迅达（中国）电梯有限公司发展战略研究.docx

1、迅达（中国）电梯有限公司发展战略研究摘要近年来我国电梯行业稳步增长，发展态势较好，电梯行业中企业间的竞争呈 现加剧趋势。因此电梯企业不得不调整发展战略来实现行业的变化，让企业发展 的更好。此次研究以迅达（中国）电梯有限公司发展战略为重点研究内容，研究 分析了迅达（中国）电梯有限公司所处的外部环境、公司环境以及SWOT分析， 在此基础上对迅达（中国）电梯有限公司进行战略规划，战略规划的内容包括公 司愿景分析、总体战略目标和战略选择。最后为迅达（中国）电梯有限公司战略 实施提供一定的建议，研究认为迅达（中国）电梯有限公司应该在业务运营部发 展战略、人力资源战略、研发技术创新战略、工厂制造生产战略、

2、市场部营销战 略等儿个方面进行规划，努力提升企业的战略规划能力，在战略规划的指导下让 公司发展的更好，提升公司核心竞争力，在激烈的行业竞争中脱颖而出。关键词：迅达电梯；发展战略；战略规划2.3 PEST 方法PEST分析法是通过政治环境、经济环境、社会环境、技术环境等四个方面的 内容来分析企业所处的宏观环境。通过四个方面的内容来分析企业所面临的情 况。并通过PEST分析来对企业的战略和战略目标制定提供一定的参考。而四个方 面的环境分析下又有大量的变化因素，如：经济环境下的变量有经济发展水平、 规模、增长率、政府收支、通货膨胀率等。政治环境方面的变量政治制度、政府 政策、国家的产业政策、相关法律

3、及法规等。社会环境方面有人口、价值观念、 道德水平等。技术环境方面有高新技术、工艺技术和基础研究的突破性进展等。 第3章迅达（中国）电梯有限公司环境分析3.1迅达（中国）电梯有限公司简介迅达集团于1874年成立于瑞士，是全球领先的电梯、自动扶梯、自动人行 道及相关服务的供应商。超过60000名迅达员工遍布于全球100多个国家和地区， 在欧洲、巴西、美国、中国和印度设有五大生产基地。目前迅达集团在全球一百 多个国家和地区拥有90多个控股公司，设立了一千余家分公司或分支机构，年 营业额超过100亿瑞士法郎，每天全球有超过10亿人次乘坐迅达的电梯及自动 扶梯。迅达一直致力于为中国的高层地标、商业地产

4、、公共交通等提供卓越的产 品和服务，迅达全球领先的目的楼层控制系统一一PORT技术，凭借对楼宇交通 解决方案的熟稔和高科技的应用，逐渐被越来越多的中国高端建筑所接纳。迅达 于1980年进入中国，成立了中国第一家工业性合资企业，并于2006年完成独资 化进程目前为100%瑞士迅达集团控股。三十多年来，迅达中国以优质的产品和 服务为中国的城市化发展，尤其是高层地标、商业地产、公共交通等建筑做出了 贡献。2014年、2015年，位于上海嘉定的扶梯、电梯新工厂先后正式投产。2016 年迅达电梯中国区迁址嘉定园，为迅达（中国）电梯有限公司在中国发展奠定了 基础。3.2迅达（中国）电梯有限公司的外部环境分

5、析政治环境1、国家产业政策鼓励促进行业健康发展电梯门系统、一体化控制系统等电梯关键部件是电梯产品的重要组成部分。 根据国家发布的国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要、国家中长期 科学和技术发展规划纲要（2006-2020年）、中国制造2025»、产业结构 调整指导目录（2011）（2013年修正）、高端装备制造业“十三五”发展 规划和节能减排“十三五”规划等政策文件，电梯制造等先进装备制造业 属于国家鼓励支持的发展领域之一。在良好的政策支持环境下，电梯行业具有良 好的发展前景，进而能带动电梯部件产业的快速发展。2、电梯产量增长带动配套产业整体发展从长期看，我国城镇化、工业化的进程仍

6、将持续；国内保障房和廉租房等住 宅的建设规模仍然较大；工厂、基础设施及商业地产的固定资产投资需求较大； 旧楼加装电梯、原有电梯的维修及更换等市场需求潜力较大；低层建筑安装电梯 已成定势；目前国内人均电梯保有量水平和发达国家仍有较大差距；国际电梯市 场面临良好的发展前景，国产电梯凭借较高的性价比逐步被国际市场认可，出口 量增长较快。总体而言，我国电梯产业发展前景良好。电梯产量的逐步扩大促使 电梯部件需求同步增长，推动电梯产业链日渐完善。同时，各电梯部件配套企业 根据自身技术优势及特点，逐步形成专业化的部件分工体系，部分企业己经成为 细分领域内的领先企业，持续引领行业产品发展，从而进一步强化我国电

7、梯部件 的整体配套能力，促使电梯产业健康发展3、企业自主创新不断推动行业技术水平提高随着相关技术的不断发展，部分内资部件企业通过技术引进或自主研发等方 式，逐渐掌握电梯关键部件的核心技术，促使国内企业整体技术水平得到大幅提 升。目前，VVVF变频控制技术己经在电梯控制领域得到广泛应用，部分研发能 力较强的企业还具备永磁同步变频控制技术和交流矢量变频控制技术的开发和 应用能力。在国家政策的支持和鼓励下，国内一些具备较强技术研发实力的企业 不断开展自主创新，使产品的技术工艺已经接近或达到了国际先进水平，推动了 行业整体技术水平的不断提高。经济环境1、轨道交通快速建设为电梯带来机遇“十三五”期间我国

8、轨道交通建设将迎来大发展。近年来我国大多数城市 地面交通日益拥堵，不堪重负，发展公共轨道交通成为解决这一顽疾的有效途径。 按照2003年出台的国务院关于加强城市快速轨道交通建设管理的通知，申 报发展地铁的城市，城区人口应在300万人以上，地方财政一般预算收入在100 亿元以上，国内生产总值达到1000亿元以上，规划线路的客流规模达到单向高 峰小时3万人以上。按照这个规定，我国已有很多城市符合建设地铁的标准， 未来将形成电梯和扶梯市场的强有力支撑。2、保障性住房稳定电梯市场保障性住房建设同样有助于稳定电梯需求。截止到2015年10月底截，己 开工747万套，由于截止到2014年底，全国城镇保障性

9、安居工程己累计开工 3230万套，这意味着“十二五”期间3600万套保障房建设计划将超额完成 10%。假设每套保障性住房60平米，电梯密度为2台/万平米，则“十二五” 期间，我国保障性住房带动新增电梯量至少50万台，平均每年10万台，形成 200亿到400亿的市场规模未来即将进入“十三五”规划期，也将是全面建成小 康社会的攻坚阶段，预计未来五年保障房建设仍将继续推进。3、旧梯改造：老旧电梯数量加速增长目前我国虽没有强制电梯保费的年限的法规，但通常来说15年被视为电梯 寿命的一个坎，超过这个使用年限的电梯，安全隐患大，是监管的重点。预计未 来我国旧梯更换数量和老旧电梯的数量加速增长。社会环境1、

10、绿色环保电梯成为研究方向市场对新一代的绿色电梯、节能电梯和智能电梯的需求越来越旺盛，要求电 梯节能、减少油污染、电磁兼容性强、噪声低、长寿命、采用绿色装潢材料、与 建筑物协调等，甚至有人设想在大楼顶部的机房利用太阳能作为电梯驱动补充能 源。2、电梯配比处于提升阶段随着生活水平的提升，原先一栋办公楼两部电梯，现在变为四部、六部、八 部甚至更多，原先一栋居民住宅一梯四户，现在一梯两户甚至一梯一户。用户对 电梯便捷性要求提升，使得电梯配置密度逐步提高。根据统计，2000年中国每 万平方米（房地产竣工面积）配置1.65台电梯，到2015年，电梯配置密度升 至7. 11台/每万平方米，约为2000年的4

11、.2倍。3、民用住宅、商业配套设施、公共基础设施电梯需求增加新型城镇化还将带来商业的繁荣，从而衍生出城市写字楼、酒店、商场等商 业建筑的兴建，由于新建单位面积商业建筑对电梯的需求量远大于传统商业建 筑，因而新型城镇化下商业的繁荣将带来大量的电梯需求。新型城镇化还包括市 民化、城市集群化，城市集群化的发展不可避免需要大力发展公共基础设施，包 括城际铁路、地铁、轻轨，而市民化同样需要建筑城市天桥，图书馆、医院、电 影院、机场等民生设施，这就需要大量的重载扶梯和直梯与之配套。虽然上述公 共基础设施的投建对自动扶梯需求量较大，但由于对电梯的技术、品牌、安全性 能及电梯厂商的综合实力等方面要求较高，目前

12、选用的基本为国际一线知名电梯 品牌，国内民族电梯品牌较难进入该市场领域。技术环境1、环保技术电梯行业中环保技术要求越来越高，企业生产环保型低能耗、低噪声、无漏油、 无漏水、无电磁干扰、无井道导轨油渍污染的电梯。乘客电梯曳引采用尼龙合成 纤维曳引绳，钢皮带等无润滑油污染曳引方式。电梯装璜将采用无环境污染材料。 电梯空载上升和满裁下行电机再生发电的能量回馈技术。安装电梯将无需安装脚 手架。电梯零件在生产和使用过程中对环境没有影响并旦材料是可以回收的。 2节能技术驱动系统使用永磁同步无齿曳引机，采用了永磁同步电机直接驱动其传动效 率可以提高20%30%, 一般比异步电机 降低45%60%耗损。由于没

13、有效率 低、高能耗蜗轮蜗杆传动副，能耗进一步降低。永磁同步无齿曳引机由于不存在 齿廓磨损问题和不需要定期更换润滑油，因此其使用寿命长，且基本不用维修。3、能量回馈技术目前已研发出实验型的”混合电力电梯“，可将回馈的电力存储在特制的蓄 电池''内，以供电网内其他电气设备使用。4、单井道双轿厢运行技术单井道双轿厢技术的工作原理是在同一井道内的两个相互独立的轿厢由智 能化控制系统通过传感器来监控两个轿厢位置以防止相互碰撞，使其可以独立安 全运行并起到增加运载量实现节能的作用。5、目的选层智能技术目的选层智能技术由群控单元、目的层选层器和楼层指示器等模块组成，基 于专家系统、模糊逻辑和

14、神经网络控制技术，具有动态分散待梯、高峰自识别、 动态分区服务、可配置服务层、调配策略可选择和及时预报等功能。6、线性电动机技术新一代的线性电动机驱动、无曳引钢绳电梯，无需机房、对重和曳引钢绳， 具有结构简单、便于维保、无噪声、无污染和节省电能60%的优势。7、物联网技术梯的运转状态进行智能监控。如遇到电梯故障，或有人被困时，电梯应急系 统将按照分级响应发出预警，并记录现场语音和视频信息。物联网技术实现了电 梯安全监管智能化，通过电梯安全监管物联网技术，为电梯安装传感器，并与互 联网和手机相连，可以在24小时内不间断地向上一级平台传输信息。8、无线传输技术通过无线电力传输和无线信号传输方式，实

15、现电梯轿厢无随行电梯，既可以 节省电梯，又可以改善电梯在运行中的负载平衡、信号干扰、安全性能等一系列 安全和节能问题。3.3迅达（中国）电梯有限公司的内部环境分析人力资源迅达电梯在全球有1000多个分支机构，其分支机构遍布全球各国和各地区。 迅达电梯员工拥有专业技巧、丰富的经验，为客户提供优秀的服务并帮助他们实 现目标。迅达（中国）电梯有限公司团队己经从传统职能型HR转型为三支柱模 型的团队。迅达（中国）电梯有限公司团队三支柱模型由COE（专家中心）、SSC （共享中心）、HRBP （业务伙伴）三部分组成。HRBP核心价值在于它跟业务伙 伴沟通是否有效，业务需求挖掘，是否落地执行。COE核心价

16、值是检查工具是否 专业，系统解决方案的质量、HR趋势是否掌握。SSC核心价值为业务归集和相 应速度，很多公司没有做共享中心，业务归集是把多少人群收集过来做SSC服务, 流程是否足够精益，服务的稳定性，然后BI,数据挖掘、智能化。HRCOE :规HRCCS :实施划与设计与运营3资源规扭骥划帑聘绩效培训菊酬员工关系HRBP :运营与反馈图3-1迅达（中国）电梯有限公司人力资源三支柱模型HRCOE的角色是领域专家，类似于HR的技术专家，借助本领域精深的专业 技能和对领先实践的掌握，负责设计业务导向、创新的HR的政策、流程和方案, 并为HRBP提供技术支持。HRSSC是HR标准服务的提供者，他们负责

17、解答管理 者和员工的问询，帮助HRBP和HRCOE从事务性工作解脱出来，并对服务的满意 度和卓越运营负责。HRBP的使命是确保HR实现业务导向，贴近业务解决问题: HRCOE的使命是确保全公司政策、流程和方案框架设计的一致性，并基于HRBP 反馈的业务需求，在整体一致的框架下保留适度灵活性；而HRSSC的使命是确保 全公司服务交付的一致性。在人才战略方面，迅达（中国）电梯有限公司以迅达集团价值观为基础，涵 盖了为实现业务战略而制定的人力资源七大宏愿。目标是依托人才管理来建立一 个高度激励及敬业的工作团队，提供员工领导力、项目管理、专家路线三大职业 发展路径，创造一个对现有员工及未来潜在雇员都富

18、有吸引力和令人振奋的工 作环境。实现我们的人力资源宏愿吸引和保留 优秀人才吸引和保留 优秀人才培葬高皱效文化确保卓越 领导力行为发展未来的 统导力和职能专冢激发并维持 员工高敬火度促进公开一对话与沟通/ Ij营造安全、多样化和可持续发展的尊， 工饰境图3-2迅达（中国）电梯有限公司人才战略技术能力从迅达（中国）电梯有限公司知识产权数量来看，其中各类商标10项、技 术专利信息57项、软件著作权1项、资质认证22项。拥有包括扶梯装饰面板、 电梯限制区域安全监控系统、电梯井道照明装置、扶梯的外盖板支撑支架、梯级 固定卡扣等多个项目的技术创新。迅达（中国）电梯有限公司每年花费在技术 研发上的费用达数十

19、亿。目前己经形成电梯及自动扶梯产品、电扶梯维修保养技 术、电梯更新改造技术、迅达梯联网为一体的技术体系。其中迅达梯联网技术是 全新的电梯和自动扶梯的数字化解决方案，为一系列新的数字产品和服务提供了 支持。无论你是拥有、管理还是使用电梯或自动扶梯，都将受益于更多的正常运 行时间、彻底的了解和更大的便利。迅达梯联网是世界上第一个完全数字化的闭 环维护、应急服务和信息系统。营销能力迅达（中国）电梯有限公司经过中国市场的30多年市场中，在全国各大城 市建立了分公司，负责各地的业务办理和产品销售。在中国市场迅达（中国）电 梯有限公司线下营销网络形成，形成了包括北京、上海、江苏、成都、合肥等多 地在内的全

20、国线下销售中心。在线上部分，迅达（中国）电梯有限公司通过搜索 引擎为用户提供公司的产品信息、活动信息，为各类客户提供了在线咨询等服务。 经营管理能力在中国深耕30多年的迅达（中国）电梯有限公司在经营管理上实行本土化 策略，结合中国市场消费者的特点加大产品研发和服务创新，在企业组织管理上 进行不断创新，完善人力资源结构，加大人才招聘和人才储备，为迅达（中国） 电梯有限公司未来更好的运营提供了基础。3.4迅达SWOT分析迅达（中国）电梯有限公司的优势1、较高的品牌知名度和较大的用户基础1980年，迅达进入中国市场，成立了中国第一家工业性合资企业，并于2006 年完成独资化，目前迅达中国为瑞士迅达集

21、团全资子公司。迅达（中国）电梯有 限公司在中国电梯行业中拥有较高的市场份额和知名度，用户基础大。2、全产品生命周期服务迅达（中国）电梯有限公司从提供产品、安装产品、到后面的提供更新改造 和维护，形成完整的产品运行周期。3、针对中国市场本土化运营迅达（中国）电梯有限公司将自身的技术带到了中国，通过不断的技术升级, 研发出适应中国市场的新型产品。4、技术优势迅达（中国）电梯有限公司不断加大技术研发，目前已经形成电梯、自动扶 梯、自动人行道、交通动线管理、物联网为一体的技术体系，在行业中技术处于 领先地位。迅达（中国）电梯有限公司的劣势1、原材料价格上涨带来的价格上涨电梯原材料钢材、电梯曳引机轴承、

22、镀锌板等价格上上涨，迅达（中国）电 梯有限公司各类电梯产品价格必须上涨，势必会带来部分客户的流失。2、服务方面的劣势相对于三菱、东芝等电梯生产企业，迅达（中国）电梯有限公司客户服务体 验并不好，客户满意度不高。迅达（中国）电梯有限公司的机会我国电梯下游市场需求主要由普通住宅、城市商业建筑、城市公共基础设施、 轨道交通、保障性住房、贸易出曰及更新改造需求等构成。根据统计局统计房地 产新开工面积主要包括普通住宅、城市商业建筑及城市公共基础设施，这一块可 以统一为来自地产的电梯需求。下面将分别就来自新建地产项目的电梯需求、轨 道交通领域的电梯需求、保障性住房、出口及更新改造的电梯需求做测算，从而 获

23、得整个电梯行业的需求规模。迅达（中国）电梯有限公司的威胁1、房地产行业周期性波动影响电梯及其部件行业的发展与房地产行业发展存在较大的相关性，房地产行业 的周期性波动将会影响到电梯及其部件产品的市场需求。虽然我国城镇化进程仍 将持续、保障房和廉租房建设、在用梯更新改造存在较大需求等因素，使得电梯 部件行业受房地产市场波动的影响逐渐减弱，但房地产行业周期性波动仍将对木 行业短期市场需求产生不利影响。2、电梯市场价格竞争日趋激烈由于电梯整机市场竞争较为激烈，为了取得价格优势，电梯整机制造厂商往 往会将其面临的成本压力转嫁给上游的电梯部件厂商，使得行业的整体利润率水 平有所下降。因此，企业只有通过不断

24、提高产品综合性能和品质、降低成本、开 发高附加值和高性价比的新产品，才能在市场竞争中赢得竞争优势和持续发展能 力。3、国产电梯品牌形成的威胁随着国产电梯品牌的迅速崛起，外资电梯品牌的市场份额不断锐减。消费者 对国产品牌的信任度在不断提升，国产电梯品牌市场表现良好，打破了外资品牌 的垄断地位，涌现出如康力电梯股份有限公司、苏州市中龙电梯有限公司、江南 嘉捷电梯股份有限公司等自主品牌企业。目前市场份额中，外资品牌占据国内电 梯市场75%左右的份额，国内自主品牌约占25%的市场份额。第4章迅达（中国）电梯有限公司的战略规划方案4.1迅达（中国）电梯有限公司的愿景和分析迅达（中国）电梯有限公司不断摸索

25、盈利方式，让公司在国际性的竞争中取 得成功。因此，在大力发展业务的同时，迅达（中国）电梯有限公司致力于履行 企业的社会责任、关注安全及环境。在安全方面，迅达（中国）电梯有限公司需 要确保每一位用户和乘客安全，因此，提升产品安全质量系数成为公司的主要目 标。在客户价值创造方面，迅达（中国）电梯有限公司对于客户需求的强烈关注, 被迅达视为产品设计以及一切服务的基础。迅达（中国）电梯有限公司深信只有 合适的人才能为客户创造出不凡的价值。迅达（中国）电梯有限公司致力于员工 的发展，使他们能够清晰地理解客户的需求以及如何通过迅达的产品和服务为客 户带来最大的价值。迅达努力使自己成为行业内，以及世界各地业

26、务所及之处最 具有吸引力的雇主。迅达（中国）电梯有限公司尊重员工的多样性并强调招聘和 发展员工时的公平性。4.2迅达（中国）电梯有限公司的总体战略目标迅达（中国）电梯有限公司战略规划的重点是：从原来的“产品+利润，转 化为“产品+利润+产业。在产品方面，迅达（中国）电梯有限公司走智能制造的 道路，在行业调整、洗牌阶段，对于电梯相关业务的智能制造，康力电梯要延伸 和挖掘，深耕发展，深入布局，用好己有的积累和优势，抓住机会进行产业整合, 争取提高市场份额，在电梯产业继续把康力这个品牌进一步经营成受人尊敬的品 牌，力求企业的质与量同步提升。在服务体系方面，迅达（中国）电梯有限公司 加大各方面服务创新

27、，加大中国市场电梯行业调研，对各类客户进行充分的分析, 在分析的基础上进行服务提升。在质量标准和技术标准上，迅达（中国）电梯有 限公司应该加大产品质量体系建设，提高产品的技术标准。始终将自主创新作为 企业发展的根本，不断实现以新技术改善品质，以产品质量提升和卓越服务支撑 品牌。利用资源的全球化配置在更广阔的空间中，迅速积聚人才、资本、供应链、 渠道等优势产业要素，实现漂亮转身，为一众优秀自主品牌提供了成长的范本。 并借此进一步提升迅达（中国）电梯有限公司在全球电梯产业的地位，提升品牌 知名度。4.3迅达（中国）电梯有限公司的战略选择在迅达（中国）电梯有限公司的战略选择需要考虑七个方面的问题，顾

28、客、 核心价值观、关键业绩指标、战略边界的约束、创新压力、承诺、突发事件处理。 在客户方面，在迅达（中国）电梯有限公司中国市场的主要客户包括政府部门、 房地产企业、医院、个人等。迅达（中国）电梯有限公司客户产品使用场景为医 院、酒店、购物中心、办公楼、场馆、公共交通等场所。迅达（中国）电梯有限 公司为这些客户服务，但服务的对象却不一定局限在和公司对接的客户，更多的AbstractIn recent years, China's elevator industry has been growing steadily, and the development trend is good.

29、The competition among enterprises in the elevator industry is becoming more and more fierce. Therefore, elevator enterprises have to adjust their development strategies to achieve changes in the industry, so that the development of enterprises is better. This research focuses on the development stra

30、tegy of Schindler (China) Elevator Co., Ltd. It studies and analyses the external environment, company environment and SWOT analysis of Schindler (China) Elevator Co., Ltd. On this basis, it carries out strategic planning for Schindler (China) Elevator Co., Ltd. The contents of strategic planning in

31、clude company vision analysis, overall strategic objectives and strategic choices. 。 Finally, it provides some suggestions for the strategic implementation of Schindler (China) Elevator Co., Ltd. The research concludes that Schindler (China) Elevator Co., Ltd. should plan in the aspects of business

32、operation department development strategy, human resources strategy, R&D technology innovation strategy, factory manufacturing and production strategy, marketing strategy and so on, and strive to enhance the strategic planning ability of the enterprise. Under the guidance of the plan, the compan

33、y will develop better, enhance its core competitiveness, and stand out in the fierce industry competition.Keywords:Schindler elevator； development strategy； strategic planning是普通的电梯使用者。在企业核心价值方面，迅达（中国）电梯有限公司必须做 到产品安全、服务周边、售后及时。在业绩指标方面，迅达（中国）电梯有限公 司更多考虑的是产品在市场上的覆盖率，例如：迅达（中国）电梯有限公司产品 在全市购物中心的覆盖比例，在对销售

34、人员的业绩考核中，迅达（中国）电梯有 限公司更多的是采取灵活的方式，以老客户加新客户的方式进行考验，销售人员 必须维护好老客户，但要不断关注市场的变化，对市场上出现的新的需求进行跟 踪，从而完成新客户的开发。在创造力方面，迅达（中国）电梯有限公司鼓励研 发人员、销售人员从市场需求角度出发，对公司目前产品存在的问题进行及时的 反馈，公司根据员工反映的情况进行系统的归纳，从而提取出产品研发新动向， 为公司提升技术核心竞争力贡献力量。4.4职能发展战略建议业务运营部发展战略迅达（中国）电梯有限公司在业务运营方面，不仅承担着新产品销售、新 客户开发,还承担维护保养业务和老客户维护。而使产品利润最大化成

35、为迅达（中 国）电梯有限公司发展目标，因此，除了提升产品质量，公司还应该提升维护和 保养的技术，简化传后服务维修的流程，提高维修保养的效率，提升客户满意度。 乘客满意是迅达（中国）电梯有限公司的宗旨，客户盈利是迅达（中国）电梯有 限公司的目标，争取顾客满意度达到95%以上。此外，迅达（中国）电梯有限公 司应该建立统一的全国客服中心，负责处理来自全国各地的反馈、投诉、咨询等 问题，及时落实每个地区分公司处理售后问题，降低客户将不良信息散发到各类 互联网平台的可能性，将危机扼杀在摇篮之中。通过专门的调度，能够对乘客的 投诉和意见的及时处理和回复，三天回复率百分之百，热线投诉回复及时高效。 人力资源

36、战略迅达（中国）电梯有限公司应该明确管理权限，总部与分部之间的管理权限 决定着总公司对分公司管理的内容、深度与广度，因此需要我们在设立分公司、 进行组织管控时，明确总公司与分公司的管理权限。采用战略型模式，即总公司 主要只关注分公司的战略发展的管理，对于企业人才、财务、人员素质、选拔标 准和人工成本等的管理需要分公司自主定夺。迅达（中国）电梯有限公司公司对 全国各地分公司的管理主要包含三个层面：即合法合规层面、精细化管理层面和 分层分立管理层面。其中在合法合规层面上，主要关注分公司在劳动合同的签订、 员工保险等方面是否做到了合法合规；在精细化管理层面上总公司主要检查分公 司是否建立了与总公司战

37、略管理相关的配套标准，是否做到了细化；在分层分立 的管理层面，主要检查分公司的体制机制及激励等方面的问题。因此企业在加强 组织管控能力，进行人员管理体系建设时，需要特别注意分公司在合法合规层面、 精细化管理层面以及分层分立层面的不同管理要求，在进行宏观控制时不要忽略 对分公司的微观管理。迅达（中国）电梯有限公司对人员管理体系的管控的重点 主要是制度规范、人员编制、骨干培训、岗位职数、工资预算，而分公司更多是 匹配相关的配套标准，进而执行标准达到目标，这与我们前面提及的总公司在对 分公司进行合法合规层面、精细化管理层面的管理观点不谋而合。研发技术创新战略迅达（中国）电梯有限公司加大对市场的了解，

38、通过老客户反馈信息、调查 问卷、行业报告等分析各类客户的需求。根据不同的标准将公司客户进行细分， 再进行电梯行业目标市场的细分，结合公司的情况提出技术研发的路线，通过迅 达（中国）电梯有限公司战略决策，制定出详细的技术研发方案，加大产品研发 的投入，提升公司产品的技术含量和核心竞争力。严格地控制风险体系，30分钟内维修人员需到达现场，2小时未修复上报调 度安排专业技术人员到现场解决，设备良好率需达到98%,保养率需达到100%。 工作人员熟悉轨道公司制度和规定，严格按照公司管理体系和集团公司要求操 作，与客服中心工作人员和其它部门内部密切配合，做到及时、安全、高效、有 序。提高运营各线路电梯设

39、备维护保养质量，大幅降低运营停梯时间，营造安 全运行环境。力争运营各线路电梯设备完好率达国内同行业前五名；杜绝因电梯 设备自身原因造成的一般运营安全责任事故；杜绝员工工伤事故；杜绝电梯火灾 事故发生，杜绝乘客安全事故，保证乘客舒适、安全地乘梯环境。提高个人维护 维修综合技能，加大各类专业技能的培训，例如：车、钳、钏、焊、机械、电气, 提升维修工人的综合能力。工厂制造生产战略迅达（中国）电梯有限公司推进信息化与工业化深度融合，加强质量品牌建 设，聚焦新一代信息技术产业,实现中国制造跨越式发展，实现制造业强国的梦 想。其中机器替代、自动化生产线成为未来中国制造发展趋势，以智能机器为代 表的工业4.

40、0将极大地改变众多传统行业的生态。在电梯制造过程中，电梯企业 要实现智能化转型，需要促进电梯制造技术改造升级，实现对现有生产设备及技 术进行升级改造，积极探索电梯领域智能化工厂的建设，让电梯产品在自动化、 智能装备领域得到更大发展空间。另一方面，电梯的智能化水平决定电梯产品与服务质量的优劣，也是行业进 步的关键。电梯企业要加大在智能化、高端技术领域上的投入以及对核心技术的 掌握，才能不断升级电梯体系智能化水平，实现产品智能化、生产智能化、管理 智能化以及服务智能化，从而实现企业转型升级，提升行业竞争力和民族电梯品 牌地位。市场部营销战略紧贴市场发展，快速响应客户，迅达（中国）电梯有限公司以灵活

41、的营销策 略，建立多层次、立体式营销服务体系，打造强大而敬业营销团队。加大全国二 三线城市营销网络的布局，在中国市场营销体系建设中以服务营销、线下营销为 主，以社会化营销、线上营销为辅。在线下营销过程中必须严格执行集团公司的 服务标准、技术标准、验收标准，切实关心客户的需求，以优质的服务内容吸引 客户的关注。在线上部分，加大各类社会化媒体的平台的搭建，通过搜索引擎营 销、社会化营销提升迅达（中国）电梯有限公司的线上关键词覆盖，提升客户找 到公司的效率，缩短公司和客户之间的路径。结论从以上的分析中可知，在人力资源方面，迅达（中国）电梯有限公司建立了 三支柱模型，依托人才管理来建立一个高度激励及敬

42、业的工作团队，提供员工领 导力、项目管理、专家路线三大职业发展路径。在技术能力方面，迅达（中国） 电梯有限公司不断加大产品研发投入，在专利技术、技术认证等方面实现突破。 研究指出迅达（中国）电梯有限公司产规划重点是从原来的"产品+利润"，转化 为产品+利润+产业"。在战略选择上，分析了顾客、核心价值观、关键业绩指标、 战略边界的约束、创新压力、承诺、突发事件处理等七个因素。研究认为迅达（中 国）电梯有限公司应该提升维护和保养的技术，简化售后服务维修的流程，提高 维修保养的效率，提升客户满意度。加强对各个分公司的人力资源管理，完善相 关的人力资源制度和管理体系。制定

43、出详细的技术研发方案，加大产品研发的投 入，提升公司产品的技术含量和核心竞争力。在技术战略上以智能化、战略化为 主，在营销战略上以线下服务营销体系为主。希望通过以上各方面详细的战略规 划，帮助迅达（中国）电梯有限公司建立增加稳定的客户关系，在市场中表现更 突出，获得更好的发展机会。致谢大学四年转眼就己经过完，在大学四年间学习了很多的东西，不仅在专业知 识方面提升了自己，还在社会阅历上得到了历练。毕业论文作为大学四年最后的 一次考验，对于每一个学子来说都非常重要。首先，我要感谢我的导师，在此次 论文写作中付出的艰辛。从论文开题到论文提纲，从论文初稿到论文正稿，每一 次老师都是孜孜不倦的在辅导我，

44、给予了我很多的帮助，在导师的帮助和下，我 的论文才能顺利的完成，再次感谢我的导师。其次，也要感谢陪伴我四年的同学和老师们，是你们的帮助和陪伴让我的大 学四年丰富多彩。从你们身上我也学习到很多的东西，毕业在即，希望在以后的 工作和学习中，能够继续和你们保持友谊，祝大家生活幸福、工作顺利。参考文献国网天津市电力公司刘德田.做公司新时代发展战略的坚定实践者N.国家 电网报,2019-04-15(006).1 David Lustig,孟娜.美国国家铁路设备公司的多元化发展战略J.国外铁道机车 与动车,2019(02):15-17.2 李佳恒涨亚芳，王旭浏昭彤冻北林下经济中小企业经营现状和发展战略一一

45、 以四宝生物科技有限公司为例J.黑龙江科学,2019,10(05):162-164.索珊.我国服装企业可持续发展战略的演进及远景一一以李宁公司为例J.再生 资源与循环经济,2019,12(02):29-31.5 肖世杰.在落实公司新时代发展战略上下真功见实效N.国家电网 报,2019-02-25(006).6 聂贵洪.互联网时代F公司发展战略优化研究J.中国管理信息 化,2019,22(04):92-93.7 任宇迎.广东省J城市更新公司发展战略研究J.绥化学院学 报,2019,39(02):22-25.8 肖世杰.争做公司新时代发展战略落地的领跑者N.国家电网 报,2019-01-24(00

46、2).9 本报评论员.深刻领会公司新时代发展战略目标内涵N.国家电网 报,2019-01-21(001).10 权小锋，醋卫华,徐星美.高管从军经历与公司盈余管理:军民融合发展战略的 新考察皿财贸经济,2019,40(01):98-113.11 白璐,李忠华.久久夕阳红青春体验园公司发展战略、问题及对策J.纳 税,2019,13(02):247.12 杨扬.DC科技股份有限公司发展战略研究D.沈阳大学,2019.13 姜蓉蓉.UW数据存储公司发展战略研究J.现代营销(经营 版),2019(01):146-147.14 吕晨龙.南京JM公司商业地产发展战略研究D.南京理工大学,2019.15 魏

47、明媛.LX教育培训公司发展战略研究D.南昌大学,2019.引言1第1章绪论11.1研究背景11.2研究内容41.3研究意义4第2章 相关理论综述52. 1企业发展战略概述52. 2 SWOT 理论52.3 PEST 方法6第3章迅达（中国）电梯有限公司环境分析63.1迅达（中国）电梯有限公司简介63.2迅达（中国）电梯有限公司的外部环境分析63. 2. 1政治环境63. 2.2经济环境73. 2. 3社会环境83. 2.4技术环境93.3迅达（中国）电梯有限公司的内部环境分析103.3. 1人力资源10技术能力12营销能力123. 3.4经营管理能力123.4迅达SWOT分析13迅达（中国）电

48、梯有限公司的优势133. 4.2迅达（中国）电梯有限公司的劣势133. 4.3迅达（中国）电梯有限公司的机会133. 4.4迅达（中国）电梯有限公司的威胁14第4章迅达（中国）电梯有限公司的战略规划方案144.1迅达（中国）电梯有限公司的愿景和分析144.2迅达（中国）电梯有限公司的总体战略目标154.3迅达（中国）电梯有限公司的战略选择154.4职能发展战略建议164. 4. 1业务运营部发展战略16人力资源战略16研发技术创新战略174. 4.4工厂制造生产战略17市场部营销战略18结论18致谢19参考文献20引言公司发展战略本质是顶层设计下的集团经济，在不同的历史阶段，受博弈和 形势、企

49、业价值与公司治理理论发展影响。目前世界经济更加充满不确定性，国 与国之间的合纵连横局面更加复杂。在高度不确定环境下，回归本质成为不少集 团型企业的战略选择，尤其是以GE为代表的制造主导型企业表现更为明显。此 外，随着科技的发展，促使跨界成为常态，如智能化、云平台、大数据等，将驱 动集团战略由内向型的价值链到外向型的供应链、产业链、生态链集成拓展。不 少集团型企业开始围绕核心源头不断跨界延伸，无边界引发的降维打击将成为常 态，尤其以互联网巨头为代表。在我国供给侧、调结构、转型日益深入的情形下, 资本仍将是产业整合重组的重要力量，资本有助于实现要素的再次集聚。依靠历 史上获取机遇性红利实现发展的情

50、况将越来越少见，集团型企业将更加关注顶层 思维，道胜与势、势胜与术、有系统的规划胜过无系统的战略。公司系统认识跃 迁化。一是时间认知，时间函数；二是系统升级，由机械系统到有机系统到演进 型复杂系统；三是空间升级；四是多维层级交错混杂（小企业投机，中企业聚焦, 大企业创新，龙头企业垄断，各种追赶者搅局，多种形态并存）。时间消费的升 级，供给端变革逐步向需求端变革转化，场景+互联网成为需求端核心驱动，不 少消费型集团企业逐步转向场景型业务和平台的构建。在碎片化时间内，由静态 的竞争战略走向动态的柔性战略，情景战略、学习型战略和大数据型战略。由战 略循环到自我反馈优化，信息化运作到组织智商；依托大数

51、据、云计算的智慧战 略和数据战略 第1章绪论1.1研究背景从国际电梯市场来看，全球电梯行业经过百余年的发展，形成了较高的行业 集中度，目前国际电梯市场基本由美国奥的斯、芬兰通力、瑞士迅达、德国蒂森、 日本三菱、日本东芝、日本日立、日本富士达、韩国LG九大名牌所垄断，他们 的销售服务网点遍布世界各地各个中心城市，合计销量占到全球总销量的80% 左右。全球电梯制造商市场份额20%20%3%15%5%10%2%3%奥的斯迅达蒂森通力三菱日立东芝lg 富士达其他图1-1全球电梯制造商市场份额从国内电梯市场来看，目前，我国电梯市场主要被美国（OTIS）、欧洲（蒂 森克虏伯、迅达、通力），日本（三菱、日立

52、、富士达、东芝）等外资品牌占据, 民族品牌经过I多年的发展约占30%的市场份额。在2007年之后，民族品牌市 场占有率提升较快，当前欧美电梯：日资电梯：内资电梯的市场份额占比为4:3:3。 而国内市场相对需求量不大的高端电梯产品均被外资品牌垄断，基本依赖进口。我国每年从国外原装进口的电梯多为顶级电梯，2016年进口单价高达6.97 万美元/台；由于我国电梯行业起步较晚，在技术方面与国外存在差距，尤其是 在高速电梯与超高层电梯方面，以至于国内高端需求还是要靠进口来满足。不过 近年来进口单价呈下降趋势，与国内超高端市场逐渐饱和有关。2015年-2017年 中国载客电梯进口量逐渐上升，2017年中国载客电梯进口量为2482台，同比增 长18.6%。2018年1-8月中国载客电梯进口量为1576台，同比增长2.3%。2013-2018年1-8月中国载客电梯进口量及增长情况图1-2 2013-201