某公司职员礼仪教材

1、 课程大纲课程大纲: : 1.1.自我成长自我成长, , 2.2.企业人的优质接待礼仪企业人的优质接待礼仪 3.3.面对职场的成功锦囊面对职场的成功锦囊 4.4. 发行日期发行日期:2010:2010年年1111月月0101日日备注备注: :本教材仅限内部使用本教材仅限内部使用, ,由人力资源课统一保管。由人力资源课统一保管。 是职员的脸面,更是职员工作的素质表现。当职员的不当礼仪在不知不觉中使人感到可憎时,公司的前途就葬送掉了。本课程从公司职员最起码的礼仪培训开始,通过举例生动地再现了办公场合内公司职员所必备的各种礼仪细节,其中有些问题是人们在日常工作中一直感到困惑不解的,并具有一定的代表性

2、,你可根据本课程所提供的答案参照实行。一、跨出自我成长的第一步一、跨出自我成长的第一步1.1.许自己一个快乐积极的未来，培养正向思考的好习惯许自己一个快乐积极的未来，培养正向思考的好习惯 快乐是一种习惯！快乐是一种习惯！2.2.看待人生的每一次机会看待人生的每一次机会 成功的机会将是属于愿意改变的人成功的机会将是属于愿意改变的人 机会永远是能力的函数机会永远是能力的函数3.3.软化看法，打开心门软化看法，打开心门 心态归零，重新（从新、从心出发）心态归零，重新（从新、从心出发）4.4.对顾客服务产生兴趣对顾客服务产生兴趣 重新看待自我工作价值重新看待自我工作价值 22坐姿坐姿 女性可双脚交叉或

3、并拢女性可双脚交叉或并拢, ,双手轻轻地放在膝盖上双手轻轻地放在膝盖上, ,两眼两眼凝视说话对凝视说话对 男性多半从左侧入座男性多半从左侧入座, ,双手可轻握于脚上或两手分幵双手可轻握于脚上或两手分幵于膝前于膝前, ,两脚的脚后根靠拢两脚的脚后根靠拢, ,膝盖可分一个拳头宽膝盖可分一个拳头宽, ,平行放置。平行放置。 33走姿走姿 抬头挺胸抬头挺胸, ,背脊自然挺直背脊自然挺直, ,步履自然有精神。步履自然有精神。 用语得体用语得体, ,分寸拿捏得宜分寸拿捏得宜 不在不在顾客顾客前聊天前聊天 1.1.一般名片都放在衬衫在左侧口袋或西装的内侧口袋一般名片都放在衬衫在左侧口袋或西装的内侧口袋, ,

4、名片最好不名片最好不 要放在要放在裤子口袋裤子口袋2.2.要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯; ;名片的递交的时名片的递交的时, ,将各个手指将各个手指合拢。大拇指轻夹着名片的右下合拢。大拇指轻夹着名片的右下, ,例句对方好接拿例句对方好接拿, ,以弧状的方式递交于对以弧状的方式递交于对方的胸前。方的胸前。3.3.拿取名片时要用双手去拿拿取名片时要用双手去拿, ,拿到名片时轻轻的念出对方名字拿到名片时轻轻的念出对方名字, ,以让对方确以让对方确认无误认无误; ;如果念错了如果念错了, ,要记着说对不起。拿到名片后要记着说对不起。拿到名片后, ,可放置自己名

5、片的夹内。可放置自己名片的夹内。4.4.同时交换名片时同时交换名片时, ,可以右手递交名片可以右手递交名片, ,左手接拿对方名片。左手接拿对方名片。 转接的实时正确性：转接的实时正确性：须先告知对方，须先告知对方，现在即将由谁为他服务现在即将由谁为他服务，请他稍等片刻。，请他稍等片刻。同时必须同时必须实时告知接听者电话概要实时告知接听者电话概要，避免来电者一再重复内容。，避免来电者一再重复内容。 裤和轻便绒线衫都合适。你的外表和修饰是对主人和东道国的尊重裤和轻便绒线衫都合适。你的外表和修饰是对主人和东道国的尊重, ,也反映出你也反映出你作为商务人员的地位。如果在气温高达华氏作为商务人员的地位。

6、如果在气温高达华氏100100的夏季去中东的夏季去中东, ,必须带上轻便必须带上轻便西服。要不要脱去上衣西服。要不要脱去上衣, ,要看主人要看主人, ,如果他不脱如果他不脱, ,你也不要脱。你也不要脱。 对于女士来说对于女士来说, ,稳重仍然是关键。不要穿露背、无袖、无带的服装进行商稳重仍然是关键。不要穿露背、无袖、无带的服装进行商务活动。中或长袖服装最佳。古典的浅口无带鞋比露脚趾或后跟的鞋更合适。务活动。中或长袖服装最佳。古典的浅口无带鞋比露脚趾或后跟的鞋更合适。带上前的长裙或套裙电适合带上前的长裙或套裙电适合, ,上衣钮扣扣到领口上衣钮扣扣到领口, ,珠宝不应太显眼珠宝不应太显眼, ,就像在你的办就像在你的办公室里。香水味适可而止公室里。香水味适可而止, ,不要太浓。应该淡妆不要太浓。应该淡妆, ,头发光顺整洁。参加晚间招待头发光顺整洁。参加晚间招待会会, ,可以在配件上的所变化。不需要长礼裙可以在配件上的所变化。不需要长礼裙, ,除非是参加