医院全员执行力培训

1、医院全员执行力提升培训医院全员执行力提升培训，通过本课程的学习可以使员工及管理者认知影响执行效果的本质原因。激发员工潜能，有效抑制内心深处的惰性，改造成为事业的驱动力；学会有效的工作方法，解决医院业务流程断层、及因个人技能问题造成的效率低下问题。通过树立医院及个人的价值观、执行力意识；提升员工个人素质、调整工作心态，使之积极向上，主动提高工作能力。在课程中，学员还将学到一些经过事实验证的、有效的、简单并易于操作的执行力工具。医院全员执行力提升培训课程信息培训对象：全体员工培训时间：两天培训地点：待定课程背景：随着医疗效劳水平的要求不断提升，对医务人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些患者抱怨

2、医院的效劳水平低。医务人员经常是埋头处理一些琐碎的事务，但从来没有系统地全方位地处理好本职工作，不少医务人员感慨，自己整体忙得天昏地暗，却不但得不到领导、患者的肯定及认同，还常常被抱怨，不知道该如何有效率地处理日常事务，而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使医务人员有时机快速地全方位提升专业水平，众卓医院培训特地开发此课程，相信各位医务人员有一个全方位的认知，并从多个角度提升自己的专业水平。课程联络：I853-8II-3075医院全员执行力培训课程内容第一讲：执行的基因-职业人格一、什么是执行力执行是将目标变成结果的行动；医院执行力是将医院战略目标变成财务结果的医院组织能力，

3、是我们医院的核心竞争力。二、为什么执行难.我们行动的准那么，不是自己的职责，而是领导的脸色、同事的行为，没有自己独立的人格，突出的表现是把别人的错误当成自己错误的理由，这就是职业人格的缺失；部门之间不是职业价值的交换，而是责任的推诿，一旦出现了问题，立即推给别人，没有独立的自省意识，这也是职业品格的缺失。三大落后文化：人治文化、模糊文化和面子文化。三、什么是职业人格打掉依赖人格，从权力依附体系向价值交换体系转变，从情感关系向责任关系转变。职业人格-坚守职业原那么，倡导价值交换的独立品格。1、独立地坚守医院原那么，制度面前“六亲不认，责任第一，遵循成年人逻辑；2、独立地做出价值结果，用与团队、患

4、者做公平交换，提倡社会人心态。四、职业人格的修炼方法四要四不要1 .对患者：要结果，不要理由；2 .对上级：要价值，不要讨好；3 .对同事：要对事，不要对人；4 .对自己：要原那么，不要人情。第二讲：执行的本质-结果导向一、不结果的困惑没有结果，医院靠什么生存.没有结果，战略不就是一句空话.执行就是将目标变成结果的行动，只有结果才能让我们生存，才能说明你的价值二、不结果的根源是什么.一是态度问题，不愿意做结果，二是认识问题，不懂得什么是结果；三是能力问题，做不出结果，但是，大多数人是不懂什么是结果。三、什么是任务，什么是结果.我们每天做的是结果.还是做的是任务.是许多人没有搞清楚，执行的假象是

5、把做任务当成了做结果，每天上班，只是完成了任务，而拿什么与患者做交换.那才是结果。1、什么是任务：完成“三事；2、什么是结果.结果“三要素；3、结果训练。说出下周要做的任意一件事，看看是否符合结果定义“三要素九段员工:请问你是几段.你的价值是多少.四、结果思维训练法结果思维比做结果更重要，做一次结果，不等于总会做出结果，但是有了结果，却能够自觉地、长期地做出结果，养成执行人才的优秀特性。1、结果外包法；2、底线结果法。五、结果行为训练执行力是训练出来的，掌握执行训练的48字真经，修炼全员结果行为。1、8字态度：认真第一，聪明第二。2、16字原那么：结果提前，自我退后；锁定目标，专注重复；3、2

6、4字流程:事前：决心第一，成败第二；事中：速度第一，完美第二；事后：结果第一，理由第二。经典案例：亮剑，打败坂田联队第三讲：执行的方向-患者价值一、什么是患者.患者好似每天都在与我们在一起，实际上我们根本不懂患者。深刻理解患者，是我们执行的方向更加清晰。患者是衣食父母，是我们的资源，是职业回报的来源。二、什么是患者价值"为患者提供价值是执行的方向，战略上，是优秀医院的百年基业的根本。价值竞争的时代，患者价值表达在为患者提供全面解决方案上。在保证自己医院根本利益的前提下，满足患者需求，超越患者期望。检验患者价值的标准：“三感一持续。三、怎么做患者价值"根本的原那么是高价值、低

7、本钱、能体验，可持续。敬畏患者，超越患者价值期望，让患者感动。四、什么是内部患者价值只有内部患者价值，才会有真正意义上的外部患者价值，建立内部患者价值链，才可能传递给外部患者强大的团队品牌。五、患者价值的修炼“反省五训，我为患者做了什么.用结果定义每天的患者价值，让我们的一切努力都为了患者，让我们一切争论的裁判权交给患者，让我们像500强一样聚焦患者价值，训练出一支以患者价值为导向的强大执行团队。经典训练：沃尔玛的“三米微笑。第四讲：执行的环境-开放分享一、执行的最大本钱-沟通的本钱中国的强国之道，一是改革，二是开放，改革需要开放的环境，开放是为了推进改革。国家如此，医院也一样，没有的开放的环

8、境，医院的执行与变革将会很难。1、最大的本钱是什么.看不见的本钱是大量的沟通。2、什么原因，让我们本钱高.封闭文化让我们付出沉重代价。二、营造执行的环境-开放分享的两大原那么“一对多原那么：不做一对一沟通，除了职业秘密，一切都可以放到桌子上面来。对事不对人原那么：让同事之间的关系变得简单。三、开放分享的方法1 .患者见证法-让患者说话，患者是我们对与错的唯一裁判。2 .内部论坛法-让员工争鸣，真理是在争论中，越辨越清，用事说理。3 .推倒墙壁法-让部门之间、业务之间完全透明化，做开放式的业务流程与工作环境。四、开放分享的结果：1、减少团队沟通本钱-让关系变得简单，让权谋无处藏身，让执行变得通畅

9、。2、团队呈几何级成长-“世界上只有两种东西越分享越多，一是爱，二是智慧。经典案例：万科的阳光文化。第五讲：执行的训练一一新“天龙八部一、团队竞赛法-品牌榜、业绩榜、红黑榜，让我们团队成长的积分呈正向增长。训练：为一位你的同事加品牌分。二、患者见证法-请进来，走出去，让患者的评价左右我们的舆论导向，让患者价值成为我们的风向标。训练：拜访患者。三、现场震憾法-到现场，抓证据，给震憾，亲眼所见，现场说理，永远大于空洞的说教。四、案例传承法-分类收集成功与失败的故事，让这些故事成为集体的记忆，成为团队的教材。训练：讲一个经典的案例。五、标杆学习法-树立自己的执行标杆和典X,当我们出现成长困惑的时候，

10、想一想我的标杆会怎么做.六、能人分解法-向优秀的人学习，构造成做事的流程，沉淀为执行的标准，复制执行团队，让英雄变群雄，人人皆可为圣贤。七、岗位轮换法-不同的岗位之间的转换，是体会内部患者价值的最好方式，团队的支持与合作是基于对他人深深的理解。八、个人战略法-将医院战略与个人战略相结合，只有员工自己想要的战略，才能注定执行下去。第六讲：执行的机制一一5i业务模式一、优秀的医院是如何执行的.是什么成就了GE这家伟大的职业帝国.是什么创造了沃尔玛的奇迹.是什么让联邦快递使命必达，优秀的医院一定有优秀的执行模式，就是制度执行力。二、5i管理模式vi1：结果清楚：量化目标为结果，一对一承诺结果，说好奖

11、罚，明确意义，这是高效执行的前提。i2:明确方法：针对结果，分解过程，制定关键节点，拿出具体措施与方法。执行人提供措施选择，决策人做决策。i3:过程检查：按照分解的结果，确定关健节点，通过第三方公正检查，公开检查过程与结果。i4:及时奖罚：以最后时间为节点，完成那么奖，没有完成那么罚，公开兑现当初的承诺ci5:改良复制：集体讨论，总结经历与教训，总结出新的方法，补充到制度或流程中来，让团队照此执行，复制出一样优秀的团队。三、YCYA管理工具-解决某个具体难题的好方法，好工具.Y:Yes,承诺,接到命令后，明确做出结果承诺-是的，明白了。C:Check,检查，指定检查人，对过程结果进展监视、检查

12、-抓紧了，快到时限了。Y:第二个Yes,汇报，任务完成或没有完成，到点儿都要汇报结果-报告，执行完毕A：Awaid,奖惩，根据检查结果，即时奖惩，做到“奖惩不过夜-现在就兑现。经典案例：联邦快递做执行第七讲：执行的推动-做九段员工1、为什么过去的工作经历很成功，现在却不管用了.2、为什么没有时间思考问题，却每天在救火.3、为什么有良好的愿望，却受到沉重的打击.4 .致胜之理：靠什么获得职业竞争优势.5 .持续之理：靠什么获得持续竞争优势二、员工四大竞争力原那么1、自知之明：你的草原在哪里.2、顺水行舟：时势造英雄，还是英雄造时势.3、血浓于水：个人利益与团队利益，你选择哪个.4、知己知彼：我们

13、靠什么变得强大.三、执行方法两讲三做第一：讲结果；第二:讲后果；第三：做检查；第四：做奖罚；第五:做复制。经典训练：超级执行风采。课程回忆与总结vs讲师点评医院如何创立一支超强执行力队伍：一、以身作责。加强自身的修养，凡要求别人做到的事，自己要努力带头做到。带头执行公司制度，不搞特殊化；带头服从集团安排，强化效劳意识；带头完成工作任务，不讲条件，不找理由，没有借口。二、关爱下属。增加培训福利，变说教于培训。通过培训，一方面，让下属掌握工作和管理的原理；另一方面，使下属的进取心得到提高。在既明白道理，又有进取心的前提下，下属就能自觉运用原理，认真工作，并获得成就的快乐。同时，结合团队目标，开展下

14、属的职业生涯规划，让下属看到开展的空间，在团队提升的同时，获得个人的成长三、完善制度。建立部门方案管理制度，岗位责任制度，工作考核制度，通过部门制度建立，促进下属自我管理，增强下属工作的自觉性。工作方案管理和岗位责任制度,主要是让下属明白该做什么，不该做什么；而工作考核制度那么是为了解决怎么对下属进展奖惩的问题，以确保下属按照团队的目标，为所为该为，不为不该为。制度要简单易操作，奖罚重效果而不重形式。四、结果导向。坚持一切凭结果说话。要求每个下属围绕团队目标，制订和承诺自己的目标，确保团队目标有效分解。对不能服从团队目标的下属，要下定决心让其离开团队，以保证团队目标一致，防止精力分散。结果和目标要公开上墙，对完成好的要奖，对不能完成的要罚。在奖罚过程中，只看结果，不留情面。五、责任下移。形成一对一的责任，担子大家挑，做自己该做的。相信下属的能力，发挥下属的能力，防止过多干预下属造成团队能力弱化，责任上交，自己难以自拔。对能力不够，不能承当责任的下属要坚持狼性原那么，积极淘汰。当下属把责任上交时，牢记一句话，那就是反问下属：“你是怎么想的.六、节点控制。沟通沟通再沟通，查检检查再检查。