医药行业逆向物流的现状及发展分析

1、医药行业逆向物流的现状及发展分析摘要现今我国很多医药企业对药品的正向物流投入了大量的人力和物力，而对药品的逆向物流却重视不够，对其缺乏正确的认识，因而给企业的质量工作和经济效益以及整个社会福利埋下了隐患。药品回收不仅关系到环境问题,更涉及患者的生命安全,而对处方药的回收还能为社会带来巨大的经济效益。我国的医药物流落后，逆向物流尚未引起重视。本文通过对我国药品回收的现状与国外物流发达国家的药品回收模式进行对比，找出差距，以借鉴国外的先进经验，促进我国药品回收物流的发展。关键词：逆向物流；医药行业；供应链；分析Reverse logistics of pharmaceutical industry

2、 current situation and development analyzeAbstractToday many pharmaceutical enterprises on the drug's forward logistics has invested a lot of manpower and material resources, but seriously enough to reverse logistics, lack of proper understanding. This gives the company the quality of work and e

3、conomic and social decline in the planted a hidden danger. Medicine return does not only impact our environment, but also had great impact on public health. Reserve logistics management of the pharmaceutical industry is undeveloped and ignored in China. Domestic pattern of medicine return is compare

4、d with that of overseas to find the gap. The existing problems of medicine return are analyzed and relevant suggestion is offered.Key words: Reverse Logistics; Pharmaceutical industry; Supply Chain；Analyze目录引言11 逆向物流综述21.1 逆向物流的理论研究历程21.1.1 逆向物流概念的发展21.1.2 逆向物流的实践研究发展21.2 近年来逆向物流研究兴起的推动力31.2.1 国家的法规

5、强制31.2.2 企业的经济效益和社会效益41.2.3 社会的生态效益42 医药行业逆向物流概述52.1 医药行业逆向物流定义52.2 医药逆向物流回收种类52.3 医药行业逆向物流产生的原因52.4 医药行业应用逆向物流的必要性62.4.1 实施逆向物流的社会责任62.4.2 有利于降低成本、提高顾客满意度62.4.3 具有长远的战略性意义73 我国医药行业逆向物流的现状83.1现有医药回收方法及模式83.1.1 国内药品回收方法83.1.2我国药品逆向物流的运作模式分析83.1.3 国外常用的回收方法113.1.4 中外医药回收模式对比113. 2 我国医药行业逆向物流中存在的问题及障碍1

6、23.2.1 运作复杂，管理困难123.2.2 重视程度低，缺乏规模性133.2.3 企业规模小，融资困难133.2.4 逆向物流人才匮乏134 发展我国医药行业逆向物流的改进建议144.1发展我国医药逆向物流管理的策略144.1.1企业要充分认识到药品逆向物流对企业发展的巨大作用144.1.2 政府有关部门应加强管制，并采取有效的激励措施144.1.3 药品企业应建立有效的逆向物流系统144.1.4 加大对企业和消费者的逆向物流意识教育165 医药行业逆向物流发展前景展望175.1 从供应链的范围构建医药企业逆向物流系统175.2.实施逆向物流回收以药品导向175.3 战略联盟175.4 包

7、装回收创新175.5 信息技术的应用186 结束语19致谢20参考文献21附录A 外文翻译-原文部分22附录B 外文翻译-译文部分27引言2004年，全球第一大制药企业美国辉瑞公司震惊全球的“万络”召回事件；2006年7月底安徽华源“欣弗事件”；2006年 齐二药64人使用假药，11人死亡；2008年6月江西博雅生物制药股份有限公司“问题药品”事件；2008年2月大连金港安迪狂犬病疫苗事件；2009年3月卫生部叫停浙江天瑞药业有限公司香丹注射液；2010年5月全球制药巨头强生集团召回事件；2010年3月“山西疫苗事件”近百名儿童不明病因致死、致残或引发各种后遗病症；2010江苏延申生物科技股份

8、有限公司和河北福尔生物制药股份有限公司曝出了“人用狂犬病疫苗”案一个个问题药品事件过后不禁引起人们的反思，这些问题药品最终流向哪里？1 逆向物流综述1.1 逆向物流的理论研究历程1.1.1 逆向物流概念的发展逆向物流经过短短十余年的发展, 其涵义不断得到补充, 其概念也逐渐清晰。下图是近几年来多个机构给逆向物流提出的定义。逆向物流是指：在企业物流过程中，由于某些物品失去了明显的使用价值（如加工过程中的边角料、消费后的产品、包装材料等）或消费者期望产品所具有的某项功能失去了效用或已被淘汰，将作为废弃物抛弃，但在这些物品中还存在可以再利用的潜在使用价值，企业为这部分物品设计一个回收系统，使具有再利

9、用价值的物品回到正规的企业物流活动中来。2003年达庆利逆向物流是指：计划、实施和控制原材料、中间库存、最终产品从制造、分销或使用点到恢复点或适当处置点的过程。2003年RevLog逆向物流是指：规划、实施并控制“从消费点到供应点的物料、在制品库存、成品和相关信息的高效低成本流动，从而实现重新获取价值并妥善处置废弃物资的过程。1999年Dale S1992年CLM逆向物流是指：一种包含了产品返回、物料替代、物品再利用、废弃处置、再加工处理、维修与再制造等流程的物流活动。图1.1 逆向物流概念发展1.1.2 逆向物流的实践研究发展虽然逆向物流的理论研究时间不长，但是实业界纷纷意识到建立一个快速、

10、高效和低成本的逆向物流系统是势在必行的。因此他们对逆向物流的发展都进行了积极的探索。根据前面的文献介绍，目前逆向物流的实践研究主要涉及到回收网络结构的设计、回收商品的导向技术、回收商品的安全库存控制以及在回收物流影响下的生产计划的安排等。由于方向诸多，仅选择回收网络结构和回收商品导向技术的实践发展为主要研究对象。（一）回收网络从闭环结构向开环结构发展闭环结构是指将已用物资返还并交由制造者处理的回收网络结构。制造商对返回的产品、其中任意一个部件和任何可以再次使用的产品零件进行再利用。开环结构是指物资和产品由制造商回收，但由其他公司来进行处理的回收网络结构。最终的产品和物资不再由生产者使用。在开环

11、结构中，由于逆向物流渠道与正向物流渠道不同，整合这两种渠道的可能性很小，故一般构建一个独立的回收系统。同时，回收中心一般把回收物品当成传统供应链的原材料投入，所以只要稍加修改传统的物流系统网络模型就可为逆向物流系统所用。（二） 回收物品导向技术由传统媒介向网络化转变随着互联网的普遍应用，企业获得了更廉价的回收物品导向技术。企业一般都可以在自己的网站上提供丰富的回收物品的导向，甚至可以进行产品注册，记录所有售出产品的信息。然后企业在销售商品时告知网站地址，使得消费者能够找到最新的回收政策。其中包括向谁退、换产品，在什么期间有效，最新的联系方式，废置产品由谁回收，是否有以旧换新的促销措施等。在网络

12、进行这些操作是廉价并且有效的，同时可以对注册用户给予Email联系，这也是相当廉价的联系手段。所以，利用网络媒介进行回收物品导向的优点是平均成本低廉，但缺点是不具有普遍性，必须有传统方式辅佐。（三） 逆向物流更加依赖于电子商务Kokkinaki A I，Dekker R，vanNunen J，PappisC于2000年指出：电子商务是逆向物流的重要激励因素，但现有的电子商务模型具有很大的局限性或只是常用模型的移植；Beth Enslow于2002年：“IT技术、移动通信、无线设备和动态优化技术的相互作用和补充，促使物流业务流程的重构发生了巨大的变化。”因此，能否借助现代信息技术的迅速发展和In

13、ternet网络的广泛拓展，对网络环境下的逆向物流进行重构和业务重组，对企业的可持续发展战略具有十分重要的意义。1.2 近年来逆向物流研究兴起的推动力长期以来，企业和社会对逆向物流(ReverseLogistics)的活动几乎没有引起重视(Sarah Mason，2002)。但是，自上世纪90 年代末以来，随着可持续发展观念的深入人心，逆向物流逐渐受到国外物流学者和企业管理者的重视(Andel，1997；Maricn，1998)。逆向物流研究兴起的推动力主要来源于国家的法规强制、企业的经济效益和社会的生态效益等方面。1.2.1 国家的法规强制在工业化世界中，政府的环境立法有效地推动了企业对他们

14、所制造产品的整个生命周期负责。在美国，议会在过去的几年中引入了超过2000个固体废品的处理法案。在欧洲，为了减少垃圾掩埋法的废品处理方式，制定了包装和包装废品的指导性意见，规定了减少、再利用和回收包装材料的方法，并根据供应链环节中不同成员的地位和相应的年营业额，提出了企业每年进行垃圾回收和产品再生的数量要求。尤其是德国1991 年颁布的关于包装材料的条例，要求厂商回收所有销售物品的包装材料；荷兰则要求汽车制造商对所有旧汽车实行再生。1.2.2 企业的经济效益和社会效益美国逆向物流专家(Rogers 和TibbenLembke，1999)的一项调查研究显示，全部物流成本占美国经济总量的10.7%

15、，逆向物流成本约占总物流成本的4，1997 年约为350 亿美元；美国1/3 以上的企业关心自己产品的最后处置问题。特别在汽车零部件制造业、电子产品制造业、出版业和目录销售等行业，实施逆向物流具有非常重要的意义。有研究表明，消费者的退货会降低4.3 %的零售商利润，降低3.8 %的生产商利润。另外，积极推进逆向物流的研究和实施，还有利于树立企业在社会中的“绿色”形象。于是通用汽车、西尔斯、强生、IBM和3M 等众多知名公司相继引入逆向物流的信息管理系统；施乐、佳能在近十年里开始对复印机实行回收再制造；柯达对一次性相机进行回收处理。1.2.3 社会的生态效益西方国家的经验研究表明 (Wu 和Du

16、nn，1995)，企业的物流能力与环境策略的成功实施之间具有密切的关系：对环境问题的反应将影响企业整个价值链上的许多物流决策；同时，物流管理者的决策对企业环境项目的成功实施又具有深远的影响。出于生态效益考虑的物料重新利用的情形主要以欧洲为代表。Christian Gotzel 等在1999 年用实际事例验证了循环重复利用物料行为对环境保护、资源节约的效用，Giannis TTsoulfas 等于2002 年研究了SLI 电池的回收处理网络以及电池回收行为对环境的影响。2 医药行业逆向物流概述随着法律法规的不断完善，人们环保意识的逐步加强，逆向物流管理已经被许多杰出企业所采纳，甚至将其作为区别于

17、其他竞争对手的重要武器和降低成本的有效方法。在医药行业，随着处方药费用的攀升，越来越多的政府和消费者都在思考这样一个问题，就是如何利用那些未经使用即被丢弃的药物。2.1 医药行业逆向物流定义所谓“药品的逆向物流”,是指药品在物流过程中,由于某些药品的物流错误(如数量、品种错误) 、商业退回、失去明显的使用价值(如药品生产过程中的废料、使用后的产品) ,或消费者期望产品应具有的某项功能失去效用或淘汰,但这些物品还存在可以再利用的潜在实用价值,药品企业为这部分物品设计一个回收系统,使之具有再利用价值的物品循环利用的活动。由于药品的特殊性(如专属性、两重性、质量限制及限时性),使药品市场与其它市场相

18、比,具有非主动性消费现象突出、市场需求波动大、需求缺乏弹性等特点。2.2 医药逆向物流回收种类回收药品主要包括:过期药品、质量不合格药品、假冒伪劣药品、因销售政策调整、变更包装规格（新产品、替代品）等而决定的收回、药品检验机构留样药品退回等。其中，因规格、包装变更（新产品、替代品）而发生的回收是主要的回收活动；再者就是废弃药品回收，而回收的源头则集中在广大医药消费者身上。主要通过药店、批发商、供应商等一系列与正向物流相反的途径最终回收到医药生产厂家。医药生产厂家再根据需要对其进行适当的处理，如回收、销毁等可持续的方法。另外我国部分地区正实行供样药品抽验合格，留样药品全部退回政策。即被抽样单位可

19、在收到检验报告书之日起，持相关证件到药品检验机构办理退样手续，领取退回样品。这部分由生产商直接回收。2.3 医药行业逆向物流产生的原因由于药品品种、规格的复杂性，废弃药品逆向物流产生的原因及类型也较为复杂，大体归结为一下几种，如下表表2.1废弃药品逆向物流产生的原因及类型药品回收类型回收原因供应商回收生产商召回生产商回收 中间商(或配送中心)退货中间商(或配送中心)回收零售商退货零售商回收完全失去使用价值的药品政府部门要求停止销售的药品相关产品,主动召回(质量问题、市场策略)，抽样检验合格的样品顾客投诉(货品短少、质量问题) ,配送中心(门店)退回滞销积压过近效期（退回上游供应商）滞销积压过近

20、效期（下游供应商退还）顾客投诉(货品短少、质量问题) ,滞销积压,过近效期过近效期（顾客主动将过近效期送与零售商或零售商采取以旧换新方式）2.4 医药行业应用逆向物流的必要性医药行业是关乎国计民生的行业, 在强调经济效益的同时, 更要时刻牢记质量这条生命线, 因此医药企业不仅要进行与其它行业类似的退货管理, 还要注重产品召回及失效药品处理, 医药行业的逆向物流成败影响范围相对更大、社会风险更高。因此, 医药企业不仅要注重药品的生产和销售, 还要建立完善的逆向物流运作系统。2.4.1 实施逆向物流的社会责任实施质量逆向物流管理是药品经营企业的一项必要措施, 能最大限度地降低可能由药品质量问题所造

21、成的危害程度, 缩小影响范围。鉴于药品的特殊性, 国家以严格的法规体系对其进行监督管理, 包括研制、生产、流通、使用等。要求药品经营企业对于有效期药品、不合格药品和退货药品的管理, 对于质量事故、质量查询和质量投诉的管理和对于药品不良反应报告等都要制定切实可行的管理制度, 还要从立法的高度强制要求药品经营企业对于所经营的药品实行逆向物流管理。2.4.2 有利于降低成本、提高顾客满意度逆向物流是降低由退货造成的资源损失率的一种重要手段, 可获得成本下降、使得顾客满意度提高的优势。在当今资源紧缺的竞争环境下,医药逆向物流的出现将使得我们的医药行业从根本上节约了成本, 避免由于药品事故的发生, 危害

22、人们群众的安全, 同时医药行业的各相关部门也增加了信誉。2.4.3 具有长远的战略性意义在激烈竞争的今天, 企业控制问题商品的发生率以及加强对退货商品的管理, 已经成为一项标新立异的竞争战略。在以市场为导向的经济环境下, 顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。顾客满意是企业的无形资产, 它以“乘数效应”向有形资产转化。逆向物流的实施恰好体现了想顾客所想，时刻关注顾客的经营理念成为提高顾客满意度的关键要素之一。3 我国医药行业逆向物流的现状我国逆向物流起步晚, 尤其对医药行业逆向物流的应用更为落后。长期以来, 药品企业为了适应日益激烈的竞争环境, 把重点集中在生产、销售及正向物流上, 而忽视了

23、药品的退货逆向物流和回收逆向物流。在我国的药品退货物流中, 缺乏完善的信息系统及较完备的运营管理系统, 一方面造成了消费者退货及厂商主动要求把货退回困难, 另一方面, 也对企业造成了很大的经济损失。药品的回收主要是指对家庭过期药的回收。由于消费者对废旧药品对健康及对环境的危害认识不深, 以及企业对回收废旧药品积极性不高, 导致出现废旧药品回收的混乱及不规范的现象。下图是关于对我国家庭药品使用情况调查的结果图3.1我国家庭药品使用情况调查的结果就对我国家庭药品使用情况调查的结果来看，我国民众对废弃医药处理方式认识不够，仍需要政府、企业作为向导进行引导。3.1现有医药回收方法及模式3.1.1 国内

24、药品回收方法目前我国医药回收方法主要有四种：一是无偿回收，由药店在大厅里设置废药箱，供市民丢弃过期药品；二是有奖回收，由药店根据回收过期药品的价值，赠送一些纪念品；三是比例回收，药店在一定的限额内，按照过期药价值的20%30%发放购药券，顾客凭此买药；四是以旧换新，药品生产厂家用新药对口换取本厂生产的过期旧药。3.1.2我国药品逆向物流的运作模式分析由于药品的特殊性，使得药品市场同其他一般商品市场相比较具有非流动性消费现象突出、市场需求波动、需求缺乏弹性等特点。因此，建立我国的逆向物流系统应充分考虑药品市场的特殊性和相关的法律法规。目前，我国药品逆向物流的运作模式可基本上分为三种：自营模式、联

25、营模式和外包模式。 （1） 自营模式自营模式就是医药生产企业自己投资建立独立的逆向物流系，自身从事药品的逆向物流运作，视线一体化的正向物流系统和逆向物流系统的运营方式。这种模式通常适用于药品的退货逆向物流模式，优势在于符合自身生产经营特点，容易控制，协调管理比较简单。零售企业分销企业最终用户生产企业逆向物流系统医药生产企业图3.2 自营模式（2） 联营模式联营模式即在一定的地理区域内，由医药行业供应链上的优势企业进行合作，以合资等形式建立的共同的逆向物流系统，为各合作企业甚至包括非合作企业提供逆向物流服务，由于同行业中多方参与，可降低逆向物流系统的资产专用性程度，减轻单个企业在建立逆向物流系统

26、的投资压力，具有专业化优势，容易实现规模经营。鉴于目前我国医药企业大多为中小型企业，建议采取此种模式，有利于企业专注于核心竞争力，还可对“联盟”外的企业提供外包服务。零售企业分销企业最终用户联营逆向物流系统医药生产企业1医药生产企业2医药生产企业3图3.3 联营模式（3）外包模式第三方逆向物流已经成为逆向物流发展的趋势，随着大型企业的业务逐渐向边缘地带延伸，有些销售网络的布局比较分散，企业不利于建立自己的返品中心对逆向物流实施集中处理。由于经济利益的考虑，许多企业将逆向物流系统外包给专业的第三方物流来处理。企业将逆向物流外包，可以减少企业的逆向物流设施和人力资源方面的投资，将巨大的固定成本转化

27、为可变资本，降低逆向物流管理的成本；由于外包服务的专业化运作，可以提供更高的服务质量；可以分散经营风险，提高企业竞争力等，而且外包模式适合绝大多数情况。由于医药品的特殊性，对物流的要求较高，故目前医药企业将逆向物流外包受到的阻碍较大，但在不久的将来，随着人们对医药逆向物流认识的逐渐深入，第三方物流终会在医药行业发挥其优势。零售企业分销企业最终用户第三方逆向物流服务商医药生产企业图3.4外包模式三种运作模式，个人认为走联营模式向第三方外包发展比较合理。目前我国医药企业资金、规模的影响很难独自建立起属于自己的医药逆向物流中心，这时他们就应当充分发挥团体的力量，走联营模式，由行业中强势企业牵头，组成

28、联盟，实现规模经营，并向未参加联盟的小企业提供业务外包服务。最终，随着逆向物流在我国的发展，医药逆向物流理论较为成熟后，第三方物流企业即可以介入到医药逆向物流系统，提供更加专业的服务，而医药企业也可以将更多的经历投入到发展其核心竞争力。3.1.3 国外常用的回收方法“谁出售，谁回收”，这在国外早已成为惯例，任何商品的生产者都必须在生产销售前便考虑到回收处理的方式和成本，药品也同样不能例外。在英国，随便乱扔药品会被记大过，过期药品一定要放进一个标有“过期药品”的垃圾袋中。在德国，药店是处理过期药的主要部门，并统一焚烧过期药。不难看出，尽管消费者已经掏了钱，买了单，但却并不意味着生产和销售方没有了

29、责任，药品的回收处理，其实恰恰是生产厂家不容推卸的职责。由国内国外回收方法来看，国外对医药企业采取强制措施，用“谁污染谁治理”的方法进行对责任的追究，而且对民众进行教育，使其养成习惯，就如我国废旧电池的回收一样。这方面个人觉得日本做得比较好。因为资源问题，日本这个岛国在对民众教育这一块可谓到家了，日本民众从小就养成了对各种材料进行重新分类、再次利用的良好习惯。反观我国，在这一块的教育与日本差距相当大，不懂的回收利用，纵有再广袤的资源也有“坐吃山空”的一天。3.1.4 中外医药回收模式对比在日本、法国、美国等发达国家，物流发展历史相对比较长,因而逆向物流发展也比较迅速。为此,我们有必要向他们学习

30、,通过对比发现不足，并借鉴他们的先进经验以指导我国逆向物流的发展。下图是法国药品批发商上门取回回收药品后，再进行更细致的分类家 庭网点药店 逆向物流处理中心消费者焚烧处理厂研究所生产厂分 类可再利用无利用价值具有分解价值图3.5法国药品回收系统我国药品回收模式不仅在运作模式上与国外有差别，相关法规、回收范围、回收主体也有一定的差别，具体参考下表。表3.1中外医药回收模式对比仍属空白国内实践几乎为零政府、大企业带头经药店、社区回收并焚烧处理法国的法令明确 英国与个人诚信度挂钩国外也未全面开展以制药企业、药店为主经药店、家庭回收并集中分类处理中外医药回收模式对比国 内相关法规回收范围回收主体回收渠

31、道国 外由上表可以看出我国医药逆向物流的回收主体主要是由政府及大企业带头，这是由我国目前医药行业现状及整体国民素质决定的7。供样药品抽验对企业来说是一笔不小的支出，因此各地方相继出台各种政策，鼓励企业领取退回样品，避免资源的浪费。作为一个赢利机构，医药企业以利益最大化为目标也无可厚非，但其也应承担起对社会的责任。药品作为一种特殊商品，其安全性备受国民关注，其逆向物流过程却鲜有人知。3. 2 我国医药行业逆向物流中存在的问题及障碍医药逆向物流作为逆向物流的“子系统”，其发展在我国遇到的问题及障碍在很大一部分上与逆向物流在我国的发展所存在的问题及障碍是相似的。这其中就有运作复杂、受到的重视程度低等

32、方面。3.2.1 运作复杂，管理困难逆向物流的过程和方式按产品的生命周期、产品特点、所需资源、设备等条件不同而复杂多样, 因此比正向物流中的新产品生产过程存在更多的不确定性和复杂性。医药品种繁多, 对药品的生产批号追踪管理要求严格, 不同批号代表着不同的质量参数, 逆向物流相对于正向物流在处理中则无计划可循。况且逆向物流产生的时间、地点及数量都是难以预见的, 地点较为分散无序, 无法集中一次性处理。医药企业承担着从采购、生产及销售和使用过程中的重大安全责任, 对于突发事件的紧急处理状况, 往往决定了企业的发展前景, 给医药企业提出了更高的管理要求, 使其在逆向物流的管理中面临着更为严峻的挑战。

33、3.2.2 重视程度低，缺乏规模性政府对药品逆向物流的管制和激励力度不够, 这也说明政府在“意识”上并没有对医药行业逆向物流重视起来。据了解, 在国内目前对“过期药品” 回收还没有专门的规定, 因此就给了不法商贩可乘之机, 让大量没有质量保证的药品流入了农村。同时也造成了环境污染。3.2.3 企业规模小，融资困难医药企业尤其是药品制造企业很多为中小型企业, 企业规模较小, 自有资产较少, 抗风险能力较弱, 效益不稳定, 难以形成对信贷资金的吸附力。此外, 就经营风险而言, 由于广大医药企业面临的竞争日益激烈, 加大了企业面临的市场经营风险, 从而导致银行不敢轻易介入其中。3.2.4 逆向物流人

34、才匮乏随着我国医药经济的快速发展和医药流通体制改革的深入, 医药逆向物流业已经在我国兴起,并且迅速地发展起来。医药逆向物流发展必然对医药物流人才素质提出新的要求。通过企业的人才素质结构分析发现, 目前医药物流企业劳动力资源是丰富的, 但资源结构却不合理, 主要表现在以下两方面:医药物流管理人员素质较低。现代化医药物流需求的是既具有交叉跨越医药业、物流业两个领域的经验, 又具有药学专业的相关知识, 并且精通医药物流企业的人才。而基层医药物流操作人员素质与岗位需求极不匹配。由于目前国内医药物流企业大多是在传统的仓储基础上转型而来, 因此大多数物流操作岗位的从业人员是从传统仓储的保管、搬运等岗位转移

35、而来。现代信息技术应用等知识知之甚少。随着科学技术在医药物流业中的应用不断扩大, 如计算机的大量使用, 电子商务、人工智能的应用及物流信息交换中对电子数据交换系统的依赖等, 医药物流业对人才素质提出了更高的要求。4 发展我国医药行业逆向物流的改进建议从第三章可以看出，要解决目前我国医药逆向物流存在的诸多问题及障碍，在认识到与国外先进理念差距并积极吸收、学习其管理方法的基础上，让企业、民众认识到医药逆向物流的重要性要作为重中之重来抓。另外，政府对医药行业逆向物流也要采取相应的鼓励措施。4.1发展我国医药逆向物流管理的策略4.1.1企业要充分认识到药品逆向物流对企业发展的巨大作用在药品退货物流中暴

36、露出产品的质量问题，通过逆向物流信息系统不断传递到管理层，便于在事前不断改进管理，以根除质量隐患，使药品的质量得以保证，同时也提高了客户满意度，树立良好的企业形象。另外它还可以降低由退货造成的资源损失率，从而降低了企业成本。因此，在激烈竞争的今天，公司如何减少问题商品的发生以及对退货如何管理，已成为一项标新立异的竞争战略，并正成为提高效率的全新领域。还有，企业对废旧药品进行回收，能够保障民众用药安全，保护环境。由此可以树立良好的企业形象，在一定程度上也可以达到企业营销的目的。逆向物流管理是药品经营企业的一项必要措施，它对企业的发展壮大起到了很大的作用。4.1.2 政府有关部门应加强管制，并采取

37、有效的激励措施虽然国家药品监督管理局相继颁布了药品经营质量管理规范、药品经营质量管理规范实施细则以及处方药和非处方药分类管理方法(试行)等一系列配套法规，监督和指导药品经营企业的管理。但国家应该针对药品逆向物流制定更为严格的法律法规以及相关政策制度，对药品企业的逆向物流管理进行严格的监督管理，以促进逆向物流系统的建立。另外，在家庭过期药品回收方面，国家尚没有严格的法律规定，也缺乏完善的家庭过期药品回收机制。所以目前我国家庭过期药品回收的局面比较混乱。因此国家在对什么样的企业具有回收责任，回收过期药品的管理程序、回收过期失效药品的监督管理等方面都应该做出较为详细的规定。建立逆向物流系统，药品企业

38、需要投入较大的成本，尤其对于家庭过期药品的回收，由于不能对药品进行循环再利用，企业所投入的成本更大。在很多药品企业还没有充分认识到逆向物流对企业发展重要性的情况下，尤为需要政府的激励。政府可以制定相关政策对企业进行经济激励，主要可采取以下几种形式：对于建立药品逆向物流的企业给予税收优惠，实行税收减征或免征；对建立逆向物流系统的企业实施优惠信贷政策，反之则实施严格的信贷政策；政府还可给予经济奖励、政府贴息、给予必要的补贴等形式来激励。与此同时，政府部门还可以利用社会力量，发动群众对药品企业进行监督。4.1.3 药品企业应建立有效的逆向物流系统针对我国目前药品逆向物流的状况，建立有效的药品逆向物流

39、系统显得尤为重要。也就是说必须建立药品退回逆向物流模型和回收逆向物流模型。药品退回过程包括药品退回，检验、管理，找出质量问题和质量改进四个阶段。供应商批发商或配送中心生产商回收分类再 生零售商消费者回收分类处 理再 生回收分类处 理再 生回收分类处 理再 生分类处 理重复利用重复利用重复利用报废掩埋焚 化报废掩埋焚 化报废掩埋焚 化报废掩埋焚 化报废掩埋焚 化图4.1 传统的医药逆向物流系统传统的医药逆向物流系统（见图4.1）是从末端(消费者)到源头(供应商)涉及到复杂的回收物流活动，要保证逆向物流药品的有效利用，消费者需要对药品进行回收、分类、处理(有时甚至需要检验) ，批发商(配送中心)和

40、零售商需要进行回收、分类、检验、再利用，生产商(供应商)需要进行回收、分类、再生、废弃物处理等，内容重复,成本高，人力消耗大，还可能存在重复运输、环境污染等问题。供应商批发商或配送中心生产商零售商消费者再生回收、分类、处理报废、掩埋、焚化检验重复利用图4.2现代医药逆向物流系统考虑到距离经济和规模经济,设置专门的逆向物流回收中心是节约型逆向物流的最佳选择（见图4.2）。处理过程标准化，可以节约处理时间及成本，也有利于汇聚企业信息，利于产业发展，另外，集约式的处理方式可以为供应链节约物流处理成本。4.1.4 加大对企业和消费者的逆向物流意识教育目前，有很多药品企业及其消费者对逆向物流的认识不足。

41、因此，加强逆向物流意识教育是非常重要的。以各种舆论工具为推动力量，如电视、报纸、广播、广告、小品等形式，向社会宣传药品逆向物流的必要性和作用。使企业意识到建立逆向物流系统有利于企业的长期发展壮大并提高其环保意识，也让消费者提高安全用药意识和环境保护意识。在认识到药品逆向物流重要性的情况下，形成一种社会监督，使企业和消费者都自觉积极的参与药品逆向物流的实施。5 医药行业逆向物流发展前景展望党的十七大报告提出了实现全面建设小康社会目标的新要求, 其中要求“建设生态文明, 基本形成节约能源资源和保护生态环境的产业结构、增长方式、消费模式”。国家“十一五”规划指出: 必须加快转变经济增长方式。要把节约

42、资源作为基本国策, 发展循环经济, 加快建设资源节约、环境友好型社会, 促进经济发展与人口、资源、环境相协调。在这样的大环境下给逆向物流的发展以极大的空间, 展望医药行业逆向物流未来发展的前景可以概括为以下几点：5.1 从供应链的范围构建医药企业逆向物流系统医药行业逆向物流涉及到企业的原材料供应、生产、销售和售后服务等各环节,医药制造企业要实施逆向物流, 还必须与医药供应链上的其他制造企业合作。由于供应链存在“长鞭”效应, 为了实现风险共担、利益共享,企业必须与供应链上的其他企业共享信息, 建立战略合作伙伴关系。5.2.实施逆向物流回收以药品导向逆向物流回收物品导向是指商家在售出产品时, 向顾

43、客明确说明换退货和回收物品的条件、地点、流程、责任等, 即为顾客指明回收物品的方向。对回收物品的导向可以看作逆向物流和顾客的交界面。在今后的药品逆向物流回收过程中，加强对消费者的教育，使其认识到医药逆向物流的重要性，自觉将药品送回制定地区，这样不仅有利于节约企业回收成本，也有利于保护环境、创造资源节约型社会。5.3 战略联盟回收公司将回收的物品进行分类再加工后, 向生产企业提供各种类型的分类原料, 两者组成战略联盟。我国现在多数的医药制造企业为小型企业，摒除芥蒂，组成战略联盟，采取联营逆向物流系统模式不仅节约了企业资源，更有利于减少环境的污染。5.4 包装回收创新我国人口众多, 包装废弃物总量

44、高, 给生态环境造成严重污染。另外我国还是发展中大国, 经济实力不强、人均资源不足, 然而废弃包装物利用率却很低, 如纸的回收率仅为15%。与此同时, 我国每年却用大笔外汇进口数十万吨纸浆, 造成资源浪费的同时导致外汇流出。我们应不断致力于新技术、新工艺的研究开发与利用上, 开发研制绿色包装材料, 以便在更远的将来更有力地占领市场。药品外包装多为纸质，且用户在收藏药品时都会保存的很好，对于抽检样品回收医药品包装破损也不会严重，故医药品的包装回收后只需要做简单的处理即可重新利用。5.5 信息技术的应用发展逆向物流系统中的一个最重要的环节是应用信息技术。新技术和尖端技术可以帮助企业收集被回收产品的

45、信息。信息的流动与产品本身的流动一样重要。将来, 可以采用二维条码技术搜集产品信息。这种条码包含着医药产品所有权的多重信息, 可以应用到单个医药产品上。将微型条码应用于小件物品上意味着即便是个人电脑的芯片也是可以跟踪的。对于逆向物流系统, 使用条码技术使得医药品管理非常简便。在任何时候都可以对所有医药产品进行追踪,实时的医药产品状况和损坏信息可以帮助物流经理理解逆向物流系统的需求。数据管理可以使企业追踪医药产品在客户之间的流动信息, 同时也允许企业辨识出于回收目的的产品返回比例。这些信息将会被利用到提高产品可靠性以及识别逆向物流系统中的特殊问题上。信息同样也可以运用到提高产品供应的预测水平上去。6 结束语成功的供应链管理确实能使企业在激烈的市场竞争中,明显地提升企业的核心竞争力, 其精髓表现在: 以满足顾客的需求为目标, 透过供应链内各企业紧密合作, 高效地为顾客创造更多附加价值; 对企业实体、信息及资金的双向流动做出管理, 将传统的推动型