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文档简介

1、管理学重要知识点管理学知识点一：作为决策者的管理者1、决策假设的前提，结合实际论述理性和有限理性的决策观点决策假设前提包含三个观点：理性、有限理性和直觉。1）理性假设：理性决策是管理者在具体的约束下做出的一致的、 价值最大的选择。2、决策制定的过程决策制定过程包括八个步骤：1）识别决策问题。决策制定开始于一个存在的问题，或者说开始 于现状和希望的差异。3）为决策标准分配权重。管理者必须为每一项标准分配权重，以 便正确地规定优先次序。4）拟定方案。这一步要求决策制定者列出可供选择的决策方案。 这些方案要能够解决决策所面对的问题，无需进一步对所列方案进 行分析，只需列出即可。5）分析方案。一旦确定

2、了备择方案，决策制定者必须认真分析每 种方案，与决策标准进行比较，得出每种方案的优缺点。6）选择方案。根据分析的各种方案的优缺点，选择在上一步中得 分最高的方案。8）评估结果。看看问题是否得到解决，实施结果是否达到预期要 求。3、决策风格1) 命令型风格：具有命令型风格的人往往具有较低的模糊承受力， 他们在思考问题的方式上是理性的，并且讲究效率和逻辑性。命令 型的决策制定较快，关注短期的结果，在制定决策方面的效率和速 度通常是由于只考虑少量的信息和评估少量的方案。2) 分析型风格：具有分析型风格的决策者比具有命令型风格的人 具有更大的模糊承受力，在制定决策之前试图得到更多的决策信息 和考察更多

3、的选择。这类决策者以谨慎为特征，具有适应和符合某 些特殊情况的能力。3) 概念型风格：这类人趋向于具有广泛的看法和愿意考察更多的 选择，他们关注决策的长期结果，以及非常愿意寻求解决问题的创 新性方案。4) 行为型风格：这类人和其他人相处的很好，他们关注下级的成 就和愿意接受来自下级的建议，他们通常通过会议的方式进行沟通， 更容易为他人所接受。4、如何制定合理的决策1)合理决策对应制定决策中的有限理性观。由于管理者不可能分 析所有的决策方案的所有信息，因此他们只是制定满意的决策，即 所谓的合理决策。2) 在制定决策的过程中，还要考虑以下因素的影响：问题和决策类型的影响：问题可以分为结构良好的问题和结构 不良的问题，对应程序化决策和非程序化决策。对于结构良好的问 题，制定合理的决策只要依照程序化的方式即可。所谓程序化决策 是指可以复制的，相对简单的，管理者在处理此类问题时只要按照 系统化的程序、规则或政策行事即可。结构不良的问题是新颖的、 不经常发生的和信息模糊不全的问题。非程序化决策是唯一的和不 可重复的，它要求管理者根据问题制定解决方案。这种决策通常缺 乏可靠的数据和资料，需要依赖决策者的知识、经验、洞察力等， 根据“满意”原则而不是“最优化”原则采用非程序化方法，制定 解决方案。实际上，完全程序化决策和完全非程序化决策都是极端 情

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