什川梨园旅游客源场调查与分析第二组

1、什JI梨园旅游客源市场调查与分析一、数据统计及分析：此次调查作业中，总调查人数150人，有效调查人数150人。问卷结果显示，男女比例基本持平，女性占总调查人数的57%,男性占调查人数的43%,其中来自省内的占调查总人数的84%,省外得占调查总人数的16%。（由于交通闭塞，宣传不到位，景区优势不够明显等原因，省外游客很少来什川梨园游玩）在调查对象中，18岁以下的占总调查人数的3%,18-25岁的占77%,25-45岁的占13%,45-65岁的占7%,65岁以上的为0%。（数据显示去什川梨园游玩的大多数是青少年）这其中学生占到了总调查人数的70%,企业员工占11%,公务员及企事业单位占5%,自由月

2、R业占10%,其他占4%。在被调查对象学历方面，初中及以下学历的占到了总调查对象的4%,高中的占11%,大中专占16%,本科占68%,研究生以上的占1%。被调查对象中，月收入在1000以下的占43%,1000-2000的占27%,3000-4000的占21%,4000以上的占9%。这其中每年去1次什川梨园的占44%,去2次的占0%,去2次以上的占3%,没去过的占53%。被调查对象中，与同学一起去什川梨园的占34%,与朋友去的占23%,与家人去的占17%,与同事去的占5%,其他的占21%。这其中选才？自驾的占26%,选择公交车的占29%,选择包车的占14%,其他的占31%。调差问卷结果显示，预计

3、去什川梨园消费的金额在100以内的占41%,100-300的占44%,300-500的占9%,500以上的占6%,（由于消费项目不多，特色不明显，且不成体系，大多数游客预计消费金额并不多）这其中有27%是通过旅行社来获取梨园的信息，68%是通过亲友介绍，37%是通过网络咨询，18是通过报刊杂志，10是通过广播电视，32%是通过其他方式来获取的。（调查数据显示大多数游客都是通过亲友介绍才得知梨园的讯息，从而反映出什川梨园的宣传和利用现代媒体等方面做的不完善）被调查人口在梨园停留时间为1天的占勇调查人口的81%,2天的占12%,2天以上的占7%,这其中被梨园风光吸引的有86%,被民俗风t#吸引的有

4、47%,被文化艺术吸引的有34%,被美食特产吸引的有51%,被购物娱乐吸引的有17%,被其他吸引的有14%。被调查又t象中，62%的调查对象对什川梨园的印象是原汁原味的梨园风情，64%的印象是生态农业与现代旅游业相结合，19的印象是商业化严重，14%的人是其他印象。由于什川梨园的游客参与度不高，从而大大减少了游客的重游率，且游客对什川梨园的住宿卫生、餐饮服务、道路交通、特色商品等都持一般态度，所以什川梨园在以后的发展中应在保持原汁原味的梨园风情的基础上做到生态农业与现代旅游业的相结合，着力打造自己的、特色的、健全的旅游体系。二、主要客源市场的区域位置：旅游客源市场是旅游业赖以生存和发展的前提条

5、件，客源市场的研究对旅游规划、旅游产品的开发及营销等具有重要的指导意义。本次对什川梨园的客源市场调查，有了较为深入的认识。据调查数据统计显示，什川梨园景区的客源主要来自省内等距离较近的城市，省外距离较远的游客相对较少。在本次调查中，省内游客占84%,省外的客占16%。对于兰州、白银、定西等距离较近的城市居民来说，什川梨园成为一个较为理想的短途旅游目的地。在决定旅游者出游行为的多种因素中，经济的高低是旅游者选择旅游目的地的一个最重要的因素。随着经济的发展，人们的收入也不断提高，这就为旅游者的旅行活动奠定了良好的经济基础。对于兰州市周围较近城市的游客，为半径组成的近程旅游客源市场，由于距离近、交通

6、便利是双休日和节假日休闲型旅游观光的主要客源地。而且经济较发达，游客具有很强的消费能力和愿望，旅游市场体系完善，客源稳定且随着经济增长而稳步增长，具有很大的发展潜力和市场意义。对于省外的游客，由于一定的空间距离，游客的选择性较强，客源并不稳定，市场宣传对本客源市场有较大的影响。三、客源地消费者特点分析1、人口构成：从本次的问卷调查中我们可以看到，什川梨园景区的客源主要来自于省内，而且省内的绝大部分客流量来自于兰州市，在男女比例上趋于平衡，年龄结构中偏向于1825岁的年轻人（问卷的局限性），所以什川梨园的客源主要是以年轻人为主的休闲度假旅游。2、人群结构：根据问卷反应，什川梨园的客源是以学生，尤

7、其是大学生为主，在外出人均消费上和人均旅游滞留时间上偏低，这就要求景区经营者和开发的参与者要薄利多销，注重学生旅游开发，守护住这一客源群体。3、旅游需求：问卷结果反映，广大的旅游客源选择什川梨园的主要目的是休闲度假和观光游憩，这说明什川梨园景区真正能够有效的盈利时间为周六与周日，所以必须对这两天来进行有针对的旅游设计与开发。同时，也要深刻分析周内客流量稀少的原因，做出相应的对策。四、客源地消费者的消费能力1、什川梨园的整体消费统计年份什川之春旅游节（届）金秋采果节（届）接待人数（万人次）收入（万元）农家乐接待点（个）规模接待园（个）2003118368320042235252005338875

8、100多45200641551260100多392007(18)5233924110多55（12家接待能力过千）2、什川梨园消费习惯和消费能力分析根据调查数据显示，近几年来，什川梨园景区农家乐数量明显增加，以休闲食品为主，展开集中销售，由于什川梨园产品单一，消费者的消费倾向性明显，食品占比最高，达到90%以上。客源市场拓展空间有限，旅游产品单一，消费层次仍处于较低水平。根据什川梨园消费者的消费习惯给出建议：(1)拓展旅游产品，新建娱乐设施。(2)促进景区优质化，合理布局，提高景区观赏性。(3)围绕景区核心，打造特色项目，减小因气候变化对经济收入带来的负面影响。根据调查显示，什川梨园消费者的消费

9、金额在100以内的占41%,100-300的占44%,300-500的占9%,500以上的占6%,高消费群体占比小，中低消费群体占比高。针对高消费群体给出方案：消费方案在这里引用一个名词“高级定制”即根据客户的自身条件、兴趣爱好及自身意愿制定适合每一位客户的唯一的旅游方案和旅游产品，在服务内容和方式等进行调整。针对中低消费群体给出方案：根据不同消费者不同的兴趣爱好分出不同的群体，在各群体中间建立各自的交流中心(如QQ群、贴吧或是能够面对面交流的运动、娱乐等的团体)，使其团体成员之间有一定的了解并进一步找到彼此之间的认同感。五、政府政策对什川梨园的支持什川梨园要依托旅游业来发展地区经济，最重要的

10、是要协调资源环境、经济和社会三者之间的关系，所以必须构建合理的可持续发展的管理系统，综合考虑，全面协调，在此基础上寻找什川梨园旅游业可持续发展的对策与途径。什川梨园旅游可持续发展整个系统分为三个层次：第一层为全局管理；即以服务与协调为宗旨,尽力优化系统内各个要素及其关系，使整个系统成为一个高效、动态的良性系统，最终促进生态、经济、社会的协调可持续发展。实行人本化的管理，吸收和采纳当今世界最先进的管理方法，尽快实现办公信息化，制定和完善各项政策和法规，做到依法行政，依法管理，热情主动地为旅游业搭建良好的发展平台，构筑“现代、公正、高效、廉洁、务实、敬业”的新形象。在全局管理中，最重要的是协调以下

11、几对矛盾：其一、生态环境效益与经济效益间的矛盾；其二、经济效益与社会效益之间的矛盾；其三、生态效益与社会效益之间的矛盾。对于游客管理，第一，要完善旅游向导，景区内部的道路、街道、路标、指示牌、旅游标徽、门票、导游图、旅游商品和纪念品、服务人员的服务水平，甚至包括景区内交通工具的外部装饰等，其设计都要让游客充分感受到景区的特色并且使游客产生心理上的满足感。第二，对游客进行宣传教育，包括景区内的宣传和景区外的宣传。景区内的宣传要渗透到各个环节中，使游客不知不觉间对景区产生好感并有下次再来的愿望。景区外的宣传譬如在由市区发往景区的车辆上以广告的形式向游客及其他人进行宣传。还可以借助举行一些有新意的活

12、动来扩大景区的影响力，比如让游客在梨园特定的地点亲手栽种以游客名字命名的树苗，还有根据季节不同可以举行诸如“梨园之约”大派对之类的活动等。第三，对游客流量进行控制，先估算出景区的合理环境容量，然后将游客数量通过诸如限量售票的方式进行控制。针对服务管理，首先尽快对梨园中不合理的设施进行整合，政府应适当进行初期投资，以后每年由政府统一维修或更换，而每年设施的的折旧费应由经营者负担，目的是使所有设施都具有能代表当地及梨园特色的风格，统一协调管理。对于人员培训。可以定期聘请专家对服务人员做细致的培训，主要包括旅游从业人员的素质、职业着装、服务态度、服务礼仪、服务技能等，它是旅游者接触最多、感受最直接的

13、旅游形象前端界面，对服务形象的树立具有立竿见影的效果，因此必须树立服务营销的意识，推广绿色服务，做到自觉服务、主动服务，诚信服务。最后还需建立服务质量监督机制度，可采取对游客问卷的方式对服务进行监督，并随时调整改进，在推进旅游景区服务质量标准化的前提下，提倡个性化的服务和对特殊人群的特殊服务。由于我们所谈的梨园保护的对象不是一个个文物古迹，而是一个有生命的正在使用的梨园区，是对老梨园传统风貌进行整体保护，不同于单纯的文物建筑保护，因此，法制手段对居民的行为约束力是不够有效的。相对来讲，教育的手段更为奏效。当地政府应当从九年制义务教育入手，给孩子们灌输环境保护的思想，使他们从小树立保护环境保护地

14、球的意识。同时，政府还可以通过各种媒体如电视、广播、网络等大众传媒向当地居民倡导保护理念，使人们认识到旅游业的发展对区域经济的促进作用，认识到旅游业发展与自身利益相关，逐步树立“我为旅游，旅游为我”的观念。另外，加强旅游与文物主管部门领导的教育培训，也至关重要。总之，要使每一位居民都从思想上重视梨园的保护，使他们认识到梨园的保护关系着他们的切身利益。这样，居民在日常生活中不仅能够自我约束，而且还会在不自觉中去影响到梨园旅游的每一位游客，这对保护当地以文化主导的旅游业来讲，是一种很好的方式。什川梨园的社区参与可以采取以下的几种形式：为当地居民优先提供就业机会，提高居民参与梨园旅游业发展的积极性，

15、培养居民“主人翁”精神。成立专门的接待机构，听取居民意见，对有建设意义的建议可实行一定的奖励，让居民参与到梨园旅游规划中来，要充分尊重居民的意愿。有组织地安排居民参与旅游交通，为游客提供三轮车、镇外观光车等服务。加强居民旅游业知识的培训，树立市场竞争意识。有组织地对部分居民进行专业的导游培训，培养当地导游。另外，由于梨园古镇居民是古镇民居产权的所有者，梨园古镇旅游开发必然会影响到梨园古镇民居的保护和居民的日常生活，因此，政府每年应根据实际收入情况给予一定的经济补偿以保证居民能够积极配合旅游开发，并自觉保护古镇建筑，这样既能达到保护的目的又能满足居民的切身利益。六、明确什川古梨树保护与发展的方向

16、什JI古梨树的发展应确立由纯经济果园向生态文化同的转型过我。京足保护，着眼发展，走以开发促保护，以保护促发展的路子，把经济效益与生态文化和旅游效益有机结合起来，保护是前提，生态观光旅游为重点。科学地发糊利用其多种资源，形成条“保护-开发一增值-保护”的良性循环，可持续发展的道路。建议由省市县级政府彳爰款或招商引费在皋兰县什JI镇周边开办规慎化标准化梨果深加工企业。生产水果罐头。果珍、无公寓绿色梨果干，以提高梨果的附加值，增加果农收入。创造就业机会。当前。在仆川旅游区整体规划开发的前提下，利川现有占梨树景观。积极开发多层次、多项目的农业观光旅游，创造新的经济收入。使什川古梨同提升为落实兰州135

17、5总体发展，城乡新一轮规划中建设为青什生态新区梨园新鼠观的重要组成部分；成为兰州中报“新丝绸之路黄河明珠城市”的璀璨内光点；成为世界著名古梨树保护地，为兰州生态文明、园林化城市建设做出更大贡献。1、建立“古梨树中心保护区”和“什川古梨树博览园”2005年皋兰县政府制定的“什川镇古梨树保护管理办法”其内容全面、针对性强、措施得力，贯彻落实该“办法”是防止古梨树遭到破环和损伤的有效举措，应认真贯彻执行。并建议尽快划定上车，长坡、北座、南庄4村靠近镇政府周围的千自古梨园为中心保护区，以充分发挥这片梨园集中连片。树龄最古老，观赏性强。且近公路。交通方便的优势。中心保护区可以与儿童乐园，学生实习某地，休

18、闲疗养度假等活动相结合。在此基础上，规划并建立“什川古梨树博览园"，收集，保存，展示什川古梨树悠久历史、优良品种资源和当地特有的栽培技术等文史和影视资料、图片、实物，成为研究、教有以及文化交流的一座宝库。以便更长远有效地保护和利用什川极为宝贵的古梨树资源和自然文化遗产。2、制定好什川旅游整体布局和规划全面提升旅游开发建设的质量和服务水平应首先尽快制定好什川镇整体旅游开发规划，由省、市相关领导牵头。聘请知名专家，大手笔的从甘肃，兰州黄河文化，丝绸文化、兰州西北区域垣代化中心城市建设的要求，结合什川古梨园文化特色。制定出什川镇中，长期全方位。多层次的生态文化旅游整体发展规划，遵循科学规划、整体开发、合理布局、提升形象、适当超前，体现特色，完善功能，协调发展的原则。把什川古梨树群的保护与发展融入兰州市城乡一体化建设和旅游发展的整体规划中去。古梨园景区实行上土地流转、集中管理，居民搬迁。扩建青什、皋什公路，削山造地。新开果蔬基地，安排多余劳力。只有这样才能把高品味、高文化梨园古韵的什川地方特色表琪出来。才能与“