(时代光华)跨部门沟通考试答案(2套答案)

1、单选霆1居排门协作困难最关困的是.正确A企业的俎织方寸不同0日没有杨饰茂C班乏冶5口沿百合It2在实际中，企业最常采用的也是最有烛的沟通技巧是,正确 .4,行身江轮柒 a费羌对方 c不宙且 口射3.处理抱怨解方法,止碗® A史饭+70%的比行如期 。受燥出£0%的才行处珏 C黑矮出60%的进行处理 D史均出：0%篁进行处理4企业卬发百格、戢根本的部门堵”是，正硼A双力分配0 B刃心版C个体基异5 .不民于因人而异的大国因毒的星,inA性的B网有心声C价为观® D裳好6.不属于舒艮好的沟通箱用技巧的晶：丁曜A融洽的题外濡B赞美 C俘林不席。售用亘具7 .目前皓部门沟

2、通越来越多的一个Q将是;正确A电话沟通<§> D同堵句退C邱件:句通D面对函亘8 .桧益门沟通技巧中的改变从谆微起.正确a上司B下品© C第一负责人。老板正丽9,在传第门沟通中.是能力重要巨是美釜重要T®曰美不互荽 心尉野Si重叠 口商老都不亘妻10.在造林门沟通中.是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要；正倚A匕己的能力口韶其电擀门的了肿 。西苫郡或要 口的奢奉!里嘤1L目前.躯淡那酒J陶湘同界口席仃致的一转方式¥上正第人杵变化做成计划 日建:百H的样许机制 心宿岛巴定理典0 口融之些帮朝日而12不反于门沟通中的人个不要的是正确*干弟嘲庠

3、怎 日不要苒埼主我 cT TH U不要回,岛间班13 .跆捧门肉通中的常鼻R有工正项A主副B弟逛 。我疔 Y 以卜玄而hI息14 .换位思考提和,正磷® A.JS设 日方式 C鼓巧 口口也信下界关于路弹口沟通技巧贽述错谡的是二正网3 A史事日要题考堂皋仇日艮要焚i胃N4寸式更好-强大10比惜包迪打0面用旺宇际遇是一由碓MD到2不陪包是要:陈诘前:上淡M修石池果第二套答案1.跨部门协作困难最关键的是：回答：正确1.A企业的组织方式不同2. B没有协作标准c3. C缺乏沟通r I4. D没有合作2 .在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是：回答：正确1. A实行岗位轮换C2. B

4、赞美对方0 I3. C用道具r4. D闲聊3 .处理抱怨的方法：回答：正确E1. A提炼出20%的进行处理2. B提炼出80%的进行处理C3. C提炼出60%的进行处理r4. D提炼出70%的进行处理4 .企业中最直接、最根本的"部门墙”是： 回答：正确i.权力分配2.利益分配3.个体差异4.沟通能力5.不属于因人而异的关键因素的是：回答：正确1.性格2.固有心理3.C价值观爱好6.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是：回答：正确1.融洽的题外话2.赞美3.保持距离4.善用道具7.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是：回答：正确1.电话沟通2.网络沟通3.邮件沟通4.面对面沟通8.在跨部门

5、沟通中，是能力重要还是关系重要：回答：正确1.能力重要2.关系重要3.两者都重要4.两者都不重要9.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是:回答：正确1.将变化做成计划2.建立有效的投诉机制4.树立共同的团队目标3.给自己定规则10 .常用的避免跨部门沟通的短接的方式有：回答：正确1. A点对点的人员的沟通接触r2. B人盯人的万式cI3. C制度约束的方式4. D以上选项都是11 .不属于跨部门沟通中的八个不要的是：回答：正确1. A不要嫌麻烦OI2. B不要英雄主义3. C不要主动提出4. D不要回避问题12 .跨部门沟通中的常见词有：回答：正确c 1. A主动C I2. B推诿r3. C执行 I4. D以上选项都是13 .换位思考是一种：回答：正确E1. A意识r2. B方式r3. C技巧r4. D思想14 .下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是：回答：正确1. A把事情要做得复杂化r2. B只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力3. C面对面的沟通是一种模式4. D到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果15 .跨部门中的抱怨：回答：正确1. A 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的