ISO9001-reviewseminarformail(1)

1、体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训ISO 9001:2000睇真睇真D ！体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训ISO 9000 的历史的历史n-它在它在 1987年年首次颁布首次颁布，n1994年年修改修改，n2000年年再次再次修改修改。体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinla

2、nd莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训ISO 9000:1994使用时间至：使用时间至：2003年年12月月15日日体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训整个系列标准结构的改变整个系列标准结构的改变1994版本版本n8402-词汇词汇n9001n9002n9003n9004-指南指南2000版本版本n9000-词汇词汇n9001n9004-指南指南/自我评估自我评估体系认证部

3、体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训标准族结构介绍标准族结构介绍2000版版ISO9000标准族由三个标准组成标准族由三个标准组成n9000- 名词与术语解释名词与术语解释n9001- 质量管理体系要求质量管理体系要求n9004- 使用指南与自我评估方法使用指南与自我评估方法认认证证标标准准体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转

4、版要点培训94版标准结构版标准结构n管理职责管理职责n管理体系管理体系n合同评审合同评审n设计控制设计控制n文件控制文件控制n采购采购n顾客供品顾客供品n产品标识产品标识n过程控制过程控制n检验试验检验试验n检验设备控制检验设备控制n检验状态检验状态n不合格品处理不合格品处理n纠正预防措施纠正预防措施n搬运、储存、包装、交货搬运、储存、包装、交货n质量记录控制质量记录控制n培训培训n服务服务n统计技术的使用统计技术的使用体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要

5、点培训ISO9001：2000标准的要求的结构标准的要求的结构4-质量管理的体系总要求质量管理的体系总要求5-管理职责管理职责6-资源管理资源管理7-产品实现产品实现8-测量，分析与改进测量，分析与改进4.14.25.15.66.16.47.17.68.18.5体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训ISO9001:2000 写了什幺？写了什幺？n1-体系总要求体系总要求(文件要求文件要求)n2-高层领导的承诺、参与和责任高层领导的承诺、参与和责任n3-

6、 资源的提供与管理资源的提供与管理n4-产品过程的控制产品过程的控制n5-检查、分析与持续改进措施检查、分析与持续改进措施体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训了解了解ISO9001:2000的本质的本质1. 1.质量管理理念的发展质量管理理念的发展2. 2.PDCAPDCA3. 3.八项质量管理原则八项质量管理原则体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司IS

7、O9000:2000转版要点培训转版要点培训做对事情做对事情 做好事情做好事情控制控制 循规蹈矩循规蹈矩预预防防持续改进持续改进顾客为本顾客为本质量管理理念的发展质量管理理念的发展体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训PDCA循环循环PDCA体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训ISO9000:2000 =PD

8、CAn1-体系总要求体系总要求(文件要求文件要求)n2-高层领导的承诺、参与和责任高层领导的承诺、参与和责任n3- 资源的提供与管理资源的提供与管理n4-产品过程的控制产品过程的控制n5-检查、分析与持续改进措施检查、分析与持续改进措施体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训客客户户客客户户管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分析和改进测量、分析和改进产品产品质量管理体系质量管理体系持续改进持续改进要要求求满满意意输入输入 输出输出产品实现产品实现 以

9、过程为基础的质量管理模式图以过程为基础的质量管理模式图体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训ISO9000:2000精精 神神体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训八条质量管理原则八条质量管理原则Quality Management Principles1- 以顾客为中心以顾客为中心 Customer-cent

10、ered Organization2- 领导作用领导作用 - Role of leadership 3- 全员参与全员参与 Participation of All 4- 过程法过程法 Process Approach 5- 系统化管理系统化管理 Systematic Management 6- 持续改进持续改进 Continual Improvement 7- 以事实为决策依据以事实为决策依据 Fact-based Decision Making8- 互利的供方关系互利的供方关系 Reciprocal Relationship with Suppliers体系认证部体系认证部 2001年年7

11、月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训八条质量管理原则八条质量管理原则Quality Management Principles1- 以顾客为中心以顾客为中心 Customer-centered体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训怎样理解以顾客为中心怎样理解以顾客为中心以顾客为中心的组织必需做好的事情以顾客为中心的组织必需做好的事情? 制订方针

12、、目标时考虑顾客要求制订方针、目标时考虑顾客要求提供产品前明确顾客要求提供产品前明确顾客要求建立顾客沟通渠道获得顾客反馈建立顾客沟通渠道获得顾客反馈妥善处理顾客反馈妥善处理顾客反馈(包括投诉包括投诉)采取措施不让不合格的产品交给顾客采取措施不让不合格的产品交给顾客调查并分析顾客满意程度调查并分析顾客满意程度对不合格产品采取改进措施对不合格产品采取改进措施体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训八条质量管理原则八条质量管理原则Quality Managem

13、ent Principles2- 领导作用领导作用 Role of leadership体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训领导在体系中应担负的责任与工作：领导在体系中应担负的责任与工作：n制订方针与目标制订方针与目标n明确职责与权限明确职责与权限n指定管理者代表指定管理者代表n保证资源的提供保证资源的提供n对体系定期检查对体系定期检查n确保满足顾客要求确保满足顾客要求体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督

14、产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训八条质量管理原则八条质量管理原则Quality Management Principles4- 过程法过程法Process Approach体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训输入输入输输出出控制控制资源资源简化的过程模式简化的过程模式体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东)

15、有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训太太要太太要吃薄饼吃薄饼太太要太太要的薄饼的薄饼时间时间/火候火候面粉、鸡蛋、油、面粉、鸡蛋、油、烤炉、电、人烤炉、电、人简化的过程模式简化的过程模式体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训输入输入输输出出控制控制资源资源输入输入输输出出控制控制资源资源输入输入输输出出控制控制资源资源输入输入输输出出控制控制资源资源输入输入输输出出控制控制资源资源输入输入输输出出控制控制资源资源输入输入输输

16、出出控制控制资源资源输入输入输输出出控制控制资源资源输入输入输输出出控制控制资源资源输入输入输输出出控制控制资源资源输入输入输输出出控制控制资源资源输入输入输输出出控制控制资源资源输入输入输输出出控制控制资源资源客客户户客客户户管理职责管理职责资源管理资源管理测量、分析和改进测量、分析和改进产品产品质量管理体系质量管理体系持续改进持续改进要要求求满满意意输入输入 输出输出产品实现产品实现 以过程为基础的质量管理模式图以过程为基础的质量管理模式图体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2

17、000转版要点培训转版要点培训八条质量管理原则八条质量管理原则Quality Management Principles 5- 系统化管理系统化管理 Systematic Management体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训完整的体系化管理包括哪些环节？完整的体系化管理包括哪些环节？1-明确顾客的要求与期望明确顾客的要求与期望2-制定务实的质量方针与目标制定务实的质量方针与目标3-确定实现目标的过程确定实现目标的过程4-确定过程的实施方法和控制方

18、法确定过程的实施方法和控制方法5-实施监控与检查、分析工作实施监控与检查、分析工作6-采取措施防止不合格发生或再发生采取措施防止不合格发生或再发生7-寻找不断改进的方法寻找不断改进的方法PDCA体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训八条质量管理原则八条质量管理原则Quality Management Principles6- 持续改进持续改进 Continual Improvement体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinlan

19、d莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训怎样做好体系的持续改进？怎样做好体系的持续改进？应该利用以下的工作，不断寻找持续改进的机会：应该利用以下的工作，不断寻找持续改进的机会：1.质量方针与目标的及时调整与落实质量方针与目标的及时调整与落实2.从审核结果、数据分析中寻找机会从审核结果、数据分析中寻找机会3.落实纠正预防措施达到预期效果落实纠正预防措施达到预期效果4.管理定期评审做出持续改进的决策管理定期评审做出持续改进的决策体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督

20、产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训八条质量管理原则八条质量管理原则Quality Management Principles7- 以事实为决策依据以事实为决策依据 Fact-based Decision Making体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训ISO9000的学习的学习重点重点ISO9000的的原则原则ISO9000的的条文条文体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinla

21、nd莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训我们在实施我们在实施ISO9001：2000中的关注点中的关注点体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训ISO9001：2000标准的要求的结构标准的要求的结构1-说明范围与裁剪的范围说明范围与裁剪的范围2-引用标准引用标准 3-术语和定义术语和定义4-质量管理的体系质量管理的体系5-管理职责管理职责6-资源管理资源管理7-产品实现产品实现

22、8-测量，分析与改进测量，分析与改进n4，5，6，7，8是重点所在是重点所在 总共总共八个部分八个部分体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训裁剪裁剪的问题的问题1. 2-应用注意应用注意体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训总的来讲，最大的过程有总的来讲，最大的过程有 45 个个外包外包测量测量产品实现产品实现

23、资源提供资源提供管理活动管理活动体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训质量管理体系质量管理体系 为什幺要有文件？为什幺要有文件？正确理解正确理解ISO9000对体系文件的要求对体系文件的要求为了使质量管理体系中的重要为了使质量管理体系中的重要策划、运作、控制和改善活动策划、运作、控制和改善活动1-得以规范得以规范2-到达效果到达效果体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限

24、公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训文件到底有多少？文件到底有多少？过程的多少，过程的多少，复杂程度。复杂程度。控制水平控制水平决定文件的数量决定文件的数量4.2 文件化要求文件化要求 -Documentation requirments 体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训4.2.14.2.1哪些文件应该有？哪些文件应该有？( (一类一类) )a)a)质量方针与质量目标质量方针与质量目标( (二类二类) )b)b)质量手册质

25、量手册( (三类三类) )c)c)本标准要的程序本标准要的程序( (四类四类) )d)d)本标准要求的记录本标准要求的记录( (五类五类) )e)e)组织所需文件和记录组织所需文件和记录体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训标准要求的程序标准要求的程序1-文件控制程序文件文件控制程序文件2-记录控制程序文件记录控制程序文件3-内部审核程序文件内部审核程序文件4-不合格品控制程序文件不合格品控制程序文件5-纠正措施程序文件纠正措施程序文件6-预防措施程序

26、文件预防措施程序文件体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训标准要求的记录有多少？标准要求的记录有多少？1-管理评审管理评审5.6.12-能力、意识和培训能力、意识和培训6.2.23-产品要求的评审产品要求的评审7.2.24-设计和开发输入设计和开发输入7.3.25-设计和开发评审设计和开发评审7.3.46-设计和开发验证设计和开发验证7.3.57-设计和开发确认设计和开发确认7.3.68-设计和开发更改的控制设计和开发更改的控制 7.3.79-采购过程

27、采购过程7.4.110-特殊过程确认特殊过程确认7.5.211-标识和可追溯性标识和可追溯性7.5.312-顾客财产顾客财产7.5.413-测量和监控装置的控制测量和监控装置的控制7.614-内部审核内部审核8.2.215-产品的测量和监控产品的测量和监控8.2.416-不合格控制不合格控制8.317-纠正措施纠正措施8.5.218-预防措施预防措施8.5.3体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训质量管理体系质量管理体系 为什幺要有记录？为什幺要有记录

28、？4.2.4为质量管理体系为质量管理体系是否符合要求是否符合要求以及有效运行以及有效运行提供证据。提供证据。 体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训d什幺是所需什幺是所需文件：文件：注意标准中注意标准中应规定、确定、制定、识别应规定、确定、制定、识别 等字眼等字眼控制活动控制活动策划、识别、建立、策划、识别、建立、保持、控制、确定、保持、控制、确定、确保提供、实施、保护、确保提供、实施、保护、维护、验证、评价、评审、维护、验证、评价、评审、确认、沟通、

29、收集、分析、确认、沟通、收集、分析、监视、测量等等监视、测量等等为什幺需要？为什幺需要？体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训怎样的文件才符合怎样的文件才符合ISO9000ISO9000的要求？的要求？好的文件应具备的三个特性好的文件应具备的三个特性：n符合性符合性 符合符合ISO9000的标准要求的标准要求n充分性充分性 是体系的运行控制所必需的文件是体系的运行控制所必需的文件n适宜性适宜性 可操作性好可操作性好以上三项是衡量一个文件质量的指标以上三

30、项是衡量一个文件质量的指标，而且应该在审批文件时予以衡量而且应该在审批文件时予以衡量。体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训4 质量管理体系质量管理体系4.1 总体要求总体要求4.2 文件化要求文件化要求 体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训5管管 理理 职职 责责Management Responsibil

31、ity体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训5 管理职责管理职责5.1管理承诺5.2顾客为中心5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限与沟通5.6管理评审体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训最高管理者应对质量管理体系作出承诺最高管理者应对质量管理体系作出承诺必须通过必须通过5个活动对承诺提供证据个活动对承诺提

32、供证据: 向组织传达向组织传达/沟通满足顾客要求及法规要求的重要性沟通满足顾客要求及法规要求的重要性; 制定质量方针；制定质量方针； 确保质量目标的制定；确保质量目标的制定； 进行管理评审进行管理评审 确保资源的获得确保资源的获得5.1管管 理理 承承 诺诺 Management Commitment 体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训 符合本公司的符合本公司的产品特色与定位产品特色与定位; 承诺承诺持续改进持续改进; 提供提供一个框架。一个框架。

33、5.3质量方针质量方针 Quality Policy 组织内得到理解与沟通组织内得到理解与沟通 其持续适用性方面经过评审其持续适用性方面经过评审(reviewed)体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训5.4.1 质量目标质量目标落实到各相关职能与层次落实到各相关职能与层次必须是可测量的必须是可测量的与质量方针一致与质量方针一致5.4策策 划划 Planning体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技

34、术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训5.5.1职责职责 与与 权限权限5.5职责，权限与沟通职责，权限与沟通领导要明确每个岗位职责与权限领导要明确每个岗位职责与权限以及各岗位之间的关系以及各岗位之间的关系而且要沟通到每个岗位而且要沟通到每个岗位防止接口出问题防止接口出问题体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训5.5.2 管理者代表管理者代表5.5职责，权限与沟通职责，权限与沟通几个代表？几个代表？体

35、系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训5.5.3内部沟通内部沟通最高管理层需最高管理层需确保确保组织内的沟通渠道与方式，组织内的沟通渠道与方式， 为了质量管理体系的有效性为了质量管理体系的有效性进行沟通。进行沟通。5.5职责，权限与沟通职责，权限与沟通体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训5管理职责管理职责 Ma

36、nagement Responsibility5.6.2 评审输入评审输入至少至少7项项 保证评审的保证评审的内容内容5.6.3 评审输出评审输出至少至少3项项 保证评审的保证评审的效果效果体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训6. 资资 源源 管管 理理Resource Management体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版

37、要点培训转版要点培训6 资源管理资源管理6.1资源提供资源提供6.2人力资源人力资源6.3基础设施基础设施6.4工作环境工作环境体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训6.资源管理资源管理 Resource Management什幺样的资源才要提供？什幺样的资源才要提供？6.1资源的提供资源的提供 Provision of Resource体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东)

38、 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训6.2人力资源人力资源 Human Resource人员必须人员必须 有适当的有适当的教育、教育、培训、培训、技能技能与经验与经验为了确保胜任为了确保胜任6.2.1 总要求总要求体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训6.2人力资源人力资源 Human Resource组织应该做的组织应该做的4件事：件事：a) 确定人员所必要的能力。确定人员所必要的能力。b) 提供培训或采取提供培训或采取

39、其他措施满足需求。其他措施满足需求。c) 评价措施的有效性。评价措施的有效性。d) 确保员工意识到位。确保员工意识到位。6.2.2 能力、意识和培训能力、意识和培训P D C A体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训6.3基础设施基础设施 Infrastructure确定、提供确定、提供 并并 维护维护体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2

40、000转版要点培训转版要点培训6.4工作环境工作环境 Work Environment为了做好产品所需的工作环境为了做好产品所需的工作环境OHSAS 18001体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训7. 产品的实现产品的实现 Product Realization体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训7产品的实

41、现产品的实现 Product Realization7.1产品实现的策划产品实现的策划 Planning of Product realization对产品实现的对产品实现的工艺工艺流程流程进行策划进行策划可以使用可以使用7.3来做来做 体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训7.1产品实现的策划产品实现的策划 Planning of Product realization 质量目标和要求质量目标和要求; 过程、文件，资源的需求；过程、文件，资源的需求；

42、 验证、确认、验证、确认、监督监督、检、检查查活动活动 产品质量标准产品质量标准 所需的记录所需的记录产品的产品的质量计划质量计划体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训7.2与顾客有关的过程与顾客有关的过程 Customer-related Processes在提供产品之前，在提供产品之前，应该应该确定确定顾客对产品的要求顾客对产品的要求评审与顾客之间的合同评审与顾客之间的合同(协议协议)并安排好与顾客沟通的渠道并安排好与顾客沟通的渠道处理客户的反馈处

43、理客户的反馈体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训7.2.3 顾客沟通顾客沟通 组织应对以下方面组织应对以下方面产品信息产品信息讯价、合同和订单讯价、合同和订单 的处理与修改的处理与修改顾客反馈，顾客反馈， 包括包括顾客投诉顾客投诉确定、实施与客户沟通的有效安排：确定、实施与客户沟通的有效安排：体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转

44、版要点培训转版要点培训7.3产品的设计和开发产品的设计和开发 Design and Development对产品的设计与开发过程要控制对产品的设计与开发过程要控制设计开发应根据顾客的要求设计开发应根据顾客的要求每个阶段进行必要的评审、验证每个阶段进行必要的评审、验证在提供给客户之前对效果确认在提供给客户之前对效果确认体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训7.4采购采购 Purchasing组织应该确保组织应该确保按照对产品质量的影响程度：按照对产品质量

45、的影响程度：1.1.控制向其提供产品控制向其提供产品/ /服务的服务的供应商。供应商。2.2.向供应商提出要求。向供应商提出要求。3.3.检查采购回来的产品检查采购回来的产品体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训7.5.1 生产与产品提供的控制生产与产品提供的控制 提供产品的全过程各环节要受控：提供产品的全过程各环节要受控： 使用必要的作业指导书；使用必要的作业指导书； 使用适宜的设备；使用适宜的设备； 使用监控和检查仪器使用监控和检查仪器 实施监控与

46、检查工作实施监控与检查工作 将产品交给客户以及售后服务的控制将产品交给客户以及售后服务的控制7.5生产和产品生产和产品提供提供 体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训7.5.2生产与产品提供过程的确认生产与产品提供过程的确认 Validation of production and service provision对于特殊过程的控制对于特殊过程的控制特指不能由后续检查确定特指不能由后续检查确定产品质量的过程应该识别并控制。产品质量的过程应该识别并控制

47、。体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训7.5.4 顾客财产顾客财产 Customer Property当顾客财产受组织控制或使用时，当顾客财产受组织控制或使用时，组织应对其爱护。组织应对其爱护。并进行一系列管理活动并进行一系列管理活动体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训7.5.5 产品防护产品防护 Pres

48、ervation of product从从 内部处理内部处理 到到 交付给顾客的过程中交付给顾客的过程中应该对产品做好应该对产品做好妥善的标识、运送、包装、妥善的标识、运送、包装、储存与保护工作储存与保护工作体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训7.6测量和监视装置的控制测量和监视装置的控制组织组织 应确定需实施的监控与检查应确定需实施的监控与检查 及其所需的监控和检查设施，及其所需的监控和检查设施，体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV

49、Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训7.6测量和监控设备的控制测量和监控设备的控制组织组织 必须必须: 对监控和检查用的设施进行校准和校验保证其准确有效体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训产品实现的过程产品实现的过程7 产品实现产品实现7.1产品实现产品实现 策划策划7.2顾客相关程序顾客相关程序7.3设计与开发设计与开发7.4采购采购7.5生产与产品的提供

50、生产与产品的提供7.6监控与测量装置的控制监控与测量装置的控制产品实现的过程产品实现的过程体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训8. 测量、分析和改进测量、分析和改进 Measurement, analysis and improvementC & A体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训8.1总则总则

51、 Gerneral组织应策划与实施监视、测量、分析和必需的改进过程组织应策划与实施监视、测量、分析和必需的改进过程目的：目的：a) 证实证实产品产品的符合性的符合性b) 确保确保质量体系质量体系的符合性的符合性c) 持续改进持续改进质量体系的质量体系的效能效能体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训8.2测量和监控测量和监控 Measurement and Monitoring8.2.1 顾客满意顾客满意检查顾客的满意程度检查顾客的满意程度8.2.2 内部审核内部审核检查体系的执行情况检查体系的执行情况8.2.3 过程监控与测量过程监控与测量 检查产品过程能力检查产品过程能力8.2.4 产品监控与测量产品监控与测量 检查产品本身的质量检查产品本身的质量1234体系认证部体系认证部 2001年年7月月BL TV Rheinland莱茵技术监督产品莱茵技术监督产品 (广东广东) 有限公司有限公司ISO9000:2000转版要点培训转版要点培训8.2测量和监控测量和监控 Measurement and Monitoring顾客不满意顾客不满意顾客满意顾客满意 检查顾客的满意程度检查顾客的满意程度体系认证部体系认证部