商务礼仪实验授课教案

1、黄 冈 师 范 学 院 商务礼仪实践授课教案 授课班级：营销200901 指导教师： 陈丽军 （2011 2012 学年第二学期）实验一：仪态规范“站姿、坐姿、行姿、蹲姿”礼仪规范【实验目的】、重点：帮助学生了解与掌握得体的站姿、坐姿、行姿、蹲姿规范，以便在今后的商务与社交活动中树立专业的形象，给人留下美好的印象。、难点：纠正过去已形成的一些不良站姿。【实验设备】多媒体音响设备播放轻音乐【实验内容】一、站姿训练(一)基本知识站姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。1.男士的站姿 男土在站立时，一般应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽。要全身挺直，头部抬起，双肩自

2、然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。 如果站立时间过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步。其身体的重心分别落在另一只脚上。但是上身仍须直挺，伸出的脚不可太远，双腿不可叉开过大，变换不可过于频繁。膝部要注意伸直。 2、女士的站姿 女土在站立时，应当挺胸，收颌，目视前方，面容平和自然。双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。站立时，女子双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相距10厘米，其张角约为45度，呈“V”字形，身体重心落于两脚正中。或者可将重心置于一个脚上，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成丁字步。3、几种常见的站姿（1）垂臂式（2）腹前握指式4、不良的站姿及行为

3、 上身：歪脖、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺腹、撅臀或身体依靠其他物体等。 手脚：两腿弯曲、叉开很大以及双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插入口袋等。动作：喜欢摆弄打火机、香烟盒、衣带、发辫、咬指甲等。二、坐姿训练(一)基本知识 1、坐姿的基本要求 (1)入座时要轻、稳、缓，从容自如，不要慌张和用力。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子若着裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，表现出优雅的风度。正式场合一般从椅子的左边入座。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。 (2)神态从容自如(嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然)。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发

4、扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。(3)坐在椅子上，要立腰，挺胸，上体自然挺直，勿弯腰驼背，也不可以前贴桌边后靠椅背，上体与桌、椅均应保持一拳左右的距离。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。应坐椅子的2/3，宽座沙发则坐1/2。非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时，力求做到膝部以上并拢。头、额、颈保持站立时的样子不变。(4)谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、讨好的姿态。(5)离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起，要从左侧离座。2、几种常见的坐姿（1）女士坐姿：端坐、侧点式、挂膝式、前后式（2）男士坐姿：端坐、前交叉式 3、要注意避

5、免以下几种不良的坐姿在日常生活中应当避免的坐姿是：不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前俯后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作；双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断的抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。三、走姿训练（一）基本知识1、走姿的基本要求 (1)双目向前平视，面容平和自然，不左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量。 (2)双肩平稳、微向后展，行走时两肩不要前后晃动，更不能一肩高一肩低。 (3)上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。 (4)步幅适当。男性步幅(前后脚之间的距离)约25厘米，女性步幅约20厘米。或者说前脚的脚跟

6、与后脚尖相距约为一脚长。 (5)步态轻盈。步态，即行走的基本态势。性别不同，行走的态势应有所区别。男步稍大，步伐矫健、稳重、潇洒、豪迈，具有阳刚之美；女步略小，步伐轻捷、含蓄、娴雅、飘逸，显示温柔之美。 (6)步韵协调。跨出的步子应是全部脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直，应该富有弹性，膝盖要尽量绷直，双臂应自然轻松摆动，使步伐因有韵律节奏感而显优美柔韧。 2、不同情况下的走姿 (1)参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感，以反映喜悦的心情。 (2)参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重、有忧伤感，以反映悲哀的情绪。 (3)参观展览、探望病人，环境安谧，不宜出声响，脚步应轻而柔。 (4)进入办公机关拜访

7、他人，在室内这种特殊场所，脚步应轻而稳。 (5)走进会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方，充满热情； (6)办事联络，往来于有干系的部门之间，步伐要快捷、稳重，以体现办事者的效率、干练和能干。 (7)不同的性别，可以通过不同的走姿体现不同的美和风范。公关男士的步伐，可以刚健有力、稳重豪迈，表现出男士坚定、刚毅、洒脱、气势磅礴的阳刚美；公关女士的步伐，可以轻盈、飘逸，体现出女子柔情、恬静、贤淑、娇巧的阴柔美。 3、要注意避免以下不良的走姿在日常生活中应当避免的走姿是：走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉；双手反背于背后，这会给人

8、以傲慢、呆板之感；身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养；另外，不可把手插进衣袋或裤袋里，多人同行时，不能横排并走，更不能勾肩搭背。四、蹲姿训练(一)基本知识 1. 常见的蹲姿及其礼仪规范 (1)交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿基本垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。(2)高低式蹲姿。下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势，臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体。

9、2、注意的事项下蹲时要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作；切忌两腿叉开、两腿展开平衡下蹲，以免露出皮肤或内衣裤，极为不雅。当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品时，要保持大方、端正的蹲姿。不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是站到所取物品旁边，不低头，也不弓背，慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下，蹲下屈膝拿取物品。女子平时多穿着裙子，所以下蹲时，两腿应靠紧，左脚在前，右脚稍后；男子应左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。在下蹲时还要注意与身边人保持一定距离，速度不宜过快。【实验步骤】（一）站姿训练的方法（1）按照标准训

10、练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可两人一组，背靠背站立。（2）配轻音乐训练。（二）坐姿训练的方法（1）对所学的几种坐姿，每次训练坚持5分钟左右，配有轻松优美的音乐，以减轻疲劳。（2）在日常生活中训练。如在乘车时、在上课时、在伏案看书采用坐姿时，都可以按照以上标准坐姿要求进行训练，不放过每一次时机，久而久之，优美的坐姿便形成了习惯。（三）行姿训练的方法1、配乐（进行曲）进行行姿训练2、在地上画直线，头顶书本，脚穿高跟鞋或半高跟鞋（女生）踩线行走练习。（四）蹲姿训练的方法1、对所学的几种蹲姿，每次训练坚持2分钟左右，配有轻松优美的音乐，以减轻疲劳。2、要求在日

11、常生活中训练。实验二：如何打领带、丝巾、规范表情的训练【实验目的】1、掌握领带的选择和搭配方法、基本打法2、掌握规范的眼神、微笑、眉语，自纠错误，直至形成习惯。【实验设备】多媒体设备【实验内容】（一）如何打领带领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性。在正式庄重的场合，穿西装必须打领带，其他场合则不一定都要打领带。领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、蓝色或以黄色为主的花色领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子可以解开。系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹通常戴在从上往下数衬衫的第四、第五粒纽扣之间。（二）规范表情1、微笑语微笑的基本做法是；不发声

12、、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。微笑的礼仪要求：笑得真诚、得体、适度。“诚于衷而形于外”，微笑应当是发自内心的自然坦诚的感情流露，切不可故作笑颜，假意奉承。同时，也不宜大笑、嘲笑、冷笑。笑的时候不要捂嘴，那样往往会给别人留下羞怯、不大方的印象，甚至可能引起误解。 2、目光语在不同场合、不同情况下，目光所表达的意思有所不同。见面时，不论是熟人还是初次见面之人，尤其是向对方问候、致意、祝贺时，都应面带微笑，用炯炯有神的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。在与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定。在整个谈话过程中，目光与对方接触累计应达到全部交谈过

13、程的5070。人际交往中诸如呆滞、漠然、疲倦、冰冷、轻蔑、左顾右盼的目光都是应该避免的，更不要对人上下打量挤眉弄眼。交谈时要将目光转向交谈人，以示自己在倾听，这时应将目光相对集中于对方某个区域上。在公务活动中，通常是用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。【实验步骤】（一）如何打领带1、实训前准备着职业装，黑色皮鞋，准备好领带、丝巾2、实训进程（1）男士领带的打法练习，掌握双交叉结（温莎结）、双环结、十字结（半温莎结）的打法。（2）女士丝巾的打法练习，掌握几种常见的打法。3、五人一组，每组15分钟，分别进行打领带与系丝巾的考试4、每人上交半身照一张，男生打领带，女生

14、系丝巾（二）规范表情1、默念英文单词Cheest,英文字母G或普通话“茄子”、筷子练习法；2、通过与同学交流来练习目光和微笑，互相评价。最后学生自我评价，教师总结点评学生生存的个性与共性问题。实验三：商务接待引导礼仪【实验目的】掌握规范的商务接待引导姿势【实验设备】【实验步骤及内容】接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引领方法和引领姿势。在走廊的引领方法：接待人员走在客人前方二三步远的位置，让客人走在内侧，而自己应主动在外侧行走。带路时要边留意客人的步伐，边引导。在楼梯的引领方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。上下楼

15、梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引领方法：引导客人乘坐无人控制的电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后人先出，这样做主要是为表示对来宾的尊重。客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。在出入房门时，接待人员须主动替来宾开门或关门。此刻，接待人员可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过，随之再轻掩房门。【实验步骤】背景：假如你是公司的市场部经理，需要组织一个公司的十周年庆典，庆典在某酒店举行，庆典及宴会多功能厅在3层，有电梯直达。你要求嘉宾下午4点到场。请发挥一下自己的想像力，细述怎样对客户进行接待和引领。将学生分组，由学生分组练习，教师指导；学生自我评价，教师总结点评学生生存的个性与共性问题。实训四 商务礼仪综合情景模拟训练【实验目的】运用所学知识，分小组自编，自导，自演礼仪知识情景剧，以巩固所学的知识，并提高学生的兴趣及