三星TWI-学员ppt课件

1、1TWITWI一线主管管理技能提升一线主管管理技能提升讲师：唐汉英2TWI介绍12工作关系工作改善34工作教导课程内容3TWI介绍v 直译：工厂中的训练。是美国在二次世界大战为迅速培养大量有效人直译：工厂中的训练。是美国在二次世界大战为迅速培养大量有效人力从事军需工业生产而设计的一套训练方法。力从事军需工业生产而设计的一套训练方法。v 战后美国协助欧洲与日本重建，也是藉重战后美国协助欧洲与日本重建，也是藉重TWI这套训练模式。这套训练模式。TWI在在日本发扬光大。因为二战日本战败，人力、物力都很紧缺，在资源有日本发扬光大。因为二战日本战败，人力、物力都很紧缺，在资源有限的情况下，快速、正确地生

2、产是第一需要的。限的情况下，快速、正确地生产是第一需要的。v TWI是一套针对生产干部设计的成熟课程，至今仍被欧、美与日本等是一套针对生产干部设计的成熟课程，至今仍被欧、美与日本等先进国家广泛应用，先进国家广泛应用，Toyota公司总裁曾说公司总裁曾说:丰田生产模式中最重要丰田生产模式中最重要的还是的还是TWI 4TWI四个模块v工作关系工作关系JRJob Relation）v工作教导工作教导JIJob Instruction）v工作改善工作改善JMJob Method） v工作安全工作安全JS (Job safe) 5工作教导JI l 有效的教导员工的程序，教导新员工 快速、正确掌握操作方法

3、。l 帮助一线主管缩短新员工培训时间，大副度降低材料损耗，减少返工及工作事故，并达到良好的经验传承的作用。l 6工作关系JR l 使基层主管平时与部属建立良好工作关系；l 部属发生人际或心理上的问题时，能冷静的运用程序化的方式进行分析，合情合理的解决；l 可以使工作场所中人际关系纠纷的防范于未然;l 这是理解个人、充分考虑情势、能与部属愉快地共同工作的技巧。l 7工作改善JM l 使基层主管在不增加设备、不加班加点，以现在的物力和人力，用合理的程序，思考现场工作上的问题与缺失，如工作方法、工作工具、工作材料等，提出改进方案；l 提升工作的效率与效能，提升一线主管创新意识及能力。8TWI课程的特

4、点v最大特点是将方法步骤化、条理化，一线主管容易学习及掌握且使用。v课程效果：已为万家公司超过数千万人员培训过：v 86%的企业生产绩效提升了25%；v 100%的公司培训时间缩短25%；v 55%的公司降低材料损耗25%；v 100%的公司减少员工冲突25%；v成为一线管理人员的必须课程。v关键：要注意把学到的知识用到实际工作中92工作关系10一、角色转换1、关于基层主管的三个问题从员工到基层主管发生了什么变化？基层主管应该具备什么素质和能力？基层主管的主要工作内容是什么？112、员工、员工基层主管发生的主要变化基层主管发生的主要变化（角色转换）12组织赋予的正式权力组织赋予的正式权力纪律、

5、条理、规章、制度、纪律、条理、规章、制度、惯例惯例相同位置上人权力均等相同位置上人权力均等专业知识专业知识相关技能相关技能阅历阅历人格特质人格特质领导者核心要素领导者核心要素:3、领导力的三个来源134、基层主管必备的五个条件物料特性物料特性工艺流程工艺流程基本机理基本机理设备操作设备操作工艺操作工艺操作公司制度公司制度经营理念经营理念生产计划生产计划行政流程行政流程生产能力生产能力 职务职务知识知识 专业专业知识知识改善改善技艺技艺指点指点技艺技艺教导教导技艺技艺145、领导部属实现目标保养工艺平安训练质量其它主管主管藉部属实现的目的人与人 的关系15v遇到问题怎么办？v如何获得班组成员的合

6、作？v 6、我们所面临的问题167、工作关系的三个问题 什么是工作关系？什么是工作关系？ 什么会伤害工作关系？什么会伤害工作关系？ 什么会改善工作关系？什么会改善工作关系？178 8、伤害工作关系最常见的几个问题、伤害工作关系最常见的几个问题18二、改善工作关系四个原则 告之工作情况 鼓励优良行为 异动事先沟通 发挥潜能志向19原则一告之工作情况用眼、用耳、用用眼、用耳、用 去观察你的部去观察你的部下下明确告知希望部属改进的事项明确告知希望部属改进的事项指导部属做得更好指导部属做得更好20原则二：鼓励优良行为 随时注意表扬良好的工作或行为随时注意表扬良好的工作或行为 留意：赞赏时机要趁热打铁！

7、留意：赞赏时机要趁热打铁！l言之有物言之有物l言之有情言之有情l 一视同仁一视同仁21原则三：异动事先沟通1 1、尽可能、尽可能 事先沟通事先沟通2 2、尽可能、尽可能 使部属了解原由使部属了解原由3 3、设法使部属接受异动、设法使部属接受异动221、发掘部属潜能、发掘部属潜能 2、不要阻碍部属发展、不要阻碍部属发展原则四：发挥潜能志向234、 尊重组织中个人的独特性以独特的个人对待部属经济经济任务任务朋友朋友安康安康家庭家庭其它其它24三、解决问题四阶段法25第一阶段第一阶段 掌握事实掌握事实1、详查当事人过去的资料和情况、详查当事人过去的资料和情况2、找出相关规则与惯例、找出相关规则与惯例

8、3、找有关人员谈话、找有关人员谈话4、倾听当事人的理由与感受、倾听当事人的理由与感受 应掌握全部事情经过应掌握全部事情经过26第二阶段第二阶段 思考措施思考措施 整理、分析整理、分析 现实现实 分析事实间的关联性前后、因果关系）分析事实间的关联性前后、因果关系） 根据事实，找出可能采取的措施根据事实，找出可能采取的措施 必须符合公司规定和方针必须符合公司规定和方针 评估措施对目的、对当事人、对其他部属、评估措施对目的、对当事人、对其他部属、对生产的影响。对生产的影响。 切忌以偏概全地下决定切忌以偏概全地下决定27 第三阶段第三阶段 实施措施实施措施 应该自己去做吗应该自己去做吗 ? 需要别人帮

9、助吗需要别人帮助吗 ? 该向上司报告吗该向上司报告吗 ? 执行时机恰当吗执行时机恰当吗 ? 班长不可推卸责任班长不可推卸责任28第四阶段第四阶段 确认结果确认结果 什么时间确认什么时间确认? 确认多少次确认多少次? 确认哪些事项？确认哪些事项？ -当事人的工作态度、其它部属的反应、产量、当事人的工作态度、其它部属的反应、产量、 质量是否变好质量是否变好? 措施是否有效措施是否有效? 目的是否达成目的是否达成?29四、聆听和反馈 以对方为中心 不可与他争论 不要中途插话 不自以为知道 尽量让对方说 做个耐心的听众1、聆听的六个原则用思考的方法去听302、聆听的四个步骤v注意力集中v赋予意义注意关

10、键信息）v(组织信息、关注未知、体会言外之意)v做出判断区别事实与情绪）v总结确认313、一些良好的聆听行为v 不打断他人说话 v 提出正确的问题 v 对讲话人有耐心v 注视讲话人v 保持镇定v 给予正确的点头或脸部表情v 在讲话人说完之前不要妄下结论324、一些不良的聆听行为v 打断他人说话v 替讲话人把话说完v 改变主题v 没有肢体语言的反应v 催促讲话人v 摆弄物品，整理纸或资料v 盯着时钟或手表看v 不看着讲话人v 对讲话人想说的内容妄下结论335、关于反馈l反馈是什么？l什么样的反馈是建设性的？l反馈本身是否可以解决问题？34给予反馈的意义35建设性反馈的特征v及时的v具体的 v针对

11、事v支持的366、“啤酒式反馈啤酒式反馈1 描述行为-（B针对何种行为提供反馈2 阐明结果-（R阐明该行为造成的结果3 引用事例-（E引用具体的行为及结果事例4 表明期望-（E说明你的期望37回顾总结38工作教导339JI课程目录三表一方法 1. 1.日常管理表 2. 2.部属指导计划表 3. 3.工作分解表 4. 4.一对一教学法四阶段教导法）40课程目标v学会使用日常管理的表格，将管理工作清晰掌握。v学会进行员工工作技能情况分析。v能根据分析结果安排合适的训练，以提升员工工作技能。v掌握四阶段教导法，以便快速、准确、一致的教导员工掌握工作方法，提升工作效率。41一、日常管理表1. 结构和组

12、成项目。2. 表格的使用在基层管理者工作中重要 性。3. 表格的制作于注意要点。42设备保养、稼动率人出勤率、士气、工作分配、训练日常管理表的项目组成43二、工作分解表1. 表格的结构和组成项目。2. 重要性。3. 制作与注意要点。44步步 骤骤 要要 点点 1.是段落，而非每一个动作是段落，而非每一个动作 2.动词名词动词名词 3.简单不要太长）简单不要太长） 4.步骤超过步骤超过10个以上时，分段个以上时，分段 5.主体作业与准备作业加以区分主体作业与准备作业加以区分 1.是窍门，而非每一是窍门，而非每一 细微动作细微动作 2. 影响品质、平安影响品质、平安 、易做因素、易做因素 3.简单

13、明了、量化、数字化简单明了、量化、数字化 4.要点超过要点超过6项时，（分段）项时，（分段） 1、工作分解表的结构和组成项目45三、部属指导表1. 结构和组成项目2. 重要性与使用方法3. 制作与注意要点461、部属指导计划表-结构和组成项目业务项目应具备之知识技能态度工作分解表张步云钱国明胡博磊许水香黄怡赵兵李安闫东吴大军卢俊史保峰无心磨床1、熟悉操作无心磨上下料分解表2、砂轮与修正器导轮更换3、形状圆度波度同轴度的调整分析止推面磨床1、熟悉操作止推面上下料分解表2、砂轮与修正器的交换(机种更换)3、直线度、粗糙度的调整分析偏心磨床1、熟悉操作偏心磨上下料分解表2、砂轮与修正器的更换(机种更

14、换)3、圆度、波度、平行度的调整分析471.人力盘点2.单位技能成熟度与弹性3.多能工培育 4.单位核心技能之掌握 2、部属指导计划表的重要性和使用方法 483、部属指导计划表制作与运用注意要点 1.1.由基层干部做由基层干部做 2.2.事先沟通与参与事先沟通与参与3.3.公告激励性）公告激励性）4.4.定期检讨周、月）定期检讨周、月）5.5.品质不稳定时，新设备、新人品质不稳定时，新设备、新人6.6.找标竿学习找标竿学习7.7.与技能检定体制结合与技能检定体制结合O J T （工作岗位训练） 49四、四阶段教导法1、教导前的准备事项2、四阶段教导法-一对一的教导方法经验的传承3、四阶段教导法

15、与工作分解表的优点501、教导前的准备事项v 部属指导计划表5W1H5W1Hv 准备作业指导书工作分解表v 准备工具、设备、资料.v 准备教导场所5S5S512、教导方法52四阶段教导法(一对一指导方法) 第一阶段第一阶段预备预备 第二阶段第二阶段示范示范 第三阶段第三阶段实作实作 第四阶段第四阶段上线上线53四阶段教导法第一阶段第一阶段预备预备 1. 1.营造轻松的气氛营造轻松的气氛 2. 2.告诉他工作名称告诉他工作名称 3. 3.询问他是否曾做过此工作询问他是否曾做过此工作 ( (有经验者是否要教导有经验者是否要教导) ) 4. 4.提升他学习的意愿提升他学习的意愿( (一定、等待、鼓励

16、一定、等待、鼓励) ) 5. 5.调整教导位置调整教导位置( (看得到、同方向看得到、同方向) )54四阶段教导法第二阶段第二阶段示范示范 说明工具、资料说明工具、资料 1. 1.第一次实作，一面讲步骤第一次实作，一面讲步骤( (学员要学员要复诵复诵) ) 2. 2.第二次实作，一面讲步骤及要点第二次实作，一面讲步骤及要点 3. 3.第三次实作，一面讲步骤、要点及第三次实作，一面讲步骤、要点及理由理由 耐心的解答问题耐心的解答问题 示范中，是否可发问？示范中，是否可发问？ 主题之外的问题是否要处理主题之外的问题是否要处理 学员要记笔记吗？学员要记笔记吗？55四阶段教导法第三阶段第三阶段实作实作

17、 1. 1.学员第一次操作，一面说出步骤学员第一次操作，一面说出步骤( (改正错误改正错误) ) 2. 2.学员第二次操作，一面说出步骤及要点学员第二次操作，一面说出步骤及要点 3. 3.学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理由学员第三次操作，一面讲步骤、要点及理由 鼓励对方并确认已彻底了解鼓励对方并确认已彻底了解56 学员记得步骤学员记得步骤 学员记得要点学员记得要点 学员记得理由学员记得理由操作操作3次，次，OK能说出步骤、要能说出步骤、要点及理由点及理由可确保作业安全可确保作业安全可确保作业品质可确保作业品质可避免人员疏忽可避免人员疏忽 (提升作业态度提升作业态度)学员已彻底了解学员已彻底

18、了解57四阶段教导法第四阶段第四阶段上线上线 1. 1.告知作业标准时间或作业量。告知作业标准时间或作业量。 2. 2.指定协助他的人指定协助他的人( (对谈机会对谈机会) )。 3. 3.告知什么时候回来看他。告知什么时候回来看他。 4. 4.鼓励他发问。鼓励他发问。学习者没有学会 ,是因为教导者没有教好 583、四阶段教导法与工作分解表的优点四阶段教导法的优点四阶段教导法的优点 1.可让学员充分了可让学员充分了 解、学会解、学会 2.可提升学习意愿可提升学习意愿 3.一次就会了一次就会了工作分解表的优点工作分解表的优点 1.教学程序清楚、易懂教学程序清楚、易懂 2.不会遗漏不会遗漏 3.关

19、键点可以说明清楚关键点可以说明清楚 4.经验传承经验传承594、四阶段教导法使用时问题点 1. 1.复杂性作业 2. 2.感觉性或判断性的作业 3. 3.自动化设备之操作 4. 4.重复性较低的作业60自动化设备操作的教导(重复性低)指导者： 1. 1.模拟操作，一面说出步骤( (学员要复诵) ) 2. 2.第一次操作，一面说出步骤及要点 3. 3.再模拟操作，一面说出步骤、要点及理由并讨论问题学习者：( (下次开机时) ) 1. 1. 由学习者模拟操作，一面说出步骤( (改正错误) ) 2. 2. 由学习者一面操作机台，一面说出步骤及要点 ( (指导者在旁指导且放慢脚步) ) 3. 3.与部

20、属讨论要点及理由 ( (连续2323次，确认已完全学会) )61回顾总结62JM工作改善工作改善463JM课程目录一、关于改善的几个问题二、工作改善四阶段法64课程目标v建立工作改善是管理者必须的工作的意识v学习深入分析现有工作情况的方法v学习程序化进行工作方法改善的方法v理解团队共同改善工作方法的重要性65一、关于改善的几个问题1、什么是工作改善？2、为什么要进行工作改善？3、什么样的工作可以进行改善？4、我们可以做哪些？661、什么是工作改善 这是一种针对作业的现状加以细分、检讨、删除不必要的东西、将必要的部分加以合并，或重新改善组合成更好的顺序并简化流程，可以比现在更有效地活用工作场所的

21、劳力、机械、设备、材料的技巧。而且也可以将工作做得更完全、更容易、更快，这种技巧是督导人员解决工作场所的问题、提高生产的效率所必需的。 672、为什么要进行改善l全国的企业经常改善全国的企业经常改善,经济就会保持稳定成长经济就会保持稳定成长,全民就可以常保富裕的生活全民就可以常保富裕的生活.l企业成本降低企业成本降低,品质提高品质提高,才有竞争力才有竞争力,企业可以企业可以赚取利润留成赚取利润留成,可以增加员工福利可以增加员工福利.683、什么样的工作可以改善v 搬运作业搬运作业v 机械作业机械作业v 人工作业人工作业69二、工作改善四阶段法v第一阶段：作业分解v第二阶段：作业分析v第三阶段：

22、创造对策v第四阶段：推动新方法 70第一阶段：作业分解v 将现在的作业方法分成小作业细目：v 作业中每个动作均可成为细目。例如动作或检查、停滞等候、迟延等，都可列为细目。v 三种作业形态全部均是发展成细目的对象v 所有作业均可概括区分为以上三种基本作业形态。71第一阶段：作业分解v1.步行到零件存放区v2.拿取待检轴心.v3.回到工作台v4.核对轴心规格.v5.步行取卡尺.v6.回到工作台v7.检查轴心外径v8.步行退回卡尺v9.拿取牙规格v10.回到工作台v 11.检查螺纹.v 12.退回牙规 13.步行取防锈油v 14.回到工作台v 15.防锈油v 16.步行退回防锈油v 17.回到工作台

23、v 18.退回检验过轴心.72作业分解的要点v 逐一记录，不要遗漏。逐一记录，不要遗漏。v 一切一切“搬运作业、机械作业、人工作业搬运作业、机械作业、人工作业全部列为细目全部列为细目73作业分解之目的是什么？l 可以完整地、正确地掌握了解其各项作业细节的实际状况。l 可以发现改善的必要性或浪费的动作l 可以将每一个细目，按顺序地、毫无遗漏地加以调查。74摘要的想法与掌握方法v 具体描述距离、时间、公差、不良、平安、环境、外形、强弱等作业要点v 由于摘要，可以从多角度来检讨细目，也可以导出构想。75细目案例）正正 确确错错 误误走、到转动扳手 将把手拉下观察物品的伤痕等待10秒去用扳手锁紧钻孔检

24、查物品稍微等待76在什么场所进行作业分解？ 作业分解必须在现场实际观察中进行。如果以假定的、想像的做法就不能掌握事实。 不做作业分解，无法有效的了解作业整个的问题点。77第二阶段 作业分析步骤：分析项目下列事项应同时分析：资料、布置、机械、动作、设备与工具、平安、设计、整理整顿产生构想，立即记录下来78要分析的项目6Wv为什么要做这个细目？whyv做这个细目的目的是什么？whatv在什么地方做最好？wherev在什么时候做最好？whenv什么人去做最好？whov用什么方法最好？what79W自问目的1why为什么要做这个细目？是改善时首先要思考的事项，检讨其细目是否必要，也就是检讨其细目是否可

25、以不做。2what做这个细目的目的是什么？是需要的，还是不需要的？是否对安全、品质有帮助？也就是每一个细目都有其目的，检讨是否对于达成其目的有益处？逐一分析细目的重要性。80W自问目的3where在什么地方做最好？现在的作业场所有什么问题？在哪一个机器、在哪一个作业场所、在哪一设备进行是最好的？4when在什么时候做最好？现在的作业顺序有什么问题？该细目是先作较好，还是在以后做较好？究竟怎么样的顺序较好？同时要检讨做这细目的人，在何时可使用机器、材料、设备、工具等。81W自问目的5who什么人去做最好？现在的作业员在能力、条件上有什么问题？是否有更适合去做的人？从熟练、经验、体力等来检讨谁最为

26、适合。6what用什么方法最好？现在的作业方法有什么问题？对于必要的细目有没有更容易、更安全、更有效的好方法？要随时存有“现行方法不一定是最完善”的意识。82产生构想时的处理方法l在第二阶段分析时产生了构想，就立即填在第二阶段分析时产生了构想，就立即填入构想栏内。入构想栏内。l在第二阶段只是记下构想，还不会得到对在第二阶段只是记下构想，还不会得到对策。策。l分析栏做记号分析栏做记号“V”，仅仅是记录那一分析得，仅仅是记录那一分析得到构想的记号而已。到构想的记号而已。83第三阶段 创造对策 步骤：以构想创造对策，达成目标与部属及相关人员讨论整理细目，成为新工作方法84四种对策（1删除删除 根据根

27、据“为什么？什么目的？为什么？什么目的？”的分析所得之构想，的分析所得之构想，创造对策来删除不必要的细目，可进行大幅度的创造对策来删除不必要的细目，可进行大幅度的改善。其结果可消除劳力、器材、资料、时间的改善。其结果可消除劳力、器材、资料、时间的浪费。浪费。（2合并合并 根据根据“何处？何时？何人？何处？何时？何人？”的分析所得之构想，的分析所得之构想，有时可以创造对策来合并两个或数个细目。其结有时可以创造对策来合并两个或数个细目。其结果可以减少作业间的搬运、检查、处置。果可以减少作业间的搬运、检查、处置。85（3重组重组 根据根据“何处？何时？何人？何处？何时？何人？”的分析所得到答案，的分析所得到答案，可以想出重组细目顺序的改善对策。其结果可以可以想出重组细目顺序的改善对策。其结果可以减少材料的处理或搬运作业的浪费，重复回头的减少材料的处理或搬运作业的浪费，重复回头的次数。次数。（4简化简化 根据根据“什么方法？什么方法？”分析所得之构想，