合同履约率98%

1、合同履约率98%篇一：顾客满意度和合同履约情况分析报告顾客满意度和合同履约情况分析报告市场部在认真学习贯彻ISO9001:XX版质量手册的基础上，进一步明确了本部门的质量职责和权限，即做好合同评审与信息沟通和管理工作。严格按照质量手册中的与顾客有关的过程中的规定，组织本部门工作人员，积极配合，做好每一项工作，促进市场部工作的规范化和销售业绩的提高。现在对合同评审及市场信息情况报告如下：第一、合同评审。本阶段共与客户签订合同289份，合同执行285份，合同履约率达%在合同执行过程中主要存在以下两个问题：1 .商务文秘对程序理解不到位，合同评审工作不够细致，虽对合同作了评审，并且加盖了评审章，但评

2、审人没有签字确认，没有评审记录。2 .客户对合同中价格存在异议提由变更时，直接在原合同进行了修改，没有按规定填写调价/特殊价格审批单。针对以上两个问题，我们组织员工学习质量手册中相关内容，加深对程序的理解，并采取以下整改方法：1 .2 .每份合同加盖合同评审章，并且由评审人签字确认。对每份有价格调整的合同，填写调价/特殊价格审批单。第二、市场信息。对用户满意度进行了调查，共收到有效用户满意度调查表47份，不满意的有1份，客户满意率为98%主要提由以下建议：1 .2 .3 .确保交货期限。客户对包装的建议是尽量采取独立包装。希望公司降低成本，价格上更加优惠。针对客户意见反馈，我公司采取以下方法来

3、进行改进：1 .每月20日将销售人员提供来的市场信息汇总，以生产计划方式反馈给生产部；平时业务人员随时捕捉的市场信息，以预见性订单的方式反馈给生产部。以上市场信息帮助生产部更加合理的安排生产计划，最大限度的保证交货期。2 .3 .已经建议企划部对个别主要产品采取独立包装。从改良产品内部结构入手，确保在生产的各个环节最大限度降低成本，为客户提供质量可靠，性能稳定，价格优惠的电力产品市场部通过对本阶段工作的总结与完善，使各项工作均已符合ISO9001质量体系要求。市场部XX年10月22日篇二：质量策划第一章编制说明本工程的质量策划书是在认真阅读施工设计图纸、本公司质量、环境、职业健康安全管理体系和

4、勘察现场以及优化施工方案的基础上编制的，用以指导本工程土建基础、主体结构、装饰工程以及水、电、暖通、设备安装等工程的施工质量管理，以确保优质、高效、文明地完成本工程的施工任务。本工程的质量策划书编制依据：1.设计研究院设计的施工图。2.本工程建筑场地实地踏勘情况及同类工程的施工经验。3.我公司的质量、环境、职业健康安全管理体系4.我公司的技术、机械设备装备情况。5.国家和行业现行施工规范及验收规范、技术规程、标准以及省关于建筑施工管理的有关规定。第二章质量目标及方针第一节质量方针科学管理质量为本安全第一关注环境持续改进顾客满意第二节质量目标工程质量一次交验合格率100%合同履约率100%顾客满

5、意度98%注：单位工程质量竣工验收（包括分部工程质量、质量控制资料、安全和主要使用功能、观感质量）符合有关规范和标准要求，一次交验合格率100%合同履约率100%顾客满意度98%第三节质量目标分解本工程项目部在公司质量方针的指导下，严格执行现行国家的施工及验收规范、质量检验评定标准，科学管理、精心施工，使工程质量始终严格受控，实现如下目标：单位工程质量等级：确保合同质量目标等级“优良”，并力创省“七建杯”，详见下表：质量创优目标分解表第三章质量控制措施第一节质量控制的管理机构和管理措施。一、质量保证体系和管理机构。从公司到项目经理部建立了一套自上而下信息交流畅通、反馈及时有效的质量保证体系，为

6、工程质量管理提供了强有力的组织保证。项目质量管理络由项目部经理领导，技术负责人、现场生产副经理中间控制，专业工长、质检员、基层检查的三级管理系统。质量管理体系对工程分部（子分部）、分项工序有有否决权。从而形成一个横向从土建到各专业分包，纵向从项目部到操作班组的质量管理络。质量管理领导小组：为了确保工程质量目标的实现，项目部成立质量管理领导小组，其组长成员如下：组长：张军副组长：吕建昌组员：张业昌、张彤海、马连虎、苏建旭、杜海晨质量管理体系分配结构框架图项目部质量体系图二、管理措施1、分包管理必须以合同为依据，各种管理为附件。因此在与分包合同谈判时，需从生产、技术、质量、安全、物质、文明施工等方

7、面最大限度地要求分包，条款必须清楚，内容详尽、周全，为项目生产活动做好基础和铺垫工作。在分包管理上关键的问题是把分包管理融入到总包管理中去，接受总包的组织和协调。在各分项工程施工前组织有分包技术人员参加的方案讨论，全面听取其合理意见和建议。在工程施工阶段可通过各种施工表格，责令分包定期按时填写上报，由总包审定。要求分包执行总包下达的各项施工方案、技术交底、整改通知、指令或指导书等。分包工作中一些好的做法、建议应给予表扬和支持，对分包由现的质量问题，不论大小一定不能放过，分析原因提由批评，甚至罚款并责令返工或返修。篇三：质量目标完成情况统计表篇四：部门质量目标及考核办法部门质量目标及考核办法编号

8、:DR-ZL-SY-01-A/01目的坚持以提高经济效益为中心建立，以质量管理八项原则为基础，坚持创新管理，优化管理，推进企业质量管理工作的持续改进，确保公司质量目标的实现。建立全员、全过程、全方位的系统控制方法，提高企业管理水平，有效地实现企业质量目标。2职责每年由总经理组织职能部门负责人研究讨论，确定公司质量目标。质量部为质量目标管理实施的归口部门。各部门参与实施。3管理内容与要求质量方针科学管理，技术创新，持续改进，顾客至上。质量目标a） 一次交验合格率n96%b） 一次检验合格率A98%c）合同履约率A98%d）顾客满意度A90分（每年递增%）分解目标质量目标确定后，由质量部对质量目标

9、进行层层分解。质量目标分解尽量要量化，目标应是可测量的。部门质量目标分解情况4实施根据质量目标层层授权，做到责任到人，权力到位，便于各责任部门及个人及时处理各种事务和关系。综合管理部制定各部门、各级人员职责权限。过程管理针对各级质量目标制定相应的实施计划，计划应包括：目标值、措施内容，责任人等。质量部成立检查小组，每年进行一次检查与考核。各部门负责人按要求进行目标完成情况统计，报质量部。由质量部对总的质量目标实现情况进行总结分析。在管理评审中对质量目标完成情况进行总结、评价，以决定是否对质量目标进行改进。计算标准：1 .产品一次交验合格率=本次合格产品数量/一次交验产品总*100%;2.一次检

10、验合格率次产品合格数/一次产品总数*100%;3 .合同履约率=周期已履约合同数/周期所签合同总数*100%;4 .顾客满意率=顾客调查的所有合格项目/收回调查表的所有调查项目*100%5 .培训有效率=有效人数/培训人数x100%6 .完成计划培训总数/计划培训总数*100%。7 .人员配备到位率=实际到位人数/应到位人数X100%8 .员工流动率=离职人数/工资册平均人数*100%9 .5s检查合格率=检查合格次数/检查总数*100%顾客投诉回复处理率=顾客投诉回复处理数量/顾客投诉总数量*100%10 .合同评审率=合同评审数量/签订合同总数量*100%11 .交货及时率=及时交货的订单

11、个数/总的订单个数x100%12 .采购产品合格率=采购产品合格批次/采购产品总批次*100%13 .技术文件完整性=技术文件完整项目数量/总项目技术文件数量*100%14 .设计开发一次通过验收率=设计开发一次通过项目数量/设计开发一次验收总数量15 .技术文件差错率=1-（技术文件差错数量/技术文件总数量*100%）16 .设计研发完成率=设计研发完成数/总设计研发任务*100%;17 .检验合格数（批次）/入库总数*100%;18 .重大安全事故率=重大安全事故率数量/重大安全事故率总数量19 .安全事故率控制在5起/年=以实际发生次数计入20 .工序产品一次验收合格率=工序产品一次验收

12、合格数量/工序产品一次验收合格总数量21 .成品由厂合格率=成品由厂合格次数/成品由厂总次数*100%22 .设备保养计划完成率=设备保养计划完成数量/设备保养技术总数量*100%23 .生产设备完好率=设备完好数/总设备数*100%;24 .生产计划及时完成率=生产计划及时完成数量/生产计划总数量*100%25 .检测设备校准率=检测设备校准数量/检测设备总数量*100%26 .质量记录准确率=质量记录准确数量/质量记录总数量*100%27 .产品漏检、错检率=产品漏检、错检次数/检验总次数*100%28 .成品合格数/成品总数*100%;5文件和记录质量目标考核评价表部门质量目标考核记录公

13、司质量目标考核记录编制：日期：审核：日期：批准：日篇五：质量目标及完成情况质量目标分解及考核办法1.目的确保各部门根据总目标进行分解，转化为本部门具体的工作目标并顺利完成。2.范围适用于对各部门实现质量目标的管理。3.职责管理者代表a）负责组织各部门将总目标分解，并监督实施。b）负责职责范围内的目标考核。各部门a）负责结合实际工作将公司的总目标分解到本部门并实施。b）负责各自职责范围内的目标考核。4、程序各部门目标及考核规定：办公室：1、受控文件发放率100%2、员工培训计划实施率100%;3、内部审核计划实施率100%生技部：1、设备完好率95额上；2、产品一次交验合格率95额上；3、产品漏

14、检、错检率小于2%供销部：1、采购产品合格率98%2、合同履约率98%Z上。3、顾客满意度90分以上；质检部：1、产品进货检验合格率99%Z上；2、产品检测设备计划定期检验率100%;3、产品由厂检验合格率100%以上项目至少每年考核一次，由本部门自行考核，并报办公室汇总。WZ-02各部门按规定的时间进行考核，并将相应考核内容填入质量目标考核报表。根据考核结果，每年年底，管理者代表可组织相关部门对质量目标完成情况进行分析。对已经能够稳定达到目标的项目，可以做调整，使其具有激励性和可操作性。如果连续三次考核不合格，对因人为因素或管理因素造成不能实现质量目标要求的部门，由管理者代表负责对相关部门提

15、由整改要求，并由相关部门进行改进。对因目标过高造成的情况，应对质量目标进行调整，使其具有可操作性和激励性。如果由现考核结果偏离目标过大情况，相关部门应及时进行原因分析,必要时采取改进措施，并记录。在管理评审会议前，由管理者代表组织对各指标的考核情况进行汇总统计，作为管理评审的输入。质量考核结果编制：年10月20日审批：XX篇六：新版质量手册（对应XX新版评审准则）*建设工程检测有限公司质量手册*建设工程检测有限公司发布总则第一章公正性声明质量方针和目标.前述第三章质量手册的编制质量手册的管理第四章组织第五章质量体系第六章文件控制第七章检测和/或校准分包第八章服务和供应品的米购第九章合同的评审第

16、十章申诉和投诉第十一章纠正措施、预防措施及改进第十二章记录第十三章内部审核.第十四章管理评审.第十五章人员第十六章设施和环境条件第十七章检测方法第十八章设备管理第十九章量值溯源第二十章抽样和样品处置第二十一章结果质量控制第二十二章结果报告附录1组织机构框图2组织机构职能表3程序文件目录4新准则条款与质量手册条款对照表*建设工程检测有限公司为保证检测的公正性，确保检测工作的顺利进行，为社会提供准确、可信、公正的检测数据，特此向社会郑重声明如下：1、公司具有独立开展检测工作的能力和权利，检测过程和检测结果不受任何行政干预，不受外界压力，不受经济利益和其他关系的干扰和影响，遵循客观独立，公平公正，保

17、证检测数据的真实性和判断的独立性，维护检测机构的第三方公正立场。2、本着诚实信用的原则，在检测市场中，坚守诺言讲信用，诚实不欺，不损害他人和社会利益。3、恪守职业道德，遵守执业纪律，严格准守检验检测机构资质认定管理办法第四章的规定，规范检测行为。4、努力承担社会责任，本公司所有人员应遵纪守法，积极进取，公司与员工按照劳动法的规定明确劳资关系,检测活动中保护环境，遵守国家相关法律法规。5、公司坚持为国家和受检单位负责的原则，维护委托方或用户的合法权益，对用户提供的技术资料及检测数据须保密，确保检测人员不对外泄漏检测数据及相关信息。6、严禁检测人员接受委托方的礼物、吃喝等，有违者追回，情节严重者给

18、予纪律处分和经济处罚，及予以解除劳动合同。7、公司严格按照检验检测机构资质认定管理办法的要求，遵守职业道德规范，严格执行质量手册的规定。上述声明请委托方及社会各界给予监督。*建设工程检测有限公司篇七：XX年度公司三体系目标XX年度XX公司质量、环境、职业健康安全管理目标、指标及控制措施一、公司质量、环境、职业健康安全管理目标、指标（XX年1月1日一XX年12月31日）质量目标：1、产品一次交检合格率确保达到95%no2、新产品研发每年12种并投放市场。3、顾客投诉处置率100%4、顾客满意度达到95额上。环境目标：1、控制办公用品消耗，每年降低办公用品万元产值消耗率的2%。2、控制水、电消耗，

19、每年按万元产值所占的消耗率减少1%-2%。3、控制固、危废弃物的污染，每月按规定处理的固、危废弃物符合率达100%。4、生产部门的原辅材料消耗率达标（按年度公司下达指标执行）。职业健康安全目标：1、做好火灾预防，杜绝火灾发生，发生率为0。2、劳动保护用品及时发放，发放率为100%。3、预防职业病，病发率为0O4、重大安全事故发生率为0O5、全员安全教育率100%6、特殊工种持证上岗率100%。7、事故隐患整改率在100%。二、各部门（事业部）目标指标分解- 1- 2- 3- 5-篇八：质量策划书河北农业大学工程实验实训中心工程质量策划书编制人：审核人：审批人：河北建设集团有限公司河北农业大学工

20、程实验实训中心工程项目经理部XX年10月5日第一章编制说明本工程的质量策划书是在认真阅读施工设计图纸、本公司质量、环境、职业健康安全管理体系和勘察现场以及优化施工方案的基础上编制的，用以指导本工程土建基础、主体结构、装饰工程以及水、电、暖通、设备安装等工程的施工质量管理，以确保优质、高效、文明地完成本工程的施工任务。本工程的质量策划书编制依据：1.河北农业大学工程实验实训中心工程施工图。2,本工程建筑场地实地踏勘情况及同类工程的施工经验。3.我公司的质量、环境、职业健康安全管理体系4.我公司的技术、机械设备装备情况。5.国家和行业现行施工规范及验收规范、技术规程、标准以及省市关于建筑施工管理的

21、有关规定。第二章质量目标及方针第一节质量方针科学管理质量为本安全第一关注环境持续改进顾客满意第二节质量目标工程质量一次交验合格率100%合同履约率100%顾客满意度98%注：单位（子单位）工程质量竣工验收（包括分部工程质量、质量控制资料、安全和主要使用功能、观感质量）符合有关规范和标准要求，一次交验合格率100%合同履约率100%顾客?！意度98%第三节质量目标分解本工程项目部在公司质量方针的指导下，严格执行现行国家的施工及验收规范、质量检验评定标准，科学管理、精心施工，使工程质量始终严格受控，实现如下目标：单位工程质量等级：确保合同质量目标等级“合格”并力创省“安济杯”，详见下表：质量创优目

22、标分解表第三章质量控制措施第一节质量控制的管理机构和管理措施一、质量保证体系和管理机构。从公司到项目经理部建立了一套自上而下信息交流畅通、反馈及时有效的质量保证体系，为工程质量管理提供了强有力的组织保证。项目质量管理络由项目部经理领导，技术负责人、现场生产副经理中间控制，专业工长、质检员、基层检查的三级管理系统。质量管理体系对工程分部（子分部）、分项工序有有否决权。从而形成一个横向从土建到各专业分包，纵向从项目部到操作班组的质量管理络。质量管理领导小组：为了确保工程质量目标的实现，项目部成立质量管理领导小组，其组长成员如下：组长：田文慧副组长：邵磊组员：李江涛、宋亚彬、崔亚光、杨东杰、代创、张

23、珊珊、刘海鹭、汤江坤质量管理体系分配结构框架图篇九：XX版手册有限公司质量手册QUALITYMANUAL（符合GB/T19001-XXidtISO9001:XX标准）QMXX版本：C修改码：0受控号：编制：办公室（XX年1月8日）审核：（XX年1月8日）批准：（XX年1月8日）发布令为规范公司行为，保证产品质量满足顾客要求，提高公司信誉和产品竞争能力，使质量管理与国际惯例接轨，本公司建立了系统化、文件化的质量管理体系。该体系符合GB/T19001-XXidtISO9001:XX标准的要求，编制了C版质量手册，规定了质量管理体系的组织结构、管理职责和质量管理体系过程的控制要求。根据公司发展和管理

24、提升的需要，结合XX版标准转换，经领导层决策，对现版文件换版，发布了C版质量手册。C版质量手册阐述了我公司新阶段的质量方针和质量目标，是实施、保持公司质量管理体系的纲领性文件和进行质量管理的公司法规，也是向顾客提供质量保证的证实文件，并作为第三方质量管理体系认证的依据，要求全体员工必须严格贯彻执行。从二0一六年一月十八日起实施。特批准发布总经理：XX年1月8日任命书为了贯彻执行GB/T19001-XXidtISO9001:XX标准以及ISO/TS16949:XX标准的要求，加强对质量管理体系的管理，特任命同志为本组织的管理者代表。管理者代表的职责是：a）确保质量管理体系符合标准的要求；b）确保

25、各过程获得其预期输由；c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会，特别向最高管理者报告；d）确保在整个组织推动以顾客为关注焦点；e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。总经理：XX年1月8日我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下：1 .质量方针：诚信为本以质量求生存科技创新追求行业领先水平在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-XXidtISO9001:XX质量管理体系要求进行质量管理，生产中严格按照顾客要求和产品标准进行生产，诚信为本，科技创新，生产由顾客满

26、意的高附加值的机械产品。对顾客在使用我公司产品中，发现的任何产品瑕疵，我公司都会以十分负责任的态度，以顾客满意的方式予以解决。欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。2 .质量目标：产品一次交验合格率：99%（废品率98%合同履约率：100%设备完好率：95%公司根据质量方针给由的框架，确定了上述质量目标，确保销售给顾客的产品100%合格。我公司产品生产在受控条件下进行，严格按工艺规程操作，控制不合格品流入下道工序，以达到由厂产品100%合格。用我们良好的售后服务，及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意率在98%Z上。重

27、合同、守信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合同履约率达到100%不仅追求装备的先进性，同时对在用设备进行良好维护，保证现场使用设施设备完好率保持在95%Z上。3 .计算方法本次合格产品数量产品一次交验合格率=X100%一次交验产品总量由厂产品合格数由厂产品合格率=X100%出厂产品总数顾客调查的所有合格项目顾客满意率=X100%收回调查表的所有调查项目周期已履约合同数合同履约率=X100%周期所签合同总数完好设备台数设备完好率=X100%设备总台数4 .围绕公司质量目标的实现，我们已在相关部门和层次上建立了分目标，形成了包、保体系，任何与我们有关的顾客都会从中获得满意的结果。总经理：XX年1月8日0引言发布令任命书质量方针和质量目标的声明任命书目次1范围2引用标准和术语引用标准通用术语和定义专用术语3介绍页公司概况手册管理4组织环境理解组织及其环境理解相关方的需求和期望确定质量管理体系的范围质量管理体系及其过程5领导作用领导作用和承诺总则以顾客为关注焦点方针制定质量方针