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文档简介

1、窗体顶端课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：80.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题1. 订阅号的运营策略，其核心是（）。 A 客户为王 B 内容为王 C 形式为王 D 服务为王 正确答案： B2. 服务号的运营策略，其核心是（）。 A 客户为王 B 内容为王 C 形式为王 D 服务为王 正确答案： D3. 据调查表明，粉丝最关注的内容是（）。 A 关注热点问题 B 娱乐，打发时间 C 获取优惠/独家消息 D 进行人际交流 正确答案： C4. 当订阅号的内容不符合粉丝要求时，粉丝会取消关注。粉丝取消关注的最主要理由是（）。 ×A 没有新意

2、 B 有垃圾信息或广告 C 提供信息不实用 D 网络传输不佳 正确答案： B多选题5. 订阅号的内容编撰原则有（）。 A 简单实用，对粉丝有帮助 B 下大力气提炼标题 C 贴近生活，紧跟时代 D 内容有新意 正确答案： A B C D6. 服务号主要传递客户需要的内容，可以是（）。 A 能够让粉丝获益的信息 B 与产品或服务相关的信息（非广告） C 促销信息 D 以上说法均不对 正确答案： A B C7. 订阅号的栏目设置要注意（）相对固定化，这样才便于让粉丝形成订阅号的阅读习惯。 ×A 栏目颜色 B 栏目数量 C 栏目格式 D 栏目分类 正确答案： B C D8. 以下关于订阅号取

3、名的说法，正确的是（）。 A 可以凭个人爱好任意取名 B 直接采用企业的名称作为订阅号的名字 C 以提供行业相关资讯为主 D 账号名称尽量不出现企业名称 正确答案： C D9. 以下关于服务号的服务设置原则与技巧的说法，正确的是（）。 A 不盲目求全，只选择客户最需要的功能 B 要和PC端网站一模一样 C 注重客户体验 D 突出最核心功能 正确答案： A C D10. 多客服功能的使用原则是（）。 ×A 一对多 B 平等对话 C 及时响应 D 应有尽有 正确答案： B C判断题11. 服务号的客户群体是现有客户，订阅号客户群体是潜在客户。 正确 错误 正确答案： 正确12. 服务号的账号名称尽量不要用企业、品牌、产品名称或简称。 正确 错误 正确答案： 错误13. 微信连WIFI功能非常好用，但是它需要硬件的配合。 正确 错误 正确答案： 正确14. 服务号的自定义菜单建议随时变动，让粉丝不断获得新鲜感。 正确 错

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