分享_专业人士工作技巧

1、凯诚学习会一讲一世界一讲一世界专业人士工作技巧专业人士工作技巧1凯诚学习会一讲一世界一讲一世界2分享内容分享内容 用图表说话用图表说话 金字塔原则金字塔原则 界定问题基本模型界定问题基本模型 案例分析案例分析凯诚学习会一讲一世界一讲一世界看图比看文字更合乎人类的思维习惯3凯诚学习会一讲一世界一讲一世界图表的作用4p迅速传达信息p直接专注重点p更明确地显示其相互关系p使信息的表达鲜明生动凯诚学习会一讲一世界一讲一世界成功的图表都具备以下几项关键要素5每张图表每张图表都传达一都传达一个明确的个明确的信息信息2006年销售额年销售额百万元百万元销售额正稳步上升销售额正稳步上升图表与标图表与标题相辅相

2、题相辅相成成格式简格式简单明了单明了并且具并且具有联贯有联贯性性清晰易清晰易读读少而精少而精凯诚学习会一讲一世界一讲一世界图表类型6数据类图表数据类图表表格表格饼图饼图条形图条形图柱形图柱形图线形图线形图散点图散点图概念类图表概念类图表组织架构组织架构地图地图甘特图甘特图流程图流程图概念图概念图矩阵图矩阵图凯诚学习会一讲一世界一讲一世界如何设计成功的图表？7数据类图表数据类图表概念类图表概念类图表凯诚学习会一讲一世界一讲一世界练习：玩具熊行业（19962006年）8请利用所提供的数据来表示：请利用所提供的数据来表示：玩具熊在19962006内的行业总销售额的增长玩具熊生产企业在1996-200

3、6年内市场份额的变化1. 出生人数与玩具熊销售的关系凯诚学习会一讲一世界一讲一世界制作数据类图表的步骤9数据数据确定要表达的主题确定要表达的主题确定比较类型确定比较类型选择图表类型选择图表类型要点：要点：p决定图表形式的不是数据，也不是尺寸，而是你想要表达的主题，主题要非常简洁并切中要点。p图表贵精不贵多！只有当图表能够帮助你表达主题时才使用。p图表要直观，而不是需要一千句话来解释图表。凯诚学习会一讲一世界一讲一世界第一步：分析图表并确定要表达的信息10数据数据主题主题 对比关系对比关系 图表类型图表类型20002000年年20052005年销售额年销售额2000年 4，2442001年 4，

4、3682002年 6，2912003年 6，9892004年 8，4122005年 9，213销售额在销售额在2000年至年至2005年间增长迅猛年间增长迅猛举例举例凯诚学习会一讲一世界一讲一世界第二步：确定比较类型11数据数据 信息信息 对比关系对比关系 图表类型图表类型成份成份排序排序时间序列时间序列频率分布频率分布关联性关联性凯诚学习会一讲一世界一讲一世界五种基本比较类型比较类型举例成分各个部分占整体百分比的大小10月份，甲产品占销售总量的最大份额排序不同元素的排序（并列、高于/低于其它元素）10月份，甲产品的销售超出乙产品和丙产品时间序列一定时间内的变化（在几周、几个月或几年间的变化趋

5、势；上升、下降或保持稳定）销量自1月份以来稳步上升频率分布在渐进数列中的数量分布10月份，大多数销售集中在1，000元和2，000元之间关联性两种可变因素之间的关系10月份的销售业绩显示销量与销售人员的经验并没有联系12凯诚学习会一讲一世界一讲一世界第三步：选择图表形式13数据数据 信息信息 对比关系对比关系 图表类型图表类型凯诚学习会一讲一世界一讲一世界通过不同的图表表达特定的比较14凯诚学习会一讲一世界一讲一世界最佳图表应遵循一定标准的格式15凯诚学习会一讲一世界一讲一世界参考：玩具熊在19962006内的行业总销售额的增长16例例1例例2凯诚学习会一讲一世界一讲一世界参考：玩具熊生产企业

6、在1996-2006年内市场份额的变化17例例1例例21996年年2001年年2003年年2005年年2006年年玩具熊生产企业在过去十年市场份额在变化玩具熊生产企业在过去十年市场份额在变化玩具熊生产企业的市场份额玩具熊生产企业的市场份额资料来源：行业统计年报凯诚学习会一讲一世界一讲一世界参考：出生人数与玩具熊销售的关系18例例2例例1凯诚学习会一讲一世界一讲一世界如何设计成功的图表？19数据类图表数据类图表概念类图表概念类图表凯诚学习会一讲一世界一讲一世界练习：根据以下信息分别绘制概念草图20影响企业发展的作用力包括影响企业发展的作用力包括p系统组合的不断老化p业务变化不断加速p技术上的机会

7、层出不穷这就需要管理层要有发展变化的眼光高绩效的组织应该高绩效的组织应该p以明确的目标作为推动力p从员工中不断获得动力p建立以业绩和客户为核心的组织架构p通过由业绩驱动的核心流程进行组织整合p以开放的沟通作为支持由于新招聘人员在行业和职能方面的经验不尽相同，我们的培训方案也必须由于新招聘人员在行业和职能方面的经验不尽相同，我们的培训方案也必须因人而异。因人而异。4.项目通常经历五个阶段：项目通常经历五个阶段： 1）初次接触 2）项目启动 3）制定解决方案 4）提出建议 5）实施改革凯诚学习会一讲一世界一讲一世界参考：影响企业发展的作用力21凯诚学习会一讲一世界一讲一世界参考：高绩效组织22凯诚

8、学习会一讲一世界一讲一世界参考：培训方案23职能经验职能经验 行业经验行业经验凯诚学习会一讲一世界一讲一世界参考：项目的五个阶段24凯诚学习会一讲一世界一讲一世界25分享内容分享内容 用图表说话用图表说话 金字塔原则金字塔原则 界定问题基本模型界定问题基本模型 案例分析案例分析凯诚学习会一讲一世界一讲一世界26要点要点:p从结论说起从结论说起p中心思想（中心思想（TOPS）p两种基本方法两种基本方法p周密完整（周密完整（MECE）凯诚学习会一讲一世界一讲一世界27凯诚学习会一讲一世界一讲一世界从结论说起（金字塔写作原则）28第一个理由第一个理由第二个理由第二个理由第三个理由第三个理由我恨你我恨

9、你雪莉吾友凯诚学习会一讲一世界一讲一世界“从结论说起”的文章结构29中心思想中心思想主要论据主要论据论据论据论据论据凯诚学习会一讲一世界一讲一世界中心思想的要诀30有的放矢有的放矢（Targeted）贯穿整体贯穿整体（Overarching）掷地有声掷地有声（Powerful）言之有据言之有据（Supportable）凯诚学习会一讲一世界一讲一世界两种基本方法31中心思想中心思想建议方案建议方案中心思想中心思想建议方案建议方案主要主要论据论据逻辑论证逻辑论证逻辑组合逻辑组合凯诚学习会一讲一世界一讲一世界逻辑论证的举例32铜会导电，因为铜会导电，因为铜是金属铜是金属金属是导体铜是金属因此铜会导电

10、凯诚学习会一讲一世界一讲一世界逻辑论证的结构33中心思想中心思想建议方案建议方案无可争议的事实陈述对事实的评论启示和评论（因此）主要论据主要论据凯诚学习会一讲一世界一讲一世界逻辑论证的利弊34中心思想中心思想无可争议的事实陈述对事实的评论启示和评论（因此）主要论据主要论据p证明内容的必然走向（没有第二条路可选择）p对有拒绝心理的听众尤为有效p如听众对“情况”或“意见”有异议，该论证即失去说服力p听众在听到最后的“所以”结论时，先要记忆大量信息利利弊弊凯诚学习会一讲一世界一讲一世界逻辑组合举例35波兰将遭到坦克波兰将遭到坦克入侵入侵法军坦克抵达波兰边境德军坦克抵达波兰边境俄军坦克抵达波兰边境凯诚

11、学习会一讲一世界一讲一世界逻辑组合的结构36主要理由主要理由中心思想中心思想建议方案建议方案同类想法原因案例行动凯诚学习会一讲一世界一讲一世界逻辑组合的利弊37主要理由主要理由p便于记住要点p对注重具体措施的听众极为有效p一点被否定，其余各点仍具有说服力p对一些听众可能有勉强之嫌利利弊弊中心思想中心思想凯诚学习会一讲一世界一讲一世界38Mutually Exclusive , Collectively Exhaustive相互之间具有排他性，整体而言毫无遗漏相互之间具有排他性，整体而言毫无遗漏不多不少不多不少（不重叠）（不重叠）不遗漏不遗漏凯诚学习会一讲一世界一讲一世界39练习一：练习一：请为

12、请为“卖旧车前的准备工作卖旧车前的准备工作”建立一个金字塔建立一个金字塔修理车顶的破洞买新的车内地毯写报纸广告稿买新的顶灯修理车身凹陷处把锈斑喷漆写后窗售车广告写公告板的售车海报将车内吸尘凯诚学习会一讲一世界一讲一世界40练习二：练习二：整理以下各句成为一个金字塔整理以下各句成为一个金字塔Kewpie新推出价格较低、口味较好的酱汁Ragu改变其酱汁配方但客户不喜欢美国的“面食风潮”已过竞争对手们的产品较受客户喜爱新的流行趋势是吃米食而非面食Heinz成功地推出一项创新的“意大利第一面酱汁”Ragu在酱汁中加重香料份量意大利肉酱面再度并视为廉价、呆板而无趣的食物Hunts以高品质的Donello

13、系列产品而占有更大的市场份额Ragu在酱汁中减少肉的份量Ragu意大利在美国的销售下跌，主要因为其反潮流而行的产品开发作法及市场环境趋势的影响凯诚学习会一讲一世界一讲一世界41参考：卖旧车前的准备工作参考：卖旧车前的准备工作修理车顶的破洞买新的车内地毯写报纸广告稿买新的顶灯修理车身凹陷处把锈斑喷漆写后窗售车广告写公告板的售车海报将车内吸尘修理车体修理车体把车内部打理干净把车内部打理干净准备广告准备广告凯诚学习会一讲一世界一讲一世界42参考：卖旧车前的准备工作参考：卖旧车前的准备工作修理车顶的破洞车体修理车体修理准备广告准备广告车内部打理干净车内部打理干净准备出售旧车准备出售旧车修理车身凹陷处重

14、新喷漆遮盖锈斑买新的车内地毯买新的灯吸尘写报纸广告稿写售车广告写公告凯诚学习会一讲一世界一讲一世界43练习二：练习二：整理以下各句成为一个金字塔整理以下各句成为一个金字塔Kewpie新推出价格较低、口味较好的酱汁Ragu改变其酱汁配方但客户不喜欢美国的“面食风潮”已过竞争对手们的产品较受客户喜爱新的流行趋势是吃米食而非面食Heinz成功地推出一项创新的“意大利第一面酱汁”Ragu在酱汁中加重香料份量意大利肉酱面再度并视为廉价、呆板而无趣的食物Hunts以高品质的Donello系列产品而占有更大的市场份额Ragu在酱汁中减少肉的份量Ragu意大利在美国的销售下跌，主要因为其反潮流而行的产品开发作

15、法及市场环境趋势的影响凯诚学习会一讲一世界一讲一世界44参考：参考：Ragu的练习的练习1.Kewpie新推出价格较低、口味较好的酱汁5.新的流行趋势是吃米食而非面食6.Heinz成功地推出一项创新的“意大利第一面酱汁”7.Ragu在酱汁中加重香料份量8.意大利肉酱面再度并视为廉价、呆板而无趣的食物9.Hunts以高品质的Donello系列产品而占有更大的市场份额10Ragu在酱汁中减少肉的份量2.Ragu改变其酱汁配改变其酱汁配方但客户不喜欢方但客户不喜欢4.竞争对手们的产品较竞争对手们的产品较受客户喜爱受客户喜爱3.美国的美国的“面食风潮面食风潮”已过已过Ragu意大利意大利在美国在美国的

16、销售的销售下跌，下跌，主要因主要因为其反为其反潮流而潮流而行的产行的产品开发品开发作法及作法及市场环市场环境趋势境趋势的影响的影响凯诚学习会一讲一世界一讲一世界45参考：参考：Ragu的练习的练习Ragu在酱汁中加重香料份量Ragu改变其酱汁改变其酱汁配方但客户不喜欢配方但客户不喜欢美国的美国的“面食风潮面食风潮”已过已过竞争对手们的产品竞争对手们的产品较受客户喜爱较受客户喜爱Ragu意大利面在美国的销售下跌，主要因为其反潮流而意大利面在美国的销售下跌，主要因为其反潮流而行的产品开发作法及市场环境趋势的影响行的产品开发作法及市场环境趋势的影响Ragu在酱汁中减少肉的份量Kewpie新推出价格较

17、低、口味较好的酱汁Heinz成功地推出一项创新的“意大利第一面酱汁”Hunts以高品质的Donello系列产品而占有更大的市场份额新的流行趋势是吃米食而非面食意大利肉酱面再度被视为廉价、呆板而无趣的食物凯诚学习会一讲一世界一讲一世界46回顾：建立金字塔的步骤回顾：建立金字塔的步骤p确定我们主要传达的信息（中心思想）是什么？是否合乎TOPS的标准。p选择适当的表达方式，是逻辑论证还是逻辑组合？p建立金字塔结构。p所建立的金字塔结构是否通过有关的逻辑测试？ 如使用逻辑组合方式，各要点在逻辑上是否相同而且按照逻辑顺序排列？ 如使用逻辑论证方式，第二点是否是针对低一点的评论意见，同时一定会引申到第三点

18、而不致引申到其他地方。 无论逻辑组合或逻辑论证的论点是否可以不多不少地支持结论？ 相互之间具有排他性：每一个论点是否只用一次且用在最适当的位置？ 整体而言毫无遗漏：是否提出了支持或辩护结论中心思想所需要的全部点？凯诚学习会一讲一世界一讲一世界47分享内容分享内容 用图表说话用图表说话 金字塔写作技巧金字塔写作技巧 界定问题基本模型界定问题基本模型 案例分析案例分析凯诚学习会一讲一世界一讲一世界R1与R248R1R1：某一特定情境导致的某一特定结果，我们称之为非期望结果。它常常是客户咨询的主要动因，当然也存在客户不清楚导致R1的真正原因R2R2：问题是指不喜欢某一结果（比如销售下降），想得到其他

19、结果（比如销售增长），我把其称为期望结果。它可以是具体的数字，也可以是具体的最终结果凯诚学习会一讲一世界一讲一世界界定问题的基本模型49？R1R1非期望结果由特定情境导致的特定结果R2R2期望结果不喜欢某一结果，想得到其它结果凯诚学习会一讲一世界一讲一世界7种情形50解决方案R1R2S情境，情境，R1，R2C解决方案解决方案Q解决方案是否正确？解决方案是否正确？或如何实施该方案？或如何实施该方案？R1R2S情境情境CR1,R2Q如何从如何从R1到到R2解决方案R1R2解决方案行不通？S情境，情境，R1，R2，解决方案，解决方案C解决方案行不通解决方案行不通Q我们应该怎么做？我们应该怎么做？凯诚

20、学习会一讲一世界一讲一世界7种情形51方案A方案B方案CR1R2S情境，情境，R1,R2C我们有不同的解决方案我们有不同的解决方案Q哪一个是最佳方案？哪一个是最佳方案？R1S情境，情境，R1C知道必须改变，但知道必须改变，但不确定目标是什么不确定目标是什么以及如何实现目标以及如何实现目标Q我们的目标和战略我们的目标和战略是什么？是什么？S情境，情境，R2C不确定现在是否处于不确定现在是否处于R1Q我们存在问题吗？如果我们存在问题吗？如果存在问题的话，我们应存在问题的话，我们应该如何应对？该如何应对？R2？凯诚学习会一讲一世界一讲一世界52麦肯锡武汉CBD报告中如何应用这些技巧？案例讨论案例讨论

21、凯诚学习会一讲一世界一讲一世界案例：麦肯锡武汉CBD报告53R2=武汉志在原王家墩军用机场建设一流的CBDQ=为武汉建设成功的CBD制定战略和商业计划R2？凯诚学习会一讲一世界一讲一世界案例：麦肯锡武汉CBD报告54R2=武汉志在原王家墩军用机场建设一流的CBDQ=为武汉建设成功的CBD制定战略和商业计划评估武汉评估武汉的竞争力的竞争力我们的我们的R1R1是什么？是什么？我们的我们的R2R2有问题吗？有问题吗？评估投资评估投资效益效益了解一流了解一流CBDCBD的成功关键的成功关键在修正后对在修正后对QQ进行回答进行回答修正修正R2R2凯诚学习会一讲一世界一讲一世界案例：麦肯锡武汉CBD报告5

22、5我们对能否实现我们对能否实现R2R2进行回答进行回答1 1、对全球、对全球CBDCBD七大类型七大类型进行分析和总结进行分析和总结2 2、在成功和失败的案例、在成功和失败的案例总结，找到关键因素总结，找到关键因素武汉不具备形成七大模式武汉不具备形成七大模式的条件，但是可以有自身的条件，但是可以有自身的综合模式，我们在综合的综合模式，我们在综合模式下探讨战略和计划模式下探讨战略和计划修正修正R2R21 1、对发展区域进行评估、对发展区域进行评估2 2、对武汉城市竞争优势进行、对武汉城市竞争优势进行评估评估3 3、对比全球成功、对比全球成功CBDCBD要素，要素，对武汉对武汉CBDCBD给出结论

23、给出结论R2=武汉志在原王家墩军用机场建设一流的CBDQ=为武汉建设成功的CBD制定战略和商业计划凯诚学习会一讲一世界一讲一世界案例：麦肯锡武汉CBD报告56该模式的关键成功该模式的关键成功因素是什么？因素是什么？1 1、2 2、3 3、4 4武汉缺乏足够的规模建立以武汉缺乏足够的规模建立以金融保险中心为主的金融保险中心为主的CBDCBD武汉目前具备哪些武汉目前具备哪些内在因素？内在因素？1 1、2 2、3 3、4 4规模过小，不足形规模过小，不足形成核心模式成核心模式为什么？为什么？凯诚学习会一讲一世界一讲一世界案例：麦肯锡武汉CBD报告57该模式的关键成功该模式的关键成功因素是什么？因素是

24、什么？1 1、2 2、3 3、4 4武汉不是全国政治或经济中心，武汉不是全国政治或经济中心，所以以全国性总部做为核心所以以全国性总部做为核心模式的可能性很小模式的可能性很小为什么？为什么？武汉目前具备哪些武汉目前具备哪些内在因素？内在因素？1 1、2 2、3 3、4 4不太可能形成与不太可能形成与北京和上海竞争的北京和上海竞争的商业和政治中心商业和政治中心凯诚学习会一讲一世界一讲一世界案例：麦肯锡武汉CBD报告58该模式的关键成功该模式的关键成功因素是什么？因素是什么？1 1、2 2、3 3、4 4武汉市政府的办公区域武汉市政府的办公区域已形成气候，不太可能已形成气候，不太可能大规模迁入大规模

25、迁入CBD,CBD,难以难以形成政府中心形成政府中心为什么？为什么？武汉目前具备哪些武汉目前具备哪些内在因素？内在因素？1 1、2 2、3 3、4 4不太可能形成政不太可能形成政府中心府中心凯诚学习会一讲一世界一讲一世界案例：麦肯锡武汉CBD报告59凯诚学习会一讲一世界一讲一世界案例：麦肯锡武汉CBD报告60数据类图表凯诚学习会一讲一世界一讲一世界丹佛市的经济实力及地区领先地位确保了CBD的成功美国中西部地区主要城市2001年GDP（十亿美元）61美国中西部地区主要城市所拥有的财富500强企业总部另有80家财富500强企业在丹佛设立地区总部资料来源：文献检索、访谈凯诚学习会一讲一世界一讲一世界

26、德克萨斯大学的优势和声誉一直是吸引投资资金的主要动因德州大学奥斯汀分校在学术上的排名德州大学奥斯汀分校在学术上的排名 排名学校综合 11th工学院 11th计算机工程系 7th电气工程 10th62奥斯汀地区风险投资总额奥斯汀地区风险投资总额百万美元资料来源：美国新闻和报道、PWCNE/NVCA凯诚学习会一讲一世界一讲一世界武汉发展成为国际型的公司服务中心的 潜力有限，但可争取中国市场的领先地位 （初步）（初步）武汉在国内的武汉在国内的 竞争力竞争力武汉的 优势w每年四万名大学毕业生w平均劳动力成本在2000年是北京的 51，上海的 59w较稳定的劳动力市场w领先进入市场者的优势如城市将积极进

27、行有针对性的推广潜在的主要竞争城市w上海 w广州w深圳w北京w天津w大连w南京w青岛63资料来源：麦肯锡分析国际型公司服务中心所在地的激烈竞争国际型公司服务中心所在地的激烈竞争高高低低新加坡香港荷兰爱尔兰澳大利亚英国印度菲律宾墨西哥中国地区本身的 吸引力l基础设施 通信 其他基础设施l国家风险/吸引外资的激励政策 政治环境 吸引外资的 激 励政策l适合的时区职工能力l资格/能力l外语（主要为英文）l职工素质/工作态度l成本区别圆圈大小反映合符资格的员工人数凯诚学习会一讲一世界一讲一世界区域中心城市的GDP与展览面积有着很强的相关性，我们可以借此推算武汉未来的展览面积需求640 1 2 2.3

28、3 GDP （武汉2007年GDP）（武汉2012年GDP） 千亿人民币 展览面积万平方米152013.310518.5部分城市部分城市2001年年GDP和当年展览面积的关系和当年展览面积的关系资料来源：访谈、文献检索、麦肯锡分析大连武汉成都重庆深圳北京凯诚学习会一讲一世界一讲一世界由于北京、上海和广州在国内会展业的统治地位，武汉可能无法在中短期内成为中国的展览中心主要的定期展览会主要的定期展览会主要的新设施主要的新设施l北京 北京国际汽车展 北京国际机械展 北京国际电信展l北京的 “新国际展览中心”将于2006年竣工，展览面积200，000m2，占地面积约500，000m2l上海 上海国际汽

29、车展 华东交易会 l上海的“新国际会展中心”将于2009年竣工，展览面积250，000m2，占地面积约600，000m2l广州 “广交会”l广州的新“广交会”场地将于2003年竣工，展览面积200，000m2，建筑面积约500，000m2652001年展览会收入市场份额10043亿元2001年展览会面积份额100100万平方米三大城市的主要三大城市的主要展览会和新设施展览会和新设施资料来源：访谈、文献检索、 麦肯锡分析凯诚学习会一讲一世界一讲一世界CBD乙级办公楼所占武汉市场份额可能在2019年达到15-2266380-420720-8501070-12301520-1740 总数总数CBD其

30、它地区其它地区380-420650-73080-120180-240300-400890-9901220-1340CBD份额份额 11-14 15-20 15-22资料来源：麦肯锡分析凯诚学习会一讲一世界一讲一世界展览中心要求政府的很大投入，但从相关产业获得的税收可为其提供有利的回报672.45.47.82.45.47.815.510.84.7415.519.5第一阶段（20052007）第二阶段（20072012）总成本 20072012政府相关税收20122019政府相关税收总税收（20072019）净现值1.1亿元亿元人民币主要假设uCBD内展览业间接收入与直接收入比例从2002年的4：

31、1提高到2019年的6.4：1u在20022006年之间为15，在20082011年间可达1820u新的展览中心在20072019年间可取得4070的市场份额u5的营业税u有关行业可获610的税前利润u33的企业所得税u经营单位支付借款利息uCBD土地成本为1811元/平方米u第二阶段单位土地成本不便u单位施工成本（施工地区）为1811元/平方米土地成本建筑成本资料来源：中国展览协会、国佳公司、访谈、麦肯锡分析凯诚学习会一讲一世界一讲一世界案例：麦肯锡武汉CBD报告68概念类图表凯诚学习会一讲一世界一讲一世界加纳利码头在发展过程中结合远景目标和当前机遇69 *1英镑=12.05人民币(2002

32、年6月3日)资料来源：专家访谈、文献检索设定方向 应对金融挑战 恢复与成功阶段1：1981-1991 阶段2：1991-1993 阶段3：1993-至今多克兰区60%的土地多年未开发地区人口减少，失业率居高不下此前的重建计划以失败告终全球经济衰退伦敦办公楼供应过剩新开通的多克兰区轻轨故障频频经济复苏带来市场需求，使 强大开发商需加速开发和建 筑项目撒切尔政府积极支持多克兰区的重 建计划1991年，大楼竣工可供入驻随着金融服务业与兼并活动 的增加，对办公楼的需求远 远超过了供给1981：政府建立多克兰区开发公 司（LDDC）1982：建立创业地区1987：Olympia&York(O&a

33、mp;Y)与 政府签约,将加纳利码头建成国际 性金融中心(投资360亿人民币*)1991:O&Y与政府签约共同投资 建造地铁延伸段(投资48亿人民币)1991:开发商为吸引支柱商家（瑞 士信贷第一波士顿、摩根斯坦利、 奥美广告），承诺支付其当前租约1992：O&Y破产后，银团接管加纳 利码头开发工作1993：多克兰区高速公路和隧道竣 工1995： O&Y重新购回加纳利码头 O&Y积极寻求金融商家入 驻，并大规模加速开发1998：多克兰区开发公司在加 纳利码头即将完工时宣告散散1999：地铁延伸段竣工挑战机遇 关键举措凯诚学习会一讲一世界一讲一世界上海陆家嘴中央商

34、务区也获得类似的政府支持70基础设施基础设施/公共设施公共设施吸引入住商家的政策吸引入住商家的政策投资环境投资环境l建设地铁、公交、隧道，使陆家嘴同上海其余地区融为一体l与外国投资者合作推出旧城改造项目，改善陆家嘴形象，动迁8000户家庭l建设10万平方米中央绿地，140万平方米的中央公园l全面敷设光缆网l向外商投资企业提供10-15%的优惠税率，个别行业的外商投资企业还可享受免税l向把利润用于再投资的企业退还40%的所得税l功能先施政策，例如：向总部设在该区的外资金融机构优先颁发人民币业务经营执照l批准陆家嘴的外资金融机构在浦西、外高桥和浦东设立分支机构l其他地方税收、进口关税优惠l制定了信

35、息增值区政策l浦东投资项目管理办公室为该地区投资者提供“一站式”服务管理机构管理机构政府政策政府政策资料来源：文献检索、网站、访谈浦东新区政府规划局 税务局 财政局其他政府部门上海陆家嘴开发（集团）有限公司上海陆家嘴金融贸易区开发股份有限公司上海陆家嘴物业管理有限公司上海陆家嘴房地产经纪有限公司上海陆家嘴联合发展公司21家子公司上海市政府l位于陆家嘴l管理陆家嘴和浦东其他新开发区l政府全资拥有该集团，拥有房地产公司60的股权l负责陆家嘴土地转让和开发凯诚学习会一讲一世界一讲一世界SPRINT作为本地支柱商家催化了堪萨斯城成为 服务中心718730个岗位Sprint资料来源：文献检索、麦肯锡分析l后台运作机构/管理层l辅助职能（如：电信、IT、金融服务）作为领先的企业所在地的声望得到加强公司建立后台运作机构能力改进竞争优势得到加强政府支持：政府支持：l改进基础设改进基础设施施l教育教育l环境环境/文化文化催化剂催化剂Sprint电话服务中心电话服务中心1991凯诚学习会一讲一世界一讲一世界拟分三期共15年时间开发CB