随需应变的知识管理IBM知识门户解决方案

1、IBM Software GroupConfidential | Date | Other information, if necessary 2002 IBM Corporation随需应变的知识管理随需应变的知识管理IBM知识门户解决方案知识门户解决方案陈巧明陈巧明Lotus技术支持经理技术支持经理IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM CorporationIBM and the on demand 电子商务高级阶段即将到来，

2、这就是电子商务随需应变的时代。这一阶段意味着不可思议的响应速度，企业与供应商、合作伙伴之间天衣无缝的整合以及可以抢在竞争对手之前建立起灵活高效的运营模式，并能够随着客户需求作出迅速调整从访问到交易内部集成访问发布交易外部集成随需应变访问整合随需应变跨越流程和企业的转变 转变沟通方式 2IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM Corporation 时代的人力方面时代的人力方面3IBM Software Group | Lotus s

3、oftwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM Corporation背景：知识管理的推动因素4IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM CorporationOA：知识管理的基础环境知识管理的基础环境从作用范围的广度看，办公自动化为企业提供了一个全员协同工作的环境，这种协作环境是企业信息化的基础，是企业全员的信息化扫盲和普及以及相关的

4、企业文化建设，是企业开展其它信息化建设项目的基础，是开展电子商务/电子政务的必由之路。从处理对象的深度看，办公自动化为企业提供了一个整理和管理包括流程在内的各类信息、经验、规程和知识的环境，有助于提高企业的运作效率、革新能力和对于市场的响应速度，这种效率和速度是企业在电子商务时代生存和发展的根本。网络时代的企业需要一个强大的协作环境。5IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM CorporationPerformance Manage

5、ment目标目标策略策略文化文化制度制度过程过程内容内容技术技术Influencers利用知识利用知识KnowledgeAssetPeoplePeoplePeople产生知识产生知识传递知识传递知识整理知识整理知识ActivitiesPerformance ManagementPerformance ManagementPerformance Management6IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM Corporation知识管

6、理的展望知识管理的展望7IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM Corporation? 40% employees have less than 5 years with IBM? Over 30% of employees are now mobile Within IBMIBM工作环境工作环境8IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentatio

7、n Subtitle | Confidential 2002 IBM Corporatione-workplace ModelEmployee to LifeShoppingFinancesLeisureEntertainmentEmployee to Employee协作协作即时协作即时协作专家定位专家定位e-meetings/ webcasting团队支持团队支持Employee to Company工作职位工作职位电子采购电子采购网上教学网上教学黄页黄页公司信息公司信息e-HREmployee to External协作交易协作交易e-meetings即时协作即时协作协作环境协作环境Cu

8、stomersPartnersSuppliersEmployee基于角色的信基于角色的信息访问息访问基于角色控制基于角色控制的应用访问的应用访问评估评估财务财务客户信息客户信息Employee to WorkRole 1Role 2Role 39IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM Corporatione-WorkPlaceCollaboratingContentExpertiseLearning1234IBMs Collabo

9、rative e-WorkPlace Strategy10IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM Corporation个性化个性化客户化客户化找到专家和找到专家和资源资源股票信息股票信息IBM 内部内部新闻新闻客户新闻客户新闻网上教学网上教学团队协作团队协作人事管理、人事管理、出差、财务出差、财务管理管理11IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presen

10、tation Subtitle | Confidential 2002 IBM CorporationCollaborate112IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM Corporatione-MeetingMy Quickplace 感知感知交流交流13IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confident

11、ial 2002 IBM Corporation随时掌握相关随时掌握相关项目最新进展项目最新进展动态动态14IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM Corporation团队成员随时团队成员随时随地交流随地交流15IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM Corporati

12、on团队成员随时团队成员随时随地开会随地开会16IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM Corporation HR专家随专家随时在线时在线17IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM CorporationContent218IBM Software Group | Lo

13、tus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM CorporationBusiness Unit CBusiness Unit BBusiness Unit AHow can I get my different Business Units to deliver the right content, applications & process to their end users?ContentApplicationsProcessPeople19IBM Software

14、Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM CorporationCRMTellerContent ManagementCollaborationeHRClaimsSyndicated RatesEnd User ExperienceSingle Sign OnRole BasedPersonalizationCustomizationNavigationSecurity20IBM Software Group | Lotus softwarePresentat

15、ion Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM Corporation将文档管理与流程整合在一起将文档管理与流程整合在一起n 在流程处理不同阶段，在流程处理不同阶段，自然管理文档自然管理文档n 从保存文档开始自然启从保存文档开始自然启动一个商业流程动一个商业流程21IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM Corporation22IBM Software Group

16、 | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM CorporationLearning323IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM Corporation24IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle |

17、 Confidential 2002 IBM CorporationIBM Basic Blue Manager Development25IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM CorporationExpertise426IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM Cor

18、poration27IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM Corporation28IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM Corporation29IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Pres

19、entation Subtitle | Confidential 2002 IBM CorporationAllows companies to achieve value by integrating capabilities throughout their work environment.MessagingCalendar/ScheduleAwarenessMeetingsWorkflowCollaboratione-LearningDocument/Content ManagementPeople FindingApplication IntegrationChatCollabora

20、tion Knowledge Management30IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM CorporationKM 为IBM带来的益处n IBM 在在2001年通过将年通过将33%的课程通过网上教学实现，避免了的课程通过网上教学实现，避免了$375 million的支出的支出n 很多福利信息，包括健康、养老等信息不再采用单独发邮件给员很多福利信息，包括健康、养老等信息不再采用单独发邮件给员工的方式，而采用内部网络，为工的方式，

21、而采用内部网络，为 IBM节省超过节省超过 $1 millionn 客户自服务系统，处理了超过客户自服务系统，处理了超过40 million的交易的交易,为为IBM节省超过节省超过 $700 million n 集中的新闻资源管理为我们节省超过集中的新闻资源管理为我们节省超过$2 millionn 还有更多益处还有更多益处:n 通过通过 e-meetings和即时通讯带来的费用节省和即时通讯带来的费用节省n 通过专家定位帮助企业带来的利润通过专家定位帮助企业带来的利润31IBM Software Group | Lotus softwarePresentation Title | Presentation Subtitle | Confidential 2002 IBM Corporation第一阶段第一阶段 访问访问转变沟通方式转变沟通方式 孤立的解决方案只有很少的整合孤立的解决方案只有很少的整合升级传统的架构升级传统的架构 和流程和流程商务驱动商务驱动: 避免成本避免成本第二阶段第二阶段整合整合从访问到交易从访问到交易 通过某些整合个性化工作区通过