客户调查与开发管理

1、客户调查与开发管理、客户调查主管的岗位职责职责92制定公司客户调查总体规划、年度计划和费用预算，经公司批准后组织实施制定公司客户调查的详细工作规程和细则，并监督各部门和人员按程序作业负费客户调查项目的组织和实施，并提出调研报告供领导和有关部门决策参筛选专业调研机构，保持正常联络，对委托调查项目进行协调、督促、验收筛选合格的调查人员，并对其业务进行培训、指导，对工作业绩进行考核采取各种措施，在各个质量控制点进行监控，确保调查结果的质量和可信度接受公司各部门的客户与市场信息咨询，或主动提供定期的信息服务对相关客户资料进行收集、整理、归类建档，确定客户资料的密级，并妥善创造条件，推行调查工作和数据处

2、理的信息化乩"：1职责2职责3职责4职责5职责6职责7职责8职责10 »上级领导交办的其他事务二、客户开发主管的岗位职责根据企业发展目标制定客户开发计划、客户开发管理制度并组织实施根据企业业务特点确定新客户开发范围，制定客户开发措施根据实际业务要求，配合客户调查主管做好客户调行1:作职责4职货5职责6职责7 »职责8 )职贡9 )职责10职责11职责12建立客户开发1:作流程及操作规范，指导、培训客户开发专员的1:作监督、考核客户开发专员的匚作，及时发现问题，及时解决建立大客户开发、管理制度，提高企业客户的稳定性积极拓展客户开发渠道、客户开发策略并组织实施建立合理

3、的客户开发奖励机制，激发客户开发专员的【作枳极性对客户状况、合作前景进行预测，适忖提出解决方案对客户开发专员与客户签订的合同进行审核、审批协助完成其他部门需要配合的I:作完成上级交办的其他事项四、客户开发专员的岗位职责职责1 ) 协助客户调查主管制定年度客户调查计划，为其提供建议和意见职责2 协助客户调查主管制定调查的详细工作流程，并安排人员按要求执职责3 )负责调查项目的内容、调查问卷或客户调查表的编制职责4 )协助筛选合格的调查员，并对其业务进行培训、指导职责5 ) 负资客户调查工作的具体实施，协调调查员的1：作职责6 )对调查资料及时进行整理、汇总职责7对调查资料进行归类、分析、建档，并

4、妥善保管职责8 )协助客户调查主管撰写客户调查报告，为其提供数据支持职责9 ) 做好客户调查报告的存档，必要时向相关部门分发职责10)完成上级领导交办的其他事务)1协助客户开发主管制定客户开发计划，并提出合理化建议根据企业客户范围定位，积极寻找潜在客户潜在客户资料的收集、整理，建立自己的客户资料档案，以便于开发工作)2制定针对每一位客户的开发策略并有效实施对潜在客户定期拜访、维护关系，以便增进相互之间的了解)1与客户进行合作谈判，确定合作的各项条款，直到签订合作合同并实施管理认真履行合同、落实承诺，加深合作积极开发新客户，拓展客户开发渠道)不断总结工作经验，提出合理化建议乩"：1职责

5、2hJ；4职责5职责6职责7职责81UJ/9完成上级交办的其他1:作职责10五、客户调查计划表调查目标调查对象重点客户其他客户具体调查内容调查实旅进度采用调查方法人员安排预算说明备注六、客户调查明细表客户名称电话地址接洽人员负责人年龄文化程度性格厂长年龄文化程度性格接洽人职称负责事项经营状况经营方式积极 保守 口踏实 不定 口投机业 务兴隆 成长 稳定 口衰退 口不定业务范围销货对象合理 偏高 口偏低 口削价价格旺季月 月销量淡季月月销量企业性质口股份有限公司口有限公司口合伙店铺口合资组织员工人数职员人管理层人合计领导者具影响 一级 口二级 三级同业地位态度付款期方式手续与木公司往来年度主要采

6、购产品金额旺季每月淡季每月客户负责人:审核:调查表:七、客户信息采集表直营店名称：日期:客户填写促销人员填写姓名性别电话生日及身份证号码地址邮编金额备注八、客户信用调查表公司编号地址电话负责人住所电话创业日期年 月 日营业项目经营方式独资合伙口企业开始交易日期年 月日营业区域经营地点市场口住宅口郊外负贡人情况性格温柔开朗古怪自大气质稳重寡言急躁口饶舌兴趣名誉职位学历口大学口高中初中口小学籍贯经历口才佳 普通 口口拙思想稳健派 保守派 革新激进派嗜好酒饮口不饮'烟抽口不抽优点特长缺点技术熟练 略懂 口不懂财务状况往来银行银行信用很好口好普通口差口很差账务体系完备口不完备同业者评为很好口好

7、普通口差口很差经营组织股份公司口个人经营有限公司口合资公司近邻评价很好口好普通口差口很差资本额元付款态度爽快口普通口尚可迟延为难口拖欠尾款营业执照登记号码其他说明店铺情况资产自有汽车辆自有租用场所处于繁华区口一般商业区口偏僻地区而积面积装饰精装 口普通 口差层数保险有（ 元）无市价营业状况交易心种品种品牌月销售量金额年销售量金额备注信 用 评 定信用等级信用评分付款方式选择赊销限额是否担保备注总经理：经理：调查人:九、客户信用调查总表年 月日类别客户名於、总资产（单位：万元）净资产（胞位：万元）信用等级ABCD评定等级ABCD发展前景ABCD编制：填表人:十、客户开发计划表姓名:客户名称拜访对象地址电话拜访时间安排备注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月计划实际计划实际计划实际卜一、客户拜访计划表客户开发专员：年度日期访问客户约定访问要点准备分类号公司名或工厂名问时间面谈者所属部门电话123456123456编制:审核:十二、客户开发日程记录表客户开发专员:客户公司名称访问对象滞留时间初次拜访再拜访业务进度不在客户类别备注热心般冷淡接近客户产品说明产品展示建议书缔约日期当日拜访数量回访数量累计拜访数量回访数量十三、新开发客户报告表客户名称电话公司地址电话工厂地址负责人员推销产品第一次交易额及品名开拓经过备注批示客户专员:年 月日日期:主管:经理:十四、客户