家政保洁员工作职责

1、保洁员工作职责       保洁员是指使用保洁养护专用工具，从事街道、广场、大型室内集会场所、居民家庭等地的废弃物清除、垃圾清理，河岸设施养护，以及城市环境保护工作的人员。目录1简介2岗位职责3规章制度4申报标准5职业标准要求6职业道德1简介编辑职业编码：4-07-13-02职业分类：商业、服务业人员 >> 社会服务和居民生活服务人员 >> 环境卫生人员标准发文：劳社厅发20085号包含工种：公共区域保洁员(04-009) 道路清扫工(13-092) 公厕保洁工(13-094)家庭保洁员职业描述：从事公共区域环境及设施清洁、保养的

2、人员。从事的工作主要包括：(1)使用机具或手工，对道路、建筑物内等公共区域进行清扫、保洁；(2)对公共区域内的公用设施进行清洁、保养。注：职业描述以已颁布的国家职业标准内容为准职业定义：从事公共区域环境及设施清洁、保养的人员。 2岗位职责一、 保洁员1根据行政后勤部制度的工作时间进行日常保洁工作；二、 负责公司办公区过道、电梯内、电梯间、茶水间等公共场所卫生的清扫，保持所有公共场所的卫生整洁，地面干净、无尘土、无卫生死角，做到每天拖四遍，每周用肥皂水拖一遍；三、 负责会议室、贵宾厅会前、会后的清扫、整理工作；四、 负责打扫各独立办公室的地面卫生，清扫办公室和公用走道之垃圾，清洗痰盂；

3、五、 保持公共场所楼梯扶手、窗台表面无灰尘，光洁明亮，做到每天擦两遍，保持环境美观；六、 保持所有公共场所玻璃窗在视线内无灰尘、蜘蛛网、印痕，每周擦一遍以上。七、 洗手池无皂迹、无污点,无污垢，做到经常擦拭，保持表面光亮、整洁；八、 墙面天花板卫生，整洁美观，无蜘蛛网、灰尘、印痕、脱皮、污迹，做到每周至少清扫一遍；九、 所有公共场所痰盂位置设置合理、数量充足、无外溢现象，表面干净无污迹，做到每天擦洗痰盂两遍；十、 垃圾箱位置设置合理、数量充足，无外溢现象，表面干净无污迹，每天清理两次； 3规章制度一、工作中要时刻牢记我们是行业准则，客户的满意将是我们的工作目标。二、到客户家要出示个人

4、身份证、公司派工单，出发前要检查所带工具是否齐全。三、保洁标准（1）玻璃：边框、推拉轨道不得有污渍、水印、灰尘；玻璃要光洁透明，不能有模糊或有水印。（2）电源盒、灯具：开关、外盖、盖内、顶灯都要清洁干净。（3）厨房、卫生间：瓷砖不能有油渍、水印、灰尘，必须光洁、明亮。（4）门：门框、门头必须擦拭，凹凸处须用吸尘器或毛刷彻底清洁干净，无灰尘、水印。（5）墙：墙角、地角必须清洁，墙壁清洁后不得有水印、灰尘。（6）地面：清洁后的地板要干净、无尘土、无印痕，光洁、明亮。客户验收后，要再用干净的地拖把脚印擦去。四、保洁完毕后要请客户检查，如客户有不满意之处要尽快处理，不能消极怠工、敷衍了事，更不能与客户

5、发生争吵，如有纠纷 应与公司联系协商解决。五、保洁工具要完整带回公司，除正常使用的磨损外，如有丢失、损坏，将照价赔偿。坚决不能将客户所提供的保洁材料、工具私自带走。更不能有盗窃行为。六、外出工作时要注意自己的言谈举止，不能诋毁公司及客户形象，不能将客户的隐私（家庭、工作住址；手机、电话号码）泄漏给他人。 4申报标准申报条件初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上。（3）本职业学徒期满。中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作1年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学

6、时数，并取得结业证书。（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上。（3）连续从事本职业工作6年以上。（4）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业证书。高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。（3）取得高级技工学校或经劳动保障行政部门审核认定的，以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。（4）取得本职业中级职业资格证书的大专以上本专业或相关专业

7、毕业生，连续从事本职业工作2年以上。鉴定方式分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采用闭卷笔试方式，技能操作考核采用现场实际操作方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。考评人员与考生配比理论知识考试考评人员与考生配比为1：20，且每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：5，且每个考场不少于3名考评员。鉴定时间理论知识考试时间不少于90 min，技能操作考核时间不少于45 min。鉴定场所设备理论知识考试在标准教室进行。技能操作考核在具有必备的设备、仪器仪表、工具、量具及设施且室内通风条件良好、光线充足和安全措施完善的场所进行。

8、 5职业标准要求保洁员初级职业职业标准基础要求职业功能工作内容技能要求相关知识一、除尘（一）室内除尘1能根据作业要求备齐保洁工具和清洁剂2能自查作业质量3能清理作业现场4能巡查并维护作业现场1室内除尘工具的种类和适用特点2室内各种类别的除尘的方法3室内布置作业现场知识（二）室外除尘1. 能根据作业要求备齐保洁工具和清洁剂2能对道路进行清扫3. 能自查作业质量4能巡查并维护作业现场1室外非电动除尘工具的使用方法2室外除尘工具的种类和特点3室外除尘清洁剂的种类和特点二、消毒（一）室内消毒1能对设施表面进行消毒2能对设备表面进行消毒3能对公共卫生间进行消毒4能对电梯间进行消毒5能对滚梯扶手

9、进行消毒1各类消毒工具的使用规范2各类消毒药液的使用规范3各种室内消毒作业的作业流程4各种室内消毒作业的质量标准5化学溶剂配置知识（二）室外消毒1能对楼宇外围广场进行消毒2能对垃圾桶、作业工具（车）进行消毒1 各种室外消毒作业的作业流程2 各种室外消毒作业的质量标准三、清运垃圾（一）垃圾收集1能收集作业产生的垃圾2能收集巡查发现的垃圾1各类垃圾收集工具的使用常识2垃圾收集的作业流程3垃圾收集的质量标准（二）垃圾装载1能对垃圾进行分类2能分类装载垃圾1各类垃圾装载工具的使用常识2垃圾分类标准3垃圾装载的作业流程4垃圾装载的质量标准（三）垃圾运输1能运输垃圾到指定地点2能采取措施防止遗洒1各类垃圾

10、运输工具的使用常识2垃圾运输的作业流程3垃圾运输的质量标准4垃圾清运安全防护知识保洁员中级级职业职业标准基础要求职业功能工作内容技能要求相关知识一、除污养护（一）污渍识别1能识别常见被清洁物材质2能识别常见污渍3能选择除污作业工具、清洁液1除污作业的工具种类和适用特点2除污作业药剂种类和适用特点3常见材质的受污特点（二） 污渍 清除1. 能使用清洁工具清除污渍2能使用清洁液清除污渍3能自查除污质量1除污的工具和药液使用方法2除污的化学方法和物理方法3除污的质量标准4各类除污作业的操作规程（三） 物品 养护1能判断被养护对象材质2能选择适当的养护工具、药剂和操作方法对物品进行养护，达到养护的标准

11、3能采取防护措施防止物品被污染1养护工具、养护药剂的使用常识2物品养护的经济价值常识3物品养护的操作流程4物品养护的质量标准二、清洗地面（可选）（一） 洗刷 准备1能准备清洗地面所需的设备、工具、药剂2能布置作业现场3能识别地面受污情况1清洗地面工具的种类和特点2清洗地面药剂的种类和特点3清洗地面作业的现场布置要点（二）洗刷地面1能使用洗地机洗地2能使用吸水机收集地面水3能使用吹干机吹干地面4能自检地面洗刷质量1清洗地面工具的使用方法2清洗地面药剂的使用方法3清洗地面操作规程4洗刷地面的质量标准三、公共卫生间服务（可选）（一）提供如厕服务1能指导如厕人员正确使用厕内各种设施2能对老人、孕妇、儿

12、童、残疾人如厕提供服务1厕内各种设施使用知识2简单的护理知识（二）、日常 管理1能识别厕内各种设施运行状态2能统计每日水电用量3能做交接班记录1公共卫生间日常管理规范和卫生标准常识2水表、电表等仪表读数知识3公共卫生间内各种设施常识（三）、紧急情况处理1遇火情、匪情等紧急情况时，能及时报警2遇跑水、设备故障等情况，能及时报修，并采取应急措施，防止损失扩大1地理方位常识2紧急情况应对知识四、灭杀有害生物（可选）（一）识别有害生物1能辨认有害生物2能实施虫控方案1虫控作业的工具、药剂种类和特点2有害生物的习性和控制方法（二）布饵补饵1能根据药品配比度施药作业2能定期更换药饵3能处理被灭杀有害生物的

13、尸体1虫控作业的工具、药剂种类和特点2布药、补药操作流程3害虫尸体处理流程（三）安全防护1能实施人、畜误服杀虫药的紧急应对方法2能选择、佩戴安全防护用具3能处理误喷到人体或衣物上的化学药剂1人、畜误服灭杀虫药的紧急救护知识2灭杀有害生物安全操作规定保洁员高级职业职业标准基础要求职业功能工作内容技能要求相关知识一、地毯保洁（可选）（一）清洗准备1能识别地毯的种类2能识别地毯污渍3能根据污渍选择清洗方法4能根据作业要求，备齐清洗设备工具、清洁剂1物品养护工具、药剂的种类和适用特点2地毯的种类知识3地毯污渍的种类与成因知识4常用地毯清洗的方法（二）地毯清洗1能使用机器设备清洗地毯2能使用吹干机吹干地

14、毯3能对地毯局部除污1各种地毯清洗机的使用和保养方法2各种污渍的种类3去除各种污渍的方法4地毯清洗的质量标准（三）地毯养护1能使用设备梳化、保养地毯2能对地毯养护质量进行自检1养护设备、工具的使用方法2养护药剂的使用方法3地毯养护的操作规程4地毯养护的质量标准二、地面保洁（一）打蜡准备1能识别需要打蜡地面的材质2能根据地面材质，选择打蜡的设备、工具、药剂3能布置作业现场1常见地面材质识别种类2地面打蜡工具、药剂种类和适用特点3地面打蜡作业的现场布置要点（二）地面打蜡1能选择剥离剂剥离原蜡层2能清洗并干燥地面3能对地面进行打蜡、封蜡、抛光4能检验作业质量1地面打蜡操作流程的技术要求2打蜡、封蜡、

15、抛光的方法3剥离蜡层的方法4打蜡工具、药剂的使用方法（三）蜡面养护1能对地面进行补蜡、抛光，达到蜡面质量2能对地面蜡面养护质量进行自检1补蜡设备、药剂的选择和使用方法2补蜡的方法三、晶面处理（可选）（一）作业准备1能识别需要晶面处理的材质2能选择晶面处理的设备工具、药剂和标识牌3能布置作业现场4能使用清洗机器清洗地面1晶面处理工具、药剂种类和适用特性2晶面处理的原理常识3晶面处理作业的现场布置要点（二）作业实施1能使用研磨机进行晶面处理2能使用护理剂抛光地面1晶面处理的操作规程2晶面处理质量标准3研磨工艺的制定和调整4晶面处理的亮度检测方法（三）日常保养1. 能使用相关的设备、工具、药剂对晶面

16、进行日常保养2. 能对日常保养质量进行自检1日常保养的计划和安排2日常保养的方法及流程四、公共卫生间设施管理（可选）（一）日常管理1能监控公共卫生间设备的工作状态，发现异常及时报修2能操作公共卫生间设备，供正常使用1太阳能设备常识2水处理工艺常识3电控知识（二）设施维护1能对公共卫生间的设备进行维护2能向专业维修人员准确描述事故症状3能向维修人员提出维修建议1设备维护知识2设备故障常识五培训指导（一）培训能对初、中级员工进行业务培训培训教学方法的知识（二）指导能对初、中级员工进行业务指导 6职业道德讲文明，讲礼貌，守时守信，遵纪守法家庭保洁是一项流动性比较较大的服务性工作，工作环境千变万化，这就要求保洁员在工作过程中讲文明，讲礼貌，遵守与客户的时间约定，守时守信，这是取得客户信任的很重要的条件。保洁人员还要克服世人的偏见，自尊、自爱、自强，靠自己丝辛勤劳动致富，遵纪守法，不