客户关系管理第二次作业

1、作业名称：客户关系管理第二次作业作业总分：100通过分数：60时间：2016-5-10至2016-6-823:59:00准题总分：100详细信息：题号：1题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2内容：客户在论坛留言，抱怨产品不适用，论坛管理员及时回应客户，介绍了企业另一款产品，解决了客户的问题。这体现了企业采取（）的营销方式。A、主动营销B、电话营销C、被动营销D、直接营销正确答案:C题号：2题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2内容：小明去年坐了20次飞机，其中2次是海南航空，说明海南航空的（）是10%A、市场占有率B、钱包份额C、利润率D、以上

2、都对正确答案：B题号：3题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2内容：目标客户名单中存在着一定比例的无效电话号码属于（）数据质量问题。A、数据缺失或重复B、数据格式不标准C、数据错误D、数据不一致正确答案：C题号：4题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2内容：同个客户可能反复接受到相同的促销广告，对企业的直接影响是（）。A、运营效率下降B、市场策略不明C、内部管理问题D、客户信任下降正确答案：D题号：5题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2内容：将特定营销方案发送给数据库里的特定客户，属于（）营销方式。A、主动营销B、电话营

3、销C、被动营销D、直接营销正确答案:A题号：6题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2内容：下列关于以客户为中心的交叉销售的说法错误的是（）。A、它是将利润高的产品服务强制捆绑销售B、不能忽视其教育功能C、要适应客户的渠道偏好D、要辨识出客户需求的变化正确答案：A题号：7题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2内容：下列关于数据库营销的特点的说法有误的一项是（）。A、在营销数据库里能够找到每个实际或潜在客户的个人记录B、每位客户的记录不仅包括个人身份和输入信息（如姓名和地址），还应该包括一系列营销信息C、公司不可能利用现有的信息决定怎样满足每位客户的

4、要求D、有被用来记录客户对公司举措的反馈正确答案：C题号：8题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2内容：交叉销售在关系的建立中扮演的角色不包括（）。A、促销B、教育C、广告D、博弈正确答案：D题号：9题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2内容：数据库营销和CRM遇到最大的困难在于（）。A、数据质量问题B、不完全信息问题C、客户隐私问题D、商业道德问题正确答案:B题号：10题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2内容：下列哪种评分模型不适合对老客户使用（）?A、调额评分B、申请风险评分C、催收评分D、循环客户评分正确答案:B题

5、号：11题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容：下列哪种评分模型不适合对新客户使用（）?A、申请活跃评分B、申请收益评分C、循环客户评分D、申请潜力评分正确答案：C题号：12题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2内容：对于企业而言，以下属于外部数据的是（）。A、客户申请表B、交易数据C、客户反馈D、黄页正确答案：D题号：13题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2内容：数据库营销是以（）为出发点的营销方式。A、信息B、计算机技术C、客户D、竞争者正确答案：C题号：14题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题

6、分数：2内容：下列可能是客户流失的异动行为的是（）。A、转为低端品牌用户B、转用iWj端品牌C、套餐升级D、关联亲情账户正确答案:A题号：15题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容：下列异动不属于客户流失的预兆的是（）。A、消费量下降B、套餐升级C、与竞争对手接触D、注销账户正确答案:B题号：16题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2内容：呼叫中心在数据库营销活动中属于（）。A、主动营销B、电话营销C、被动营销D、直接营销正确答案：C题号：17题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2内容：比客户更了解他自己，需要（）。A

7、、与客户建立学习型关系B、观察客户消费习惯C、研究客户偏好D、不可能做到正确答案：A题号：18题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2内容：需求链的驱动因素不包含（）。A、消费者分析B、供应商生产的产品C、消费者行为D、集中于消费者的原则正确答案：B题号：19题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数：2内容：数据库营销的第一步是（）。A、客户确认B、客户预测C、数据工程D、客户区隔正确答案:C题号:20题型：单选题（请在以下几个选项中选择唯一正确答案）本题分数:2内容：数据库营销的目的是（）。A、提高运营效率B、提高客户忠诚C、开发新产品D、以上都是正确

8、答案:D题号：21题型：判断题本题分数：3内容：呼叫中心对于企业的真正作用便是帮助企业进行客户关系管理”，为企业带来新客户留住老客户。1、错2、对正确答案:2题号：22题型：判断题本题分数：3内容：主动营销是指通过寄信、短信或电话的方式，有针对性的对数据库里的特定客户营销特定的方案。1、错2、对正确答案:2题号：23题型：判断题本题分数：3内容：主动营销是在客户通过柜台、呼叫中心、互联网等渠道联系时借机向其推荐产品。1、错2、对正确答案：1题号：24题型：判断题本题分数：3内容：交叉促销主要需要辨别出客户需求的改变，而其教育功能往往不需要多重视。1、错2、对题号：25题型：判断题本题分数：3内

9、容：对于高价值客户，企业需要知道每个顾客需要什么，建立顾客信息档案记录1、错2、对正确答案:2题号：26题型：判断题本题分数：3内容：目标客户列表中有一些人搬家了，原来的家庭住址就是数据错误。1、错2、对正确答案：2题号：27题型：判断题本题分数：3内容：同客户进行的每一次对话，都应该从上一次停下来的地方开始。1、错2、对正确答案：2题号：28题型：判断题本题分数：3内容：企业网站不提供任何联系方式，不符合有效互动管理可信任的特点1、错2、对正确答案：2题号：29题型：判断题本题分数：3内容：交叉促销需要辨识出客户需求的改变，适应客户的渠道偏好。1、错2、 对正确答案：2-题号：30题型：判断

10、题本题分数：3内容：目标客户名单中存在着一定比例的无效电话号码就是数据缺失。1、错2、对正确答案:1题号：31题型：判断题本题分数：3内容：在营销数据库里能够找到每个实际或潜在客户的个人记录。1、错2、对正确答案:2题号：32题型：判断题本题分数：3内容：CRM不仅可以了解客户，也可以了解供应商。1、错2、对正确答案：2题号：33题型：判断题本题分数：3内容：数据库营销就是增加主动营销，减少被动营销。1、错2、对正确答案：1题号：34题型：判断题本题分数：3内容：CRM的核心是通过科学管理实现共赢的思想。1、错2、对正确答案：2题号：35题型：判断题本题分数：3内容：有效互动管理只在有需要的时候想客户提问。1、错2、对正确答案：2题号：36题型：判断题本题分数：3内容：信息是可以直接用于营销实践的客户资料。1、错2、对正确答案：2题号：37题型：判断题本题分数：3内容：消费异动最直接的信号就是消费