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文档简介

1、服务市场营销服务市场营销高等院校本科市场营销专业教材新系第6章 服务效率化营销 6.1 服务时效营销 6.2 服务多功能营销 6.3 服务一揽子营销 6.4 服务合作营销目 录6.1 服务时效营销 6.1.1时效营销的含义 6.1.2时效营销的作用 1提高服务质量 2捕捉营销机会 3增值服务 4促进时间调节 5兑现服务承诺6.1 服务时效营销 6.1.3时效营销的要素 1服务设备 2服务技能 3服务标准化 4服务简化 5时效承诺6.2 服务多功能营销 6.2.1多功能营销的含义 6.2.2多功能营销的作用 1提高服务效率 2促进服务创新 3增加服务收益6.2 服务多功能营销 6.2.3多功能营

2、销的要素 1功能延伸 2功能拓展 3场所的功能设计6.3 服务一揽子营销 6.3.1一揽子营销的含义 6.3.2一揽子营销的作用 1提高服务效率 2促进服务创新 3树立服务质量的整体形象 4增加收益 6.3.3一揽子营销的要素6.4 服务合作营销 6.4.1合作营销的含义 6.4.2合作营销的作用 1支持多功能营销 2拓展市场 3获得营销投资 4促进服务创新的推广 5促进知识营销和文化营销6.4 服务合作营销6.4.3合作营销的要素1合作方式（1基于服务资源的合作（2基于产业链的合作2合作伙伴（1不确定性程度低（2道德风险小（3信息不对称程度较低（4垄断性竞争优势较显著（5优势互补3合作关系本本 章章 结结 束束东北财经大学电子出

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