定期培训计划

1、1.1.1,定期培训计划1.1.1.1,培训系统图培训承诺1,各类服务人员上岗培训率达到100%2.类专业人员持证上岗；培训计划源源不断的人员培训是公司的管理水平不断提高的根本保证。为止匕，公司根据自身发展的需要，建立了自己的“培训中心”。“培训中心”每年举办二期1个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及资深物业管理专家担纲，讲授市场的营销策划和各类物业的管理，从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止，已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗，而且已得到了

2、大家的一致好评。为了不断的提高物业服务水平，对现有员工和后续录用的员工举办定期和不定期的培训班。培训师资由物业管理办公室和市物业管理协会推荐的专家及中级以上专业技术职称人员和担纲讲授物业管理。1.1.1.2,对员工的定期培训计划结合项目人力资源配置及专业系统培训的需要，为确保各岗位培训工作的有序开展，促进培训工作的系统性、专业化，确定相关管理、业务特长人员担任各主题培训具体实施责任人，由人事部对各主题培训责任人进行培训开展效果的跟踪、考核。1.员工培训内容进驻前人员培训为使员工在进驻该项目之前能迅速适应环境，熟悉情况，进入工作状态，开展各项工作，进驻前公司将集中组织强化培训，具体计划如下：序号

3、培训内容培训方式培训对象1员工手册培训、公司情况介绍、项目基本情况讲解、参观、座谈全体员工2服务意识、仪容仪表讲课、示范全体员工3讲解物业方案、法律法规讲解、考试全体员工4设施、设备操作技能培训讲解、实际操作全体员工5作业流程及标准讲解、实际操作全体员工6消防安全与防火防爆讲解、演习、全体员工考试7安全风险培训（风险项点）讲解、考试全体员工8力动安全讲解、考试全体员工9电气化安全讲解、考试全体员工10岗位作业安全制度讲解、讨论、考试全体员工11相关突发事件应急办法讲解、示范全体员工在岗培训正式进驻后，伴随着服务项目的开展，一系列服务问题将会陆续出现，为了确保服务人员严格管好程序操作，掌握好服务

4、的原则和灵活性，保证服务水准，必须进行常规性、多循环、有针对性的培训，常规内容如下：序号培训内容培训方式培训对象1设施、设备操作技能培训讲解、实际操作全体员工2作业流程及标准讲解、实际操作全体员工3消防安全与防火防爆讲解、演习全体员工4安全风险培训（风险项点）讲解、考试全体员工5力动安全讲解、考试全体员工6电气化安全讲解、考试全体员工7岗位作业安全制度讲解、讨论全体员工8相关突发事件应急办法讲解、示范全体员工9急救常识培训讲解、实际操作全体员工10机动车道路交通安全讲解、讨论全体员工1.1.1.3, 新进员工培训方案新员工的培训一般分为三个阶段进行：新入职培训、岗前培训、在职培训；其中新入职培

5、训：以企业文化渲染，使新入职人员了解企业、认同企业、提升企业认同感为主要目的；同时帮助新员工尽快的适应公司环境、进入工作角色；新入职培训的主要内容为：企业简介（业务简介、发展历程、企业荣誉）;企业文化（愿景、使命、价值观、行为准则）;规章制度（人力资源管理制度、信息保密）；工作管理、职业心态等。岗前培训：是以胜任岗位应具备任职资格要求为导向，可采用“导师制”的形式，关注新员工工作流程、岗位职责、专业知识、业务知识的辅导；在职培训：是新员工试用期结束转正后，正式进入公司系统多元化的培训体系F面就公司内部新员工的入职培训拟定一套行之有效的方案，如下：一、目的：1、使新进员工熟悉和了解公司的基本情况

6、，相关部门工作流程及各项制度政策，增强对企业的认同感和归属感。2、使新近员工能够自觉遵守公司各项规章制度和行为准则、增强作为企业人的意识。3、帮组新近员工尽快适应工作环境、投入工作角色，提高工作效率和绩效。4、帮助新进员工深切体会到公司的宏伟目标，激发起求知欲、创造性，不断充实自己，努力向上。二、对象：全体新员工三、培训时间：新员工的入职培训期为1个月，包括1天的集中脱岗培训和后期的在岗指导培训，办公室根据具体情况确定培训日期。四、培训方式1、脱岗培训：由办公室制定培训计划及方案并组织实施，采用集中授课的形式。2、在岗培训：由新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估

7、，找出差距，以确定该员工的培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪监控。可采用日常工作指导一对一的辅导形式。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。五、培训教材：培训教材：员工守则、部门岗位指导手册、新员工入职培训课件六、培训内容1、公司概况：包括公司基本情况介绍、总经理介绍、组织架构图、企业文化2、员工守则：各项规章制度；3、公共礼仪、行为规范；4、职业道德；5、物业管理基本知识；6、安全知识；包括消防、电力、器械、急救的有关知识；7、岗位实践操作；七、培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表，培训主管跟进配合安排培训进度、

8、培训人员、培训材料、培训考核等。八、培训考核结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。培训期考核分书面考核和应用考核两部分，脱岗培训以书面考核为主，在岗培训以应用考核为主，各占考核总成绩的50%书面考核考题由办公室统一印制。应用考核又分上岗前和培训期两阶段进行。上岗前，应对新员工实行岗位实操考核，合格后予以上岗资格。培训期间的考核，可以通过观察测试等手段，考察受训员工在实际工作中对培训知识或技巧的应用，及业绩行为的改善，由其所在部门的领导、同事及人力资源部共同鉴定。九、效果评估人力资源部与新员工所在部门通过与学员、教师、部门培训负责人直接交流，并制定一系列书面调查表进行培训后的跟

9、踪了解，逐步减少培训方向和内容的偏差，改进培训方式，以使培训更加富有成效并达到预期目标。十、培训工作流程1、人力资源部根据各部门的人力需求计划统筹进人指标及进人时间，根据新入职员工的规模情况确定培训时间并拟定培训具体方案，并填写新员工脱岗培训计划书报送人力资源部及相关部门；2、人力资源部门负责与各相关部门协调，做好培训全过程的组织管理工作、包括经费申请、人员协调组织、场地的安排布置、课程的调整及进度推进、培训质量监控保证以及培训效果的考核评估等3、人力资源部负责在每期培训结束当日对学员进行反馈调查，填写新员工入职培训反馈意见表，并根据学员意见七日内给出对该课程及授课教师的改进参考意见汇总学员反

10、馈意见表送授课教师参阅；4、授课教师在七日内拿出改进方案并填写培训反馈意见表交人力资源部审议；5、人力资源部在新员工集中脱产培训结束一周内，提交该期培训的总结分析报告，报总经理审阅；6、新员工集中脱产培训结束后，分配至相关部门岗位接受上岗指导培训(上岗培训)，由各部门负责人指定教师实施培训并于培训结束时填写新员工在岗培训记录表报人力资源部；7、人力资源在新员工接受上岗引导培训期间，应不定期派专人实施跟踪指导和监控，并通过一系列的观察测试手段考察受训者在实际工作中对培训知识和技巧的应用以及行为的改善情况，综合、统计、分析培训为企业业务成长带来的影响和回报的大小，以评估培训结果,调整培训政策和培训

11、方法。1.1.1.4, 三级安全培训方案(1)三级安全教育培训的时间要求：新入职员工不低于24小时,在职员工不低于8个小时。(2)新员工入职前，按每季度一次由人力资源部安排时间培训。(3)在岗员工由交接部门安全负责人进行岗前安全培训。在册员工安全培训由各部门安全负责人安排实施，培训学时每年不低于8小时。每年一月份由部门兼职安全管理责任人交至存档。(4)各部门负责人拟定为三级安全教育培训负责人，如负责人有特殊情况不能培训可授权有培训能力，工龄较长的管理层可代为培训。三级安全教育实施公司级安全教育培训的实施公司安全管理负责人做安全法规培训。由行政部对新员工做公司概况、公司制度、劳动纪律方面的培训。

12、区域级安全教育培训的实施由部室安全管理责任人负责实施。调岗员工及休假超过两个月的员工，不进行公司级安全教育。由行政部在第一时间通知安全质量部和接收部门负责人，安全质量部从档案中取出三级教育卡交给该员工，接收部门负责人要对其进行区域的二级和三级安全教育。三级安全教育的内容A.公司级安全培训教育内容有关安全生产的法律法规和规章培训，使新入职员工树立起“安全第一”和“安全生产人人有责”的思想。公司基本情况介绍。公司规章制度、劳动纪律。介绍公司典型事故案例，抢险、救灾、救人常识以及工伤事故报告程序等。B.区域级别的安全生产教育培训内容区域级别请参照公司制定的附件一安全管理规定、摘选适合本区域（岗位）特点内容进行培训。本区域情况概述（区域的性质、任务、主要设备的特点，安全生产的状况和规章制度）。预防工伤事故和职业病的主要措施。典型事故案例及事故应急处理措施。班组级别的安全教育培训内容:本岗位所在区域安全生产情况。（岗位级）遵章守纪教育和