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文档简介

1、T-TQ呼叫中心与第三方CRM对接文档TQ云呼叫中心-第三方系统对接方案版本信息：201504>fTQ呼叫中心与第三方CRM对接文档目录1 概述31.1 对接目的31.2 对接前提32 CRM寸接32.1 统一平台32.1.1 流程32.1.2 配置32.1.3 效果演示42.2 统一登录42.2.1 流程52.2.2 参数说明53 弹屏对接63.1 流程63.2 参数说明63.3 配置73.4 效果演示74 点击外呼84.1 方案：JS调用84.2 参数84.3 示例815TQ呼叫中心与第三方CRM对接文档1概述1.1 对接目的为了保持客户对现有业务系统的使用习惯，为了实现客户数据保存

2、到自己原有系统，TQ专门做了相应接口，来协助企业兼容TQ呼叫中心和业务系统两个重要的模块1.2 对接前提第三方系统必须基于B/S架构2CRM对接2.1 统一平台登陆TQ客户端时，用户可以直接在TQ客户端操作配置好的第三方CRM系统登陆TQ客户端tV72.1.1 流程在TQ系统配置好第三方CRM地址，登陆TQ客户端时,TQ调用第三方CRM地址，实现在TQ客户端打开第三方CRM系统功能TQ客户端调用第三方CRM接口地址在TQ客户端打，1开第三方CRM!2.1.2 配置登陆TQ系统的“系统管理”，然后进入“第三方接口-CRM接口”，把第三方CRM的url填写到接口设置处，选择“启用”，然后“保存”幅

3、TQ呼叫中心与第三方CRM对接文档q0q©在绕岩堂会温注录留音m录电咽记录音户关南统计分析指洋中心正&的；|爱睛雪理c电话己录曲南桂叩54妞虑蜜蚯去记及M右E也雷楷位曾很-气yi喜曰fB副淀M塞二有刍任工事修,.户事23交屋示著U寿就观M温JiH3稣题制！订息二定支享的订费刍京文工示怕M匿笔期口产品。的PJ由日工*朝定工息二定交享片工费自定交工示宴RMgCli5!laS加或号功童名帏步受伯臬驰恸鱼壁*蛆工武潮匕史皿津8：吉泉用CRM系域定制即CFtMffingtgH保存2.1.3效果演示登陆客户端，点击“客户管理”，即可访问第三方系统。以百度为第三方crm为例:在桂岩谍会话记

4、录皆言记呆电话记录客户美素计分析指库市心系统管理正在初治化胃甘，寺怙胫.捋信知识犀前邑岸置9位三工艺理HTl*2u：3Un；o-客户联系人日程任务订单卢1a工单艳圭基罟鳗相Bai泡百度新词网页站空虬画赴任图胜迎频地国百度一下白科文库间侬事务一用百席诗为丰无去养百僮P十加入百席推广|风云椁云干百|Aboul日引dunr2.2 统一登录登陆TQ客户端以后，直接登录第三方CRM系统，不需要再次输入账号密码人工登陆系统号1TQ呼叫中心与第三方CRM对接文档2.2.1流程登陆客户端点击第：三方CRM'第三方CRM调用TQ认证接口传入token值/第三方CR加、.判断返回值TQ返回值厂失败1成功一

5、不能直接登录;'直接登录,CRM第三方CRM/统一认证机制说明登陆TQ客户端时，TQ会调用第三方系统网址，同时会向该地址推送安全认证号token参数第三方系统可根据token值到TQ认证地址去认证验证TQ认证地址返回值，如果认证成功则说明调用有效扩展第三方系统登陆方式，将TQ号码和第三方系统账号做对应，允许当前帐号直接进入系统，并显示相应权限内的数据，否则予以提示认证地址：认证地址：http:返回值：1或-1,1:成功，-1失败注：所有参数格式都为小写，具体如以上参数表所示。2.2.2参数说明参数名说明备注tokenTQ帐号登录时在TQ认证服务器生成的唯一标识登录30分钟内无任何操作则

6、自动失效退出TQ客户端时将被注销uin当前用户的TQ帐号admin_uin当前用户的TQ管理员帐号$?TQ呼叫中心与第三方CRM对接文档3弹屏对接客户来电或坐席去电时，TQ客户自动弹出保存在第三方系统中与呼叫电话号码相关的客户信息（以及其它个性化操作入口）页面3.1 流程电话弹屏事件：总调用第三方弹屏泰三方系统处理参勤并返回相应信息第三方系绫客户湍弹屏第三方客户信息客户来电/座席去电，弹屏事件推送至TQ客户端TQ客户端调用已配置的第三方弹屏地址同时传入相应参数第三方系统接收到参数后进行处理，并返回相应信息TQ客户端实现调用第三方弹屏信息功能3.2 参数说明注：关键参数为admin_uin（企业

7、唯一标识）、uin（坐席TQ号）、callerid（电话号码）参数名说明备注phoneid电话记录编号admin_uinTQ管理员账户7位纯数字uin弹屏座席TQ号8位纯数字userName座席用户名seatid座席工号called_id座席电话called_id_key自定义安全参数格式：座席电话-自定义安全码callerid客户电话号码callerid_key自定义安全参数格式：客户电话号码-自定义安全码phone_place电话归属地gbk编码phone_place_encode电话归属地编码UTF-8编码dnis呼入中Z法号码token女全认证参数每次退出账户自动注销isencry客户

8、号码是否屏敝后四位mykey自定义安全参数格式：yyyy-MM-ddHH:mm-安全码6/9在沧温|曩睛雪理后峦记是.美泰3厢翻平白桂|物妞虑JS也便对E也偏擢檬曾理三号匕翻S定的：日工害Tfl基脸M客二惠之壶&.孝片喜户寰且品也罡示百U庠菰或则£»U区1"的定期订展二定交享的订,惠自京交3事检号落第设”二产品。：白匕工*理陲也工,息日云交享的工尔费自饿JE示2心RM系擅定制*CRMffinlS台宫启用功童名知-nJ勺/否舌，龙驾q区也批UBI3R3I用博府|如IHt（年月日时分秒-自定义安全参数）manual_clicked=0是否点击外呼0:是1:否r

9、oleid角色id0:管理员；-1:自定义角色；1:系统默认普通座席；2:系统默认经理角色；其他：TQ系统角色idmedia_id媒体id呼入媒体来源idqueuename呼入队列url编码rand访客id如果有值，则一定要存第二方库，以便对应记录call_style电话类型1:免费电话2:400电话3:外呼电话4:直线呼入client_uin可自定义参数值1r现阶段只针对免费电话client_id可自定义参数值2现阶段只针对免费电话visitor_entry初始来源只针对免费电话visitor_comes来访次数r只针对免费电话visitor_keyword关键词只针对免费电话visitor

10、_last_page上一个贝囿只针对免费电话visitor_page当前贝囿r只针对免费电话caller_ipIP地址只针对免费电话TQ呼叫中心与第三方CRM对接文档3.3配置登陆TQ系统的“系统管理”，然后进入“第三方接口-CRM接口”，把第三方弹屏页面的url填写到接口设置处，选择“启用”，然后“保存”3.4效果演示以百度为弹屏页面为例：TQ呼叫中心与第三方CRM对接文档4点击外呼4.1 方案：JS调用JS代码：<scriptlanguage="JavaScript"type="text/javascript">functiontq_ca

11、ll_out(phone_num)trywindow.navigate("app:1234567"+phone_num+"");catch(e);</script>4.2 参数说明"app:1234567":为固定格式，无需改动phone_num：外呼被叫电话号码4.3 示例<!DOCTYPEhtmlPUBLIC"-/W3C/DTDXHTML1.0Transitional/EN""/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd

12、"><htmlxmlns="/1999/xhtml"><head><title>示例</title><scriptlanguage="JavaScript"type="text/javascript">functiontq_call_out(phone_num)睇TQ呼叫中心与第三方CRM对接文档/if(parseInt(phone_num)!=""&&parseInt(phone_num)!="NaN")/alert(phone_num);trywindow.navigate("app:1234567"+phone_num+"");catch(e

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