信心服务-IT外包项目建议书

1、信心服务企事业单位信息系统外包服务建议书北京航天金税技术有限公司2006 年 9 月 19 日目录第一章引言 2第一节什么是外包服务 2第二节为什么采用服务外包 2第三节选择北京金税公司 2第二章服务的内容 4第一节 IT 维护服务 4、服务内容 4二、服务类别 5三、服务资质 6四、成功案例 6第二节 IT 采购服务 6一、合作品牌 6二、代为采购产品 7三、设备租赁 7第三节软件提供及定制开发服务 7一、提供软件产品 7二、软件定制开发 7三、软件开发流程 8四、成功案例 8第四节信息化技术产品解决方案 8一、数据安全解决方案 8二、财务管理解决方案 9三、办公自动化解决方案 9四、网络办

2、公解决方案 10五、系统集成解决方案 11六、数据安全解决方案案例 11第五节培训服务 12第三章我们为客户创造价值 13第一节 IT 外包对企业确实有益 13第二节两位数的改进 13第三节外包 IT 是推动绩效的商业战略 14第一章引言第一节什么是外包服务信息系统外包服务(ITOutsourcing(ITOutsourcing) )是指企业客户聘用外部专业的 ITIT 服务提供商， 来为企业客户提供 ITIT 系统或技术服务的一种实践或管理策略，以及雇佣外部的服务商来发展企业内部的信息系统的行为。充分的利用专业服务公司的服务和技术，可以使企业获得高质量的 ITIT 服务，更经济、更专业、更迅

3、速地完成必要的保障服务。第二节为什么采用服务外包“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去， 任何不提供高级发展机会的业务与活动也应该采取外包的形式。”美国管理学大师彼得.德鲁克所倡导的这一理念，已为财富500500 强大多企业所广泛认同，并得以有效实施。 在信息化热潮的影响下， 多数企业对信息系统在企业经营中的重要作用已经有了深刻的认识。但是 ITIT 资源的运营却又非其所长，如果让它们自己承担 ITIT 系统的开发和维护，往往既浪费资源，又影响企业的运营效率。因此，外包服务以其有效减低成本、增强企业的核心竞争力等特性成了越来越多企业采取的一项重要的商业措施。 企业将不再需要

4、花费巨大的人力财力物力去构建或管理一个庞大的内部 ITIT 服务部门，从而将自身解放出来，以更专著于核心业务的拓展。第三节选择北京金税公司北京航天金税技术有限公司成立于 20002000 年 3 3 月， 属海淀中关村科技园区注册的高新技术企业，是计算机信息系统建设及服务供应商。“为您服务一一我们的荣幸！”。北京金税公司积极致力于“数字化北京”建设，一直为北京市国税系统及北京市 3000030000 多户企业提供金税工程中“增值税防伪税控系统”的培训和技术服务；并不断为企事业单位提供信息系统建设的软、硬件解决方案。“携手金税一一共创未来”。北京金税公司拥有优秀的 ITIT 服务队伍，服务人员

5、100100 多名，计算机培训系统 400400 多套，服务网络遍布京城；设有热线电话支持中心、培训中心、客户服务中心、软件研发部、市场营销部等部门。北京金税公司一贯以“人才、技术、服务”为本， 以“服务创品牌、 产品寻开拓、 管理要效益、 创新谋发展”为经营理念， 始终以 ISO900ISO9000 0质量管理体系标准规范产品与服务。20022002 年 8 8 月，航天金税公司通过 ISO9002ISO9002 服务体系国际认证。今天，北京金税公司将一如既往与上游供应厂商紧密联合，为下游用户真诚服务，努力树立 ITIT 服务商新形象。第二章服务的内容北京航天金税技术有限公司肩负“信心服务信

6、息社会，和谐共享信息文明”使命，长期致力于为政府/企业提供专业、快捷、全面、高效 IT 整体运营外包服务，成为北京市知名的和客户信赖的信息化产品及服务供应商。我们不只是为企、事业单位提供 IT 软、硬件的全面、专业维护，更注满足重企、事业单位的不同需求方案的定制与实施。我们提供的服务内容包括：，一、ITIT 维护服务，二、ITIT 采购服务，三、软件提供及定制开发服务，四、信息化技术产品解决方案，五、培训服务第一节 IT 维护服务、服务内容金牌会员（包年服务）?服务期限内为用户提供不限次数的上门维护服务? ?为客户提供 7*247*24 小时服务? ?客户故障报修 2 2 小时内响应，一般软件

7、故障 4 4 小时内修复?为客户指定专职服务工程师?定期为客户做系统维护及服务报告*可享受我公司提供的增值服务银牌会员（包年服务）?服务期限内为客户提供不限次数的上门维护服务? ?为客户提供 5*85*8 小时服务? ?客户故障报修 4 4 小时内响应，一般软件故障 4 4 小时内修复?为客户指定专职服务工程师*可享受我公司提供的增值服务一般会员（单次服务）? ?为客户提供 5*85*8 小时的服务? ?客户故障报修 4 4 小时内响应，一般软件故障 4 4 小时内修复*北京航天金税公司白增值服务包含：1、系统初始检测：对于包年客户，签约后提供一次设备全面检查，并建立设备档案，定期向客户提供

8、IT系统分析报告，缩短日常维护时故障检测和设备恢复的时间，同时还可以鉴定潜在的资源安全性，并排除不稳定性和漏洞。2、预防巡检：定期主动上门提供预防性软硬件系统检测，将被动救火服务”改为主动防火服务”。最大限度地保证系统无故障运转。3、数据安全：每月一次针对客户指定数据进行相应光存储或远程异地备分服务。4、备用设备：为保证客户设备的无间断运行，我公司可提供 PC、打印机、宽带路由器、笔记本电脑等设备的应急代用服务。5、电话支持服务：公司设立专人值守的呼叫支持中心，旨在为客户提供随时的电话或远程软件故障快速解决保障体系。6、驰援服务：在接到客户报修电话后，我公司将利用协同办公系统最大限度地调动人力

9、资源优先响应客户的上门要求，一般情况下到场时间距报修时间不超过 4 小时。7、驻场式服务：根据客户的实际需求，我公司可提供规定数量的技术支持人员常驻客户公司以便随时提供技术支持服务。8、系统集成服务：可为企业提供结构化布线，智能网络安装、办公局域网、集团电话、门禁系统工程服务或相关工程监理。9、企业级服务：对企业文件服务器、WEB 服务器、MAIL 服务器、FTP 服务器、DNS 服务器等服务器中客户所指定的数据备份、恢复服务；企业级网络安全服务（防火墙部署/入侵中测/病毒防护）。10、系统的扩容和升级：帮助客户分析业务需求，定制 IT 升级扩容方案。二、服务类别1、软件维护范围：各类 WIN

10、DOWS 作系统、OFFICE 办公软件、各类 UNIXLINUX、MACOSNOVELLNETWAR 操作系统的安装调试；各类财务、管理软件的安装调试；各类杀毒、软件防火墙、数据备份软件的安装调试。（需要甲方提供正版软件）2、硬件维护范围：各类（品牌）PG 兼容机、笔记本电脑、各级服务器、各类型 OA 设备（打印机：针打、喷墨、激光；传真机；复印机；扫描仪）、各类网络设备（交换机、路由器、硬件防火墙）、程控交换机三、服务资质清华同方电脑授权服务机构联想电脑授权维护中心长城打印机授权维修中心航天斯大打印机维修中心AISINO 打印机维修中心爱普生行业合作伙伴四、成功案例蒙牛乳业（北京）有限公司

11、第二节 IT 采购服务、合作品牌本着“协同、创新、高效、人本”的经营理念，北京航天金税技术技术有限公司不断探索信息技术在企/事业单位的应用，致力于为广大客户提供信息化产品。目前已成功合作的战略合作伙伴包括旧 M、HRDELL 三星、联想、松下、爱普生、清华同方、方正集团、华为-3COM 兄弟工业、江民科技等著名企业。2*EPSON(，触她网D0LL0方正集华为3CDEbrotherin江国科技二、代为采购产品北京航天金税技术技术有限公司为客户长期提供低于市场价格的台式电脑、笔记本电脑、服务器、打印机、复印机、扫描仪、投影仪、网络产品、办公耗材、数码产品。三、设备租赁一些客户可能只是短期使用 I

12、T 设备，并没有采购需求，我们特为这些签约客户准备了可以租赁的设备，您付完押金，就可享用我们为您提供的 IT 设备，使用完毕后只需付一点点的设备租赁费，对于一些企业来讲真的很划算。第三节软件提供及定制开发服务一、提供软件产品操作系统，财务管理软件，办公应用软件，网站相关及相关产品根据多年来的经验，我们深刻的理解着各种软件的特点，可以为您分析最适合您的操作系统平台和应用软件。依靠强大的销售渠道，我们与众多软件提供商建立了良好的合作伙伴关系，可以为您提供最有价格优势的产品。向您提供性价比最高的产品，是我们的荣幸和追求。二、软件定制开发航天金税公司还拥有强大的软件开发和测试团队，多年来致力于财务管理

13、软件和办公应用软件的定制开发。公司严格按照软件工程学的要求完成所有的项目开发，商务流程、开发技术和用户体验并重，能够快速准确高质量的完成最适合用户使用的软件，并提供丰富的接口资源便于项目的深层次开发。其他产品设计、开发：公司网站设计：网站排名优化，迅速提高网站点击率和企业知名度；小型产品设计：Flash 广告动画，产品 Logo 设计；三、软件开发流程可行性分析报告一项目开发计划一需求规格说明书一概要设计说明书一详细设计一编码及软件测试报告四、成功案例李宁物流结算系统第四节信息化技术产品解决方案一、数据安全解决方案随着计算机网络的发展，客户端的正常运行越来越依赖网络服务器上的共享数据。因此服务

14、器的软、硬件损坏（如系统崩溃、硬盘损坏等）导致的数据丢失将造成整个网络的瘫痪。因此数据备份及灾难恢复对于数据安全是必不可少的，数据丢失所造成的损失是不可估量的。为了解决关键业务的数据安全和关键业务应用不间断问题，对数据安全和系统进行全面、可靠、安全和多层次的备份，航天金税采用当今业界先进的数据安全备份及恢复技术，凭借多年来在操作系统、大型关系数据库及系统集成上的丰富经验，推荐性能价格比最佳的产品组成的全方位数据安全存储备份解决方案。数据安全预防典型结构：见下图大中型用户数据安全控管数据安全控营数据安全控营：k工作站工作站工作站工作站网美网美电邮电邮网络防走网络防走二、财务管理解决方案航天金税可

15、以为成长性企业在不同发展阶段在财务管理上提供贴身的解决方案。从初创阶段的企业到具有规模的大中型企业，航天金税都可以发挥其丰富的财务管理软件开发推广经验。根据会计核算、财务管理上的业务流程和管理标准及目标的不同，在日常会计核算、现金管理、应收款应付款管理、固定资产管理、项目管理等不同业务领域提供不同的解决方案。航天金税可以适应不同发展阶段企业财务管理的要求，由基本的财务核算、报账、出表的软件应用到流程规范、角色清晰、职责分明、权限严密的复杂管理；从简单的日常会计核算到资产核算、部门核算、项目核算、往来款管理的全方位管理都具备对应策略。满足中小型企业实际状况，提供有效应用。在最大限度保护用户投资的

16、同时，随着企业的不断成长，提供解决新流程、新目标的应用策略。从标准业务流程应用分析入手，在涵盖可能的业务范围的基础上，满足具体应用个性化差异的要求。三、办公自动化解决方案航天金税的办公自动化解决方案可以向您提供一个协同的、集成的办公环境，使所有的办公人员都在同一且个性化的信息门户中一起工作，摆脱时间和地域的限制，实现协同工作与知识管理。具体来说，主要就是要实现以下几个方面： 建立内部通讯和信息发布平台； 实现工作流转的自动化，以及流转过程的实时监控与跟踪； 实现文档管理的自动化，各类知识和信息有序地进行存储，并可按权限进行查询使用；,支持分布式办公与移动办公。 实现信息集成，将各种业务系统的数

17、据集成到现有办公自动化系统中； 可对客户资源进行管理 可对公司资产进行管理 可实现公司人力资源的管理 可对公司项目进行管理 将公司所有的信息和协同进行集中管理，并做到所有信息强项关联四、网络办公解决方案1、企业办公系统的特点如下* 企业办公系统重点在于提高企业的管理水平、间接产生经济效益；* 企业办公系统建立了企业内部通讯平台，方便企业内部信息的流通；* 企业办公系统提高企业办公效率，为企业实施体制改革、减员增效奠定了基础；* 企业办公系统本身就包容了企业文化部分，便于利用计算机系统的手段实施企业文化战略；* 企业办公系统与企业生产管理 ERP 的资源管理”部分功能重叠，办公系统重在管理文档类

18、数据，如文书、科技档案资料、人事资料、客户资料、设备资料、市场信息等等。2、实施企业办公系统目的企业办公系统的主要目标是实现企业办公及事务管理，有效地提高企业办公效率、节约办公经费、创建企业文化。* 建立企业内部经济、方便、快捷的通讯平台；* 实现企业内部市场动态信息的及时反馈、收集、指导生产良性循环；* 实现企业客户资源的及时积累、查询。* 实现企业各种信息资料的有效管理。* 促进企业文化的建设，加强企业的凝聚力。* 实现企业内部文书、科技、人事、财务档案的有效管理；* 企业生产状况、项目进展、行政管理事物的任务安排；* 网上收集企业内部生产、行政信息形成电子刊物；* 建立网上培训基地，使企

19、业职工能不断学习新知识；* 内部日程安排、办事指南、通讯名录方便企业工作人员办公；航天金税为您设计的系统可以解决如下几大功能：协作(Collaboration)、共享(Share)、沟通(Communication)管理(Control)工作流(Workflow)。典型网络办公系统结构：见下图五、系统集成解决万案航天金税以用户的应用需要和投入资金的规模为出发点，综合应用各种计算机网络相关技术，适当选择各种软硬件设备，经过相关人员的集成设计，安装调试，应用开发等大量技术性工作和相应的管理性及商务性工作，使集成后的系统能够满足用户对实际工作要求，具有良好的性能和适当的价格。航天金税对行业知识和关键

20、技术具有大量的积累，具有一批懂行业知识又懂计算机系统的两栖专业人员，可以将产品技术服务、系统咨询、应用产品开发相结合，与用户合作共同规划设计应用系统模型，与用户共同完成应用软件系统的设计开发。为用户提供全面系统解决方案，完成最终的系统集成。六、数据安全解决方案案例“问天安存”系列产品：，解决企业税控系统数据安全问题，解决企业财务数据安全问题，解决企业网络数据安全问题个人办公个人办公公公用信息用信息日常工作日常工作行政管理行政管理资再管资再管文件管理文件管理第五节培训服务航天金税培训中心拥有教学场地近 200 平方米，室内环境及装饰完全按照航天信息股份有限公司VIS 规范手册标准。培训中心全部采

21、用清华同方教学电脑，配有高清晰大屏幕,建立了现代化多媒体教学系统，为学员精心打造了一个宽敞、舒适、优雅的学习环境和一个良好的学习氛围，使学员在紧张的学习过程中拥有一份轻松愉悦的心情。为确保教学质量，公司以技术和人才为依托，为培训中心配备了一支高素质的技术和师资队伍。培训中心实景（见上图）、培训中心资质：微软授权视窗应用学习中心金蝶软件培训中心、培训项目：1 1、增值税防伪税控系统开票子系统专业技术培训；2、微软授权视窗应用学习中心（简称 MLO 和考试中心；3、金蝶财务软件技术培训；4、财务知识讲座等。5、对各级网站的联机管理人员进行培训与考核；6、指导计算机管理人员实践重要的操作，提高他们的计算机应用水平。第三章我们为客户创造价值第一节 IT 外包对企业确实有益来自旧 M M 的最新研究表明，与企业的同级部门相比，将信息技术（ITIT）业务外包可以明显改善财政状况和绩效。一项跨行业的研究从多个 ITIT 服务供应商（IBMIBM 只是其中的一家）的 ITIT 外包合同全球数据库中