燃气燃烧器具安装维修服务承诺制度流程_第1页
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文档简介

1、燃气燃烧器具安装维修服务承诺制度一、从业人员上岗佩戴胸卡，衣着整洁；规范用语，文明经营；营业时间保证在 8： 00-17 ： 30 ；实行全年无休制度。二、严格执行市物价部门制定的价格标准，零配件参照市场价，不提供“三无” 零配件， 确保零配件的质量和使用期限；更换旧件返还给客户。公开收费标准，上门安装维修出示价目表，未出示价目表的，用户可拒付一切费用。燃气器具维修后，发生同类故障再次维修的，3 个月内免收一切费用， 6 个月内免收材料费。三、严格执行国家规定的燃具安装维修质量标准，严格按维修程序及操作规程维修，并按规范及说明书要求逐项验收，加贴验收合格证明或监督卡。四、服务热线 24 小时有

2、人值班， 接安装维修预约电话后24 小时内到达现场，安装在当日结束，一般故障当日处理完毕，重大故障2 个工作日内处理完毕。五、建立回访制度：定期对我公司维修过的器具使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。六、因特约维修变更、中断或企业地址变更等原因，无法提供安装维修服务的，提前 10 个工作日告示用户。七、热情接待、受理用户的咨询、投拆，能立即答复的立即答复；一时不能立即答复的， 一般情况不超过 3 个工作日， 特殊情况不超过 7 个工作日。非本企业安装维修原因或无法在规定时间内处理完毕的，向投诉者作出解释。八、用户服务热线是， 客服投诉电话是。 投诉者对处理结果不满意的，还可以向公司主管部门投诉，投诉

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