我院岗前培训反馈效果对比分析

1、我院岗前培训反馈效果对比分析王成 孙勇 宣城市人民医院【摘要】为了更好的让新员工适应新工作，新环境。我院每年8月左右都会举行新员工岗前培训，为了在有限的时间内获得更为积极的评价和效果，培训结束后我们认真反馈评估，从而持续改进完善。文章结合我院2012年度、2013年度、2014年度岗前培训反馈数据对比分析，从而得到结论和反思，为更好的实施岗前培训提供理论依据。【关键词】新员工； 岗前培训 ； 反馈； 对比分析Abstract allow new employees to better adapt to the new job, new environment. Our hospital wil

2、l be held every year around August pre-job training for new employees, in order to obtain a more positive evaluation and effects within a limited period of time, after the training we carefully evaluate the feedback to continuously improve and perfect. In combination with our hospital 2012, 2013 yea

3、r, comparative analysis of pre-service training feedback data year 2014, resulting conclusions and reflections, providing a theoretical basis for better implementation of the pre-service training. Key words for new employees; pre-job training; feedback; comparative analysis医院岗前培训是对新员工进行集中培训，是新员工了解医院

4、发展历程，以及向其介绍医院相关规章制度，使其熟悉、适应医院环境所进行的一项人力资源管理活动【1】。我院的岗前培训制度健全，培训科目逐步完善，目前已基本定型。我院的岗前培训涵盖医院发展历程、医院文化、医德医风、医疗纠纷防范与医疗安全、员工的自我管理、医院工会工作介绍、情绪压力管理、医疗礼仪规范、医院规章制度、医保政策解读、医疗护理核心制度相关法律法规、医疗护理文书书写等30多个方面内容，对新员工而言，通过岗前培训能更好了解医院，获得适用的新知识、帮助改变工作态度、在以后的工作中更好地学以致用。岗前培训是新员工从医学生转变为医生，从护士生转变为护士的第一堂课，在医务人员的职业生涯中有着举足轻重的作

5、用。所以为了更好的开展新员工岗前培训，我院每年度岗前培训结束都会进行岗前培训反馈，通过制作、下发、填写、汇总分析反馈表来对培训效果进行反馈。下面介绍具体情况。1 2012-2014岗前培训具体情况2012年我院岗前培训对象169名，行政后勤31人（包活导诊）、临床医技37人、护理101人，培训29场，收回反馈表169份。2013年我院岗前培训89人，临床医技36人、护理38人、行政后勤15人，培训30场，收到反馈表89份。2014年我院岗前培训80人，其中临床医技44人，护理25人，行政后勤11人，培训31场，收到反馈表80份。2 实施效果评价根据反馈表，每年都针对培训组织工作进行评估，根据近

6、三年的培训效果，培训课程的设计，以及培训组织安排，课程质量已经得到了新员工的认可，见表2。（表1为我院设计的具体评估表，表2为新员工对培训总体安排的评价）表1,评估表（1表示程度最低，5表示程度最高）评估对象评估项目评估分数总体满意程度这次培训花费的时间是值得的12345对授课老师的教学质量是满意的12345对课程的行政工作安排是满意的12345对授课的满意程度教师对专业非常了解，授课技巧娴熟12345教师授课内容充实，信息量大12345教师与学员之间互动良好12345授课教师态度认真，准备充分12345对行政工作的满意程度讲义制作质量让人满意12345课程组织安排让人满意12345教学仪器设

7、备准备到位12345授课环境让人满意12345表2新员工对培训总体安排的评价（1表示程度最低，5表示程度最高。百分比，%）批次评价项目评价结果5 4 3 2 12012n=169对培训的总体满意程度40.0434.3221.033.551.06对授课的满意程度43.534.6217.463.70.72对行政工作的满意程度46.933.8813.914.430.882013n=96对培训的总体满意程度621810.349.660对授课的满意程度51.7532.75132.50对行政工作的满意程度67.525.755.75102014n=80对培训的总体满意程度6036.253.7500对授课的满

8、意程度56.2431.57102.190对行政工作的满意程度67.528.133.440.9303 员工认为课程内容最具启发性三年情况对比分析2012年新员工认为最具启发性课程排名前五有：情绪压力管理（外聘心理学老师）；拓展培训；医疗礼仪及行为规范；感染管理；医院核心制度。2013年新员工认为最具启发性课程排名前五有：医疗纠纷与医疗安全；情绪压力管理（外聘心理学老师）；医疗礼仪及行为规范；医院发展概况；医院文化。2014年新员工认为最具启发性课程排名前五有：情绪压力管理（外聘心理学老师）；如何做一名合格的义务工作者；医疗纠纷与医疗安全；医患沟通；医院发展概况。通过前三年新员工认为最具启发性课程

9、排名不难看出：医务工作者情绪压力管理和心理健康非常值得关注；相比2012年医疗纠纷处理和医患沟通已开始成为新员工最需的技能；、医疗礼仪也是员工自认为很需要的培训内容；医院发展历程和医院文化也成为员工欢迎的培训课；员工对自己的职业生涯规划更加看重，通过2014年新员工对如何做一名合格的医务工作者重视可以看出，新员工已开始注意规划自己从医的职业生涯，职业规划对新员工的成长和发展具有重要的意义【3】4、员工认为应该着重讲解的内容三年反馈对比分析2012年新员工认为应着重讲解内容排名：结合案例讲解专业知识；病历书写规范；心理课程；医疗核心制度；医院环境介绍。2013年新员工认为应该着重讲解的内容：医疗

10、安全与医疗纠纷防范；员工待遇方面介绍；医疗及护理文书书写.；安全意识；心理课程。2014年新员工认为应该着重讲解的内容：医患沟通应多花时间讲解，多讲实例；加强专业技能的实地实践操作；心理课程。加强对医院环境及科室介绍；计算机HIS系统操作应多实际操作。通过近三年新员工认为要着重讲解内容反馈分析不难看出：医患沟通与医疗纠纷防范应对与处理已慢慢成为员工最需要的技能；连续三年新员工都认为心理课程需要加强，医务工作者的心理压力应该引起重视；更注重实际操作能力，而非理论讲解；新员工对医院环境和科室还需要进一步的了解。5、新员工对课程建议近三年情况及对比分析（一）2012年新员工对课程建议：延长户外拓展训

11、练的时间、增加交流机会、增加自由活动时间（注2012年度我院新员工培训增加了户外拓展一天的项目）；增加自我展示的机会，加强联系。（二）2013年新员工对课程建议：增加互动的环节；不要照读ppt，多讲一些实例；课程安排太紧，不容易消化；授课最好能用普通话；ppt制作不清楚。（三）2014年新员工对课程的建议: 调整模式，增加互动环节，有自我介绍环节；课件数据陈旧，格式老化，字体与背景搭配效果不好，看不清楚；增加实地实践操作环节；时间安排过长，不容易消化课程内容。综上可以得出结论：新员工对授课老师讲课新员工听课的模式有新的想法，对于客观的“我”（me）的理解和觉察 4,需要得到展示和认同；新员工之

12、间迫切希望得到交流和认识；新员工对授课老师ppt的制作要求更高，对授课老师的授课水平也要求更高；岗前培训时间的安排需要合理优化。6、思考与体会（一）岗前培训作为新员工必备培训，我们的培训设计必须跟医院文化相结合，注重新员工对医院文化达成共识，深刻地感觉到是医院的一份子。在结合新员工的培训需求个医院的培训目标的时，必须将医院倡导的文化在培训体系中做清晰的传递2。同时，介绍科室的分布也是很必要的，作为新员工加强对医院第一映像的了解，可以有个很好的首映效应，同时也是新员工迫切需要了解的，另外，关注新员工心理压力和教会应对医疗纠纷、医患沟通也是十分必要的，也是新形势下医疗行业特殊性所要求的。（二）新员

13、工岗前培训组织实施是关键，通过反馈调查，组织过程中更应注重员工的个性，充分发挥新员工的积极性，将员工自我介绍穿插在平时授课中会取得更好的效果，做好培训过程中培训学员和老师的双向交流和反馈，及时解决培训过程中的问题。（三）培训要遵循”PDCA”循环，做好反馈和评价分析，不断改进。将做好的培训反馈分析作为下一次培训组织工作的重要参考，不断的完善培训方案。从而更好地做好岗前培训，而不是单纯的为了培训而培训。（四）建立学习型医院，做好新员工职业生涯规划,学生在学校学习过程中，扮演的事以学习为主要任务的学生角色。而进入工作岗位后，需要完成学生角色到员工角色的转变【5】。工作即学习，要在工作的过程中不断学习，规划自己的职业生涯，成为一名合格的医务工作者。【参考文献】【1】 王前， 鞠永和新职工岗前培训形式的效果调查