ISO-TS16949教材

1、ISO/TS16949:2002课程课程DNV - June 19991 Quality & Satisfy 2Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yISO/TS16949ISO/TS16949课程课程学员自我介绍包括学员自我介绍包括:姓名姓名公司及产品公司及产品在公司负责之工作在公司负责之工作对本课程之期望对本课程之期望DNV - June 1999 Quality & Satisfy 3Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y课堂要求 欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基

2、础，欢迎阁下参加本次课程，本课程将为您打下一个良好的基础，提高您的能力和水平提高您的能力和水平.请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手提电话传呼机、手提电话传呼机 上课期间请将您的手提电话上课期间请将您的手提电话 和和 传呼机开为振动或关闭传呼机开为振动或关闭.2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟在课堂内请不要吸烟.3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期间请不要大声喧哗, 举手提问举手提问, 不要随意走动不要随意走动.DNV - June 1999 Quality & Satisfy 4Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y引引 言言

3、一个公司的质量问题一个公司的质量问题- 94%归咎于体系或管理原因归咎于体系或管理原因 6%归咎于偶发性原因归咎于偶发性原因-戴明博士戴明博士DNV - June 1999 Quality & Satisfy 5Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yISO/TS 16949:2002 ISO 9001:2000在汽车生产和相关服务件组织应用的特殊要求在汽车生产和相关服务件组织应用的特殊要求DNV - June 1999 Quality & Satisfy 6Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf

4、fy y从从19961996年起，年起，IATF (International Automotive Task Force) IATF (International Automotive Task Force) 国际汽车工业行动小组国际汽车工业行动小组开始着手协调汽车行业的质量体系要求，开始着手协调汽车行业的质量体系要求， 19991999年发布了年发布了ISO/TS 16949ISO/TS 16949第一版，供汽车行业试行，并搜集第一版，供汽车行业试行，并搜集使用中的信息和经验。使用中的信息和经验。经过三年的试用，并在各国汽车组织的积极推动下，经过三年的试用，并在各国汽车组织的积极推动下，I

5、ATFIATF成员成员组织共同对组织共同对ISO/TS 16949:1999ISO/TS 16949:1999进行了修订，并提交进行了修订，并提交ISOISO组织批组织批准和出版。第二版准和出版。第二版ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002于于20022002年年3 3月月1 1日发布。日发布。ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002是基于是基于ISO 9001:2000, AVSQISO 9001:2000, AVSQ（意大利）意大利）, , EAQFEAQF（法国）法国）, , QS-9000QS-9000（美国）美国）, , VD

6、A 6.1VDA 6.1（德国）而制定的德国）而制定的，ISO/TS 16949:2002 ISO/TS 16949:2002 与与顾客特定要求顾客特定要求一起构成为汽车供应链一起构成为汽车供应链的质量体系要求。的质量体系要求。一.IATF与ISO/TS 16949的产生DNV - June 1999 Quality & Satisfy 7Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y二二.ISO/TS16949是什么是什么? 汽车业之工业标准汽车业之工业标准 由由IATF、JAMA及及ISO/TC 176支持所制定支持所制定 各地之监督机构各地之

7、监督机构:ANFIA(Italy)，IAOB （USA）,FIEV/CCFA (France),SMMT(UK), （VDA-QMC(Germany). 整合整合ISO9001：2000之要求之要求 于于2002-Mar-1发新版以配合发新版以配合ISO9001：2000架构架构 条文将涵盖条文将涵盖QS-9000、EAQF94、AVSQ94及及 VDA6.1等各国汽车工业标准（非百分之百涵盖）等各国汽车工业标准（非百分之百涵盖）DNV - June 1999 Quality & Satisfy 8Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yIS

8、O/TS16949是什么是什么? 汽车制造厂亦可认证汽车制造厂亦可认证TS16949 QS-9000将于将于2006-12-15失效，届时许多公司将无法转成失效，届时许多公司将无法转成TS16949 产品未交入汽车供应链，汽车顾客未要求产品未交入汽车供应链，汽车顾客未要求TS16949之工之工厂，厂，After Market工厂皆不能认证工厂皆不能认证TS16949（eligibility) AVSQ及及EAQF将于将于2003-12-15失效失效 将协调各国汽车工业标准和欧洲将协调各国汽车工业标准和欧洲ISO GROUP及美国及美国QS-9000而成为全球汽车工业之共同标准而成为全球汽车工业

9、之共同标准 Ford，GM，Daimler Chrysler，BMW，Fiat，PSA Peugeot-Citroen，Renault SA and Volkswagen 已支持已支持TS16949DNV - June 1999 Quality & Satisfy 9Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y三三. . Benefit of ISO/TS16949Provide additional confidence in Global sourcing1.Reduction in 2nd party audits2.Reduction i

10、n multiple 3rd party registrations3.Common quality system approach in the supply chain for development and consistency4.Freeing up of supplier resources for other quality activities5.Reduction of variation and increased efficiency6.Common language to improve understanding of quality requirements7.Im

11、proved product and process qualityDNV - June 1999 Quality & Satisfy 10Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y 实施实施ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002可带来以下好处：可带来以下好处：ISO/TS 16949:2002ISO/TS 16949:2002注册要求注册要求为供应链中的供应商为供应链中的供应商/分承包商的分承包商的持续改进和一致性提供了共通的质量管持续改进和一致性提供了共通的质量管理体系方法理体系方法减少为满足不同客户的要求而进

12、行减少为满足不同客户的要求而进行的第三方重复认证的第三方重复认证提高产品质量和过程质量提高产品质量和过程质量增强全球采购的信心增强全球采购的信心有助于重新选定供货源以提高质量有助于重新选定供货源以提高质量z全球的汽车制造商们已纷纷制订了注册计划要求DNV - June 1999 Quality & Satisfy 11Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y四四.ISO/TS16949相关标准相关标准ISO/TS16949Quality management systems,2002-03-01IATF Guidance to ISO/TS1

13、6949:2002,edition 1Quality system assessment checklist to ISO/TS16949:2002,ed 1Automotive certification scheme for ISO/TS16949,2002-3-19ISO9004:2000,Guidelines for performance improvementsISO19011,Guidelines on quality and/or environmental managements auditingISO10012-1:1992,quality assurance requir

14、ements for measuring equipment-part 1:Metrological confirmation system for measuring equipment ISO10012-2:1997,Quality Assurance for measuring equipment part 2:Guidelines for control of measurement processesISO/IEC17025:1999,General requirements for the competence of testing and calibration laborato

15、riesDNV - June 1999 Quality & Satisfy 12Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y五五.OEM厂对厂对TS16949之要求之要求Daimler Chrysler require certification to ISO/TS16949:2002 by all suppliers by 2004-7-1Ford &GM require certification to ISO/TS16949:2002 by 2006- 12-15PSA Peugeot-Citroen require certifi

16、cation to ISO/TS16949:2002 by 2004-7-1.(TS1 to TS2, 2004-12-15)Renault require certification to ISO/TS16949:2002 by 2004-7-1. (TS1 to TS2, 2004-12-15) Fiat require certification to ISO/TS16949:1999 or ISO/TS16949:2002 from now.Volkswagen require certification to either ISO/TS16949:2002 or VDA6.1BMW

17、require compliance to either ISO/TS16949:2002or VDA6.1/QS9000Nissan,because of their link with Renault,require compliance to ISO/TS16949:2002 Other Japanese manufacturers dont require ISO/TS16949:2002 as a supplier approval process,but may reduce second party audits if an supplier is ISO/TS16949:200

18、2 certifiedDNV - June 1999 Quality & Satisfy 13Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y六六.ISO/TS 16949:2002 标准的沿革标准的沿革Reduced expenditure for a supplier with a QS9000 and VDA6.1-certificates意大利AVSQ法国EAQF德国VDA6.1美国 QS-9000ISO/TS 16949技术规范ISO/TS 16949:2002质量管理体系 - 汽车行业生产件与相关服务件的组织实施ISO 9001：2000

19、的特殊要求ISO 9001:2000以ISO 9001:2000为框架基础,综合了AVSQ, EAQF, VDA6.1, QS-9000，制定了ISO/TS 16949:2002技术规范。DNV - June 1999 Quality & Satisfy 14Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy ySMMT (GB)BS 5750ISO 9000QS-9000VDA (Germany)1970198019902000VDA 6AIAG (USA)9487797299ANFIA (Italy)CCFA / FIEV (France)AVSQEA

20、QFISO 9000IATFISO/ TS 169499602ISO/ TS 16949:2002ISO 9000JAMAISO/TC176 ISO/TS 16949:2002 标准的沿革标准的沿革DNV - June 1999 Quality & Satisfy 15Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y七七.ISO/TS16949的目标的目标v强调缺失预防强调缺失预防v减少变异及浪费减少变异及浪费v持续改进持续改进DNV - June 1999 Quality & Satisfy 16Q Qu ua al li it ty yS

21、 Sa at ti is sf fy y八八.ISO/TS16949架构架构Fundamental（ISO9001）PartCommodityDivisionCompany（Ford Q-1）Sector（ISO/TS16949）More SpecificDNV - June 1999 Quality & Satisfy 17Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y九.谁可以执行TS16949之评审及发证DNV - June 1999 Quality & Satisfy 18Q Qu ua al li it ty yS Sa at t

22、i is sf fy y十十.ISO/TS16949提出的发现提出的发现 主要缺点：（主要缺点：（1）体系崩溃（）体系崩溃（2）丧失对制程的）丧失对制程的控制能力（控制能力（3）将不合格品送交顾客）将不合格品送交顾客 次要缺点次要缺点 改进机会改进机会 审核结论审核结论 无主要或次要缺点：建议发证 任何缺点：须提供书面纠正预防报告或进行跟进评审，审核通过才宣布建议发证。DNV - June 1999 Quality & Satisfy 19Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y十十.ISO/TS16949之评审流程之评审流程 符合符合Eli

23、gibility Requirement之工厂之工厂 12个月之个月之TS16949/QS-9000/VDA体系绩效记录体系绩效记录 至少一次之管理评审及内部审核，并确认体系至少一次之管理评审及内部审核，并确认体系之绩效与效率可接受之绩效与效率可接受 提出申请？报价？召集评审小组？文件评审（文件评审（须为现场评审，正审须为现场评审，正审3个月前）？个月前）？预评（可选择）？建立评审计划？现场评审？提出评审报告？缺失改进？评审小组确认？总部否决权审核？发出证书DNV - June 1999 Quality & Satisfy 20Q Qu ua al li it ty yS Sa at

24、ti is sf fy y汽车业之特点汽车业之特点 汽车零件汽车零件80%之质量问题及之质量问题及70%之成本低减取之成本低减取决于设计与开发决于设计与开发 汽车制造厂（汽车制造厂（OEM）80%之问题为一阶供货之问题为一阶供货商（商（Tier-1 supplier）所造成，一阶供货商所造成，一阶供货商80%之问题为二阶供货商（之问题为二阶供货商（Tier-2 supplier）所造成所造成 开发期越来越短（开发期越来越短（18 months）？）？共享底盘，共享底盘，车厂合并车厂合并DNV - June 1999 Quality & Satisfy 21Q Qu ua al li i

25、t ty yS Sa at ti is sf fy yISO/TS16949条文说明条文说明 ISO9001：2000之条文不在此描述之条文不在此描述 下标字者为下标字者为TS16949特有要求特有要求 不再使用不再使用“Should”字眼，所有要求皆为字眼，所有要求皆为“Shall”之强制要求之强制要求 文件化程序之要求包括训练文件化程序之要求包括训练DNV - June 1999 Quality & Satisfy 22Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y与与QS-9000之不同点之不同点 ISO9001：2000架构及过程方法（架构

26、及过程方法（process approach） 更强调顾客导向更强调顾客导向 员工激励与质量意识员工激励与质量意识 目标成本，降低成本之要求目标成本，降低成本之要求 提升供货商制程绩效之监督提升供货商制程绩效之监督 可靠度目标可靠度目标 更多地方体现精实生产之精神更多地方体现精实生产之精神DNV - June 1999 Quality & Satisfy 23Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y顾客导向顾客导向过程方法之顾客导向过程方法之顾客导向Organization顾顾 客客顾顾 客客OrganizationDNV - June 19

27、99 Quality & Satisfy 24Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y顾客导向流程顾客导向流程顾客拿到报价单顾客要求报价ININININININOUTOUTOUTOUTOUTOUTDNV - June 1999 Quality & Satisfy 25Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y小组小组COP练习练习请列出一家修车厂会有哪些顾客导向流请列出一家修车厂会有哪些顾客导向流程？程？DNV - June 1999 Quality & Satisfy 26Q Qu

28、ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yDifferent Types of Processes不同类型的过程不同类型的过程qKey Processes 关键过程qSupport Processes 支持性过程qManagement Processes管理过程DNV - June 1999 Quality & Satisfy 27Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yKey Processes 关键过程关键过程 Any process which directly relates to an interfa

29、ce between an organization and its customer 任何与组织及其顾客的接口直接相关的过程 Critical to the achievement of Customer Satisfaction 实现顾客满意的过程 Involves an input from the customer and an output to the customer 与从顾客的输入到对顾客的输出有关的过程DNV - June 1999 Quality & Satisfy 28Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy ySuppor

30、t Processes支持性过程支持性过程 Each Key Process will be supplemented by one or more support processes 每一个关键过程都会有一个或多个支持过程来补充 Support processes would generally have internal customers and suppliers 支持性过程一般都有内部的顾客和供方 Examples of support processes could be: 支持性过程举例： Training培训 Document Control文件控制DNV - June 199

31、9 Quality & Satisfy 29Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yManagement Processes管理过程管理过程 May be Support Processes 可以是支持性过程 Are generally processes which manage the organisation or its quality 一般是对组织或其质量体系进行管理的过程 Examples of management processes could be: 管理过程举例: Business Pianning经营计划 Managem

32、ent Revies管理评审DNV - June 1999 Quality & Satisfy 30Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y流程型态流程型态Support ProcessesManagement ProcessesCore ProcessesDNV - June 1999 Quality & Satisfy 31Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y流程型态之范例流程型态之范例Quality Maintenance Information Assurance Managem

33、entDesignPurchasingServiceProductionPlanningDistribution Personnel Management Finance Planning by Objectives PlanningProductionDNV - June 1999 Quality & Satisfy 32Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y小组小组“过程鉴别过程鉴别”练习练习请列出贵公司质量管理体系之过程，请列出贵公司质量管理体系之过程，并标示其为关键，支持或管理过程并标示其为关键，支持或管理过程DNV - June

34、1999 Quality & Satisfy 33Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y以流程为基础之质量管理体系模式以流程为基础之质量管理体系模式质量管理体系持续改进管理职责资源管理产品实现测量、分析与改进产 品顾客要求顾客满意度信息输入输出信息增值活动增值活动DNV - June 1999 Quality & Satisfy 34Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y流程解析流程解析顾客导向流程CustomerOrientedProcess管理流程ManagementProcess支

35、持流程Support ProcessDNV - June 1999 Quality & Satisfy 35Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y以流程为基础之质量管理体系模式以流程为基础之质量管理体系模式质量管理体系持续改进管理职责资源管理产品实现测量、分析与改进产 品顾客要求顾客满意度信息输入输出信息增值活动增值活动DNV - June 1999 Quality & Satisfy 36Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yISO/TS16949第第4章章 通则：通则： 在在TS16

36、949体系，仅可排除体系，仅可排除7.3设计控制设计控制 制程设计不得排除制程设计不得排除 有关有关TS16949之运用，另可参考之运用，另可参考“IATF Guidance to ISO/TS16949:2002” TS16949亦可运用于协力厂商链中之所有工厂亦可运用于协力厂商链中之所有工厂 4.1.1(一般要求一般要求-补充补充)对于外包制程之控制的确对于外包制程之控制的确保，外包不能免除组织提供符合顾客所有要求保，外包不能免除组织提供符合顾客所有要求之产品的责任之产品的责任DNV - June 1999 Quality & Satisfy 37Q Qu ua al li it

37、ty yS Sa at ti is sf fy yISO/TS16949第第4章章建立书面程序之需求将于各章节规定(工程规范)组织必须建立过程以保证按照顾客要求的时间表及评审、发放和实施所有顾客的工程标准/规范及基于顾客要求时间进度的更改。应该尽快进行及时的评审，时间必须不能超过两个工作周。保存每项更改在生产中实施的日期的记录。包括对所有适当文件的更新（p.s ECN from customer,C/P action,field failure?timely review?Re-PPAP?update document?introduce in production?OJT?ob

38、solete product quarantined in warehouse?p.s.在生产中实施的日期是指生产日期或台数,非变更发布日期(记录保存)质量记录之保存期需符合法规及顾客要求DNV - June 1999 Quality & Satisfy 38Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y何谓过程方法？何谓过程方法？qProcess ApproachWith what用哪些With who跟谁做Output输出Process过程How如何做Input输入What result量度方法/指标DNV - June 1999

39、 Quality & Satisfy 39Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y过程方法演练过程方法演练1.Quotation process:2.Input:Customer requirement,Regulation,Business plan,Previous experience,Customer Rep.3.Output:Quotation report on time4.With what:BOM,Trained staff,Spec,FMEA,Material price list5.How:SOP,Risk analysi

40、s method6.With who:Top management,Purchasing,Engineering,Bank,Accountant,HR,QA,Legislation expert,Financial,Customer7.What result:Response cycle,error rate,Conversion rate with good profit,Quotation caseDNV - June 1999 Quality & Satisfy 40Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y小组小组“过程方法过程方法”练

41、习练习 请以过程方法分析车厂安全气囊设计过程DNV - June 1999 Quality & Satisfy 41Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y过程方法演练过程方法演练Process:Air conditioning systemInput:Customer requirement,Regulation,Business plan,Bench market(price),FMEA,Aimed market climate,Requirements from counterparts,Department/product targe

42、t.Output:D-FMEA,Engineering Drawings,Test Spec,Consistency concerns with counterparts,Guidance for maintainability.With what:Competent human resource,DFM/DFA data,CAD,Testing facility,Prototype,Previous experience(TGW,TGR),Timing chart,DOE,Design skils,SPC tech,Error proofing,Problem solving tech.DN

43、V - June 1999 Quality & Satisfy 42Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y过程方法演练过程方法演练How:Design control procedure,Relative SOP,Multi-Disciplinary approach.With who:Top management,Purchasing,Supplier,HR,QA,Legislation expert,Service,Sales,Government expert, Doc controller,Lab,Other design team

44、s,Production,Development,Tooling,Equipment.What result:Lead time,Product cost,Design cost,reliability,Durability,Maintainability,ppm,First pass rate,Error on spec.DNV - June 1999 Quality & Satisfy 43Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y过程之量度指标（过程之量度指标（1）1.Quotation:Reply time,error rate.2.S

45、ales:Quotation turn over,quotation case,sales volume,Profit,customer satisfaction rating,service response time.3.Customer complaint:Response time,reject rate,repeated problem case.4.Production scheduling:Production efficiency,productivity,lead time,delay rate,operation cost.5.Production:Production e

46、fficiency,poor quality cost,Kaizen cases,OJT achievement,CpkDNV - June 1999 Quality & Satisfy 44Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y过程之量度指标（过程之量度指标（2）Quality Assurance:Customer complaint cases,poor quality cost,defect rate,lead time for problem solving,operation cost.Training:Training acco

47、mplishment,pass rate for evaluation,Human error cases in defect.Tooling:Tooling change time,tooling defect rate,repair time.Employee motivation:Quit rate,absenteeism,Quality objective achievement in each section,employee satisfaction survey,Kaizen cases,annual interview,5S rating.DNV - June 1999 Qua

48、lity & Satisfy 45Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y过程之量度指标（过程之量度指标（3）Purchasing:Supplier quality/delivery performance,cost down,development achievement.R&D:Cost,lead time,critical path,quality risk,operation cost,complaint due to R&D,va/ve cases,skill training.Logistic:Stock turn

49、 over,inventory corrective rate,scrap/rework cost.Maintenance:OEE,machine down time.Measuring device:%R&R target.Shipping:On-time delivery,premium freight.DNV - June 1999 Quality & Satisfy 46Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yISO/TS16949第第5章章5.1.1(过程效率)最高管理者必须评审产品实现过程和支持过程，以确保产品实现的有效性

50、和效率 （p.s Using process approach methodology to setup measurement for each process,monitor these measurement,check performance trend,M-Review,Boss just need numbers.) (p.s.Need to identify key processes and support processes on QMS.)5.3.(质量方针)质量政策需提及质量体系之持续改进（ISO9001：2000 clause)DNV - June 1999 Quali

51、ty & Satisfy 47Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yISO/TS16949第第5章章.1(质量目标-补充)业务计划须确定质量目标，以开展质量方针（note:address customer expectation and in timely frame).1(质量责任)不符合规范要求的产品或过程，必须迅速通知给负有纠正措施职责和权限的管理者。负责产品质量的人员，为了纠正质量问题，必须有权停止生产。所有班次的生产操作，必须指定负责人员（p.s.All shifts audit,lead time c

52、ontrol,record of C/P action,FMEA,reaction plan,lean production spirit).1(顾客代表)指定某一或多位人员来代表顾客，传递相关需求（P.S.To ask his understanding about OEM requirements,s/c definition)DNV - June 1999 Quality & Satisfy 48Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yISO/TS16949第第5章章 5.6管理评审：（1）市场退回及其对质量，安全及环保之

53、冲击需列入讨论（2）需包含评审所有质量体系要素及其绩效（持续改进之依据）（3）需包含对质量目标之监视及质量不良成本之报告与分析（4）结论需予以记录，以证明以下之达成状况：（a）业务计划所定之质量目标（b）顾客满意度（p.s.poor quality cost?ice mountain?window lifter module,why need review impact in safety/environment?FMEA review?)(p.s.shall include summary result of APQP as an input)(p.s.customer fo

54、cus 5.2)(p.s.why discuss internal audit&preventive action?)(p.s.monthly QA meeting can be a M-review?)(p.s.SMD design & lot-out)DNV - June 1999 Quality & Satisfy 49Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy y管理评审管理评审补充补充为何不良质量成本要列入管理评审中做讨论？是否可用质量成本来取代?每月品管会议可不可以代替管理评审?为何市场退回要列入管理评审中做讨论？如何评

55、估组织是否有落实顾客导向流程？DNV - June 1999 Quality & Satisfy 50Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yISO/TS16949 第第6章章(产品设计技能)必须确保负有产品设计职责的人员有能力达到设计要求并熟练地掌握适用的工具和技术，组织须识别适用的工具和技术（p.s tools:QFD DOE,FMEA,CAD/CAEetc,D-FMEA weak in most of companies,Technique:knowledge and experience in product.)6.2.

56、2.2(培训)必须建立并保持形成文件的程序，识别培训需求，所有从事对产品质量有影响的工作的人员具有能力。从事特定工作的人员的资格，必须进行考核。（设计人员、改进小组、实验室人员、色差检验员、内审人员等）。并且这种考核应对顾客要求的满足特别加以关注（p.s.ask customer representative,APQP input,contract review,typical requirement of customer:the application of digitized, math-based data ?)DNV - June 1999 Quality & Satisfy

57、 51Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yISO/TS16949 第第6章章 OJT对所有影响产品质量的工作，组织必须对新到职或调整工作的工作人员提供适当的在职培训，包括合同工和代理工作人员。必须告知其工作影响质量的人员不符合质量标准对顾客造成的后果（p.s.APQP?PPAP?Job setup verification for new,Lean production ILU training,ECN?operation change?OJT apply) (p.s. Falling umbrella story?Top mana

58、gement for quality com.) (员工激励和授权)组织必须建立一个促进员工实现质量目标、进行持续改进和建立促进创新的环境的过程。该过程必须包括促进整个组织对质量和技术的认知。（p.s.Ask high level management.designer and operators,check the achievement of performance in M.review.see innovation and CI cases.training plan) (p.s.How to motivate employee?Training,reward,stock

59、 share,promotion,facility establish,good company culture.QCC campaign,morning meetingetc.) (p.s. Day/shift production leader write number on ground)DNV - June 1999 Quality & Satisfy 52Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yOJT-Competence Mapq多功能训练表：qI：未熟悉，L：可胜任，U：纯熟，O：可教导他人作业 #1作业#2作业#3作业#4作业

60、#5作业#6作业员AndyILULOO作业员BenOOLUUO作业员JoeIILILUDNV - June 1999 Quality & Satisfy 53Q Qu ua al li it ty yS Sa at ti is sf fy yISO/TS16949 第第6章章 (员工激励和授权)组织必须具有衡量过程，衡量员工是否意识到他们的活动与如何达到质量目标所做贡献之间的关系和重要性（p.s.This is to measure the extent of employees are motivated.) (p.s.employee satisfaction survey?sensitive in some companies,annual interview,CAP due to human error,CI cases,in a state of order,employee know their quality objectives,s/c item aware,achievement in performance,absenteeism,job-off rate.)DNV - June 1999 Qua