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文档简介

1、洗浴中心送客服务流程及文明用语1、 更衣室服务流程：问候客人，帮助客人开箱，协助客人更衣，询问客人是否结帐，推销外卖商品，提醒客人不要遗忘物品，询问客人对本店的意见和建议，引领客人至鞋吧更鞋。文明用语：先生 /女士您休息好了吗？我看一下您的手牌为您开箱 ! 您现在买单吗？您哪位买单？先生 /女士您对我们的设备设施及服务感觉怎么样？请您多提宝贵意见 ! 我们这内衣 (或其它商品 )挺好的，穿起来挺舒服的，您是否需要来一套？先生 /女士请检查好您的更衣箱 !请带好您的随身物品和手牌 ! 请到一层大堂更鞋 ! 先生 /女士再见 !注意事项：如果客人有送洗的衣物， 应迅速到洗衣房去领取，提醒客人检查好

2、浴衣和更衣箱，不要忘记自己的随身物品。2、 鞋吧服务流程：问候客人，按手牌及相对应的鞋牌为客人提供准确及时的更鞋服务，询问鞋擦得是否满意？欢送客人。文明用语：先生 /女士您休息好了吗？请问先生/女士您一共几位？是您买单吗？买单您这边请! 先生 /女士看您的鞋保养的可以吗？先生 /女士慢走 !带好您的随身物品 !谢谢光临 !再见 !( 朝收银员：手牌 * 男宾 * 位、女宾 * 位买单 !由这位先生 /女士买 !)注意事项：看清客人手牌对号付鞋，以免将鞋弄错，不允许让客人自己到鞋吧内拿鞋。与更衣室服务员交接清或问清哪位客人买单，及时通知收银员。协助收银员照看好暂未买单的客人，防止跑单。3、 收银

3、员服务流程： 问候客人，为客人及时、 准确的结算， 唱收唱付，欢送客人。文明用语：先生 /女士您好 !这是您的帐单，您看一下! 您一共消费 * 元，请问 * 您有卷和卡吗？收您* 元，找您* 元，请拿好 ! 先生 /女士您对帐单有什么异议吗？您稍等，我再给您看一下! 先生 /女士慢走 !谢谢光临 ! 再见 !注意事项：提单结算迅速准确，结清的手牌要及时回牌。如遇客人先走未结，须及时办理转帐手续。对于结清未走的手牌，要做好保留手牌登记。不允许提醒客人开发票、不许多开发票。领导交代免单的手牌要及时通知相关负责人，并及时找免单领导签字。4、 迎宾员服务流程：问候客人，对于临时大堂休息的客人，要及时让座，为客人打纯净水，询问客人对本店的意见和建议。协助收银员照看好未买单的客人，防止跑单。欢送客人。文明用语：先生 /女士您休息好了吗？您还需要坐一会儿吗？您这边请 !请喝水 ! 先生 /女士您对我们的服务满意吗？请您填一下宾客意见卡好吗？先生/女士慢走!谢谢光临 !再见!注

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