秋地大客户关系管理在线作业二

1、17春16秋地质客户关系管理二一、单选（共 20 道，共 80 分。）1. 下列选项中_是CRM项目中最大的成本支出。A. 购买硬件B. 购买软件C. 帮助企业整合流程和制定策略的花费D. 项目实施的培训费用标准解：2. 从管理科学的角度考察CRM，下列选项中_是CRM的根源。A. 以客户为中心B. 以产品为中心C. 以服务为中心D. 以最优化管理为中心标准解：3. 20世纪90年代后期，_的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。A. 计算机技术B. Internet技术C. 无线应用D. 手机标准解：4. 从管理科学的角度考察CRM，CRM的主要宗旨是_。A. 改善企业与供应商之间的关系B. 改

2、善企业与客户之间的关系C. 改善企业的服务质量D. 提高顾客的价值标准解：5. 从管理科学的角度考察CRM，CRM以_为基础。A. 以客户为中心B. 以产品为中心C. 以服务为中心D. 以最优化管理为中心标准解：6. 以下选项按目标客户分类，_应属于企业级的CRM。A. 200人以上跨地区经营的企业B. 200人以下企业C. 跨国公司或者大型企业D. 1000人以上企业标准解：7. 从解决方案的角度考察CRM，CRM将_通过信息技术集成在了软件上。A. 企业顾客的具体信息B. 高效的网络信息C. 市场营销的科学管理理念D. 过去用过的成功方法标准解：8. 从解决方案的角度考察CRM，网络时代的

3、CRM把_作为主要的利用手段。A. 传统营销方法B. 现代信息技术C. 以往的经典案例D. 商务统计的分析方法标准解：9. “争取客户的手段”属于CRM中_方面的内容。A. 客户忠诚度分析B. 客户利润分析C. 客户促销分析D. 客户未来分析标准解：10. 下列选项中，_是当今企业发展的决定因素。A. 客户对产品和服务的满意度B. 产品的质量C. 企业品牌效应D. 产品的成本标准解：11. 能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是_。A. ERPB. DB2C. SCMD. CRM标准解：12. CRM的新趋势，即通过_提供CRM应用服务。A.

4、ASPB. 中间商C. 客服公司D. 中介标准解：13. “喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法_。A. 正确B. 错误C. 不能肯定D. 看情况而定标准解：14. CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。A. 资金B. 客户C. 供应商D. 完整的管理体系标准解：15. CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让_共享这些资料从而能够密切合作。A. 所有销售人员之间B. 所有服务人员之间C. 管理人员之间D. 所有与客户接触的第一线人员或渠道标准解：16. 从解决方案的角度考察CRM，数字性、实时性是CRM作为一种交流管理系统的主要特性

5、。这种说法是_。A. 正确的B. 错误的C. 不能肯定D. 看情况而定标准解：17. CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及_。A. CRM客户集成应用B. CRM企业集成应用C. CRM专业应用D. CRM政务集成应用标准解：18. 按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于_。A. 企业级的CRMB. 中端CRMC. 中小企业CRMD. 高端CRM标准解：19. 20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠_的迅猛发展。A. 计算机技术B. 无线应用C. 手机D. Internet技术标准解：20. CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及CRM政

6、务集成应用。这种说法是_。A. 正确的B. 错误的C. 不能肯定D. 看情况而定标准解： 地质客户关系管理二二、多选（共 5 道，共 20 分。）1. 最终消费者价值选择的变迁阶段包括_。A. 理性消费时代B. 质量消费时代C. 感觉消费时代D. 价格消费时代E. 感情消费时代标准解：2. 中国实施CRM的难点包括_几方面。A. 实施成本过高,周期长B. 实施达不到理想效果C. 缺乏优秀的CRM咨询机构D. 人的认识不够E. 企业IT基础设施较差标准解：3. 从应用集成度进行划分，CRM可分为_。A. CRM专项应用B. CRM专业应用C. CRM整合应用D. CRM客户集成应用E. CRM企业集成应用标准解：4. CRM按集成度可分为_几类。A. CRM专项应用B. CRM整合应用C. CRM客户集成应用D. C