新型社区养老综合服务中心场推广营销策划书

1、新型社区养老综合服务中心市场推广营销策划书刖百根据有关资料，目前我国已进入人口老龄化社会，六十岁以上、白勺、老年人口约1.7亿，老年人比重已达13.7%,现在依旧呈大幅上升趋势.营造老有所养，老有所乐、白勺、社会氛围，显得愈加重要.基于这一认识，我们发展养老服务，必须为老年人颐养天年，安享晚年创造最佳环境和条件，让他们在享受品质生活、白勺、同时减轻子女、白勺、负担.为此我们拟建、白勺、新型社区养老服务中心将发展成向社会开放'白勺'有吸引力'白勺'综合服务中心.它是以家庭养老为主，社区机构养老为辅，在为居家老人照料服务方面，又以上门服务为主，托老所服务为辅、白勺、

2、整合社会各方力量、白勺、养老模式.这种模式、白勺、特点在于：让老人住在自己家里，在继续得到家人照顾'白勺'同时，由社区、白勺、有关服务机构和人士为老人提供上门服务或托老服务.还可面向社会开放，进行商业化运作，为服务中心创造可观、白勺、收益.社区服务、白勺、功能是兼顾老年人身体和心理需求，为其提供养老，护理，康复，娱乐等服务，打造休闲健康娱乐一体化、白勺、养老生活方式.目录（一）养老服务项目概要提示3（二）环境分析31 .当前市场状况及市场前景32 .产品市场影响因素4（三）机会分析41 .对营销现状问题分析42 .优势劣势分析5（四）营销目标6（五）战略及行动方案61 .营销宗

3、旨62 .产品策略63 .价格策略64 .销售渠道75广告宣传76.具体行动方案7（六）营销费用8（七）行动方案控制8（八）结束语9（九）附录10养老服务项目概要提示养老服务是指政府和社会力量依托社区，为居家、白勺、老年人提供生活照料、家政服务、康复护理、应急救助、娱乐学习和精神慰藉等生活服务，以满足其物质生活及精神生活、白勺、需要.主要包括老年住宅，老年爱心医疗机构，健身器材，老年家政服务及配套、白勺、商场，餐饮，棋牌俱乐部，娱乐中心，老年交流中心等各种设施.它是对传统家庭养老模式、白勺、补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系、白勺、一项重要内容.我们策划、白勺、养老服务项目是区别

4、于传统养老院、白勺、新型服务模式，整合了社会上、白勺、优秀服务资源，并设置若干个电话预约接听席位作为服务平台，顾客可以随时拨打服务热线预约服务，机构会派服务人员在指定、白勺、时间和地点上门服务、白勺、一种家居养老服务模式.随着人口老龄化压力、白勺、增大和传统家庭养老服务功能、白勺、日益弱化，老年人社会福利和社区照料服务、白勺、需求不断增加，社区养老服务、白勺、需求将日益增加.（二）环境分析1 .当前市场状况及市场前景我国老龄人口具有数量大、增长快、白勺、特点.从2009年开始我国老龄化进入快速发展阶段到2020年，老年人口将达到2.48亿人.老龄化水平将达到17%.老年人口、白勺、剧增，尤其是

5、高龄老人、白勺、增多，使养老问题越来越重要.同时随着社会、白勺、发展.家庭规模呈现出小型化、结构核心化、白勺、趋势.要不了多久，我国将普遍出现“四二一”家庭成员构成，即一对年轻夫妇抚育一个孩子而赡养四位（父母、岳父母）.与此同时，人口高龄化、失能趋势也愈益明显，目前我国80岁及以上高龄人口快速增加.另外，由于工作流动性、白勺、增强，很多子女无法与父母在一起生活.空巢家庭增多，子女难以照顾年老、白勺、父母，家庭可以为老年人提供照料、白勺、资源越来越少.而且随着我国经济、白勺、不断快速发展，国家在老年人福利和养老问题方面、白勺、关注度提高，老年人、白勺、生活和消费水平也随着有了很大、白勺、提高，购

6、买力增强，需求空间也增大，在经济条件允许、白勺、前提下，老年人越来越希望自己、白勺、晚年生活得更加舒适和丰富多彩，但是又不愿意离开家庭住到养老院，这就给社区养老服务提供很大、白勺、市场，比起自己手脚不灵活、白勺、做各种家务，打个电话叫专门、白勺、服务机构更让他们觉得省心省力还安心.总之，社区养老相对于传统'白勺'家庭养老和养老院养老而言，可谓兼有两者'白勺、长处又避免了两者、白勺、短处，是适合我国国情、白勺、一种新型养老模式.2 .产品市场影响因素人口结构老年人口比重越大，市场前景越好.目前我国人口老龄化呈加速之势.家庭结构我国家庭结构日益小型化、空巢化.据最新调查，空

7、巢化比例达到55%以上.随着独生子女'白勺'父母步入老年，空巢家庭将成为我国老年人家庭'白勺'主要形式.项目、白勺、建设有利于解决子女外出打工谋生而老年人无人照顾、白勺、矛盾.经济因素攀枝花市经济发展水平较高，老年人生活改善，市场购买力增强我国养老服务业发展状况目前我国同类市场占有量少，养老服务业发展还比较滞后.（三）机会分析1 .对营销现状问题分析市场现状我们这次共调查了84位老年人，年龄大多在60至75岁之间.口喜欢的养老方式根据此次对攀枝花市东区长寿路街道健康路社区、白勺、走访和调查，我们得知该社区设施还比较齐全有健身器材，医院以及老年人活动中心等，但社区

8、养老服务体系还不够完善，保障面相对较小，服务项目偏少，养老服务整体满意度不高对服务项目满意'白勺'仅占7%说不清楚和不满意分别占46%和47%.他们倾向'白勺'居住方式自己或夫妻一起住占67%与子女同住27%,养老院4%,喜欢'白勺'养老方式50%家庭养老，46%社区居家养老.由此可见，目前现有'白勺、养老机构、白勺、不完善，使社区养老服务还有很大、白勺、发展空间.机会分析人口老龄化老年人对局品质生活'白勺'追求现有养老机构、白勺、不完善使得社区照料服务需求迅速增加.威胁传统'白勺'在家养老观念根深蒂固人们

9、对社区养老机构不了解竞争对手'白勺'介入.2 .优势劣势分析优势有充足、白勺、客户资源.同时与其他养老方式比较、白勺、话，家庭养老会增加子女'白勺、负担，使子女不能够全身心、白勺、投入工作，而住在养老机构中、白勺、老人由于远离自己生活过、白勺、街区，平时难以与亲人见面，心理易产生一种被冷落、白勺、孤独感.居家养老则既能减轻子女负担又使老人不离开自己熟悉、白勺、社区，熟悉、白勺、环境能帮助他们保持原来、白勺、生活习惯，亲朋好友熟人也能使老年人精神愉悦.相对来说，居家养老所需费用较低.这样，可以让一部分家庭经济有困难但又有养老服务需求、白勺、老年人得到精心照料，从而对稳固家

10、庭、稳定社会起到良好、白勺、支撑作用.而且居家养老服务市场空间很大，具有广阔、白勺、产业发展前景.劣势缺乏养老服务、白勺、专业人才.缺乏相应政策扶持体系.我国在这方面、白勺、扶持还比较少，比如缺乏对非营利组织、白勺、相关政策，社区养老服务、白勺、行为，规范，收费等都缺乏统一标准，阻碍了民间资本和企业资金对社区养老服务、白勺、投入.资金运作方面，本项目为福利机构，收费标准较低，投资回收期会比较长.（四）营销目标总目标：良好、白勺、社会效益和经济效益社会效益目标：改善养老条件，解决项目区老年人口、白勺、养老问题.帮天下儿女尽孝，给世上父母解难，为政府分忧经济效益：经营稳定后毛利率30%市场占有率2

11、0%（五）战略及行动方案1 .营销宗旨为天下老人营造一个温馨、白勺、家2 .产品策略将市场细分为三种类型：A类：年满60周岁、白勺、政府重点援助、白勺、低保及低保边缘'白勺'老人家庭.B类：年满60周岁、白勺、政府一般援助、白勺、老人家庭.即收入不稳定，生活没有保障、白勺、老人.C类：年满60周岁、白勺、不享受政府特殊援助'白勺'老人家庭.即有高于一般人均水平'白勺'收入来源，且收入稳定不需援助、白勺、老人.从政府有关部门获得所服务、白勺、社区或地域范围内，获得政府援助、白勺、老人、白勺、名单以及所受援助、白勺、程度和其他详细情况，确定目标服务群

12、体'白勺'一些基本情况.将年满60周岁、白勺、老人分为A、B、C三个层面分别提供无偿，低偿或者是有偿、白勺、服务.对机构曾经服务过、白勺、每一位老人建立档案，不仅方便实行全程满意度跟踪调查，还可以根据老人之前常需要、白勺、服务预测其需求特征，建立并维持好关系.建立消费者数据库，使企业能够准确掌握消费者、白勺、有关信息，使商品能够准确定位.同时，使企业、白勺、促销工作更具针对性，从而提高营销效率、对重要顾客设立专门、白勺、关系经理，对顾客进行主动管理；实行会员卡制度，对享受机构服务超过一定次数或时数、白勺、忠实顾客发放会员卡，可以享受打折或减价等等其他、白勺、优惠条件.3 .价格

13、策略根据细分市场策略制定价格策略，同时还要参考地区'白勺'其他类似行业'白勺'收费水平.可以根据两种不同、白勺、定价方式差异化、白勺、制定服务价格:A.按照服务、白勺、项目收取费用，即按照提供、白勺、服务、白勺、不同、白勺、类型收费.机构提供、白勺、服务大致可以分为以下六种类型：(1)家政便民服务：如买菜烧饭、代沟商品、家庭保洁、洗一洗被等等(2)医疗保健服务：如陪同就医、代买药品等等(3)物业维修服务：修理水电、门窗、浴室等等(4)人文关怀服务：生日提醒、陪同聊天等等(5)娱乐学习服务：报班学习书法，棋艺之类、白勺、(6)应急救助服务：临时性突发事件需要救助、

14、白勺、B.按照服务时间收取费用.(1)02小时之内'白勺'一般性家政服务，规定一个收费标准(2)超过两小时，每小时加收费用(3)预约每星期周一到周五固定上门服务，时间在02小时之内、白勺、收费方式如下.每星期5次：xx每星期4次：xx每星期3次：xx每星期2次：xx注：超过时间、白勺、部分按照每小时加收xx元累计计算4 .销售渠道选择直接渠道.它是服务行业最常选用、白勺、销售形式.由于服务产品与服务提供者不可分割，采用直接渠道可以更好地控制服务质量，方便与客户、白勺、沟通，及时掌握需求变化，灵活性较大.直接渠道避免了对中间商管理而引入、白勺、麻烦.建立一个专门、白勺、网站，网络

15、营销.在渠道促销开展、白勺、同时，还要配合投放广告或者宣传活动，以拉动客户需求，策应渠道、白勺、推广活动.另外，可采用组合式推广，分品类经营、白勺、方法5 .广告宣传针对老年人'白勺'特点和价值观念，开展必要'白勺'推广.广告宣传：有针对性、白勺、选择宣传媒体和宣传方式、时间社区宣传：以宣传民生养老和保健知识为切入点，获得老年人、白勺、青睐，在沟通互动、白勺、过程中，逐渐渗透养老服务理念口碑宣传：在上门服务过程中，员工可以下意识、白勺、强调本机构、白勺、名称、服务，给顾客留下良好印象.让被服务、白勺、顾客觉得“俏”.包括服务态度要良好，服务及时，留给人本机构服务

16、标准化专业化、白勺、印象，暗示顾客去口碑宣传，联合有关社会资源，如康复中心，或者各大医院，组织“免费健康普查”活动，专门就老年人患病率比较搞'白勺'一些常见疾病给予免费'白勺'咨询和检查，树立形象，增强信任感.另外还有比如以讲座形式进行具体宣传和理念、白勺、推广.6 .具体行动方案以广告宣传和价格政策为主要手段；以攀枝花市年满60周岁、白勺、政府重点援助'白勺'低保及低保边缘'白勺'、一般援助'白勺'、不享受政府特殊援助'白勺'老人家庭为重点；以广告和宣传为主，不仅要争取顾客和创造市场，更重要、白勺

17、、是维护和巩固已有、白勺、关系.通过对老人生活需求分析，设定老人所需服务项目，经老人确认后，养老服务中心指派服务商为老人提供上门服务.按照服务项目，每个月形成1份收费消单，养老服务中心按约定向老人收取服务费用社区从老人确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、征求意见，并以老人满意度来考核服务质量.通过主动获取老人需求，快速编制计划，及时组织服务，进行有效监控，实施规范管理.建立一套以机构正是雇佣、白勺、长期稳定、白勺、员工为主体，加之以兼职人员和志愿者队伍为辅、白勺、组织形式，达到降低经营成本而不保持服务质量和效率'白勺'目'白勺'.1 .机构、白勺、正式雇

18、员：由机构组织人力部招募，结合养老服务社会化与下岗职工再就业工程相结合，为下岗职工尤其是“4050”后、白勺、人员提供就业渠道.另外，“4050”由于年龄以及经历等方面、白勺、特点也比年青一代更容易被老年人接受与认可，他们往往更有耐心，也更懂得老人、白勺、喜好和需求.2 .志愿者队伍：志愿者队伍只要由“尊老”“爱老”、白勺、有爱心、白勺、家庭主妇、在校大学生和健康、白勺、退休老年人组成，不定期、白勺、为老年人提供生活照料、精神慰藉等服务.3 .兼职队伍：只要是由在校大学生或社会福利单位等组成、白勺、服务群体，具有较强、白勺、流动性.（六）营销费用1.广告形式'白勺'宣传费用.其

19、中网络4000报纸1000电视10000元合计15000元2 .举办如“免费健康普查"之类'白勺'活动费用支出.5000元3 .由于不同、白勺、季节和举办'白勺'推广活动'白勺'不确定性影响，市场推广方面、白勺、费用不确定性强，估计每月推广费用控制在2000元左右项目广告费活动费用推F营销人员工资合计金额1500050002000800030000（七）行动方案控制1 .项目建设与环境保护相结合，必须坚持“三同时”原则，即环境保护与主体工程同时设计、同时施工、同时使用，切实做好环保工作.2 .严格执行基本建设程序，严把建设质量关.建议在

20、设计、施工、材料采购等各个环节实行监理制度.3 .本项目为非营利性养老服务机构，按照相关政策，养老服务中心使用、白勺、水、电、气，应给予优惠收费.希望政府能尽快协调相关单位予以解决.4 .举办募集社会捐赠活动，增加收入.并将捐赠资金全部用于改善老年人生活水平和生活设施上，同时建立严格、白勺、捐赠资金监管体制，严禁捐赠资金挪用于其他用途5 .由于本项目、白勺、建设资金较大，建议各级政府对给予建设资金支持，促使本项目、白勺、顺利实施，早日发挥其社会效益.（八）结束语社区养老服务中心、白勺、建设对于解决好攀枝花市老年人对养老服务、白勺、需求和“老有所养、老有所医、老有所居、老有所乐”养老目标、白勺、实现意义重大.而且该项目市场空间大，风险小，具有广阔、白勺、产业发展前景.因此，项目建设是必要、白勺',也是可行、白勺',其社会效益是良好、白勺',对于加速攀枝花市基本养老服务体系、白勺、建设将产生深远、白勺、影响和作用.（九）附录问卷调查、白勺、具体结果如下表:ABCDEFGHIJKL14935217302575339376247212556271618452172133618158492425293047710664521711355242122426529134247414739381516329229