专业医患沟通与患者异议处理技能训练课件VIP

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4、。都希望早点把病治好。第八页，共二十四页。专业医患沟通与患者异议处理技能训练沟通五心法沟通五心法赞美心赞美心你更善于你更善于(shny)发现对方的优点？发现对方的优点？还是善于发现对方的缺点？还是善于发现对方的缺点？第九页，共二十四页。专业医患沟通与患者异议处理技能训练第十页，共二十四页。专业医患沟通与患者异议处理技能训练第十一页，共二十四页。专业医患沟通与患者异议处理技能训练你会赞美你会赞美(znmi)吗？吗？第十二页，共二十四页。专业医患沟通与患者异议处理技能训练赞美要懂得赞美要懂得(dng de)抓住细节；抓住细节；赞美要懂得表现真诚。赞美要懂得表现真诚。多用具体化的词汇；多用具体化的词

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6、通训练四盏茶第二盏：洗茶第二盏：洗茶场景场景(chng jng)：诊断病情：诊断病情第十七页，共二十四页。专业医患沟通与患者异议处理技能训练有效沟通训练四盏茶有效沟通训练四盏茶第三盏：奉茶第三盏：奉茶场景：确定场景：确定(qudng)方案方案第十八页，共二十四页。专业医患沟通与患者异议处理技能训练场景：场景：病人确诊为阑尾炎，需要进一步治疗：病人确诊为阑尾炎，需要进一步治疗：1、切腹手术、切腹手术(shush)：费用低，创伤大；：费用低，创伤大；2、保守治疗：费用高，痛苦小，零创伤，可能复发；、保守治疗：费用高，痛苦小，零创伤，可能复发；3、腹腔镜治疗：费用高，痛苦小，疗效好，创伤小。、腹腔镜

7、治疗：费用高，痛苦小，疗效好，创伤小。 如何引导病人选择你希望的方案？如何引导病人选择你希望的方案？第十九页，共二十四页。专业医患沟通与患者异议处理技能训练有效沟通训练四盏茶有效沟通训练四盏茶第四盏：品茗第四盏：品茗(pn mn)场景：处理异议和抱怨场景：处理异议和抱怨第二十页，共二十四页。专业医患沟通与患者异议处理技能训练场景：场景： 病人因咽痛伴吞咽困难，首次就诊服病人因咽痛伴吞咽困难，首次就诊服药两天后无好转，反而呼吸困难药两天后无好转，反而呼吸困难(h x kn nn)。再次就诊，确诊为再次就诊，确诊为“急性会厌炎急性会厌炎”，需，需要住院。病人生气，说医生无能，要住院。病人生气，说医

8、生无能，“就就知道要病人住院！就知道赚钱！知道要病人住院！就知道赚钱！”第二十一页，共二十四页。专业医患沟通与患者异议处理技能训练人都喜欢：人都喜欢：1、喜欢自己的人、喜欢自己的人2、帮助自己的人、帮助自己的人3、认可自己的人、认可自己的人4、尊重自己的人、尊重自己的人5、信赖、信赖(xnli)自己的人自己的人6、关心自己的人、关心自己的人7、有共同爱好的人、有共同爱好的人8、有共同见解的人、有共同见解的人9、支持自己的人、支持自己的人10、有共同利益的人、有共同利益的人11、稍弱于自己的人、稍弱于自己的人第二十二页，共二十四页。专业医患沟通与患者异议处理技能训练 谢 谢！第二十三页，共二十四页。专业医患沟通与患者异议处理技能训练内容(nirng)总结倍垒管理咨询公司。沟通的基础(jch)是心志的打开。“我们”、“咱们”等同理词汇。转换前 转换后。你是医生我是医生。我们的心情是一样的