对方收获以及可能的风险。获以及可能的风险。2说说明明沟通不能过度夸大合作后的成果和隐瞒沟通不能过度夸大

6、合作后的成果和隐瞒合作中潜在的风险。合作中潜在的风险。4、批评型：、批评型：（只指上级对下级的关系）（只指上级对下级的关系）通常采用汉堡包法则通常采用汉堡包法则肯定、批评、鼓励肯定、批评、鼓励1真诚地指出错误对对方成长和个人品牌建设真诚地指出错误对对方成长和个人品牌建设带来的影响。带来的影响。2沟通前的环境选择非常重要；沟通前的环境选择非常重要；说明说明1说明说明2对同事错误的容忍就是对同事不负责任。对同事错误的容忍就是对同事不负责任。 5、争论型：、争论型：（观点、方向、策略、方法等）（观点、方向、策略、方法等） 1、认真地听取对方的看法和建议，重点的可做记录；认真地听取对方的看法和建议，重

7、点的可做记录； 2、诚恳地说出自己的看法和建议；诚恳地说出自己的看法和建议；3、求大同存小异（非原则性的地方要学会让步）求大同存小异（非原则性的地方要学会让步）说明说明1、任何争论中不能有任何人身攻击的语言任何争论中不能有任何人身攻击的语言和轻视对方的神态；和轻视对方的神态； 说明说明2、原则性的方面不能妥协，现场不能达成共识时，原则性的方面不能妥协，现场不能达成共识时，可另择时间再一次沟通。可另择时间再一次沟通。 有效沟通前要有效沟通前要明确的内容：明确的内容：四四1、沟通的目的是什么？即要达到一个什么、沟通的目的是什么？即要达到一个什么样的结果是双方都能接受的。样的结果是双方都能接受的。

8、2、如果对方不配合，准备怎样处理（预备、如果对方不配合，准备怎样处理（预备解决方案）解决方案）3、我对对方是否有抵触情绪，如果有，我、我对对方是否有抵触情绪，如果有，我是否能在解决抵触情绪后再进行沟通。是否能在解决抵触情绪后再进行沟通。 严重影响有效严重影响有效沟通的五大语沟通的五大语言和行为：言和行为：五五1、我觉得、我觉得主观主观2、你明白我的意思吗、你明白我的意思吗贬低对方的智商贬低对方的智商3、打断对方的谈话、打断对方的谈话不尊重对方不尊重对方4、你的做法有问题、你的做法有问题引起争议引起争议5、你说得不对、你说得不对把自己放在对立面把自己放在对立面有有效沟通能力决定了我们制造内环境的效沟通能力决定了我们制造内环境的能力，直接影响我们人生目标顺利实施能