(软件及系统集成行业)客户满意度调查问卷

1、尊敬的用户：您好，为促进我们持续的优化和改进工作成效，现就我们为您提供的产品、服务以及对公司综合能力的感知情况，占用您一些宝贵的时间进行调研。我们会认真对待您所填写的每一项内容和意见建议，及时改进我们的工作，并做出令您满意的调整。同时我们也会严格遵守客户信息隐私保护规定，感谢您的参与和配合！2010年客户满意度调查表样式编号：Q/ GSWW -QRPSC08-01单位：部 门：电话：传 真：通信地址：E mail :用户签字：备注：客户经理：问卷回收人:回收日期:客户隶属部门:问卷发放人：发放日期:第一部分：整体感知1.相比国内其他的大型软件开发、 系统集成和技术服务企业，您感知的公司整体实力

2、在市场中的位置如何？8非常低非常高01234567102.相比 地区其他的软件开发、系统集成和技术服务企业，您感知的公司整体实力在市场中的位3.4.5.6.7.置如彳99非常低非常高10综合各种因素，您对公司整体满意程度如何?完全不满意完全满意10请用您描述一下为什么对问题 3给出这样的评价？请尽可能详细并希望提出改进建议,您的意思，及时针对意见制定改进措施:在您与公司开展合作时，您 看重哪些因素您?口企业品牌口技术实力口本地化 口规模今后您再次与公司合作意愿如何?不会合作0123以便我们理解口服务能力口资质证书 口其他定会合作910如果其他单位有同样的需求，您是否会推荐公司?不推荐推荐012

3、3910第二部分：软件研发业务感知012345678910请您对公司的软件产品（或定制开发软件）进行评价，如无接触，请跳至 17题。8 .请问您是从什么 渠道找到我们合作软件产品（或定制开发软件）业务的？口 公司人员上门交流口自行外界考察接触到公司 口同行业推荐 口报刊媒体上级主管机构下文要求其他9 .您对我们提供白软件产品（或定制开发软件）的总体质量如何评价？完全不满意完全满意01234567891010 .您对我们提供白软件产品 做目交付及时性 如何评价？延期很严重非常及时01234567891011 .您对我们提供的软件产品的 界面美观性及 操作方便性是否满意？很不满意很满意012345

4、67891012 .提供的软件产品是否 可靠、稳定？非常低非常高01234567891013 .在产品实施和研发过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和及时沟通？完全一意孤行及时研究讨论01234567891014 .产品验收交付过程中，您觉得流程的 规范性如何？文档资料是否全面完备？完全不满意完全满意01234567891015 .您今后还会与公司在软件业务方面进一步合作吗？完全不会肯定合作16 .您认为我们软件产品工作在以下哪些方面需要立即改进?口前期需求了解不清晰口技术研发能力有欠缺 口实施过程控制不足口售后服务无法保障口其他第三部分：技术服务业务感知17.请问您是从什么 渠道

5、找到我们合作技术服务业务的?27题。请对公司的技术服务（或售后服务）进行评价，如无接触，请跳至口 公司人员上门交流 口自行外界考察接触到 公司 口同行业推荐口报刊媒体口上级主管机构下文要求口其他18.您对我们提供的技术服务（或售后服务）的总体服务质量如何评价?完全不满意完全满意1019.您对我们受理服务的响应速度如何评价?20.口申告渠道不明确，一时找不到联系人口公司受理后过程无联系,不知道什么时候得到回应口对无法一时解决的问题，没有给予后期解决的时间口异地提供服务的方式方法较有缺陷完全满意完全不满意10如果对响应速度不满意，您认为主要由哪些方面造成的?口其他21.如果不考虑是否当时完全解决问

6、题，单从我们提供的服务能力方面，您是如何评价的?完全不满意完全满意1022.在我们提供的服务过程中,操作流程规范性如何?23.规范性很强完全无规范可言10口进出机房等现场没有穿戴相应工装口完全不遵守客户方的规定纪律口事先没有进行必要的如果对操作流程规范性不满意，您认为主要有以下哪些方面造成的?询问记录或备份，直接动手口维护服务后没有留下任何资料，也无交代叮嘱口事后没有收到任何调查或回访其他。24 .您认为我们在提供服务后，文档资料移交的全面性和规范性 如何？完全不满意完全满意01234567891025 .您今后还会与公司在技术服务方面进一步合作吗？完全不会肯定合作01234567891026

7、 .您认为我们技术服务工作在以下哪些方面需要立即改进？口不清楚公司能够提供什么服务产品和服务范畴口找不到得到服务的渠道和途径口技术能力亟待提高口及时响应时间需要进一步快速口服务规范性要加强口没有得到事后或定期回访其他。第四部分：系统集成业务感知请对公司的系统集成（或施工项目）评价，如无接触，请跳至 36题。27 .请问您是从什么 渠道找到我们合作技术集成业务的？口公司人员上门交流口自行外界考察接触到口同行业推荐 口报刊媒体全机构统一建设其他28 .您对我们的系统集成（或项目施工）的总体质量如何评价？完全不满意完全满意01234567891029 .您对我公司提供的可行性建设方案、实施设计方案等

8、方案合理性如何评价？完全不满意完全满意01234567891030 .您对集成项目的 工程进度控制 如何评价？完全没有控制力实施过程控制很强01234567891031.在我们系统集成实施过程中，实施流程规范性如何?完全无规范可言规范性很强91032.请您对我方项目组成员的技术能力评价?技术能力很弱完全能够胜任33.34.35.910您对系统建设完毕后的运行可靠性和稳定性如何?很不稳定非常可靠稳定012345910在实施过程中，项目负责人是否能够听取您提出的合理化建议和完全一意孤行012345678您对我们系统集成工作有什么意见和建议:第五部分：客户抱怨及解决渠道36.如果您想要投诉时，主要从因为哪几方面导致您的不满意?口产品质量口实施工期口服务保障口技术能力及时沟通？及时沟通讨论910口报价 口其他37.当您投诉，是否有通畅的 渠道？找不到投诉渠道很容易找到投诉渠道0123491038.当您抱怨投诉后，是否得到了及时有效的反馈？没有任何反馈反馈很及时0123491039.您是否得到我们的人员的拜访（项目经理、售前工程师、客户经理等）几乎见不到经常来拜访01234567891