中央财经大学802管理学知识点精讲

1、中央财经大学802管理学授课资料第一章管理概述【知识点1管理的概念、性质和作用一、管理的概念怎样理解管理的概念？管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织目标的活动过程。管理概念的理解?管理是一种有意识的活动，需要一定的理论指导。?管理是在一定的环境下进行的。?管理具有很强的目的性：有效利用资源，实现组织目标。?管理最终要落实到计划、组织、领导、控制等一系列管理职能上。二、管理的性质（一）管理的自然属性和社会属性?自然属性：管理具有组织、协调生产，合理组织生产要素的特征，反映了社会生产的一般要求，是各种不同的生产方式都可以共有的一系列科学

2、方法的总结。?社会属性：管理具有监督和维护、调节生产关系，实现特定生产目的特征。（二）管理的科学性和艺术性?科学性：管理是一门科学，具有不以人的意志为转移的客观规律，有一套分析问题、解决 问题的理论和科学的方法。?艺术性：把握下属需求，通过策略和典型引导下属接受自己的观点，并成为其自己的观点，从而实现共同的目标。三、管理的作用?协调、整合组织资源，提高组织效率，实现“1+12的效应。?科学决策、适应环境，拓展组织的生存发展空间。【知识点2】管理的职能（一）计划职能（Planning）:管理者对要实现的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。（二）组织职能（Organizing ）对组织活动中

3、的各种要素和人们的相互关系进行合理安排。（三）领导职能（Leading）领导是领导者为实现目标向下属施加影响力的一种行为或行为过程。（施加影响力的方法主要是带领、引导、激励、协调、沟通等 ）（四）控制职能（Controlling ）管理者运用事先制定的标准，衡量实际工作绩效，寻找偏差及其产生的原因，并采取纠正措施的过程。【知识点3】管理者一、管理者的定义?通过执行计划、组织领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。?管理者分为：高层管理者 中层管理者基层管理者。二、管理者的角色（一）人际关系角色：代表人、联络者、领导者（二）信息角色：监听者、传播者、发言人三、管理者的技能（一）

4、概念技能对事物洞察、分析、判断、抽象和概括的能力（二）人际技能联络、处理、协调组织内外关系的能力（三）技术技能工作中运用技术、方法、程序和知识的能力?高层管理者需要较强的概念技能、战略眼光、战略思想、战略决策?人际关系技能在各层都很重要工作需要协调、配合?基层管理者需要较强的技术技能第二章管理理论的产生与发展【知识点1】早期的管理思想亚当斯密的管理思想：劳动分工（专业分工、产业分工、地区分工），经济人查尔斯巴贝奇的管理思想罗伯特欧文的管理思想【知识点2】古典管理理论泰勒的科学管理理论；法约尔古典组织理论；韦伯“理想的行政组织”理论简述韦伯“理想的行政组织”理论的观点及其官僚制的特征主要观点：管

5、理权威由“个人”转向“法理”等级、权威和行政制是一切组织的基础个人崇拜式权威（神授、英雄）、传统式权威（习惯）理性合法权威（理性的正规的制度规范）实质：以科学的“法定的”制度规范，形成组织协调行为的本约束机制，依靠外在于人的、 科学合理的理性权威进行管理。官僚制的特征?分工基础上责权相称并制度化；?等级制度；?能力与职位相称，根据技术资格挑选组织成员；?法律制度赋予某人权利地位，服从制度，而不是服从人；?权利受制度限制；强调组织结构化、非人格化、规范化、等级化【知识点3】西方现代管理理论一行为科学理论霍桑的人际关系学说?人是“社会人”，而不是“经济人”。?企业中在“正式组织”之外，还有“非正式

6、组织”存在。?管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感。二管理科学理论三热带丛林管理学派说一现代管理理论的丛林第三章企业社会责任与道德建设【知识点1】对社会责任的基本认识一、社会责任的概念社会责任，社会义务，社会响应。社会责任：企业从企业的长期发展着眼，就社区建设、慈善事业、保证职工福利、资源保护、产品质量等问题履行应尽的责任。这些责任不是法律法规所要求的，一般是企业自主或自愿的行为，有利于企业的长远利益和社会的长远目标，被称为企业的社会责任。起源于20世纪60年代，是工商企业追求有利于社会长远目标的义务，而不是法律和经济所要求的义务。社会义务：企业成立、经营要遵守所在地的法律法规，比

7、如经营合法产品、要依法纳税、要 支付职工劳动报酬、尊重人权等一般认为企业按所在国法律法规进行经营时，就履行了企业所要承担的社会义务。社会响应：指企业适应变化的社会状况（外部压力）的能力，是由社会伦理道德引导的，能够为管理者决策提供更有意义的指南的行为。是介于社会责任与社会义务之间的一种对社会环境适应的反映。（二）与社会责任相关的三个概念?企业的社会契约；企业利益相关者；企业社会审计（三）社会责任的基本要素?市场行为要素；监督行为要素；自愿行为要素二、企业社会责任的演进趋势?福利政策阶段（2050年代）?关注环境和有害行为（60年代）?道德起源运动（7080年代）?国际贸易标准（90年代）三、关

8、于企业社会责任的不同观点（一）企业社会责任的古典观（二）企业社会责任的 社会经济观”四、社会责任与经济绩效美国管理学家罗宾斯研究表明，社会责任的支出不会降低企业经济绩效。从企业长远发展的角度看，企业为社会责任的支出会得到大量的机会和回报。包括：?提高公众形象，社会信誉，得到消费者的认可增强企业内部的凝聚力【知识点2】企业社会责任一、企业社会责任的基本原则经济目标与社会目标关系原则法律要求与社会要求原则企业契约与社会契约原则二、社会责任的主要内容企业对员工的责任企业对投资者的责任企业对服务对象的责任企业对环境的责任企业对竞争者的责任企业对社区居民的责任【知识点3】企业的道德建设一、道德的内涵：道

9、德定义：依靠社会舆论和人的内心信念维持的、调整人们相互关系， 规范行为是非的惯例或原则。道德建设的内容；企业在处理内外关系中的道德原则、道德规范和道德实践分三个层次，一是内部管理、 二是对外经营和对外关系、三是管理者本身的道德修养和道德准则。形成“以德为本公平待人，”“重视契约严守信誉”，“顾客至上诚实经营”，“承担责任回馈社 会。”二、不同的道德观目标是为绝大多数人提供最大有时保护个人隐私和自由阻碍例如多劳多得原则?道德的功利观：完全按成果和结果制定决策的道德观。 利益，鼓励效率和利润最大，容易忽视部分人的权利。道德的权利观：尊重和保护个人自由和特权有关的观点。 生产率。?道德公正观：要求管

10、理者公平公正地加强和贯彻规则， 三、影响道德水平的主要因素（一）管理者的道德水平：道德的发展阶段；道德人格（二）企业内部的组织结构（三）企业文化（四）事件本身的性质四、道德建设的基本途径（一）以道德作为选人的标准（二）建立企业道德标准（三）在企业内部设立相应机构（四）建立科学目标管理与绩效评估体系（五）企业的道德审计 第四章计划概述【知识点1计划的概念与特点一、计划的概念和内容计划是通过调查研究、预测未来，确定组织目标，并规定出实现目标的途径、方法，从而把 既定的目标转化为全体组织成员在一定时期内的行为纲领，它是组织未来行动的蓝图。内容：5W1H（一）做什么（What）（二）为什么做（Why）

11、（三）何时做（When）（四）何地做（Where）（五）谁去做（Who）（六）怎么做（How）二、计划的特点（一）主导性：计划职能先于其他职能；（二）普遍性：计划是每个管理者的职能工作；（三）前瞻性：对组织活动的指导作用；（四）创造性：适应环境变化的创新作用；（五）经济性：以最少的耗费实现预定目标。三、计划的作用（一）指引方向和目标；（二）发现机会与威胁；（三）经济合理地进行管理；（四）提供控制标准。【知识点2】计划的分类掌握计划的不同分类及各种分类的标准。在这块还要与之前讲过的管理者层次进行联系，掌握不同层次的管理者制定的计划种类。一、战略计划与行动计划二、长期、中期和短期计划（相应的时间长

12、短）三、具体计划与指导性计划四、专题计划与综合计划【知识点3】 计划的编制过程在这块除了掌握计划的编制过程，还要掌握每一步骤所包括的内容是什么一、估量机会；二、确定目标；三、确定前提；四、提出可供选择的方案；五、评价方案；六、选择方案；七、拟定派生计划；八、预算计划数字化【知识点4战略管理一、战略管理的概念和起源（一）战略管理的概念；战略：是为了实现预定目标，对组织全局的、长远的重大问题进行的谋划，运用战略所进行的管理就是战略管理。企业战略：是企业为自己所确定的长远性的主要目的与任务，以及为实现此目的和完成此任务而选择的主要行动路线与方法，企业战略管理是从整体上对企业的长远发展进行系统审视，旨

13、在使企业的资源与变化的环境，尤其是与企业目标市场的消费需求相匹配。（二）战略管理的起源?企业战略管理兴起于 20世纪60年代初的美国。?美国企业史学家钱德勒教授在其著作美国工业企业史中的组成部分中首次提出。?通用电气公司和波士顿咨询公司在企业战略管理方面引人注目。战略管理过程制定战略规划是战略管理的核心，整个战略管过程由战略分析、确定组织的宗旨和目标， 战略形成、战略实施和战略控制等环节构成。二、战略分析（一）宏观战略分析：? PESTEL框架分析；SWOT（二）行业（中观）环境因素分析1、现有企业之间竞争的焦点是：?份额的竞争和争夺；均衡竞争；差别竞争；多角化竞争2、潜在进入者?受行业利润和

14、行业重要程度的吸引，部分企业成为市场的潜在进入者。进入一个新行业的壁垒：经济规模、产品差异、顾客品牌转移程度、转换成本等3、替代品分析技术进步；资源状况形成替代品4、供应商分析：企业所有的外购投入需要供应商。技术、设备、资金、原材料、劳动力等。主要侧重供应价格、质量与合作的稳定性，有时形成一种战略联盟关系。5、购买者分析?购买者的消费水平、消费倾向或嗜好、消费者的讨价还价能力。?消费者的层次划分、地域分布、购买数量等6、行业内战略群体分析?争夺消费者购买力?全部和部分替代产品之间竞争?相同或类似产品之间竞争?直接竞争对手之间竞争（三）微观环境因素分析?资源能力：技能和专门技术、有形资产（设备财

15、产） 、无形资产、人力资源、组织资源等。 战略能力：战略涉及三个主要因素， 组织可获得的资源； 组织采取行动的能力；以及组织中 资源、活动和SBU的平衡。?核心能力：完成某项活动所需要优秀技能和管理技能的组合，分布在产品生产、产品研发、快速处理客户定单、 良好的售后服务等。 核心能力使公司拥有某重竞争能力， 是一种真正的 强势资源。价值链分析正是执行特殊活动的能力和管理活动之间联系的能力才是组织竞争优势的源泉。三、战略选择（一）基本战略全面成本领先战略；差异化战略；集中战略（二）发展战略?密集型发展战略：市场渗透、市场开发、产品开发? 一体化战略：向前一体化、向后一体化、横向一体化?多样化发展

16、战略：同心多样化，水平多样化，综合多样化要掌握各种战略的特点及各自适合于什么情况下的企业。（三）企业家精神企业家特征：高度的成就欲望、 有强烈的把握自己命运的自信、冒风险时有适度的节制能力第五章计划技术与组织实施【知识点1】计划的前提一预测（一）预测的概念与特点预测是依据现有的已知条件对某一事物的发展方向和发展动态进行科学地推测和估计。特点：不确定性，近似性，科学性，局限性。（二）预测的意义?预测使管理具有预见性?科学预测可以使计划和决策避免片面性和局限性?预测有利于管理高瞻远瞩?预测有助于发现并解决问题二、预测分类1）按预测内容分为：社会预测、经济预测、技术预测、科学预测（2 ）按预测的时间

17、分：长期预测（ 5年） 、中期预测（15年）、短期预测（V 1年）（3）按预测的性质分：定性预测、定量预测掌握定性和定量预测的概念。三、预测方法（一）定性预测定性预测主要是利用预测人员的知识，经验和综合能力，对预测对象的未来发展状况做出描述和判断，直观简单，费用低，但不容易把握，需要经验丰富的人员来实施。一般在预测资 料较少的情况下使用。?头脑风暴法；专家会议法；德尔菲法（二）定量预测定量预测是以预测对象过去和现在已有的数据资料为基础，通过对历史资料的分析，找出事物从过去到现在变化的规律和发展趋势，以及变量之间的内在联系，并假设这种变化规律、 变动趋势或变量间的内在联系将延续到未来，进而建立数

18、学模型进行预测。1、移动平均法2、加权平均法3、移动平均法4、指数平滑法5、回归分析法（三）预测的步骤1,确定预测的目标和计划 2,调查，收集和整理资料3确定预测方法4,估计预测误差5评定预测结果6,将预测结果交付决策【知识点2】时间管理一、时间管理在管理学中的含义时间管理是一种个人的作业计划，它可以以教会人们学会管理时间资源，提高工作效率。二、管理者的时间（一）被动时间（Response time）被动时间一一又叫响应时间，是管理者自己不可控的时间，即用于响应其他人提出的各种请求和要求，或处理各种意外事件的时间。一个组织的管理者一天中的大部分时间都属于被动时间。（二）可支配时间（Discre

19、tionary time ）可支配时间一一又叫自由时间，是指管理者自己可以自行控制的时间。时间管理的重点就是如何用好这一部分时间。越是中下层的管理者，可支配时间在其工作中所占的毕生越小，时间越分散。三、有效的时间管理（一）时间管理的原则?合理分配时间遵循：10/9 0法则、掌握自己的生物周期、避免把整块时间拆散、把 不重要的事集中在一起?掌握帕金森定律：只要还有时间，工作就会不断扩展，直到用完所有的时间。根据这一定律，管理者不能给一项工作安排过多的时间。根据这一定律，管理者不能给一项工作安排过多的时间，否则，就会使工作缓慢进行，直到用完安排的所有的时间。?提高会议效率（二）工作时间表的制定?列

20、出你的目标；?按重要性对目标进行排序；?列出实现目标必须进行的活动；?对进行的活动进行排序；?安排活动的日程。【知识点3】目标管理一、目标的概念和内容目标（Objectives）是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的 结果。目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。目标是计划的基础。二、目标的特点?差异性可一不同组织的目标不同；?多元性一一同一组织有多重目标；?层次性一一目标需要层层分解；?时间性一一目标需要有时间限制。目标层次与组织层次的对应三、目标管理（一）目标管理的涵义：目标管理就是通过一种专门设计的过程使目标具有可操作性，这种过程一级接一级

21、地将目标分解到组织的各个单位。（二）影响目标管理效果的主要因素1目标明确2上下级共同参与目标的选择决策。3规定期限4反馈绩效（三）目标管理的基本思想（德鲁克1 9 5 4年在管理实践中提出）（1）强调以目标为中心的管理（2）强调以目标网络为基础的系统管理（3）强调以人为中心的主动式管理四，目标管理的典型步骤目标管理过程（一）建立一套完整的目标体系。 目标的确定是目标管理的关键。它一般采取自上而下和自下而上相结合的方式。首先，由组织的最高层确定组织在未来一定时期内要达到的总目标， 这是目标管理的中心内容。 然后，经过上下协商，制定出与总体目标相一致的下属各部门及 个人的分目标。总体目标指导分目标

22、， 分目标保证总目标， 组织内部上下左右都有自己的具 体目标，从而形成一个完整的目标体系。（二）组织实施。总体目标确定后，主管人员应放手授权给下级人员，靠执行者的自主管理去实现目标，而主管人员则重点抓总括性管理。（三）检查结果。在目标实施过程中，应定期检查各项任务的进展情况，以便及时发现问题，采取相应的补救措施。（四）新的循环。根据对目标实施结果的考核情况制定下一阶段新的目标体系，开始新的循环。一个目标管理过程的结束，同时也是另一个目标管理过程的开始。第六章决策【知识点1】决策的概念与分类一、决策的概念定义：为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判 断过程。?

23、决策有明确目的；?决策要有若干可行方案?决策要对方案分析评价?决策的结果是选择一个满意方案?决策是一个分析判断过程二、决策的分类（1）按决策的作用范围分：战略决策、管理决策（战术决策/策略决策）、业务决策（2 ）按决策时间长短分：中长期决策（三五年或更长）、短期决策（V 1年）（3）按决策者的层次分：高层决策、中层决策、基层决策（4）（重点掌握）按决策问题的不同性质或决策的重复程度分：程序化决策（规范性决策/重复性决策）、非程序化决策（一次性决策）（5）（重点掌握）按决策问题所处的条件分：确定型决策、风险型决策、不确定型决策三、决策的作用（一）决策是管理的核心（二）决策贯穿管理的全过程?计划职

24、能的每一环节都涉及决策?组织、领导、控制等职能的发挥离不开决策?赫伯特？西蒙：管理就是决策（三）决策正确与否关系到组织的存亡【知识点2】决策的过程（罗宾斯决策过程）（西蒙是将决策过程分为四个阶段的）（一）发现问题，分析原因。 （二）拟定备选方案（三）评价和选择方案（四）决策的执行与检查【知识点3】决策方法（一）定性决策方法（适用于非规范化的综合决策问题）分为：征询法、哥顿法（提喻法）、方案前提分析法、头脑风暴法、德尔菲法（二）定量决策方法（适用于常规性的程序化决策）分为：确定型决策（又分为：直观法、损益平衡点法、量本利分析法）风险型决策（常用决策树分析）不确定型决策（小中取大法、大中取大法、最

25、小后悔值法）重点掌握哥顿法，头脑风暴法及其所有的定量决策方法，尤其是最小后悔值法。【知识点4】决策行为一决策的有效性（effective decision）1,是指决策实施后产生的客观效果，它取决于决策本身的客观质量和执行决策的人对决策的 认可程度，它们之间的关系表示为：ED = QAo要提高决策的有效性，必须提高决策的质量和决策的认可水平。2,掌握美国心理学家迈尔的决策问题四分图及其下面四类问题的特点。二群体决策群体决策的优势和缺陷及评价优势：1 .提供更完整的信息2 .产生更多的方案3 .提高对决策方案的认可程度缺陷：1 .消耗时间2 .少数人统治3 .群体思维4 .责任不清评价：以速度来

26、看，个人决策群体决策；以方案表明的创造程度来看，群体决策个人决策；从人们对最终决策的接受程度来看，群体决策个人决策。第七章组织概述【知识点1】组织的概念与分类一、组织的概念及其功能（一）组织的概念巴纳德：有意识地加以协调的两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统（动词）哈罗德？孔茨：正式的有意形成的植物结构或职位结构（名词）?有形发组织机构?无形的组织活动所谓组织，是为了实现一定的共同目标而按照一定的规则、程序所构成的一种责权结构安排和人事安排，其目的在于通过有效配置内部的有限资源，确保以最高效率使目标得以实现。（二）组织发功能?汇聚力量“1+1=2放大力量“1+12”二、组织的分类（一）按组

27、织性质划分?营利性组织；非营利性组织（二）按组织形成方式划分?正式组织；非正式组织【知识点2】组织结构一、组织结构的概念（一）按组织结构的定义组织结构是组织中正式确定的使工作任务得以分解、组合和协调的框架体系。?任务分解；任务组合；组织协调（二）组织结构的基本类型机械式组织与有机式组织二、影响组织结构的主要因素掌握各个因素下的细节内容及其相关理论。（一）环境因素（二）战略因素（三）规模因素（四）技术因素（五）管理因素三、组织结构的具体形式（一）直线制组织结构1 .直线制组织结构一一是一种集权式的组织结构形式，是指组织中的各种职位按垂直系统直线排列，各级行政主管行使统一指挥和管理职能，不设专门职

28、能机构。2 .适用于规模较小，员工人数较少，生产和管理工作相对简单。3 .优点：（1 ）设置简单；（2 ）责权分明；（3 ）便于统一指挥和集中管理。4 .缺点：（1）缺乏横向协调关系；（2）要求行政主管通晓各种专业管理知识，由于没有 职能机构做助手，容易产生忙乱现象。（二）职能制组织结构1 .职能制组织结构一一是指在各级行政主管之下，根据业务活动的相似性来设立管理职能部门，各职能部门拥有相应的管理职责和权力，在其职能范围内有权直接指挥下级单位。2 .适用于只有单一类型产品或少数几类产品并且处于相对稳定市场环境的企业。3 .优点：（1 ）将专业技能紧密的业务活动归类组合到一个单位内部，提高了管理

29、的专业化程度和工作效率；（2）便于组织成员发挥职能专长提高业务水平；（3 ）减轻了各级行政主管的工作负担。4 .缺点：（1 ）各职能部门长期只从事某项专门业务，缺乏总体观念，不利于培养高级管人才；（2）各职能部门只注意依据本部门的准则活动，可能导致部门之间的活动缺乏协调，影响组织整体目标的实现；（3 ）各职能部门都拥有指挥权， 致使每一个下级机构和人员都有多个上司并接受多头 领导，不利于统一领导和统一指挥。（三）直线职能制组织结构1 .直线职能制组织机构一一是指以直线为基础，在各级行政主管下设置相应的职能部门， 分别从事专业管理，作为该级行政主管的助手， 实行行政主管统一指挥与职能部门参谋指导

30、 相结合O2 .适于规模不大、产品品种不太复杂、 市场环境较为稳定的各类中小企业，在世界范围内 被各国普通采用，也被我国的大多数组织采用。3 .优点：(1)既保持了直线制集中统一指挥的长处，又吸取了职能制发挥专业管理的优点；(2)既摒弃了直线制管理粗放的缺陷，又避免了职能制多头指挥的弊端。4 .缺点：(1)权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权；(2)参谋部门与指挥部门之间目标不统一，造成决策迟缓；(3)各职能部门之间横向联系较差，容易产生矛盾；(4)信息传递路线长，反馈速度慢，难以迅速适应环境变化。(四)事业部制组织结构1 .事业部制组织结构一一又称“M型”结构，是一种分权式的组织结构形

31、式，其主要特点 是“集中政策，分散经营”。是指在公司总部领导下，按产品、顾客等分别设立若干事业部， 每个事业部都是独立核算单位，在经营管理上拥有很大自主权，公司总部主要充当外部监督者角色，对各事业部的活动进行协调和控制，同时提供财务、法律等支援服务。2 .分三种类型：产品型事业部、地域型事业部、顾客型事业部3 .适用于有较复杂的产品类别、较广泛的地域分布及多样化的顾客类型的大型企业。4 .优点：(1)各事业部单独核算，自成体系，在生产经营上具有较大自主权，增强了管理的灵活性和适应性。(2)最高管理层能够摆脱日常行政事务，集中精力进行长远的战略规划；(3)分部经理对经营结果负完全责任，能够拓展分

32、部经理的多方面才能和全局视野， 有利培养能够独当一面的高级管理人才。5 .缺点：(1 )职能部门重复设置，造成管理机构重叠，管理成本上升，管理效率降低；(2)由于各事业部独立经营，容易滋长本位主义倾向，不利事业部之间的相互支持。(五)矩阵制组织结构1 .矩阵制组织结构一一类同于数学中的矩阵，组织结构由纵横两套管理系统组成，一套是按职能划分的纵向领导系统，一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。在传统的按照职能划分的部门基础上，添加按照任务划分的项目小组的结果，就形成了纵横交错的矩阵结构。2 .适合在需要对环境变化做出迅速反应的企业中使用。3 .优点：(1 )将组织的纵向联系和横向联系很好地结

33、合起来，有利于加强各职能部门之间的协作配合与及时沟通；（2）具有较强的灵活性和适应性，能够根据特定需要和外部环境的变化迅速反应；（3）把不同部门、不同专长的专业人员组织在一起，有得于相互启发，集思广益，攻克各种复杂的技术难题，进行新技术的开发和新产品的研制。4 .缺陷：（1 ）稳定性弱；（2 ）权责不清。四、组织结构的变化趋势（一）团队组织结构团队结构是由执行各项组织的工作小组或团队，不存在高层到低层的职权链，通过充分授权，员工可以自由安排工作，对工作结果负责。（二）无边界组织不按某种预先设定的结构限定组织横向、纵向和外部边界，以保持组织的灵活性和有效运营。?运用跨层级的团队和参与式决策等结构

34、性手段，淡化纵向边界，组织呈扁平化；?运用跨职能团队或围绕工作流程的方式，淡化横向边界；?通过战略联盟和价值链联系等，削弱外部边界。例：电子商务企业（三）学习型组织学习型组织是指所有组织成员都积极参与到与工作有关的问题的识别和解决中，从而使组织形成了持续适应和变革能力的一种组织。【知识点3】组织设计一、组织设计的内涵（一）组织设计的内涵组织设计就是以组织结构安排为核心的组织系统的整体设计工作。?包括横向部门和纵向层次设置；组织分化、组织整合；组织设计直接关系到组织的效率。（二）指导理论?静态的组织结构设计理论?动态的组织结构设计理论二、组织设计的任务和原则（一）组织设计的任务：建立有益于管理的

35、组织，有效地实现组织各项目标。组织设计的目标为：稳定运行中的效率；动态适应中的创新（二）组织设计的原则?劳动分工原则；部门化原则；指挥链原则；管理幅度原则；集权与分权原则；正规化原则传统组织设计强调分工， 实现部门目标，现代强调群体和协作， 以赢得竞争有时和主导地 位。三、组织设计的内容（一）组织结构设计?职务设计；部门设计；管理层次与管理幅度设计（二）组织责权关系设计?组织决策系统设计；组织执行系统设计；横向联系和控制系统的设计（三）组织制度设计?组织行为规范设计；组织变革与发展的规划设计四、组织设计程序（一）确定组织目标（二）确定业务内容（三）确定组织结构（四）配备职务人员（五）规定职责权

36、限（六）联为一体第八章人力资源管理【知识点1人力资源管理基础一、人力资源的概念与特征（一）人力资源的概念（彼得德鲁克最早将人力资源这一概念引入管理学的研究中。管理的实践）彼得？德鲁克认为，人是具有企业里任何其他资源都没有的特殊能力”的资源，特殊能力即物、调能力、融合能力、判断能力和想象力。”人力资源概念的理解（1）经济学意义的分析?本质上，人力资源是其数量和内在质量的统一。?劳动者素质由身体素质、智能素质、心理素质构成（2）微观组织意义的分析（二）人力资源的特征?能动性：主导地位、自我强化、能动性?再生性：人口再生、劳动力再生，有形、无形磨损?时效性：个体周期性、总体社会性?生产与消费的两重性

37、：投资、开发（消费刚性）一使用、创造（生产弹性）?社会性（与经济性相比较，经济人假设 ）二、人力资源在现代经济发展中的作用（一）人力资源是构成社会经济活动的基本前提（二）人力资源的质量是推动经济发展的关键（三）人力资源的收益递增性是促进经济增长的主要潜力三、人力资源管理的概念（一）宏观人力资源管理宏观人力资源管理强调国家、地区、行业的用人管理、就业管理和组织管理。目标是推动经济发展和社会进步。（二）微观人力资源管理企业对本组织人力资源管理的全过程：人力资源规划-员工招聘一员工培训与职业发展-绩效评估【知识点2】人力资源规划一、人力资源规划概念根据组织的战略目标和发展规划，分析预测组织未来的人力

38、资源供给与需求，对组织人力资源活动进行规划。简单地说就是在适当时间为适当的职位配备适当数量和类型的人才。?人力资源规划的先导性；人力资源规划全局性（二）人力资源的作用?确保组织运营对人力资源的需求；促进人力资源管理活动的有序化；促进个人目标与组织目标的融洽二、人力资源规划的内容（一）人力资源的整体规划?组织人力资源配置的整体框架；阐述人力资源有关的重要方针、政策和原则?确立组织人力资源投资预算总额；确立人力资源的净需求（二）人力资源业务计划招聘计划、培训计划、职业发展计划、绩效评估计划、提升降职计划、薪金福利计划等三、人力资源规划的基本程序（一）评价组织现有的人力资源（二）预测未来需要的人力资

39、源（三）拟定未来的人力资源行动方案【知识点3】员工招聘一、招聘的作用与程序（一）招聘的作用?构筑组织竞争优势的关键；决定组织经营业绩的前提；发挥组织人力资源管理职能的基础（二）招聘程序：发布招聘信息；对应聘者进行初选；对初选合格者进行知识能力的考核；面谈；选定录用；评价和反馈招聘结果二、人员选拔（一）内部选拔?内部选拔的主要优势 ；内部选拔的主要弊端（二）外部选拔?外部选拔的明显优势 ；外部选拔的局限性三、人员录用?背景调查；健康检查；签定试用协议；注册报到【知识点四】员工的培训与发展一、员工培训的目的与内容（一）培训的目的?适应职位要求；提高综合能力；转变态度观念（二）培训内容?技术技能培训

40、；人际关系技能培训；解决问题的技能培训二、员工的培训方法（一）在职培训：职务轮换；预备实习（二）脱产培训：课堂讲座；电视录像；模拟联系三、员工的职业发展（一）组织的职业发展规划?含义；作用（二）员工个人的职业发展规划：含义；责任【知识点5绩效评估一、绩效评估的目的与标准（一）评估的目的：工作报酬的依据；人力资源规划的依据；促进组织个人共同发展（一）评估标准参加评估标准制定的主体：管理者、员工、专家评价的标准分为：主观标准、客观标准二、绩效评估的方法：（一）书面描述法（二）关键事件法（三）评分表法（四）行为定位法（五）多人比较法（六）目标管理法（七）360。反馈法三、绩效评估的实施（一）确定评估

41、目标（二）选择评估执行者（三）进行绩效评估（四反馈评估结果（五）将评估结果备案第九章组织文化与管理【知识点1】组织文化建设与管理一、组织文化的概念与特征（一）组织文化的概念组织文化是在组织在的长期实践活动中形成的，为组织成员普遍认可和遵循，是具有本组织特色的价值观念和行为规范的总和。（二）组织文化的特征?实践性；独特性；相对稳定性；可塑性；综合性二、组织文化的结构与内容（一）组织文化的结构?潜层次的精神层 一价值观、组织精神、组织伦理?表层的制度系统一规章制度、道德规范、行为准则?显层的组织文化载体一设施、环境厂貌、风俗、习惯（二）组织文化的核心内容?组织价值观；组织精神；组织伦理三、组织文化

42、的功能（一）导向功能（二）发展功能（三）整合功能（四）激励功能（五）约束功能（六）辐射功能四、组织文化的塑造 （当前许多组织导入C I S系统）（一）选择组织的价值标准（二）强化员工的认同感（三）提炼定格（四）巩固落实（五）丰富发展在组织文化的塑造中， 组织的创始人有有着不可估量的影响。此外，组织的高层管理者对组织文化的发展也具有重要影响作用。【知识点2】组织变革的基本规律一、组织变革的动因是指组织为适应内外环境及条件的变化，对组织的目标、结构及组成要素等适时而有效地进行的各种调整和修正。组织是一个动态系统，组织的生存与发展就是不断寻求和保持组织目 标与组织内部条件、组织外部环境之间动态平衡的

43、过程。二、组织变革的推动力量（一）变革过程的两种不同观点?风平浪静观；急流险滩观（二）变革的推动力量组织中的管理者是推动组织变革的主要力量。外部咨询专家主要充当顾问角色。（三）组织变革的影响因素（1 ）外部环境的变化：科技、顾客、竞争、法律、政治、经济（T C C L P E）（2）内部条件的变化：目标因素、规模因素、技术因素、管理因素【知识点3】组织变革管理一、变革的阻力?现状考察；职务分析二、变革阻力的产生的原因（一）个体层面：（1 ）心理的影响；（2 ）利益的影响；（3 ）对未来发展认识不足;（二）群体层面：（1 ）组织结构变动的影响；（2 ）人际关系调整的影响；（三）组织层面：（1 ）

44、组织运行的惯性；（2 ）固有的组织文化。三、排除组织变革阻力的方法（一）增进内部沟通（二）加强教育培训（三）发动全员参与（四）把握策略与时机【知识点四】组织变革的内容与程序一，组织变革的内容一）结构变革?领导体制和领导方式；组织结构、组织形式变革；权利结构调整（二）技术变革?流程再造；工艺方法调整；新设备使用；新的自动控制系统（三）人员变革?职位和人员变更（四）文化变革?组织制度完善；组织行为改善二、组织变革的程序（一）组织变革的基本方针?精心设计；全面发动；周密组织（二）组织变革的基本程序一）进行组织诊断：确定问题；找出原因（二）设计组织变革：制定变革方案；确定变革阻力（三）实施组织变革：推

45、广变革；管理变革（四）评估组织变革：变革前后比较；行业标杆比较三、组织变革方式（一）按变革的起始点划分?自上而下；自下而上；上下结合（二）按变革的形成过程划分?民主式；强制式；参与式三、组织变革方式（一）按变革的进程划分?突变式；分段发展式（二）按变革的力量来源划分?主动思变式；被动应变式第十章领导概述【知识点1领导概述及其职能一、领导的概念（一）领导领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标， 领导者运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。领导的四种涵义：?领导是一种社会行为；领导本身是一个动态的过程?领导是一一种有目的的行为； 领导是一一种有序的行为

46、过程综合性（二）领导者领导者是指担任某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的人。领导=领导者 蹴领导者 x境领导者是领导过程三要素的核心因素，是领导过程中各种人际关系以及人与情境相互作用的核心，领导者的素质与领导水平是事业成败的关键。（三）领导的特点?领导体现了人与人之间的关系?领导是一种 投入“和 产出”?领导是领导者、被领导者及环境的函数?领导作用的 互惠效应”（四）领导与管理的区别联系?从主体上看，领导者是管理者中担任领导职务， 拥有决策指挥权的那一部分管理人员。?从客体上看，管理的对象包括人、 财、物，领导的对象主要是人。 管理注重制度建设, 强调理性与控制，领导注重人际关系，用不

47、易察觉的方法影响鼓舞别人。?从管理手段方法上看，管理涉及计划、决策、组织、协调、控制等，而领导主要是大 政方针、人事安排和对各种关系的协调。?领导和管理不能割裂，同时存在于组织过程中都具有团结下属，激励下属的功能。二、领导职能（一）目标确立职能（二）总体规划职能（三）激励职能（四）监督指导职能（五）协调控 制职能【知识点2】领导者的权威一、领导者的权威的影响因素领导的实质：是在人际交往中影响和改变他人心理和行为的能力，领导的基础是权威。领导的权威来源：?权利性影响因素；非权利性影响因素二、领导的权威来源?权利性影响因素：法定权、强制权、奖惩权?非权利性影响因素领导者权威专长权、个人影响权：权利

48、性和非权利性影响力是统一的整体，不存在彼消我长的关系。【知识点3】人性假设与领导理论一、人性假设（一）经济人假设（X理论）?人天生懒惰，尽可能逃避工作；没有雄心大志，不愿承担责任；安于现状、抵触改革?迫使其工作只有强制和惩罚；工作动机的诱因是经济收入基于经济人假设的管理?进行管理时必须以计划、组织、激发、控制等?建立严格的管理制度?以金钱和权力维持员工的效力和服从。（二）社会人假设?影响员工积极性的因素，除物质条件外，还有社会心理因素?人对所处群体社会影响力，比经济诱因和控制更重要?工作效率随员工的满足感而改变基于社会人假设的管理?管理时应把重点放在关心人、满足人的需要上?重视员工之间的关系感

49、、整体感、归属感?倾听员工意见，建立相互了解、团结融洽的人际关系和友好的感情?集体奖励，凝聚士气。（三）自我实现人假设（Y理论）?人都是勤奋的?控制和惩罚不是使人实现组织目标的唯一办法?正常情况下，人们不仅会接受责任，还会主动地寻求责任?人的潜力发挥一小部分?人的自我实现的要求和组织要求的行为之间没有矛盾。基于自我实现人假设的管理?管理时应创造适宜的工作环境、工作条件，发挥人的潜能?采用不同的激励方法，承担责任、承接挑战?改变管理制度、实现自我控制，达到个人目标与组织目标的统一（四）复杂人假设（超 Y力量）人的需要是多种多样的，随社会、生活条件而变化?人的需求和动机结合成一个复杂的动机模式?人

50、会不断地产生新的需要和动机，不同的需要对于不同的管理方式也会有不同的反应 基于复杂人假设的管理?管理者不但要洞察员工的个别差异， 更要适时地发挥其应变能力。?对不同需要的人，应灵活地采用不同的管理措施和方法二、领导作风与领导行为理论（一）领导风格理论不同的领导风格采用不同的领导方式，影响组织气氛、影响员工情绪和生产效率。?专制型：权利定位于领导，决策领导制定。?民主型：权利定位于群体，领导者倡导讨论制定决策，依靠个人权利和威信。?放任型：权利定位于群体成员，无监督检查和规章制度（二）领导四分图理论（3） .管理方格理论（4） .领导系统理论三、领导权变理论一菲得勒有效领导的权变模型（一）领导者

51、的类型（二）环境因素?领导者与组织成员的关系；工作任务结构；职位权力（三）有效的领导方式（图10-5要重点掌握）二豪斯的通路一目标模型理论?领导者的工作是帮助下属达到他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保各自的目标与群体或组织的总体目标相一致。?领导者的职责就是强化激励机制，结合下属的内在动机和组织目标。?领导者应该针对下属的品质和他们所做的工作来决定使用何种领导行为。三 卡曼的领导生命周期理论?领导的效果取决于下属的活动，下属的活动效果与其成熟度密切相关。?领导类型应适应组织成员的成熟度。在被领导者趋于成熟时， 领导者的行为方式要作相应的调整。第十一章激励原理【知识点1激励的概念及其作用一

52、、激励的概念（一）、激励的概念激励指的是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。管理学中的激励主要是指人们在组织管理中的激励，即协调组织成员个人动机与组织目标之间的关系，激发、鼓励、保持与强化有利于实现组织目标的个人动机，调动和发挥组织成员的工作积极性。 理解激励的几个要点：寻求激励对象尚未满足的需要，激发个体动机？激励对象的需求多方面， 激励的途径有可以通未满足需求、可以实现的友人的目标、通过管理强化员工行为激励是一种内在动力， 过表现对及效果对激励程度进行推测?激励目的性强，并不单纯提高成员的行为效率，激发主动、创造性?激励使员工的动机有利于组织目标（

53、二）激励的特性：相容性、奖惩性、过程性、可变性二、激励的作用（一）有利于组织目标的实现（二）有利于激发和调动员工的积极性（三）有助于将员工的个人目标与组织目标统一起来（四）有助于增强组织的凝聚力及各组成部分的协调性【知识点2】个体及群里行为分析一、个体行为分析（一）个体行为的心理过程：认知过程，情感过程，意志过程（二）个性个性是指在一个人身上经常、稳定表现出来，区别他人的心理特征的总和。?气质；性格；能力二、群体行为分析（一）群体1 .群体的概念：群体指的是两个或两个以上相互依赖、相互作用的个体为实现共同目标而 组成的社会单位。2 .群体的特征?共同的目标；各成员在行为中相互作用， 彼此影响；

54、各群体成员相互依赖3 .群体的功能完成组织任务，实现组织目标；满足群体成员的多种需要（二）群体行为1、影响群体行为的个人因素生理因素；技术能力；个人品质；期待性质2、影响群体行为的环境因素?群体规模；社会密度；人员构成3、群体行为对个体行为的影响群体规模?社会密度；人员构成（三）群体对个体行为的影响?社会助长作用；社会致弱作用；行为趋同作用；行为遵从作用（四）正式群体和非正式群体?正式群体：正式群体是由组织胺指示、命令或决定建立的位置性与组织目标紧密相关 的特定任务而产生的官方的工作群体。?非正式群体：非正式群体是指不经组织部署或规定而自然形成的一种小群体。（五）群体凝聚力（重点掌握）1 .?内涵群体凝聚力是指群体对其成员的吸引力，也就是群体成员愿意留在群体之内的愿望以及他们愿意为群体承担义务的强烈程度。包括：关心其他群体成员，具有作为一个群体成员的尊严感，群体能帮助一个人达到自己无法达到的目标2、群体凝聚力的作用（掌握凝聚力与活动效率关系图）3、影响群体凝聚力的