校区主管工作手册

1、校区主管工作手册、职位说明通过对校区人员的管理，打造一支能够充分理解本校区的理念、并能很好地传达给学员及家长的有执行力团队；通过对校区日常行政、教学、市场等方面的管理，保证校区的正常经营，达成校区的经营目标；、工作内容1 .行政带领本教学区的老师保持教学区的干净整洁，为家长提供温馨的休息环境；每天填写本教学区咨询、试听、报名、续费、退费等情况统计表，每周制定周报表；提高本教学区的课时消耗率，保证校区实际收入的增长；做好在校学员安全的管理工作，杜绝各类安全隐患，以维持校区及学员利益；在保证教学区相关工作不被耽误的前提下，做人员调整；2 .教务按照校区排班说明及规则，合理的安排校区学员的班级；做好

2、本校区的课程计划，保证公司课件传输通路的顺畅；加强对课件的保密管理，防范课件信息的对外泄露风险；3 .市场根据校区特点，利用家长转介绍、微博、发单等多种形式，保证校区学员数量和销售额的稳步增长，实现校区的市场目标；和家长沟通良好，熟知本教学区学员总数 20%A上家长的名字、工作单位、家庭住址、爱好等信息,并能与本教学区学员总数 5现上的家长有在校外用餐的经历；具体规则见家长维护考核规定5 .后勤物资管理后勤物资的购买、接收、库存的管理；教学区内后勤物资的分配管理，保证库房的摆放整齐；6 .财务相关收据缴费管理校区备用金管理水电费、电话费、网络费借款及其他报销学员退费7 .其他搞好与外围关系（房

3、东、社区、行政执法等）；配合校区主管做好对员工管理和教育.三、校区主管日工作规范1 .工作时间（供参考）可根据当地实际情况安排工作时间周三至周五13:45-20:00 ;周六、周日8: 20-19 : 30;2 .工作规范2.1 周三至周五13:45前刷卡上班；周六、周日8: 20前刷卡上班；2.2 刷卡后登陆工作邮箱，查看并处理邮件；2.3 周例会;总结上周招生、课消、卫生等方面工作；安排本周招生、课消、卫生等方面工作；校区的其他工作；总结要描述流程，还要找出流程关键点、失误点、反思点，工作要条理；布置工作说标准工作有布置就有考核，考核就要建立工作标准；2.4 日常工作2.5 确保当日工作完

4、成，刷卡下班；3 .工作内容3.1 上班前3.2 检查电脑、网络，启动校宝系统，保证员工能按时正常刷卡；3.3 校区主管自己刷卡；3.4 检查仪容仪表3.5 微笑迎接每一位员工；3.6 上班后3.21 卫生清理（上班后前半个小时内）安排教师整理各自的教室卫生并进行检查，按照教室摆放方法检查摆放是否合格;清理大厅的茶几和前台，保证清洁整齐；检查饮水机的饮用水是否充足；清洗咖啡杯，清洗后放消毒柜进行消毒；清洗洗手间的马桶、洗手池和地面；清理每个垃圾桶，更换垃圾袋;大厅扫地和拖地各一遍；按照校区厕所卫生标准进行打扫和保持；检查和整理前台，按照校区前台摆放方法摆放；3.22 接收邮件（上班后前半个小时

5、内）通过工作邮箱接收邮件并回复；3.23 安全检查3.24 办公检查准备整理办公物品；清理电脑桌面的垃圾文件一次；常用表格是否齐全；3.25 检查通讯工具检查电话座机外线是否通畅；登陆工作QQ检查手机是否通畅：3.26 常工作3.31 客户来的时候必须做的事情永远保持微笑，声音温柔且亲和。与家长说“您好” “您来了”等，在蹲下来与孩子打招呼。提醒小朋友在前台刷卡。为客户热情倒水或咖啡，为客户进行解答。咖啡一定要用托盘，把糖和伴侣放在托盘边上。3.32 客户在校区时必须做的事情保证休息厅有一名服务人员，随时解答或帮助家长或小朋友，特别是有孩子时要注意小朋友的安 全。保证与客户沟通的一切问题沟通清

6、楚。试听时严格按照教师试听接待流程进行接待，其他话述参考家长常见问题参考问答3.33 客户带孩子离开时必须做的事提醒是否孩子的水壶（或其他的东西）忘带了，慢走或慢点开车。微笑送出，挥手再见。3.34 上课前要做的事情审核每个老师都认真备课，按照教师工作手册中要求进行监督。准备上课物品，保证上课所需的画板裱纸、颜料、笔、打好水的水盆、抹布、电脑和电视开启并打开课件等准备工作完成，原则以上要教学材料准备半天的使用量。教室准备完毕，到大厅准备迎接学员的到来。3.35 下课后要做的事情安排服务人员帮孩子洗手。按照课件里的客服系统的内容和孩子此堂课的实际情况给家长做客服，在10分钟内做完。如果下节还有课

7、就委托服务人员照顾孩子和家长，自己准备下节课的材料，打开下节课的课件。最后一节课上完，整理和打扫教室。教学物品按照附件一教室摆放方法、擦桌子、扫地和拖地、准备第二天的课程材料。最后所有课程结束后，作品拍照，把电子档copy到前台电脑里，按照学员作品电子版存档流程中进行存放。下班前检查所有电源关闭，所有水管关闭，拉卡拉进行结算。每天按照每日微博发布标准进行发布，每天回复微博的转发、评论和私信内容3.4下班前3.41 巡视一遍校区的家长、学员是不是已经离开，察看老师是不是在岗；3.42 整理当日咨询、试听、收费等所有信息，需要存档的存档。3.43 安排好下一个工作日的市场、电话回访、试听等方面工作；3.44 检查所有的电灯是不是都关闭，电脑、电器、电源插板是不是已关闭；3.45 检查各教室颜料盒是否盖好，物资是否收好，水龙头等是不是关好；3.46 关好所有门窗；3.47 一定要把校区电话转接到自己手机上；3.5 下班后保证手机的畅通，便于解决校区的紧急工作；3.6 周工作3.61 每周日校区主管将本周周报表和校区每个教师学员数加以整理。3.62 每周三按照校区后勤工作流程规范进行后勤工作3.7月工作3.71 每月2号之前整理好校区财务流程邮件上报给校区负责人。3.72