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文档简介

1、注解:SPA词源于拉丁文“SolusPorAqua”（Healthbywater）的字首，Solus=健康，Por=精油，Aqua二水，意指用水来达到健康。方法是充分运用水的物理特性、温度及冲击，来达到保养、健身的效果。SPA（法文SolusPorAqua），意为“健康之水”，与英式休闲文化的SPA（Springputeair）意为“在矿泉区里享受纯净的空气”。SPA的美妙气息蔓延了几百年，希腊的文献旧时就有记载，在水中加上矿物及香薰、草药、鲜花，可以预防疾病及延缓衰老。SPA环境环境营造：（五感营造，总体给人一种精致温馨的感觉）随时保持整个美容院的整洁舒适，产品用具的干净整齐。以方香精油保证

2、整个居间的空气质素（清幽、淡雅）春夏选用尤加利、熏衣早、洋甘菊、茶树，秋冬选用玫瑰、依兰、甜橙、天竺葵告示。美容室内音乐以舒缓、放松为主，建议选用西黛SPA专属音乐。室内灯光柔和、温馨。服务流程：透过专业的服务，配合多元化的调理及认真严谨的高超手技，传达SPA不同于传统的内涵。迎客面带微笑，挺胸收腹，国顾客打开门的同时呈75度微鞠躬：“欢迎光临！”（声音力求甜美，普通话标准）。带客领客人至休闲区入座，奉上芳香茶。服务咨询：声音柔和甜美，保持笑容，对于客人的话要仔细聆听，同时科学专业地进行分析，适当地推荐适宜客人的最佳项目疗程。更衣引领客人至更衣室，为客人更衣并保管好客人的财物。淋浴预先调节好适

3、宜客人的最佳水温，准备干净柔软的毛巾，淋浴时可帮助客人祛除背部、肘部的角质。5分钟蒸汽在进入桑拿房时，递一张已浸泡好的精油纸膜让顾客敷在面上，在客人淋浴结束之前打开桑拿蒸汽设备，以便淋浴后客人能即时放松享受。10分钟浸浴浴缸放八分满水，洒上花瓣，滴上精油或浴汤，浴盐。浸泡完毕后为客人净身，穿上浴袍。1520分钟茶饮奉上芳香茶，让客人在休息室稍作休息，听听舒缓的音乐。10分钟按摩引领客人至按摩室，准备好产品，按摩完毕记得用干毛巾或纸巾拭去客人身上多余的精油，轻扶顾客坐起，并为客人穿上浴袍。按摩面部头部刮痧5-10分钟舒缓开背20分钟香氛卸妆液葡紫洁面乳3分钟葡紫柔肤水蒸面5分钟祛角质3分钟柔肤水按摩乳15-20分钟面膜15-20分钟柔肤水面霜身体调配好使用的精油，根据课程的选择按摩身体45分钟，SPA仪器配合45分钟沟通在休息室准备好点心，芳香茶，与客人聊天，询问客人疗程后的感受，为客人讲一些有关SPA养生的常识或推荐一些好看的书籍，其间也可以让客人单独静坐或幕想一会。10分钟送客为

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