民航地勤服务课程说课

1、 民航地勤服务 课程说课 一一 综合分析综合分析 二二 课程设置课程设置 三、三、 课程内容课程内容 四、四、 教学设计教学设计 五、五、 教学保障教学保障 六、六、 教学成效教学成效 七、七、 改革与创新改革与创新一 综合分析 随着我国民航业的发展 中国航空运输业在全球的排名已跃升至世界第三位。到2020年 中国将成为亚太地区乃至全球范围内最重要的航空市场。对民航专业服务与管理人才的需求量也将大大增加。这就为航空服务这一专业提供广阔的发展前景。 民航地勤服务这门课程的编写基于机场地勤服务专业和中国民航局相关要求，学生通过本教材的学习能够全面提升自己的形象和专业技能。二 课程设置（一）课程定位

2、 民航地勤服务是航空服务专业的核心课程，对学生职业能力和职业素质的养成起到了主要的支撑作用。此课程为航空服务专业提供了必要的基础知识和基本技能。 （二）课程性质 民航地勤服务是航空服务专业课程体系中的主干课程与必修课程。学生通过本课程的学习与训练，能够轻松从事于机场每个岗位的工作，同时培养学生良好的职业道德、较高的文化修养、较强的实践技能等等。（三）课程目标 通过本课程的学习，培养“实用型”和“职业型”机场地勤人才，满足现代化机场迫切需要的高素质技能型人才的需要。三、课程内容 （一）课程内容构建思路 以机场岗位工作任务需求为导向，紧密结合岗位工作性质构建教学内容，突出工学结合，实现教、学、做一

3、体化。 （二）教学的重点难点 重点：民航地勤人员的仪表仪容及行为规范，售票服务，值机服务，行李服务，安检服务，联机服务等基本理论和基本技能的教授。 难点：整体服务观念的形成；提出服务问题、解决服务问题的能力；基本技能的操作技巧与细节；与服务对象沟通交流技巧和良好心理素质的培养。 （三）教材选择 我们选用的教材是旅游教育出版社的国家级规划教材，本门课程教材是根据21世纪我国民航地勤人才培养目标的要求，基于工作岗位和工作过程编排的，本教材紧扣教高16号文件体现高职特点。四、教学设计 （一）教学模式 随着我国民航事业的推进，为了给机场提供更多实用性技能型人才，有针对性地采取任务驱动、项目导向性等教学

4、模式。 （二）教学形式 （1）采取双向互动课堂教学模式：包括问题式教学法、讨论式教学法，进行角色扮演等，这种教学模式充分调动了学生学习的积极性和主动性。 （2）采取多媒体教学模式 （3）实训教学模式：组织学生定期在化妆室 形体房 VIP接待室进行技能培训。 （4）岗位实习：通过岗位实习真实情景，提高学生专业技能解决实际问题的能力。（三）考核方法（1）理论成绩的综合评价 采用闭卷、笔试的方式，占总评成绩的70。（2）平时成绩的综合评价 专业技能培训及平时的考勤，占总评成绩的30%。五、教学保障 （一）师资力量 我院航空服务教研室专业老师14人，有丰富的理论知识，互相交流、互相融合，已经形成了一支

5、有较大发展潜力的教师队伍。在教学过程中能不断尝试教学改革，有多篇教学论文发表，并有数位教师参编各种民航地勤服务教材。 （二）校内实训基地 我院有专为航空服务专业提供的形体房 化妆间及VIP接待室。有利于学生专业技能的提高。 （三）校外实习实训基地 我院与新郑机场以及全国各地星级酒店有着稳固的合作关系 这为学生的实习就业提供了很大的发展空间。 （四）近几年建设 随着我国民航事业的发展，对民航地勤人员的需求日益增多。我院加大对航空服务专业的建设 扩大生源 加强专业特色教材的建设 创建精品课程 一切正在进行中。六、教学成效 （一）学生评价 在每学期的期末 学院组织各班学生对各任何教师进行评价 （二）同行评价 通过相互听课，互相取长补短，提高团队的总体教学水平。 （三）上级评价 学院、系部组织专家组听课评价，评价教学团队的教学效果。七、改革与创新 高职教育的最大特点是突出学生操作能力培养，体现岗位特色，